Pero no sólo se trata ya de un aumento de las cifras globales o del sector del turismo u ocio que es uno de los más asentado en lo que a la compra online se refiere, sino que también existe un refuerzo de la confianza en los procesos de compra online. Cada vez es más frecuente encontrar gente que ha comprado a través de este medio.

En este sentido la crisis y la popularidad de los cupones descuentos, pero también los outlets especializados en venta por Internet han ayudado a muchos a vencer sus reticencias a la hora de comprar a través de Internet. La tentación de la gran oferta supone un aliciente que a muchos les ha hecho decidirse por este medio. La popularidad que han alcanzado se difunde y todos queremos acceder a la oportunidad de comprar más barato que han aprovechado personas de nuestro entorno.

Competir con los grandes

A mi modo de ver la pequeña empresa o negocio tiene que usar sus armas para vender a través de la red. La confianza, la cercanía, el trato personalizado y la especialización son algunos aspectos a tener en cuenta. Sobre todo en este último aspecto Internet abre mucho el mercado y nos permite acceder a un mercado global mucho más amplio. Lo que no es rentable en nuestra ciudad o pueblo, puede serlo para la venta por Internet.

Lo mismo con la atención al cliente durante el proceso de compra. Y aquí entendemos el proceso de compra desde que el cliente añade el producto a su cesta o carrito virtual hasta que lo recibe en casa. Un proceso de pago sencillo y que no pida más datos de los necesarios para nosotros, una pasarela de pagos o distintas opciones de pago, pero también un seguimiento del proceso de envío del producto ayudan al cliente a confiar en nuestro establecimiento. Lo bueno es que el cliente en Internet suele ser bastante fiel.

Compra amigable

Uno de los aspectos que más debemos cuidar con los nuevos clientes es conseguir que el proceso de completar la compra, es decir, desde que añade el producto al carrito hasta que paga, sea lo más sencillo posible. El registro de usuario tiene como finalidad la entrega del producto, por lo que no debemos pedir más datos que los estrictamente necesarios.

Una vez completados la integración con la pasarela de pagos tiene que ser lo mejor posible. A veces los clientes desconfían porque hemos pasado de nuestra página a la página de ServiRed, La Caixa, etc. que no tiene nada que ver con la nuestra en cuanto a diseño. Explicar muy bien este proceso es clave para conseguir que el cliente final acabe por completar el pago. En todo momento debemos de ejercer de guías virtuales de nuestros clientes explicando los pasos que están dando y cuales son los siguientes.

En todo caso siempre debemos medir los cuellos de botella que representa el proceso de pago y saber en qué punto de la compra nuestros clientes desconfían y no finalizan la compra. Ser capaces de detectar y solucionar estas cuestiones pueden suponer un antes y un después en la cantidad de ventas que podemos tener a través de nuestra tienda online.

Marketing online

Dedicar un tiempo de cada día a intentar mejorar la forma en que nos encuentran los clientes, dar consejos a través de un blog corporativo en aquellos productos que vendemos, etc. Son cuestiones que nos ayudarán a ganar posicionamiento, visibilidad y con ello debemos ser capaces de traducirlo en mejores cifras de ventas. Campañas de Adwords muy enfocadas a determinados productos y bien segmentadas pueden ser muy efectivas con un pequeño presupuesto.

Son muchas cuestiones y lo importante es empezar a caminar. Ir dando pequeños pasos que ayuden a nuestra empresa a recorrer un camino que seguro que cuando finalice el año 2012 nos parecerá muy largo. Un poco de tiempo, una planificación adecuada en función de nuestros recursos y sobre todo muchas ganas y trabajo sin duda nos pueden ayudar a completar los ingresos que nuestra empresa pierde por los efectos de la crisis económica en el comercio tradicional.

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Imagen | Flickr | kahle

Ya lo indicaban las cifras que nos proporcionaba PayPal como uno de los principales intermediarios en este tipo de ventas. Pero lo cierto es que si en la campaña de Navidad muchos usuarios tienden a anticipar sus compras en el caso del comercio online todavía un poco más y de esta manera en estas semanas pasadas y durante esta se realizan los principales encargos para no tener problemas con los envíos.

