Durante el encuentro CRM Aceleración 2010 realizado en Madrid, Sugar CRM presentó la última versión de esta solución en la que se integran las redes sociales permitiendo aprovechar el potencial que entregan las redes sociales como Facebook o LinkedIn como elemento de comunicación asíncrono entre las compañías y sus clientes, ya sean estos reales o potenciales.

Además, permitirá recopilar la información publicada en las redes sociales para analizarla y establecer relaciones más eficaces con nuestros clientes. Otra de las cuestiones que se potencian con la nueva versión es la mejoras de la usabilidad, de su interfaz gráfica, que promete hasta un 20% más de productividad.

La movilidad del CRM es otra de las grandes novedades, permitiendo instalarse bajo el esquema de computación en la nube, lo que favorecerá el acceso desde teléfonos móviles de última generación. Esta opción era una de las más demandas por la empresa, que ve en las opciones de movilizar el CRM una oportunidad para mejorar sus procesos y la productividad de su negocio.

Por último incorpora complementos para Outlook y Excel que aumentarán la facilidad para llevar los datos a nuestro CRM y aumentar la productividad. Sin duda unas mejoras necesarias para no perder el terreno y la fama ganada por este gestor de relaciones con los clientes que nos ayudará a detectar las necesidades de nuestros clientes y poder ofrecerles mejores soluciones.

Vía | MundoCRM
En Tecnología Pyme | Sugar Express CRM, alternativa bajo demanda al CRM de Sugar
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No realizaremos un repaso a las distintas opciones de software que tiene puesto que ya hemos hablado en algunas ocasiones de la mayoría de ellos.

• SugarCRM es una herramienta flexible y potente para la gestión de las relaciones de nuestra empresa con sus clientes. Uno de los mejores en su campo.
• OrangeHRM, se trata de una herramienta modular para la gestión de recursos humanos. Enfocada a pymes de tamaño grande, quizás para las más pequeñas excede sus necesidades.
• Knowledge Tree, del que hemos hablado recientemente como un excelente gestor documental que podemos implementar en nuestra empresa.

• Funambol, en este caso se trata de una herramienta para la sincronización de nuestros contactos y agendas entre distintos dispositivos y aplicaciones, ya sean móviles, ordenadores o aplicaciones ubicadas en internet.

Lo que no he encontrado por ningún lado ha sido el coste de contratación de espacio adicional, puesto que 1 GB es un espacio que si utilizamos por ejemplo el gestor documental, se nos puede quedar corto en breve tiempo. Otra de las cuestiones que también nos ofrecen son cursos de formación en las aplicaciones que podemos utilizar, por lo tanto en ese sentido, estaremos cubiertos a la hora de comenzar con su manejo. Además disponen de un amplio catálogo de tutoriales a nuestra disposición que podemos descargar para familiarizarnos con las aplicaciones.

En definitiva una oferta algo distinta a la de otras opciones bajo la modalidad de SaaS que tenemos a nuestra disposición para la pyme. En la medida que necesitemos trabajar con estas aplicaciones se adaptará más o menos a nuestras necesidades. Podéis probar las aplicaciones de forma gratuita durante un mes y si os convence contratar. La parte positiva es que no tenemos contrato de permanencia de este software.

Más Información | Nubola
En Tecnología Pyme | OAdemand, soluciones SaaS para pymes

Entre el buen puñado de soluciones de software como servicio que tenemos a nuestra disposición, los CRM, los gestores de relaciones con nuestros clientes, representan una buena proporción. Uno de los programas más conocidos es Sugar CRM, del que ya os hemos hablado, que dispone también de una alternativa bajo demanda denominada Sugar Express.

Está enfocada a profesionales o empresas de pequeño tamaño que no necesitan todas las funcionalidades del producto completo y que no disponen de la infraestructura y el apoyo técnico necesarios para implementar la solución por ellos mismos. En este caso contrataremos el uso de la solución a cambio de un pago mensual y tanto el software como los datos de nuestros clientes se alojarán en los servidores de la compañía que nos presta el servicio.

Las cuotas parten de poco más de 5 euros por usuario y mes, y aunque no es tan completo como las otras versiones del producto me parece más que suficiente para el tipo de empresas al que está dirigido, con algunos “peros” como la falta de una versión para móviles en Sugar Express, para mí una exclusión incomprensible. Es de todas formas una buena alternativa para utilizar un producto bien desarrollado y potente que quedaba quizá fuera del alcance de las pymes menos desarrolladas tecnológicamente.

Por cierto, ya que hablamos de datos de clientes, datos personales, y que éstos se alojan en un servidor remoto, debemos estar especialmente atentos a que se cumplan todos los requisitos que nos exige la Ley de Protección de datos, sin problemas en este caso ya que la empresa cumple con los requerimientos del programa Safe Harbour, que garantiza el respeto a las disposiciones de la Unión Europea en este sentido, y por tanto las de nuestra legislación.

Vía | TechCrunch
Más información | SugarCRM
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Una de las opciones que más me ha gustado de este software es la posibilidad de tenerlo online, con lo cual dado que podemos tenerlo actualizado estemos donde estemos. Esto cada día se hace más posible y más importante con los nuevos smartphones o ultraportátiles que nos facilitan la conectividad a internet de manera constante fuera de la oficina.

En lo que respecta al software es una solución basada en los populares Apache, MySql y PHP, y por lo tanto funcionará en cualquier plataforma. Los principales puntos de esta aplicación son un calendario, actividades, contacto, cuentas, toma de contactos, oportunidades, casos e incidencias, documentos y emails. Como aspecto negativo resaltaremos que el envío de emails no se integra con nuestro gestor de correo.

Existe una versión gratuita de este software y otra comercial que incluye más versatilidad en cuanto a marketing, informes y soporte al usuario de la aplicación. Gracias a esta estrategia SugarCRM se ha convertido en una de las soluciones más populares y en torno a la cual existe una comunidad de usuarios más activa y que provee un mejor soporte, ya sea gratuita por la comunidad o de proporcionada por la empresa para los clientes de la versión comercial.

Existe la opción de probar la versión demo online desde la página del proveedor desde la perspectiva del usuario final como desde la perspectiva del administrador, lo cual es muy interesante a la hora de ver como se integrará con el resto de aplicaciones de nuestra empresa y nos servirá para hacernos una idea bastante aproximada de lo que significa tener un CRM en nuestra empresa.

Más Información | SugarCRM
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