Soporte remoto

Una de las cuestiones que más recursos consumen en la empresas es el soporte de los productos que vendemos en nuestras empresas. Nos consume una parte importante de nuestro tiempo dar una asistencia técnica a nuestros clientes, además de unos recursos económicos asociados a los desplazamientos. Por eso hoy vamos a tratar la cuestión del soporte remoto y el ahorro de recursos que supone en las pymes.

El punto central de todo soporte se encuentra en tener una entrada única de llamadas, un único teléfono al que se dirijan todas las cuestiones de la empresa, nuestra recepción, nuestro helpdesk o nuestra centralita, como queráis llamarlo. Es fundamental para la organización de la empresa este servicio y para el soporte remoto más aún.

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Muchas veces hemos hablado de la funcionalidad que nos aporta Zoho una completa suite de programas en la nube, con muchos complementos específicos para pymes. Para los que no la conozcan podríamos decir que es el equivalente de Google Docs pero con muchas más funcionalidades. Pues en su afán por mejorar y ofrecer servicios ahora tenemos soporte remoto para aplicaciones de Zoho.

Se trata de un servicio que para muchas empresas es indispensable, ya que no basta con tener un buen CRM en la nube o un buen programa para realizar proyectos, sino que por la naturaleza de muchos negocios necesitan saber que si tienen algún problema pueden acudir a un servicio de asistencia. Esta puede asistencia se presta de forma gratuita o con un servicio de pago que cuesta unos 8 euros al mes.

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Gracias a internet, cuando contratamos un software se acabó que el ténico se desplace a nuestras oficinas o viceversa, si somos una empresa de software o soporte practicamente todos los problemas los podemos solucionar en remoto. En mi día a día empresarial me he enfrentado a muchos tipos de acceso externo por parte de empresas, algunos básicos pero muy funcionales y otro más complejos y que dotan imagen profesional a la empresa que presta el servicio.

No podemos olvidar las aplicaciones opensource que existen que tienen muchos años de desarrollo y una gran comunidad detrás. Una de las más conocidas es VNC y varios parientes que han surgido de el, como RealVNC, UtraVNC o TightVNC. La asistencia con un programa como este suele prestarse accediendo a la dirección IP del cliente por un puerto en concreto, luego suele ser necesario que la IP de este sea fija y tenga abierto algún puerto en su router / firewall.

El funcionamiento de una aplicación de este tipo de pago suele consistir en que quien recibe la asistencia instala una pequeña aplicación cliente, fácil de instalar ya que lo hace mediante el navegador web. Una vez acabado el proceso de instalación, quien nos presta la asistencia nos da un número único de sesión que será el que usemos para recibir la asistencia, bien tecleándolo en el programa cliente on una web habilitada por la empresa de soporte.

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