Ventas

Más allá de la moda que pueda representar promociones como el “BlackFriday” o el “CyberMonday” que se desarrollan en Estados Unidos y que poco a poco llegan a nuestro país lo cierto es que otro año más mejoran las cifras de ventas del comercio electrónico en el arranque de la campaña de Navidad, con datos que indican que en Estados Unidos se aumenta el gasto en un 22% en el lunes dedicado a la venta online respecto al año pasado.

Ya lo indicaban las cifras que nos proporcionaba PayPal como uno de los principales intermediarios en este tipo de ventas. Pero lo cierto es que si en la campaña de Navidad muchos usuarios tienden a anticipar sus compras en el caso del comercio online todavía un poco más y de esta manera en estas semanas pasadas y durante esta se realizan los principales encargos para no tener problemas con los envíos.

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En muchas empresas las políticas de incentivos que utilizan es normal que incluya un cambio de coche a una gama más alta del que ya tienen si alcanzan determinada cifra de ventas, además de las comisiones respectivas. Lo que no es tan habitual es incentivar a los trabajadores con tecnología.

Un portátil más potente y delgado en lugar del habitual de gama media o un teléfono con mejores capacidades serían muy bien recibidos por muchos de los comerciales que se pasan la vida con ambos elementos dentro del coche y visitando clientes. Se trata de llevar la misma política que con los automóviles con la tecnología como manera de incentivar al trabajador para que consiga mejores ventas.

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Parece que se confirma la tendencia que en los últimos años se venía viendo de aumento del volumen de negocio de la publicidad online y contracción del mismo en la prensa tradicional. La bajada de ventas de estos medios obliga a muchas empresas a replantearse sus estrategias publicitarias e invertir más en la publicidad online. En un reciente estudio presentado por el Internet Advertising Bureau de Estados Unidos se constata como las cifras de la publicidad online supera a las de la prensa tradicional.

Las cifras globales de este negocio supero los 26.000 millones de dólares, un 15% más de volumen que en el año 2009. Se nota que muchas empresas, tras el parón de inversiones publicitarias provocado por la crisis económica, están volviendo a invertir, pero ahora ven como parte del público se ha mudado a Internet. De momento la televisión sigue siendo el medio que más inversión publicitaria concentra.

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Hace unos meses hablamos de la Agenda Digital de la Unión Europea, una serie de leyes que tratarían de dar más seguridad jurídica a los compradores y vendedores a través de la red. Una de las directrices que se aprobaron modificón la ley de plazos de devoluciones, aumentando el mismo hasta los 14 días para la devolución de un producto. Ahora con la introducción de algunas enmiendas de estima que aumentarán los costes de transportes en el comercio electrónico.

Por lo menos esto es lo que opinan desde la IMRG, la organización que agrupa a los minoristas del comercio elctrónico a nivel europeo. La enmienda que propone que el vendedor corra con los gastos de devolución puede suponer un incrementos de coste para el sector de más de 10.000 millones, lo que representa un 4% de todo el volumen de negocio a nivel europeo.

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A la hora de calificar una solución SaaS que incluye distintas funcionalidades uno tiene sus dudas. Porque incluyen varias características así que destacar sólo una no hace justicia con la solución. Estamos hablando de un software enfocado a cubrir distintos aspectos en la empresa como Tree.io, un completo CRM y más para trabajar en la nube. Y más porque incluye Gestor de proyectos, atención al cliente, gestión de ventas, etc.

En definitiva, más que un software, que lo es, se trata de un espacio de trabajo donde las empresas pueden trabajar de forma que tienen las herramientas necesarias para desarrollar su actividad. Tree.io se apoya en un plan de precios competitivo de base gratuita que permite hasta 5 usuarios concurrentes. A partir de aquí empezamos a pagar por usuario y soporte. Si no queremos soporte tenemos usuarios extras desde 3 euros al mes y con soporte con tiempo de respuesta de dos horas por siete euros mensuales.

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Poco a poco el comercio online está ganando cuota de mercado al comercio tradicional. Lo que buscábamos hasta ahora con la venta online era ganar cuota de mercado, nuevos clientes que nos podían conocer por este canal y luego concretar las operaciones en el canal tradicional. Con el auge que viene sufriendo y que está previsto para los próximos años el cormercio online, la estrategia ahora es no perder clientes frente a la competencia.

Porque hasta ahora no todos los negocios tenían una tienda online. Esto nos daba la ventaja de poder iniciar nuestro camino en este canal de venta de forma tranquila, sin tener que obtener resultados de forma inmediata, aprendiendo las características de Internet como canal de venta y mejorando sobre todo poco a poco el funcionamiento de nuestra tienda online.

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Una de las cuestiones de las que hemos hablado que necesita vencer la venta de productos a través de Internet es la cuestión cultural. Necesitamos que poco a poco en base a experiencias satisfactorias de otros consumidores nuestra confianza en la canal mejore. A esto también contribuye la legislación vigente que regula esta actividad. Por eso el parlamento europeo aprobará una norma que de más seguridad jurídica para las compras por Internet.

Las principales novedades nos afectan en dos aspectos fundamentales que debemos tener en cuenta en nuestras compras y sobre todo si tenemos una tienda online. Las principales novedades podemos dividirlas en las que afectan a cómo ofrecemos los productos y gestionamos la tienda online y a las garantías de devolución y entrega. Es decir, antes de la compra y después de la misma.

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Muchas empresas a veces se preguntan por la necesidad de montar su tienda online. A muchas les puede parecer algo complicado, engorroso, etc. Sin embargo tienen curiosidad o la necesidad de tener este canal de ventas cubierto, y llegan a preguntarse si Crear nuestra propia tienda online o vender en la de otros.

Porque existen otras alternativas a través de las cuales podemos acceder a la venta a través de Internet integrándonos en soluciones verticales que nos facilitan la venta de nuestros productos a través de la red. La ventaja es que no tenemos que gestionar toda la parte técnica. Los inconvenientes que perdemos parte de nuestra independencia en la red. Dependemos de terceros.

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Hasta ahora en nuestro país la legislación concedía al consumidor un mínimo de 7 días a la hora de mostrar su disconformidad con un producto comprado fuera de las dependencias o tienda del vendedor. En virtud de la aprobación de un nuevo borrador del proyecto de Directiva sobre Derechos de los Consumidores al que ha dado su visto bueno el Consejo el 24 de enero, se modifican los plazos de devoluciones de las ventas online

A partir de ahora el nuevo plazo mínimo que debemos considerar en las condiciones generales de venta de nuestros productos en la venta a distancia, ya sea esta online por catálogo o telefónica será de 14 días. El cliente deberá dirigirse por escrito al comerciante ya sea por carta, e-mail, etc. o a través de los formularios disponibles al efecto, antes de la expiración de este plazo.

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