Redes sociales

Seamos realistas, Muchos de nosotros pasamos mucho tiempo haciendo caso omiso de forma activa en LinkedIn. No es tan llamativo como algunas de las otras y famosas redes sociales. Pero si no has comprobado el sitio de redes sociales de negocios Linkedin últimamente, es el momento de dejar de ignorar a LinkedIn y volver. El sitio ha añadido una serie de nuevas características en los últimos meses que han ayudado a transformarlo en un sitio de currículo estático a una red de negocios en toda regla que las pymes deben aprovechar.

Una de estas nuevas características que los propietarios de pequeñas empresas están teniendo especialmente en cuenta es la capacidad de crear perfiles de empresa. Al afirmar y construir su perfil, las pymes serán capaces de aumentar la prominencia de su compañía en el sitio, le ayuda a encontrar a los potenciales empleados, y la utilizan como su propia red de reclutamiento personal. Si alguna vez has tenido que contratar a nivel local, ya debes de saber la importancia de esto.

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Seguro que cuando hablamos de presencia social muchos de vosotros pensáis automáticamente en Facebook. Pero existen muchas otras alternativas para estar presentes en los medios sociales, Twitter, Google +, LinkedIn u opciones distintas como las que representan Tumblr o Pinterest, una de las que vienen pegando fuerte en este inicio de año. Pero, ¿en cuántas redes sociales debe estar presente la empresa?

Lo cierto es que la respuesta es sencilla. En todas las que pueda, pero asumiendo que lo importante no es estar presente sin más, sino que abrimos un canal de comunicación con la gente que nos sigue y por lo tanto tiene un trabajo asociado. No sólo se trata de tener un altavoz desde el cual lanzar los mensajes de publicidad de nuestros productos y servicios esperando que nuestros seguidores se lancen a propagarlos a su vez.

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Reconozco que no le presto mucha atención habitualmente a una red social como Tuenti, más que nada porque su nicho de mercado, sus usuarios son sobre todo jóvenes y adolescentes razón por la cual muchas veces la empresa no los considera como clientes potenciales. Aunque otras sí o esto deben de pensar dado que ahora Tuenti lanza su plataforma de anuncios al estilo Adwords.

Se trata de una plataforma que facilita mucho la creación de anuncios para todo tipo de empresas, sin necesidad de ser especialistas en la materia, algo parecido a lo que nos ofrece Adwords Express y que está pensada para ofrecer las herramientas necesarias de segmentación para poder orientar nuestro anuncio al tipo de público que nos interesa.

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Las redes sociales cada día son más utilizadas por los empleados en las empresas. Esta cuestión que a muchos les puede parecer negativa tiene sus matices, puesto qué más que un aumento de tráfico, que es una cuestión lógica por el aumento de usuario y uso de las distintas redes sociales debemos hablar de tiempo gastado en estas redes.

Lo importante es la productividad. Si lo que queremos es mejorar la cantidad de trabajo que pueden llevar en la empresa poco nos importará que gasten su tiempo en redes sociales, si lo hacen en los momentos de descanso que tienen entre las distintas tareas. Otra cosa es que ya se esté produciendo un abuso y por utilizar las redes sociales dejen de realizar su trabajo o su concentración durante la ejecución del mismo se vea afectada.

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Manejar la comunicación con nuestros clientes cada vez es más sencillo y a la vez más complicado. A medida que aumentan las posibilidades de comunicación aumenta también el trabajo que tenemos para manejar cada uno de estos canales. Teléfono, correo electrónico, redes sociales, etc. son los principales métodos para contactar con los clientes. Una solución que nos puede ayudar a manejar toda esta información es nimble, un CRM muy social y en la nube.

Este CRM (Customer Relationship Management) apuesta por la integración de las comunicaciones unificadas de manera que de cada cliente tengamos el modelo de contacto por el cual nos hemos comunicado con él, una pequeña reseña de su perfil así como un histórico de la relación comercial que hemos mantenido. De esta manera nos aseguramos que podemos cumplir lo que nos pide teniendo siempre a un golpe de vista sus gustos y preferencias.

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En alguna ocasión hemos hablado en el blog de la posibilidad de utilizar Twitter como vía de atención al cliente y lo cierto es que últimamente veo que las empresas cada vez lo utilizan más y mejor en este sentido. Muchas empresas han entendido la utilidad que puede tener abrir este canal para mejorar la experiencia de la atención al usuario gracias a Twitter. Sobre todo en momentos puntuales de congestión de otros canales.

Lo que voy a contar es parte de mi propia experiencia con distintas grandes empresas en estos servicios. Por lo general basta con realizar alguna mención del tipo @nombre_de_la_compañía para que si tienen el canal de Twitter abierto sea la propia empresa la que trate de conversar contigo para aclarar alguna duda o ver en qué puede serte de ayuda.

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Muchos pensaron que las redes sociales eran una moda. Algo pasajero. El ejemplo claro era Second Life. Pero cada día más las vemos integradas en nuestra vida, desde los informativos que se nutren de la información que aparece en dichas redes de forma directa a momentos en los que personas que nunca lo hubiéramos pensado tienen perfil en Facebook. En el ámbito laboral también se da esta tendencia, y poco a poco están cada vez más presentes y las personas dejan más y más información sobre si mismos en las redes sociales. Por eso me pregunto si ¿buscamos información de los candidatos a un empleo en las redes sociales?

Dado que es algo mucho más personal que un currículo lo cierto es que puede ser una buena fuente de información adicional. Poro, ¿hasta que punto estamos legitimados a ver los perfiles en las redes sociales de los candidatos que se presentan a un oferta de trabajo en nuestra empresa? Lo cierto es que tampoco es demasiado complicado, si tiene el perfil público para que cualquiera pueda mirarlo no hay mayor inconveniente.

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Una de las cuestiones que inquieta a las empresas es saber si el esfuerzo y tiempo que están invirtiendo en las redes sociales está dando buenas resultados. Para comprobarlo necesitamos herramientas de medida y monitorización que nos ayuden en esta tarea. Seguro que muchos conocéis Bitly, como un acortador de enlaces muy popular en Twitter, lo que no es tan conocido es Bitly Enterprise 2.0, solución para la monitorización de redes sociales que nos ofrece.

Se trata de una solución que nos incluye la monitorización de las cuentas de Facebook y Twitter, las dos redes sociales con presencia más fuerte y dónde por el momento se hecha en falta la presencia de Google +, pero por el momento son pocas las herramientas que lo integran. Además de publicar de forma unificada en múltiples cuentas, tenemos algunas funcionalidades muy interesantes.

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Las ofertas de trabajo para los Community Manager cada vez son más variopintas. Las empresas no acaban por tener claro el perfil de este profesional. ¿Un publicista, marketing, periodista o un informático? Más bien parece que el tiempo que se dedica a la comunicación social es limitado en las empresas y sobre todo compartido con otras labores, por lo que para ser un community manager en la empresa necesitas todo tipo de habilidades.

La cuestión es que parece que este puesto va asociado a otras labores. Algunas de ellas con más o menos sinergias sobre la tarea principal del community manager y otras con muy pocas. Se pide desde conocimientos de programación, SEO, creación de contenidos en blogs corporativos a campañas de marketing o instalación y mantenimiento de sistemas operativos.

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