Muy interesante el artículo, sin embargo, se os ha escapado algún error. Es Truphone, no Truephone, y el link al final del artículo apunta a la dirección que no es.

En mi opinión, a la hora de implantar un software de CRM las empresas suelen caer en un mismo error: creer que el software es mágico y sólo por instalarlo mejorará tu relación con el cliente. El CRM no es sólo una gran base de datos, tiene que suponer un cambio de perspectiva en la empresa, y eso casi nunca es así. Si me permitís una sugerencia, escribid alguna entrada sobre cómo trabajar con los datos del CRM, toma de decisiones, seguimiento de clientes, resolución de incidencias, canales de comunicación con el cliente, etc. No os limitéis al tema del software (que está más trillado).