Además las cifras de otro gran acontecimiento de rebajas que anticipa la campaña de Navidad como el Black Friday indica como la venta online también aumentó un 26% respecto al año pasado. Todas estas cifras corresponden al mercado de USA, por lo que hay que tomarlas con las debidas precauciones en lo que respecta al mercado de nuestro país.

Lo cierto es que en muchos casos la venta online está suponiendo para pequeños negocios la diferencia entre sobrevivir a la crisis o verse avocados al cierre. Coseguirlo no es nada fácil, posicionarse en el sector donde se compite a nivel mundial, mucho menos, pero lo que está claro es que si no se comienza a recorrer el camino no se avanzará y quizás cuando queramos iniciar ya sea demasiado tarde.

Vía | SiliconNews
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Imagen | Flickr

Un portátil más potente y delgado en lugar del habitual de gama media o un teléfono con mejores capacidades serían muy bien recibidos por muchos de los comerciales que se pasan la vida con ambos elementos dentro del coche y visitando clientes. Se trata de llevar la misma política que con los automóviles con la tecnología como manera de incentivar al trabajador para que consiga mejores ventas.

El reto del incentivo tecnológico en la empresa

Esta es una opción recomendable si no tenemos una administración remota de los dispositivos hacerla mínimo una vez al año, para poder tener un mínimo control sobre cómo están funcionando los dispositivos. Y no siempre es tan sencillo, pero de esta manera podemos evitarnos o por lo menos recordamos que se deben cumplir una serie de políticas corporativas con estos equipos.

Pero creo que la principal diferencia puede estar en la fórmula de compra. Mientras vehículos se suelen comprar mediante renting o leasing, los equipos informáticos o teléfonos móviles rara vez se adquieren bajo esta fórmula, lo que no favorece la política de rotación o renovación de equipos, haciendo posible que los más nuevos y mejores pasen a los mejores vendedores de nuestra empresa.

Pero no sólo con hardware podemos incentivar a los trabajadores. También podemos ofrecer tarifas de datos, ya sea a través de teléfonos o con módem USB o incluso un MiFi para usar de forma cómoda con todo tipo de dispositivos de manera que los trabajadores dispongan de conexión allí donde estén trabajando. Además podemos ayudar con formación a sacar provecho a todas las herramientas que hemos proporcionado.

De esta manera proporcionamos las mejores herramientas a los trabajadores más productivos de nuestras empresas. Al igual que consideramos que es bueno que nuestro mejor vendedor tenga un mejor coche, que refuerza la imagen de la empresa, lo mismo podríamos decir de un teléfono móvil de última generación, un portátil de gama alta y diseño cuidado o una tableta digital que pueden ayudarle en su proceso de ventas.

En este aspecto la formación en muchos casos puede ser clave para aprovechar estas herramientas. Enseñar a los trabajadores cómo estaban trabajando antes, tipo antes me pasabas tus ventas enviándome un fax, ahora con este teléfono y la firma electrónica me lo puedes enviar por correo electrónico y le llegará un día antes a tu cliente el pedido realizado. Se trata de establecer una fórmula tecnológica WIN-WIN-WIN, donde ganen empresa, trabajador y cliente con la ayuda de la tecnología.

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Imagen | saebaryo | Johan Larsson

Las cifras globales de este negocio supero los 26.000 millones de dólares, un 15% más de volumen que en el año 2009. Se nota que muchas empresas, tras el parón de inversiones publicitarias provocado por la crisis económica, están volviendo a invertir, pero ahora ven como parte del público se ha mudado a Internet. De momento la televisión sigue siendo el medio que más inversión publicitaria concentra.

La publicidad en la prensa tradicional baja también su volumen de negocio no porque no inviertan los anunciantes, sino porque objetivamente al bajar sus ventas, los anuncios los ven un menor número de personas. En el caso de la publicidad online se da el caso contrario. Aumenta la cifra porque el número de usuarios que utilizan estos medios para informarse ha crecido.

