Pero aparte de esto, y ciñéndonos ya exclusivamente al mundo empresarial, no podemos olvidar que el destino último de buena parte de los programas de gestión es el tratamiento de datos de carácter personal, y que en este terreno también habrá de darse otra clase de garantía cuya exigencia está ya plenamente en vigor.

El más reciente texto de referencia en la materia de protección de datos, el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD), dice en su Disposición adicional única:

Productos de software. Los productos de software destinados al tratamiento automatizado de datos personales deberán incluir en su descripción técnica el nivel de seguridad, básico, medio o alto, que permitan alcanzar de acuerdo con lo establecido en el título VIII de este reglamento.

En buena lógica traslada la obligación de la adecuación técnica a la LOPD al creador del software. Pensemos en un profesional de la salud que entre otras tiene la obligación de mantener un registro de acceso a los datos de salud: si adquiere un software para gestionar su base de datos de clientes ¿cómo podría llevar ese registro si no es a través de una aplicación incluida en el producto?

Por lo tanto, resulta uno de los factores preponderantes a valorar en la adquisición de un software, en el caso de que su destino sea el tratamiento de datos de carácter personal, comprobar en sus especificaciones técnicas cuál es el nivel de adecuación a la LOPD que ofrece y si éste es suficiente para el exigido a nuestra empresa. Quiero decir, siguiendo con el ejemplo anterior del profesional de la salud, que aunque se piense que una base de datos pequeña de un pyme se puede manejar con un software muy sencillo, si el programa está pensado para cumplir las exigencias del nivel bajo no incorporará esos registros de acceso imprescindibles en datos de nivel alto y por lo tanto no será correcto.

¿Has revisado los programas de tratamiento que usas en la empresa en este sentido? ¿Estas seguro de que están adecuados a la LOPD?

En Tecnología Pyme | La garantía del software

Google tiene su buscador y conoce las búsquedas de la gente, de esa misma gente conoce su ubicación física y el momento en el que realiza la búsqueda. Si juntamos todos esos datos y los dibujamos en una gráfica nos da como resultado una serie de datos interesantes.

Esa es la lógica de Google Insights, se trata de un buscador que nos permite ver las búsquedas de la gente distribuidas por área geográfica y escaladas en función del tiempo (podemos escoger ver los resultados de los últimos días o meses, o remontarnos años atrás). También es que es capaz de acotar sus búsquedas a imágenes, noticias y productos. Dispone además de la útil posibilidad de hacer comparativas entre varias búsquedas a la vez.

Creo que a partir de esta breve explicación es muy plausible que Google Insights pueda ser una herramienta que nos puede ayudar a averiguar la demanda de ciertas palabras por parte de los usuarios. El discernir si éstas palabras son o no productos de interés y su relación con la demanda real de algún producto queda a la inteligencia y la capacidad de extrapolación de la persona que este al mando de la herramienta, pero en algunos casos es más que evidente.

La importancia de los datos almacenados por Google gana relevancia en su conjunto. Todos estos datos son los que permiten a Google prever las epidemias de gripe antes de que ocurran por ejemplo (existe un site de Google dedicado al tema de la gripe).

Pongamos un par de ejemplos claros. Imaginemos que somos una empresa mediana de venta de tuberías ubicada en Barcelona que esté buscando abrir una sucursal en otro punto de la geografía española. Hay muchos factores a tener en cuenta, pero no entraremos a valorarlos, en este caso valoraremos solo el aspecto de la demanda según las búsquedas en Google. Si hacemos una búsqueda obtenemos un listado de las comunidades donde se busca más esa palabra clave (tuberías) y podríamos afinarlo incluso en función del tiempo, a partir de aquí podríamos tenerlo en cuenta a la hora de tomar una decisión o afinar más nuestra búsqueda según sea el caso (tuberías de polietileno, tuberías de cobre,...).

Seguro que al lector se le pueden ocurrir más aplicaciones de este tipo. Por ejemplo, si fuéramos un bufete de abogados que quisiera abrir una sucursal en América Latina (importante respetar el idioma a la hora de hacer las búsquedas) para ampliar el rango de acción buscaríamos la palabra abogado en Google Insights y examinaríamos los resultados. Si fuéramos una empresa de programación especializada en programación en php que buscase clientes fuera de España lo mismo, incluso podríamos realizar las búsquedas tanto en español como en inglés.

