Porque al final lo importante para muchas empresas es ganar visibilidad. Y si mantenemos una actividad regular en las distintas redes sociales lo cierto es que los buscadores también cuentan estas páginas cuando se busca por nuestro nombre, por nuestra marca las páginas de empresa que tenemos en Facebook, en Google + o en LinkedIn también aparecerán.

Además en algunos casos podemos ver cómo la páginas de Google +, junto con los comentarios y actividad que muestra está siendo especialmente destacada por Google, algo que ha sido muy comentado por muchos usuarios como una práctica que podría ocurrir, la de priorizar el posicionamiento de su propia red social frente a otras que son competencia. Esta es una de las razones que están empujando a muchas empresas a posicionarse en la red social del buscador.

Si combinamos esta opción con darnos de alta en los directorios de empresa también puede ser una buena estrategia para mejorar nuestra reputación online si tenemos malos comentarios en foros o páginas de opinión. Los directorios de empresa suelen tener un buen posicionamiento y al final lo que necesitamos es llevar los malos comentarios lo más atrás en el orden de búsqueda posible.

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Por ejemplo, si mi empresa se llama “Mármoles Pérez” y al ir a registrar un dominio con este nombre vemos que ya están registrados los nombres de dominio, marlolesperez.com o marmolesperez.net, por otra empresa que se dedica a lo mismo que nosotros pero que es de otra provincia. En estos casos lo que nos toca es buscar un nombre alternativo, y siempre vamos a salir perdiendo, puesto que parte de los clientes que nos busquen en Internet encontrarán a otra empresa.

Lo que no debemos hacer a la hora de buscar otro nombre de dominio

Seguramente el sitio dónde estamos registrando el dominio nos pueda sugerir alternativas. Pero hay que tener cuidado. El objetivo de estos sitios es vender dominios, alojar webs y de para ellos sugieren nombres alternativos y dominios alternativos que podamos utilizar. En este segundo caso, si los dominios *.como y *.es no están disponibles no buscaría dominios alternativos como *.info, *.net o *.eu.

El dominio referencia el ámbito de actuación de nuestra empresa y la mayoría de las búsquedas se realizarán por *.com o *.es, registrar otro distinto es llevar más visitas a la otra empresa que tiene estos dos dominios principales en lugar de a la nuestra. Para temas muy específicos podemos usar dominios *.cat, por ejemplo para una casa rural ubicada en el pirineo catalán, pero también deberíamos tener los otros dos, o por lo menos el *.com.

Tampoco optaría por el doble dominio, que he visto en algunas empresas. Es decir, cambiamos el nombre de marmolesperez.com, por marmolesperez.com.com o marmolesperez.com.es. Tampoco añadiría guiones o números en el nombre, del tipo marmoles-perez.com o marmolespere2.com. Añaden confusión al nombre y los usuarios en sus búsquedas no tendrán claro como se escribe. Al final supondrá una pérdida de clientes.

Recomprar el dominio o buscar un nombre alternativo

Si no están disponibles y nuestra empresa está dispuesta a realizar una inversión fuerte en el negocio online siempre podemos intentar que nos traspasen el nombre de dominio. El ejemplo es la empresa que quiere montar su página web y decide ponerse en contacto con el propietario del dominio y hacerle una oferta de compra para que les traspase el mismo a cambio de una cantidad de dinero.

En caso de que no podamos llegar a un acuerdo toca buscar un nombre alternativo. Para el ejemplo que nos ocupa podríamos utilizar por ejemplo marmolesperezonline.com y marmolesperezonline.es. Lo recomendable es hacerse con los nombres de dominio más utilizados en nuestro país para que mañana no lo registre otra empresa y empecemos a perder clientes porque recuerdan nuestro nombre pero no nuestro dominio.

Otra opción sería añadir localización al negocio, por ejemplo, marmolesperezsevilla.com. De esta manera si tenemos un ámbito de actuación localizado podemos salvar un poco los muebles. De todas formas en estos casos debemos hacer un esfuerzo con el SEO para tratar de posicionar nuestra empresa mejor en los buscadores que su competidora directa.

La otra opción puede ser más drástica es cambiar el nombre o abreviarlo. En este caso podríamos utilizar marmoleriaperez.com o perezmarmoles.com, por ejemplo. La parte negativa es que la marca de nuestro negocio físico no coincide con el virtual. Lo suyo si estamos realizando una apuesta de futuro es ir poco a poco unificando ambas y que con el tiempo nuestra publicidad, el rótulo de nuestro negocio físico y virtual coincidan. En este caso, como en el anterior, también debemos hacer una fuerte apuesta SEO para posicionarnos bien.