Lo que antes podía ser una aventura para muchos medios, invirtiendo en publicidad en Internet, hoy en día se ha transformado en un canal más donde necesitan estar si quieren llegar a un determinado público, que ya no utiliza la prensa escrita o que ha dejado la versión tradicional de un periódico para pasarse a su alternativa online. Internet ya no es un canal especializado para un público de perfil técnico, sino que se ha convertido en un medio de masas y como tal tiene que tratarlo la publicidad.

Vía | Siliconnews
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Imagen | chelle

Por lo menos esto es lo que opinan desde la IMRG, la organización que agrupa a los minoristas del comercio elctrónico a nivel europeo. La enmienda que propone que el vendedor corra con los gastos de devolución puede suponer un incrementos de coste para el sector de más de 10.000 millones, lo que representa un 4% de todo el volumen de negocio a nivel europeo.

Estos aumentos de costes supondrían para muchas empresas la pérdida de rentabilidad y su cese de negocio. Esto teniendo en cuenta que los márgenes de venta con los que cuentan las pymes en sus negocios online ya son muy ajustados y asumir este sobrecoste no sería viable.

Además creo que el número de devoluciones aumentaría si los costes los cubre el vendedor. Por otro lado también reforzaría la confianza del consumidor a la hora de adquirir productos por la red, por lo que se sAumentarán los costes de transportes en el comercio electrónicoupone que el número de transacciones y el volumen de negocio aumentaría. Está claro que es una medida polémica y que no contenta a nadie. Ni a los consumidores que tendrán productos más caros asumiendo el porcentaje de devoluciones y el sobrecoste que tendrán las devoluciones, ni a las empresas, sobre todo las pequeñas que no tendrán margen de maniobra para competir con las grandes del comercio online.

Personalmente creo que la pelea de una pyme por la venta online no debe estar en el precio, en el céntimo. Las pymes tienen que vender otro tipo de valores a los usuarios que deciden pedir uno de sus productos o servicios por Internet. Encontrar un equilibrio entre venta, cercanía y garantía es un difícil ejercicio, pero en el cual radica parte del éxito de la venta por la red.

Vía | PORTALTIC
Más Información | IMRG
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Imagen | cohdra

En definitiva, más que un software, que lo es, se trata de un espacio de trabajo donde las empresas pueden trabajar de forma que tienen las herramientas necesarias para desarrollar su actividad. Tree.io se apoya en un plan de precios competitivo de base gratuita que permite hasta 5 usuarios concurrentes. A partir de aquí empezamos a pagar por usuario y soporte. Si no queremos soporte tenemos usuarios extras desde 3 euros al mes y con soporte con tiempo de respuesta de dos horas por siete euros mensuales.

Vamos a ver algunas de las características principales de Tree.io:

• Gestor de Proyectos que es una de las características más logradas. Permite crear distintos proyectos, que dividimos por etapas y vamos creando distintas tareas que podemos asignar a miembros de nuestro equipo de manera que vamos relacionando el progreso del proyecto al cumplimiento de determinadas tareas asignadas. Apoyado en los servicios de mensajería y calendario permite enviar notificaciones para que nos avise cuando se ha cumplido el tiempo asignado para una tarea o cuando se ha finalizado la misma.

• CRM y Ventas que es una de las alternativas más interesantes si tenemos una fuerza de venta móvil en nuestra empresa. Podemos registrar nuestros clientes, qué visitas les hemos realizado qué productos les hemos vendido, por cuáles se han interesado, etc. Todo lo que puede necesitar una empresa a la hora de dar un trato personalizado al cliente, puesto que gracias a esta alternativa una rápida consulta antes de una visita nos indica toda la información que necesitamos saber de este cliente.

• Gestión de soporte uno de las herramientas más olvidadas por las pymes y que suelen echarse de menos en los momentos más complicados. Porque seguro que en vuestra empresa habéis tenido un pedido, un servicio a un cliente que se ha complicado. Y entonces cuando nos preguntan por como va el tema acabamos diciendo aquello de “Lo lleva XXX, yo ni idea”. Pues bien, con esta herramienta nos permitirá que podamos dar un buen soporte a nuestros clientes y tengamos la información para poder responder aunque no llevemos nosotros personalmente la gestión.