Nada de lo que arroja, por si solo, puede ser definitorio para decidir nada, pero puede ser una ayuda más para tener más pistas, como punto de partida o para hacer que la balanza se incline hacia uno u otro lado.

Sitio oficial | Google Insights

Los días 1 y 2 de Abril se celebró, en el recinto ferial de IFEMA, Online Marketing España 2009, la feria y congreso para el marketing digital y la publicidad en internet.

Teóricamente el marketing online tiene un aplicación para pequeñas y medianas empresas mucho más cercana que el de la publicidad tradicional y más adaptada, por costes y posibilidades de segmentación, a sus necesidades. Así que aprovechando mi visita a la feria invité a acompañarme a dos amigos, empresarios tradicionales, uno mayorista del sector textil y el otro propietario de una fábrica de lámparas y otros accesorios de iluminación, por ver si podían encontrar alguna herramienta de utilidad para su negocio

Digamos que la experiencia no fue un éxito. A pesar de mis esfuerzos para ejercer como “traductor”, allí parecía haber dos mundos separados por un abismo.

Primero era digno de verse el gesto de los dos al encontrarse con conceptos que les sonaban a chino, tales como “search engine marketing”, “web analytics”, “e-commerce”, “in-game advertising” o “affiliate marketing”. ¿Dónde están los directores de marketing de las empresas de marketing? Habría que revisar la extendida costumbre de dejar en inglés términos que se pueden perfectamente expresar en castellano y hacer un mayor esfuerzo de comunicación con un gran sector del mercado (las pymes) que sólo en un pequeño porcentaje usan el inglés en su día a día profesional.

Tampoco ayudaban mucho a la identificación los casos de éxito que la mayor parte de los stands o conferenciantes mostraban al público: Elmundo.es, la nueva red social de Ikea o los sistemas de fidelización de Seur fueron bien explicados y alabados, y son sin duda ejemplos dignos de aplauso en el marco de políticas de comunicación de grandes empresas, pero ya podéis imaginar que ninguno de mis dos amigos le acababa de ver aplicación ninguna a su negocio. ¿Dónde están los modelos en los que pueda verse reflejado el propietario de una pyme?

Se les cambió la cara al acercarnos a una exposición sobre fidelización del cliente. De esto sí entiendo, me decía convencido el de la ropa. Pero luego se echaron a atrás al oír una detallada descripción del uso de blogs y redes sociales y al entender lo que esto significaba de trabajo directo con los consumidores y clientes. Lo que me faltaba, me decían más tarde tomando café, perder más horas con el ordenador.

Y ahí es donde apareció mi crítica a los dos. Ambos se habían mostrado interesados en asistir a la feria porque si bien los dos tienen web, estas son del tipo 1.0, es decir, simplemente una descripción de sus actividades y un formulario de contacto, y aunque no tengan claro cómo, perciben que en internet hay una oportunidad de crecimiento para sus empresas. Sin embargo siguen viendo el medio a la antigua usanza: uno pone anuncios y luego se sienta en la sección de pedidos de la empresa a esperar los resultados. La idea de tener un blog o de escuchar e interactuar con sus clientes a través de una red social, les parece tan lejana y extraña como conseguir un crédito ICO. Quieren el resultado sin el esfuerzo, y eso no es marketing online, sería más bien “marketing milagroso”, y lo siento, no existe.

Como conclusión me quedó el convencimiento de ambos mundos, el del marketing en internet y el de la pyme, tendrán que hacer un esfuerzo de entendimiento si quieren los primeros llegar a un sector del mercado que como ya sabemos es mayoritario en este país y si comprenden los segundos que internet es un campo en el que efectivamente con un poco de creatividad y esfuerzo pueden competir con los grandes proyectos y llegar allí donde les resulta imposible en el mundo físico.

¿Y en tu pyme? ¿Se aprovechan las herramientas 2.0 o también suenan a chino?