Anticiparse para evitar problemas futuros

De todas formas tanto si tenemos pensado crear nuestra web en los próximos meses como si asumimos que tendremos que hacerlo tarde o temprano es registrar los dominios para nuestra empresa. No nos costará más de 20 euros al año tener nuestro dominio y nos olvidamos de esta forma de problemas que podamos tener en el futuro al crear nuestra página y estrategia online.

Aunque sólo sea para tener nuestro correo del tipo comercial@marmolesperez.com y olvidarnos de la cuenta de correo de hotmail que nos deja una imagen bastante negativa lo habremos amortizado de sobra. La mayoría de las empresas tienen paquetes que nos ofrecen cuentas de correo con los dominios contratados, pero otra alternativa es utilizarlo junto con Google Apps para tener el correo de Gmail con nuestro nombre de dominio.

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Imagen | raulua

De momento el proyecto está en versión beta cerrada y para acceder a ella tenemos que introducir nuestro correo y esperar que nos envíen la invitación. Tarda un poco, pero lo cierto es que luego merece la pena. Tenemos un tablero donde podemos ir añadiendo los complementos para visualizar los elementos que necesitemos, así como la posibilidad de crear distintos tableros, si por ejemplo queremos analizar distintas campañas o de distintas páginas.

A pesar de ello merece la pena solicitarlo y poder probar como funciona. El panel de control inicialmente está en blanco y somos nosotros los que decidimos completarlo. Por ejemplo con elemento que muestra una búsqueda de Twitter, de manera que cada vez que se menciona nuestra página aparecerá en el tablero, o las menciones que nos hacen en esta red social.

Podemos elegir distintas opciones de Twitter o si tenemos creada una página en Facebook, pero también los resultados de nuestras campañas de mailing con MailChimp, Google Analytics o fotos de Flickr o las incidencias que tenemos en ZenDesk, por ejemplo. Y sigue creciendo de manera que podemos tener estadísticas en tiempo real de un gran número de servicios reunidos en una pantalla única.

Además podemos crear un enlace al tablero de manera que sea público para aquellos a los que les hemos facilitado el enlace pero no podrán realizar ninguna modificación, sino que tiene que sólo acceso de visualización a las estadísticas. A la espera de que el servicio sea lanzado definitivamente, que tenían previsiones de hacerlo para finales de año, y de la fijación definitiva de sus precios en función de sus distintas modalidades.

Cómo crítica podríamos decir que le faltan añadir más opciones para monitorizar, dependiendo de los servicios que utilice nuestra empresa pueden adaptarse más o menos a nuestras necesidades, pero teniendo en cuenta la fase temprana de desarrollo en la que se encuentra es sin duda una gran opción.

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Y cuando hablo de inversión no me refiero sólo a dinero sino también en tiempo. El posicionamiento de páginas web es un sector complicado y en constante cambio, por lo que necesita de un trabajo constante para mejorar nuestra posición en los buscadores, pero también para mantenerla una vez conseguida.

De nada nos servirá contratar los servicios de una empresa para que nos ayude a crear y posicionar la web si después no continuamos el trabajo. No mantendremos nuestra posición si abandonamos el trabajo en nuestra página web. Dependiendo de como hayamos posicionado la web, el ranking alcanzado nos durará más o menos tiempo, pero tarde o temprano iremos descendiendo hasta acabar en posiciones de búsqueda que no nos ofrezcan gran rendimiento.

Por lo tanto si la gestión de la página web la tenemos externalizada a una empresa deberemos contratar un mantenimiento que nos permita si es posible mejorar nuestra posición en los buscadores y con ello nuestra visibilidad mejorando el número de visitas que llegan a nuestra página. A partir de aquí ya será cuestión de conseguir la conversión de esas visitas en contratos o ventas para nuestra empresa.

Si somos nosotros los que nos ocupamos de la página tenemos que dedicar un tiempo de forma semanal a atender las necesidades de nuestra página. Añadir contenidos buscando mejorar el posicionamiento, integrarla con redes sociales, difundir los contenidos que hemos creado, etc. son labores que no debemos hacer de forma puntual un par de veces a lo largo del año.

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Porque no todos los resultados se pueden medir en función de cantidad. No basta con saber cuantos seguidores tenemos en Twitter, Facebook o cuantas conexiones tenemos en LinkedIn. También es necesario tener en cuenta con cuantos de estos usuarios interactuamos, conversamos, o los mensajes que lanzamos son difundidos o llegan a enlazar al contenido que tenemos. La parte positiva de Klout es que nos permite enlazar nuestras cuentas sociales para construir el indice de influencia de nuestra empresa o marca.

