Soporte

Cuando una empresa presta un servicio o ha vendido un producto lo normal es que ofrezca un soporte durante determinado tiempo. Esta opción puede ser una apuesta de valor añadido al propio producto o servicio y por lo tanto tenemos que hacer que los clientes lo valoren como tal. Por eso debemos establecer distintos canales para distintas opciones de soporte en las empresas.

Podemos establecer líneas de soporte asociadas a distintos canales. Un soporte básico por correo electrónico, un soporte avanzado por teléfono en horario de oficina y un soporte premium a través del móvil a cualquier hora del día. En función de la gama de productos o servicios que vendemos podemos complementarlos con uno u otro.

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Me lo contaba el otro día un buen amigo. Internet cambia las reglas del juego del comercio tradicional, no sólo las reglas del comercio online. Y me lo explicaba con sus productos. Me comentaba como antes de un mismo producto tenía una gama baja, media y alta. Ahora la gama baja, en la que se compite más en precio y deja menos margen la tienen prácticamente perdida entre grandes almacenes especializados e Internet.

También me comentaba como la gama media no se diferenciaba mucho y todo lo que no requiere de un soporte especializado el cliente lo busca por Internet, compara precios, mira la diferencia y la mayoría de las veces elige el precio más bajo, aunque pierda soporte técnico o si se le estropea tenga que enviar su máquina otra vez de vuelta al proveedor.

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Windows Intune llegó en el primer trimestre del año como una solución con la que administrar de forma remota distintos equipos independientemente de la red en la que se encontraran. De esta forma era posible dar un soporte remoto de forma centralizada a una gran cantidad de equipos. Además incluía en el precio de suscripción la actualización a Windows 7 Entreprise y versiones posteriores. Ahora está disponible la nueva versión de Windows Intune.

las mejora de la nueva versión se centran en la distribución de software, las tareas remotas y el acceso de sólo lectura. Además facilitan una opción de informes mejorada. Todas estas funcionalidades están pensadas para simplificar la administración de equipos y garantizar que están funcionando con el mejor rendimiento desde prácticamente cualquier lugar.

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Google Analytics dará soporte servicio premium en Estados Unidos, Canadá y Reino Unido. De esta forma pretende dar respuesta a una de las demandas de muchas empresas que tenían Google Analytics como uno de sus servicios de referencia para la analítica web, pero muchas de ellas demandaban soluciones específicas a las que ahora se trata de dar soporte con esta nueva versión premium, que esperan llegue pronto a España y Latinoamérica.

Pero no os asustéis, Google Analytics continuará siendo una herramienta gratuita y además la compañía tiene planes para seguir potenciándola con nuevas e interesantes funciones. Sólo nos cabe esperar que por ser gratuita no se convierta en un campo de test para probar soluciones que luego sólo estarán disponibles para la versión premium.

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Join.me es un servicio que ya conocemos y del que hemos hablado en numerosas ocasiones. Join.me es una aplicación para facilitar reuniones on-line y colaboración ad hoc. Ahora, uno de sus producto estrella Join.me Pro nos trae nuevas funcionalidades para la Pyme, con opciones dentro de la versión gratuita y la versión Pro.

Join.me sólo hace un año que se lanzó al mercado y ya cuenta con millones de usuarios; no es necesario registrarse, es gratuito, no requiere plug-ins y la compartición de pantalla es casi instantánea. Su versión gratuita del servicio permite un número ilimitado de sesiones de compartición de pantalla y reuniones on-line para. La versión Pro, con infinidad de utilidades tiene un precio de 13 € al mes o 104 € al año.

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Es cierto que muchas empresas todavía miran con reticencias el comercio electrónico. Al fin y al cabo no deja de ser una venta indirecta, a distancia en la que muchas empresas no se sienten cómodas. Pero lo cierto es que no ocurre lo mismo con la parte del soporte o la garantía. Por eso cada vez se extiende más el modelo de venta tradicional, soporte online que ayuda a abaratar costes, ordenar y priorizar la atención, etc.

Porque en definitiva se trata de mejorar la eficacia de nuestro equipo de soporte o de garantías de productos. Si no queremos que gran parte de nuestro tiempo se consuma atendiendo a los clientes en nuestro móvil por algún pequeño problema que les pueda surgir, tenemos que ordenar la manera en la que atendemos estas incidencias. Lo cierto es que un sistema de comunicación asíncrono como puede ser el correo electrónico puede ser estupendo para estos fines.

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Ya lo comentamos el mes pasado pero aprovecharemos los significativo de la fecha para que las empresas sean conscientes de la necesidad de migrar de sistema operativo en los próximos dos años. Porque quedan menos de mil días para el final del soporte de Windows XP y sin embargo sigue manteniéndose como el sistema más utilizado a nivel mundial, aunque su decrecimiento es constante, al igual que el crecimiento de Windows 7 y lo más probable es que a final de año ya no se de esta situación.

Lo cierto es que las empresas son las principales responsables de esta persistencia de XP. Muchas empresas no encuentran motivos para migrar a Windows 7. Windows XP satisface todas sus necesidades y lo más probable es que agoten el ciclo del software, por lo que agotarán sus sistemas hasta el 8 de Abril de 2014, la fecha del final del soporte de Windows XP.

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Uno de los programas que más tiempo puede ahorrar a una empresa son aquellos que permiten conectarse remotamente a otro equipo. De esta forma podemos dar asistencia a un usuario que puede estar en otra ubicación distinta a la que nos encontramos y evita desplazamientos con el consiguiente ahorro de costes. Una de las cuestiones que debemos vigilar a la hora de elegir un programa de este tipo es que nos facilite la trazabilidad en conexiones remotas.

Sobre todo cuando se trata con datos sensibles o de especial protección por parte de la LOPD, por ejemplo es necesario que el programa nos genere un registro de usuarios que han accedido de forma remota a un equipo. De esta forma siempre sabemos quién se ha conectado a un equipo, a qué hora lo hizo, cuánto duró la conexión, etc.

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El vuelco a la nube ha llegado también al software de oficina. Os queremos mostrar 10 paquetes ofimáticos on-line para la pyme. Esta práctica cada vez está más extendida ya que cada vez todos los procesos pasan más por Internet y se requiere menos instalaciones en pecés.

El soporte sólido cada vez está más en decadencia y a medida que pasa el tiempo los sistemas operativos varían más en la empresa por lo que adquirir una licencia para un producto que no funcionará en todos los puestos de trabajo no es beneficioso ni del todo rentable.

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