Más información | Web del OME
En Tecnología Pyme | ¿Qué es la web 2.0?
En Tecnología Pyme | Publicidad en Internet frente a los medios tradicionales

Un problema de seguridad que podemos tener dentro de nuestra empresa es que el sistema operativo, en este caso hablamos de los de Microsoft, no se encuentre actualizado, y ya sea mendiante la visita de un sitio web, o con la ejecución de un programa malicioso alguien aproveche esa no actualización para causarnos problemas.

Normalmente Microsoft Windows se actualiza solo provocando esos reinicios debido a una actualización que nos molestan prácticamente semanalmente. Pero si en nuestra empresa tenemos capado internet a los empleados tenemos el problema de que Windows no se actualiza, provocando la desactualización del sistema operativo o dándonos trabajo instalado los Service Pack a mano, cosa bastante pesada.

Para facilitar el proceso de actualización, Windows Server dispone de Wsus, Windows Server Update Services, un software que descarga en nuestro servidor las actualizaciones y las distribuye en nuestra red localmente, la ventaja principal: descargamos la actualización una solo vez para todos los PCs de nuestra red.

Para que los PCs de nuestra red sepan donde tienen que buscar las actualizaciones solo tendremos que cambiar un parámetro en la política de seguridad de nuestro dominio, y de esta manera, pasarán automáticamente a buscar en nuestro servidor y no en internet.

Además podremos obtener informes sobre el estado de las actualizaciones de nuestros PCs. Por lo tanto bastante interesante es este software de Microsoft que nos permitirá tener actualizado el sistema operativo de toda nuestra red sin depender de la actuación del usuario.

Más información | Microsoft Wsus
Más en TecnologiaPyme | Amenzas de seguridad sobre nuestros PCs

Aunque no es único sistema, el medio más utilizado por los internautas para llegar a las ofertas son los llamados portales de empleo, y teniendo en cuenta el ritmo al que ha crecido el desempleo y las poco optimistas perspectivas de futuro, resulta fácil suponer que el tráfico de estas páginas web se va a disparar en los próximos meses. Sus servicios son gratis para los candidatos que desean insertar su historial profesional y optar a alguna de las ofertas mostradas, sin embargo para las empresas que quieren exponer una vacante existen los dos modelos: gratuito y de pago.

Veamos algunos de los portales líderes en versión de pago:

• Infojobs. La web líder actualmente del sector consigue una repercusión importante para cada oferta debido al gran número de visitas que recibe. Ofrece varias herramientas muy interesantes como preguntas de filtrado tanto abiertas como tipo test, carpetas para organizar los CV recibidos y varias posibilidades de mejorar la visibilidad del anuncio. El coste de una inserción básica es de 275€ que va subiendo en función de los extras. Si se usa regularmente también ofrece varios bonos que puede abaratar los costes. Tiene una Oferta de Bienvenida gratis para nuevos clientes que permite probarlo sin coste.
• Laboris. Evolucionó en su momento desde el gratis al modelo de pago. Dispone de herramientas muy similares al caso anterior. Su coste base es de 60€ (provincial). También dispone de varios modelos de bonos y de una oferta gratuita para nuevos clientes, que en este caso incluye dos inserciones.
• Infoempleo. Su tarifa comienza en 150€, con descuentos en función de la cantidad. También dispone del servicio de preguntas de filtrado y organización en carpetas.
• Trabajar.com y Trabajos.com. Ambos portales utilizan un sistema de cobro distinto a los anteriores: la inserción de la oferta es gratis, la empresa recibe los CV anonimizados (sin datos de carácter personal) y es entonces cuando decide si compra o no el acceso a esos datos que le permita ponerse en contacto con el candidato.