Podemos enlazar las cuentas de Twitter, facebook, LinkedIn o Google +, pero también YouTube, Instagram, flickr o tumblr, entre otras ya que cada vez se van añadiendo un mayor número de cuentas para medir la influencia. Entre todas ellas se construye un índice de cero a cien en función de distintas variables.

• Alcance que nos indica cuantas personas reaccionan ante un mensaje que hemos enviado, ya sea por responder a nuestro mensaje o volver a compartirlo. Se trata de medir en cuanta gente influimos.

• Difusión porque las redes sociales son muy dadas a compartir los mensajes, pero luego no se traduce en una acción concreta. Si conseguimos que enlacen al contenido que hemos enviado tendremos más influencia. Se trata de medir cuánto influimos.

• Importancia de nuestros seguidores porque la calidad e influencia de las personas que nos siguen también está relacionada con la difusión que tendrán nuestros mensajes o al número de personas que llegarán. A mejor ranking de Klout de nuestros seguidores, mejor será el nuestro.

Al final Klout trata de convertirse en la herramienta de referencia que sea aceptada por todos al respecto de la influencia en las redes sociales. Para entendernos diríamos que Klout quiere ser en lo social lo que el PageRank en el posicionamiento. De esta manera sencilla todos acabaríamos por considerar si nuestro trabajo en las redes sociales está siendo fructífero o no. Existen otros índices de medición pero lo cierto es Klout es muy sencillo, tanto en su configuración como en los resultados que nos ofrece, por lo que está al alcance de todos.

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Porque no se necesitan grandes medios técnicos a la hora de grabar un vídeo para nuestra empresa. Por lo tanto la inversión necesaria será pequeña, más en tiempo y en adquirir un mínimo de conocimientos que en otra cuestión. Lo importante es entender el medio, comprender que en poco más de tres minutos tenemos resumir lo que queremos contar, pero que existen muchos medios distintos para hacerlo.

Vídeo a través de fotografías

Dos cuestiones son muy importantes para que el vídeo sea algo más que una presentación con música. El ritmo y la duración. Si utilizamos este formato tenemos que ser muy directos y tratar de condensar los mensajes o mejor el mensaje que queremos transmitir. Tiene que ser como un fogonazo para la persona que decide verlo, de manera que no le de tiempo a pensar si va a cortar su reproducción, cuando lo piense ya habrá terminado.

Capturas de pantalla en vídeo

Los screencast no son otra cosa que trasladar en formato vídeo lo que estamos haciendo en nuestro escritorio. Al igual que en el caso anterior existen multitud de herramientas para hacer esta captura de nuestro escritorio. Es muy importante tener claro lo que vamos a contar, tener las pantallas preparadas en varias pestañas del navegador si las transiciones entre ellas se dilatan y controlar el tiempo de duración.

Si vamos a realizar videotutoriales, una opción muy extendida, mejor hacerlo en varias partes. Mejor que un videotutorial de 10 minutos, hacer tres de tres minutos cada uno y tratar de explicar pequeños pasos o aspectos de lo que queremos mostrar. Muchos de nuestros clientes no tendrán ese tiempo o les parecerá excesivo. La medida de los tres minutos es más cercana al tiempo que podemos captar la atención.

En general quedarán mejor si grabamos la imagen y luego narramos lo que estamos haciendo, en lugar de hacerlo todo de un sólo golpe. De esta manera podemos explicar tranquilamente y repetir tantas veces como sea necesario la audición. Un micrófono externo o incluso el móvil nos puede servir como grabadora. Si decidimos utilizar música pensar que tenemos que buscar algo que no sea extremo, pero que a la vez de ritmo al vídeo.

Vencer el miedo escénico

Podemos grabar el vídeo con la cámara de fotos, el audio con un móvil. A mejores herramientas podemos conseguir un vídeo de más calidad, pero igualmente tenemos que vencer el miedo escénico. Puede que la primera reacción de muchas pequeñas empresas cuando deciden crear su propio vídeo sea:

“Pero yo no tengo que salir, ¿verdad?”

Lo importante es trasladar al vídeo imágenes del producto, del servicio o de nuestra empresa. Eso es lo que interesará no ver la cara del gerente de nuestra empresa vendiéndonos el producto a través de un vídeo. Es más importante dejar claro las novedades que presenta este producto al que dedicamos el vídeo, etc.

¿Por qué es importante el vídeo en la web?

Muchos de vosotros miráis las estadísticas de vuestras páginas web corporativas. Si os fijáis la media de permanencia en vuestra página no será muy alta. El cliente llega, echa un vistazo y si lo que le ofrecemos no le convence o no es lo que está buscando, abandona. Los contenidos son fundamentales y cuando buscamos información un vídeo nos ayuda a saber de forma rápida si es lo que estamos buscando o no.

