Telefonía

La telefonía sobre VoIP está cada día más presente y ganando más adeptos debido a las ventajas que ofrece tanto para pequeñas como medianas empresas. Actualmente muchos operadores ofrecen paquetes y servicios de este tipo a empresas con buenas ofertas.

Eso sí, normalmente suelen ser servicios que destinan a los terminales implantados en la oficina. Si nuestra actividad se desarrolla dentro de la misma no hay problemas pero si necesitamos estar en movimiento ya no es tan útil. Por ello, a día de hoy donde las operadoras móviles ofrecen conexiones a internet en el móvil con tarifa plana existe la opción de usar la telefonía VoIP con servicios como Skype.

Skype actualmente está ofreciendo unos planes de precio fijos con los que llamar a fijos nacionales, europeos o mundiales (según plan) que son de los más interesantes y todo de forma ilimitada y sin contrato de permanencia.

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Replay Telecorder es una aplicación bastante sencilla que nos permite realizar grabaciones de audio y vídeo que realicemos a través de Skype, el famoso programa de llamadas sobre VoIP.

El funcionamiento es realmente sencillo y la aplicación permite realizar las grabaciones casi a medida pudiendo configurar la grabación del vídeo como: imagen sobre imagen, una al lado de la otra, sólo la webcam local o el vídeo remoto y realizar ambas grabaciones en archivos de vídeo separados.

Las ventajas, más allá de las desconfianzas que pueda generar, pueden ser muchas. Por ejemplo, para descubrir detalles de una conversación de negocios que se nos hayan podido pasar, refrescar las ideas comentadas o simplemente aprender de errores que hayamos podido cometer o correguir esas manías que poseamos.

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Seguro que alguno de vosotros ya habéis oído hablar de este concepto de comunicaciones unificadas de la mano de los operadores de telefonía, por lo general móviles, que ofertan servicios para gestionar todas las comunicaciones de la empresa de forma centralizada. Son las comunicaciones unificadas en la pyme, y hoy vamos a tratar de entender si son interesantes para nuestras empresas.

Por lo general las operadoras nos proveen de toda la infraestructura necesaria con la oferta de comunicaciones unificadas para gestionar de forma eficaz el área de comunicaciones de nuestra empresa, ya sean de datos o de voz. Si son operadoras móviles suelen integrar también las llamadas de voz y las tarifas de datos de los terminales móviles de los que dispone la empresa. Es una buena opción porque se gestiona de manera sencilla y a la vez tenemos unos costes que no nos depararán sorpresas en el gasto.

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Ayer tuve la oportunidad de asistir a una presentación de Oficina Vodafone, el producto ofrecido por la operadora que busca unificar las comunicaciones en la empresa. Aunque ya hemos hablado de él, verlo de primera mano con una demostración práctica permite clarificar algunas de sus funcionalidades y entender para qué tipo de empresas y en que situaciones tiene interés, así como sus ventajas e inconvenientes frente a las opciones tradicionales.

La idea tras Oficina Vodafone es la de unificar comunicaciones, voz y datos, de forma transparente para el usuario, eliminando la infraestructura de “hardware” necesaria para ello ofreciéndolo como un servicio externo que incluye todas las funcionalidades de uno tradicional, centralita (que en este caso se “virtualiza”), extensiones, cola de llamadas, desvíos, grupos, operadora automática, etc., una alternativa que tiene ventajas, pero también inconvenientes, y que si bien tiene sentido valorarla en determinadas circunstancias hay otras en las que no es así.

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La tendencia en comunicaciones es sin duda la unificación, todas las operadoras están comercializando paquetes en los que agrupando varios servicios (ADSL, llamadas, Internet móvil,...) obtienes precios más económicos que si los contratases por separado. La última en ofrecer uno de estos (aunque ya disponía de ofertas en la misma línea) ha sido Vodafone, con Internet Siempre Contigo, que puede incluir conexión ADSL, Internet móvil, llamadas a fijos y a móviles unidas bajo una misma tarifa.

No es un paquete cerrado, de hecho podemos contratar sólo el acceso a Internet, añadir únicamente las llamadas a fijos o incorporar también las realizadas a teléfonos móviles, depende un poco de nuestras necesidades. El caso es que sin ser barato, si supone una reducción en el coste comparándolo con la contratación independiente de las tarifas (siempre mirando al mismo operador). Vamos a ver un esquema en el que quedan bastante claras las opciones.

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En muchas ocasiones, tras realizar una consulta al servicio de atención al cliente de mi operadora de telefonía móvil, recibo una llamada a través de un sistema automatizado con una grabación de voz que solicita mi valoración sobre el grado de satisfacción por el servicio recibido (pulse 1 si ha queda satisfecho… etc).

Me parece encomiable el esfuerzo de la empresa por recibir un feedback de su mercado, en especial teniendo en cuenta que en muchas ocasiones los centros de atención al cliente están subcontratados y resulta imprescindible vigilar de cerca sus niveles de calidad. Entiendo también que resultaría excesivamente oneroso pagar a personas por hacer ese trabajo manualmente.

A pesar de eso, la mayor parte de las veces cuelgo la llamada al instante.

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Aunque hemos comentado prácticamente todas las tarifas y soluciones que ofrece Vodafone para empresas no hemos hablado del paquete completo, una solución que combina varias de ellas y que presenta esta compaía pretendiendo cubrir todas las necesidades de comunicación de una empresa o profesional, Oficina Vodafone.

La idea es sustituir la telefonía fija por la móvil, incluso en los teléfonos de escritorio y las centralitas, pero de forma transparente para los que la utilizamos. Teléfonos móviles pero de sobremesa, misma línea en fijo y móvil sin desvíos y discriminación automática de llamadas, de forma que si llamamos a un fijo es como si lo hiciéramos desde otro y si llamamos a un móvil lo mismo (ocurre igualmente cuando nos llaman).

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No solo de móviles vive la empresa, el teléfono fijo sigue siendo muy importante en el trabajo diario y la entrada de Internet como servicio ofrecido por muchas de estas compañías, junto con la cada vez más difusa línea que separa a los operadores de telefonía móvil de los de líneas fijas han hecho aparecer “combinados” en los que se incluyen todos o algunos de los servicios mencionados. Es el caso del Plan Multilínea de Orange, dirigido a empresas con más de una línea de teléfono.

Para poder acceder a él es necesario tener contratada cualquier solución de ADSL combinada con una tarifa plana de voz. En el momento en que se dé de alta cualquier producto nuevo, se rebaja la cuota mensual de todos los servicios contratados. Además, cuantas más líneas tengamos, mayor será el descuento que se aplique.

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Aunque todos sabemos que son una única empresa, el hecho es que hasta el momento las divisiones de telefonía tradicional y móvil funcionaban de forma prácticamente independiente, lo que en un mercado como el que tenemos hoy en día les estaba dejando sin poder hacer frente a las ofertas todo en uno que otros operadores ya tienen sobre la mesa, así que hace aproximadamente un mes anunciaron que Telefónica desaparecía como marca comercial para quedar como Movistar.

El anuncio tiene más calado que un simple cambio de nombre, supone que van a ser capaces de ofertar de forma conjunta todo un paquete de servicios de comunicaciones, tanto de voz como de datos, fijas y móviles que hasta ahora, y en caso de querer contratarlas con ellos, debíamos pelearnos por separado. Ahora la cosa cambia y es un buen momento para llamar al comercial de turno y ver que es lo que tiene que ofrecernos.

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