• Gestor documental para poder tener ordenada toda la información asociada a nuestros proyectos, clientes, etc Podemos subir los archivos directamente en formato zip, o archivos de texto. Quizás es el punto más flojo de Tree.io, puesto que le falta riqueza de formatos que podemos subir así como un visor para no tener que estar todo el tiempo subiendo y bajando archivos.

• Calendario y mensajería que nos ayudan a complementar las opciones que tenemos disponibles. Tenemos la opción de utilizar un chat para hablar con otros miembros de un proyectos, suscribirnos vía RSS a distintas acciones asociadas a una tarea, un ticket de soporte, etc. Son herramientas indispensables para que el resto del proyecto funcione.

• Creación de informes que nos ayudan a tener una visión más clara sobre algunos aspectos. Son realmente indispensables para nuestra gestión de ventas y clientes, pero también para controlar el resultado de un proyecto o el soporte ofrecido a un clientes.

Todo esto lo manejamos a través de un acceso que tendremos tipo nombredetuempresa.tree.io desde donde accedemos al panel de control vía web. Es una alternativa interesante, que mezcla distintos conceptos que pueden ser muy buenos para algunas empresas. La opción de tener cinco usuarios gratuitos nos facilita mucho el inicio con este sistema de gestión.

Más Información | Tree.io
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Porque hasta ahora no todos los negocios tenían una tienda online. Esto nos daba la ventaja de poder iniciar nuestro camino en este canal de venta de forma tranquila, sin tener que obtener resultados de forma inmediata, aprendiendo las características de Internet como canal de venta y mejorando sobre todo poco a poco el funcionamiento de nuestra tienda online.

Pero el tiempo se acaba y toca darse prisa o pasar a una estrategia defensiva. No se trata ya de buscar nuevos clientes a través del comercio online, sino que tenemos que tener una tienda online para tratar de que nuestros clientes no se vayan ya a la competencia. Y ocurre poco a poco en todos los sectores. Ya no tenemos tiempo para probar distintas alternativas de gestión. Toca apostar fuerte por una.

El problema de esta cuestión, si vemos que ya nuestra competencia tiene este canal y está asentada en el mismo es que no tendremos el tiempo de aprendizaje necesario del que ellos disfrutaron. Necesitamos que nuestra tienda online sea efectiva desde el principio al 100% y esto es más caro. No podemos estar probando con distintas mensajerías a ver cuál cumple mejor su compromiso, sino que tenemos que apostar sobre seguro.

El periodo de pocos pedidos con el cual tendríamos que afinar nuestro proceso de ventas puede que no lo tengamos. Además, al realizarlo como estrategia defensiva tendremos que ajustar más los márgenes y los precios, lo que unido a un mayor coste puede que haga que le canal sea muy poco rentable. Así que toca hacer cuentas y buscar el momento adecuado para lanzar nuestra tienda online. Quizás mañana ya sea tarde.

En Tecnología Pyme | Crear nuestra propia tienda online o vender en la de otros

Las principales novedades nos afectan en dos aspectos fundamentales que debemos tener en cuenta en nuestras compras y sobre todo si tenemos una tienda online. Las principales novedades podemos dividirlas en las que afectan a cómo ofrecemos los productos y gestionamos la tienda online y a las garantías de devolución y entrega. Es decir, antes de la compra y después de la misma.

La información relativa a precio deberá ofrecer desglosado la información de pago de impuestos y transportes, características del producto y la identidad y dirección geográfica del vendedor. Además están prohibidas las opciones premarcadas, o las casillas señaladas en los formularios por defecto. Se deberá pedir confirmación expresa del precio final durante el proceso de compra.

Además de unificar en 14 días el tiempo de devolución de los productos hay que destacar que si el vendedor no entrega el producto a tiempo, el comprador podrá rescindir el contrato y pedir la devolución del importe de compra. Por eso es muy importante ser fieles a los plazos de entrega y no tratar de acortarlos artificialmente.