Además tenemos multitud de posibilidades en internet con el “gratis total” por bandera, divididos en varios bloques. Por un lado están los portales de empleo gratuito y por otro lado los sitios de anuncios en general donde lo mismo se vende un coche usado que se busca un recepcionista que se ofrece asistente por horas. Mi opinión personal sobre ambas opciones es que son muy poco útiles desde el punto de vista de una pyme, ya que al ser un mercado muy atomizado hay multitud de este tipo de ofertas y cada una obtiene muy poca atención.
Finalmente están aquellos sitios de orientación vertical, es decir, dirigidos a un colectivo concreto, que puede sernos muy útiles en especial si buscamos perfiles de carácter técnico relacionados con internet y nuevas tecnologías. Destacaría especialmente Tecnotrabajos, enfocado a trabajos y proyectos freelance para profesionales de la Red (diseñadores, programadores, maquetadores, SEO....) Abre además una posibilidad extra al disponer de la sección freelance, para aquellos casos que requiramos una colaboración profesional puntual.

Como una opción distinta y novedosa tenemos el caso de Synerquia, un servicio de pago online para la gestión del personal que trabaja con diferentes partners permitiendo a la empresa cliente la publicación de su oferta en varias plataformas simultáneamente, además de ofrecer otros servicios añadidos como sitios personalizados o sección de empleo en tu propia web.

En el siguiente post de la serie veremos los posibles usos de las redes sociales desde el punto de vista del reclutamiento y selección de personal. Si tienes alguna experiencia (positiva o negativa) usando estos sitios, cuéntanoslo en los comentarios.

Foto | MichaelMarlatt

Ya hemos hablado en este blog varias veces sobre mejorar la seguridad de nuestra empresa limitando el acceso a internet desde nuestra red de datos, con soluciones basadas en software y otras basadas en hardware, ambas válidas pero con un coste que podemos considerar grande para una empresa pequeña.

Existente desde hacer varios años, Opendns es un servicio que sustituyendo el valor de los DNS de nuestros ordenadores podemos acelerar y filtrar el acceso a diversas web según la temática que tenga, ofreciendo acceso a internet dentro de nuestra empresa pero quitando de enmedio páginas de periódicos, deportes o contenido de adultos.

Para los que no lo conozcan, los DNS, domain name server, son servidores que se dedican a traducir los nombres que ponemos en la barra de direcciones del navegador a las direcciones IP de los servidores que contienen las páginas web. Opendns nos ofrece sustituir los DNS que normalmente nos ofrece nuestro operador de ADSL por los suyos, para obtener los servicios que ofrece.

La contrapartida debido a la gratuidad del servicio es que cuando introduzcamos una dirección errónea en el navegador, nos aparecerá una página propia de Opendns con publicidad, cosa que creo que no es muy molesta para la utilidad que le podemos dar al servicios.

En su web ofrecen guías sobre como usar su servicio desde nuestros ordenadores o router y bastante información de soporte. Además del filtrado y aceleración del acceso a las webs comentan que tienen implementado un servicio de antiphishing.

Creo que es un buen servicio y gratuito, a costa de posible aparición de publicidad y de que podamos estimar que pasar todo nuestro acceso a la red a través de sus servidores pueda ser una violación de nuestra intimidad.

Página oficial | Opendns
En TecnologiaPyme | Software de filtrado del acceso a Internet
En TecnologiaPyme | Irongate Net Survibox, protección perimetral para la pyme

En la presentación de esta serie decía:

Como complemento a la serie de “Conceptos Básicos” sobre protección de datos, iniciamos hoy otra bajo el epígrafe “Guías Prácticas”, con el propósito de añadir a la visión teórica de la LOPD diferentes análisis de sus consecuencias practicas en las pymes.

Con esta entrada damos por culminada la serie (que no el tema, que seguirá siendo tratado en el blog). Si el propósito señalado se cumplió o no, es un juicio que queda en manos del lector.

Pero antes de terminar… es bien sabido que la visión “microscópica”, cuando uno acerca mucho la mirada al objeto de su estudio y magnifica cada detalle, pone al descubierto todos los inconvenientes y la complejidad de cada asunto. Y sin duda es un trabajo que hay que
hacer, pero conviene también de vez en cuando volver a una visión “telescópica”, alejarse para tener una perspectiva de conjunto y que los árboles no te impidan ver el bosque.

Por lo tanto, a modo de visión “global”: los cinco pilares de la protección de datos.

