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Telefonía

Ikea telefonía: Tarifas económicas para empresas

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Tras la buena acogida de la iniciativa en los archipiélagos canario y balear, Ikea lanza su plan Ventaja Europa de descuentos y ofertas que incluye telefonía fija y móvil y planes para ADSL. Los planes son tanto para particulares como para empresas. Para ofrecer estos servicios se apoyan en Telefónica y British Telecom.

En cuanto a las llamadas de móviles ofrecen tarifas más reducidas que los principales operadores y el principal reclamo para fidelizar a los clientes es que no cobran las llamadas entre sus clientes. El coste de las llamadas es de 10 céntimos minutos con un establecimiento de llamada de 15 céntimos. Esta es una buena opción para llamadas entre los teléfonos de nuestra empresa sin coste alguno

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Skype 4.0: Nueva versión con mejoras en voz y videollamadas

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No sé si habrá sido coincidencia o no pero el caso es que esta semana nos hemos encontrado con varias noticias en los medios sobre los beneficios de la videoconferencia, ya sea monetario, ya sea en emisiones de dióxido de carbono a la atmósfera, con la noticia del lanzamiento de Skype 4.0 para Windows. Esta nueva versión trae precisamente mejoras en el tratamiento del vídeo, aunque su punto fuerte siguen siendo las comunicaciones de voz.

No sé si una herramienta como la videoconferencia acabará por implantarse en la empresa española y menos todavía en las pymes. Siempre es preferible el trato personal y la mayoría de nosotros seguro que nos manejamos mejor en la distancia corta que frente a nuestro escritorio con una cámara delante. Pero la verdad es que la videoconferencia puede ser una herramienta muy útil para ayudarnos a reducir el número de viajes que tenemos que hacer para llegar a cerrar un negocio con el consiguiente ahorro económico.

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Razones para implantar voz sobre IP en la empresa

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Old Bakelit phone Seguro que últimamente casi todos hemos oído hablar de voz sobre IP o VoIP. Que si se puede ahorrar dinero, que si puede ser muy práctico. Es más, es posible que incluso hayamos recibido alguna oferta de algún operador que está empezando a vender este tipo de servicio, posiblemente con algún que otro regalo en llamadas para que probemos. Pero, ¿es ésta una solución mejor que la que ofrece un plan para empresarios de una operadora habitual? ¿Aporta valor a mi gestión o a mis clientes? Veámoslo.

VoIP consiste en usar la conexión a Internet (por ejemplo una ADSL), para enviar la señal de la voz, substituyendo el típico par de cables para un teléfono. Y como todo en la tecnología actual hay más de una opción para conseguirlo: desde usar estándares públicos reconocidos como SIP, hasta otros extendidos pero cerrados como Skype. Cualquier otro sistema VoIP que use el mismo estándar podrá comunicarse con nosotros, sin costes adicionales, a través de Internet.

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CTI o la integración de telefonía y mensajería con el ordenador

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Las siglas CTI del inglés “computer telephony integration” nos llevan a una realidad muy lejana de una operadora distribuyendo llamadas en un panel lleno de clavijas. CTI engloba no sola a la telefonía, incluye el correo electrónico, vídeo, SMS y fax. Todo canal de contacto con el exterior está centralizado informáticamente para tratar la información de una manera eficaz.

Todo esto lo permite hardware como son las centralitas telefónicas VOIP de hoy día. Estas permiten desde la simple enrutación automática de llamadas a departamentos según el número marcado mediante la operadora automática, hasta la gestión integral de un Call Center. La centralita administra los puestos libres ante una llamada entrante actuando como un ACD (Automatic Call Distribution) o ante un centro emisor de llamadas, y las va sirviendo estas automáticamente según el tiempo que llleven parados.

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