Todas estas novedades tendremos que estar atentos para una vez aprobadas adaptar nuestras tiendas online, pero a la vez es una noticia positiva para el sector, puesto que hace que una tienda del ámbito de la UE tenga un régimen jurídico común, de manera que los consumidores saben cuales son sus derechos y de esta manera adquieren mayor confianza a la hora de comprar por este canal.

Vía | CMT
En Tecnología Pyme | Se modifican los plazos de devoluciones de las ventas online
Imagen | Red1332

Porque existen otras alternativas a través de las cuales podemos acceder a la venta a través de Internet integrándonos en soluciones verticales que nos facilitan la venta de nuestros productos a través de la red. La ventaja es que no tenemos que gestionar toda la parte técnica. Los inconvenientes que perdemos parte de nuestra independencia en la red. Dependemos de terceros.

Vamos a ver algunas de las alternativas que tenemos para poner a nuestros productos en la red sin necesidad de montar nosotros una tienda online:

• Distribuidoras de nuestros productos. Pongamos el caso, archiconocido ya de que tenemos un huerto de naranjas y queremos venderlas por la red. Tenemos que competir con las más de mil tiendas que existen ya en el mercado. Otra solución es integrarnos en alguna de ellas y facilitar la venta de nuestro producto a través de una que se dedique a integrar distintos huertos o cooperativas para su venta.

• Utilizar las páginas de ofertas, como puede ser el ejemplo de Groupon. Se trata de ofrecer nuestros productos en oferta por la red, pero la venta se produce de forma real. Aprovechamos a los usuarios que comparan por Internet pero compran en las tiendas de toda la vida.

• Utilizar portales verticales especializados como puede ser el caso de los servicios hiperlocales que nos facilitan los restaurantes que sirven comida o platos preparados a domicilio en nuestra zona. Tal vez para nuestra pizzería no necesitamos una tienda online, pero si queremos que si alguien busca pedir pizza por Internet en nuestra ciudad pueda pedirnos a nosotros o hacernos una reserva, por ejemplo.

Los inconvenientes muchas veces están en las comisiones que pagamos por estar presentes en este tipo de portales ajenos. Es una cuestión que debemos tener clara puesto que muchas veces el beneficio se nos va en estos márgenes de los portales que utilizamos como intermediarios para la venta de nuestros productos.

Por último debemos tener clara la fiscalidad de la venta de productos a través de portales de terceros, como bien nos aclaran nuestros compañeros de Pymes y Autónomos. Es una opción que podemos tener en cuenta antes de salir nosotros mismo al ruedo de la venta online por cuenta propia y que nos exigirá menos inversión y a la vez nos proporcionará algo de experiencia sobre el canal de venta.

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Imagen | Alvimann

A partir de ahora el nuevo plazo mínimo que debemos considerar en las condiciones generales de venta de nuestros productos en la venta a distancia, ya sea esta online por catálogo o telefónica será de 14 días. El cliente deberá dirigirse por escrito al comerciante ya sea por carta, e-mail, etc. o a través de los formularios disponibles al efecto, antes de la expiración de este plazo.

A partir de la fecha de recepción del comunicado la empresa dispondrá de 14 días para realizar el reembolso y podrá esperar a realizarlo a que el cliente haya devuelto la mercancía o producto en buenas condiciones. Estos plazos son los mínimos para toda la Unión Europea, lo que facilitará a los consumidores a qué atenerse en las compras realizadas en otros países de la unión.

Un caso especial serían las descarga de contenidos digitales. Se modifican los plazos de devoluciones de las ventas online, consideradas como un contrato de servicio concluido por vía electrónica y ejecutado de forma inmediata. En este caso no se le aplicaría las condiciones previstas para el derechos de desistimiento o devolución. Para nuestras empresas supone una buena noticia puesto que la seguridad jurídica es una de las cuestiones que ayudan a fomentar la confianza en las ventas online.

Vía | Pymes y Autónomos
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Imagen | Iván PC