• La documentación es importante. Como ya hemos señalado, buena parte de la documentación generada por las exigencias del Reglamento de Medidas de Seguridad que complementa la LOPD, y en especial el Documento de Seguridad, es de carácter dinámico, es decir, refleja hechos y circunstancias, como empleados con acceso a datos o terminales informáticos, que no es extraño que se modifiquen en el tiempo. Además hay que incluir en este capítulo los registros de copias de seguridad, salida de soportes informáticos, contratos con terceros, etc… Deberemos crear por lo tanto un procedimiento de revisión, al menos de periodicidad mensual, de esta documentación.
• La documentación no es lo más importante. La LOPD no nació con el objetivo de inundar de papeles las pymes ni de dar una linea de negocio añadido a las consultoras, sino para defender el derecho a la intimidad de las personas físicas, y donde hace especial hincapié en las exigencias no es tanto si tal o cual papel es jurídicamente perfecto. Donde la ley se muestra especialmente exigente es en el concepto del consentimiento: es necesario el permiso de las personas para poder tratar sus datos dentro de la legalidad y además deberemos informar en cada caso, de modo explícito, de los derechos ARCO que la ley otorga a cada ciudadano.
• Implica a los empleados. Cumplir con la LOPD no es una cuestión que se pueda resolverse en el despacho del gerente. Más allá de una simple ley significa un cambio de orden casi “cultural” que necesariamente ha de implicar a los empleados, ya que al final de la cadena son ellos los que tratan la información, los que envían los correos electrónicos, los que preparan presupuestos o llevan análisis médicos de una unidad a otra. La formación es una etapa fundamental del cumplimiento.
• Y a tus clientes también. Según datos del Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS), casi el 80% de los españoles está bastante o muy preocupados por lo que se hace con sus datos personales. ¿Y tus clientes? Seguro que también. Aprovecha este “clima” social de inquietud y convierte la obligación legal en una ventaja para la imagen de tu empresa. Dile a tus clientes: “Conmigo no tienes que preocuparte. Somos un empresa seria, cumplimos la LOPD. Tus datos están seguros conmigo.”
• El valor de la seguridad. ¿Le has puesto cerradura a la oficina y al almacén? ¿Y en qué BOE está escrito esta exigencia? No ha hecho falta ¿verdad?, simplemente has decidido proteger tus bienes y no necesitas que ningún gobierno dicte una ley para obligarte a ello, lo haces por tu propia seguridad. ¿Y cómo tienes los datos? (en muchos casos el activo más importante de la empresa). ¿Vas a esperar a que la ley te obligue para tomarte en serio proteger uno de tus bienes mas preciosos: la información? Antivirus, firewall, copias de seguridad, y otras exigencias de la LOPD, deberían en cualquier caso ser parte de las políticas habituales y activas de cualquier pyme.

¿Se cumple ya en tu empresa la LOPD? ¿Te ayudaron en alguna forma estas Guías Prácticas?

En Tecnología Pyme | LOPD: Guías prácticas y conceptos básicos

Hemos publicado ya en el blog unos cuantos artículos de ergonomía sobre estiramientos, software para prevenir lesiones, etc. Pero no cabe duda que la mejor manera de evitar problemas físicos para los que estamos todo el día frente al ordenador es prevenir cualquier tipo de lesión adquiriendo una buena postura.

Algunos puntos a tener en cuenta para estar bien posicionados frente a la pantalla:

• Ubicar la pantalla del ordenador justo en frente de nosotros, evitando así girar el cuello todo el tiempo mientras trabajamos, de manera que el ángulo de giro sea siempre inferior a 35º.
• Los brazos deben formar un ángulo de 90º, manteniendo el antebrazo y mano en línea recta.

Es conveniente que desde la propia empresa se faciliten este tipo de recomendaciones a los empleados si queremos evitar bajas laborales y pérdidas de productividad por dolencias a causa de malos hábitos frente al ordenador.

Vía | Gestión y seguridad
En Tecnología Pyme | Software para prevenir lesiones por esfuerzo repetitivo

En Tecnología Pyme | Utilizando la webcam para corregir nuestra postura frente al ordenador

En Tecnología Pyme | Estiramientos para los que trabajamos con el ordenador