En un mundo como el de Internet donde la velocidad, el tiempo que pasamos delante de una página es escaso, una serie de vídeos con consejos, reseñando productos o sobre nuestra empresa nos ayudarán a que los clientes potenciales se queden en nuestra página, de interesen por nuestros contenidos y al final se traduce en mejores resultados de ventas o un mayor número de visitas y referencias a nuestra web, por lo que el número de visitas aumenta y nuestro posicionamiento mejorará.

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Imagen | JVCAmerica | clarita

Sin embargo aunque todavía existen distancias las empresas españolas han crecido un 10,71% respecto al año anterior. Sin embargo aún seguimos muy lejos de países como Suecia, con un 89% de empresas con web o Dinamarca con un 88%. Por el lado contrario en Rumanía sólo el 35% de las empresas dispone de página web. Por lo que todavía queda mucho camino por recorrer.

El estudio también copara la implantación en función del tamaño de las empresas. En España el 58% de las pequeñas empresas tienen página web, un 80% de las medianas y un 90% de las mayores. Estos porcentajes son algo inferiores a los equivalentes de las mismas empresas europeas.

Por último otro indicador que han considerado es el uso del software de tipo CRM, donde España se sitúa un punto por debajo de la media europea con un 28%, y ha crecido un 12% respecto al año pasado. Un CRM es una herramienta que nos ayuda a comprender mejor las necesidades de nuestros clientes y de esta manera ayudarnos a dar respuesta a las mismas antes de que se planteen acudir a la competencia.

De todos los datos que nos ofrece el estudio me llama la atención que sean las empresas más pequeñas las que tienen un porcentaje más bajo en lo que respecta a su presencia en la web. Lo cierto es que por un lado son las que tienen menos recursos para invertir en la web, pero por otro son las que más beneficio pueden obtener si hacen un buen trabajo con la página web. Ejemplos desde luego no nos faltan.

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Imagen | TerryJohnston

Para resumirlo en pocas palabras diríamos que la visualización del flujo nos permite observar de dónde vienen los usuarios que llegan a nuestra web, cómo se comportan durante la navegación en nuestro sitio y cómo lo abandonan. Esta característica estará activa en los próximos días en nuestras cuentas de Analytics.

De esta manera podemos obtener de forma muy intuitiva patrones que nos indiquen el éxito de determinadas secciones o el fracaso de otras que no despiertan el interés de nuestros visitantes. Tenemos dos gráficos para utilizar:

• Flujo de visitantes que muestra desde donde nos llegan las visitas, qué hacen en nuestra web, cuánto tiempo pasan en ella y desde dónde abandonan la misma. Cada una de estas vistas es interactiva y muestra más información de cada unos de los elementos que están representados en ella.

• Flujo de objetivos que definimos en función de unas características propias que nosotros hemos definido en función de los objetivos que a nosotros nos interesan. De esta manera podemos obtener gráficas de flujo personalizadas según los objetivos concretos que nos interesan para evaluar una campaña, la venta de un determinado producto, etc.

Sin duda se trata de una ayuda extra que puede servirnos para detectar rápidamente algún problema que tengamos en nuestra página, o algún planteamiento que no agrada a nuestros clientes. Si por ejemplo vemos que la mayoría de ellos se marchan durante el registro a nuestra página quizás es algo que debemos simplificar, para corregirlo. Otra herramienta más que hace que Analytics sea cada día más completo.

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Porque a la hora de crear una página web muchas empresas tienen bastante claro lo que quieren de ella. Que salga en la primera página de Google al buscar, que sea barata y que no me de más trabajo. Todo esto se puede conseguir de distintas manera, y lograr el equilibrio entre cada una de ellas será la clave para estar contentos con la opción elegida.

Las tres alternativas que tenemos para elegir que vamos a revisar serán las siguientes: creación de una web bajo demanda, creación de una web desde un proveedor de alojamiento o directorio web y la creación con un gestor de contenidos. Estas son las opciones más comunes a la hora de gestionar nuestra página web. Vamos a ver cada una de ellas más en detalle.

Web bajo demanda

La ventaja que tiene es que suelen ser diseños muy límpios, adaptados por completo a nuestras necesidades y con una buena calidad grafica. Es una solución creada a medida para nuestra empresa. Para la empresa es una buena solución, paga y se despreocupa de la gestión de la página. Además el diseñador nos entrega los archivos que la página, todo el diseño estructurado que nos podemos llevar de un alojamiento a otro sin problemas.

El inconveniente es que la página queda estática. El ejemplo es si contratamos a un escaparatista para que nos diseñe el escaparate de nuestro negocio. Si no renovamos la concesión, pasa el tiempo y todo sigue igual, pero el diseño, los productos que mostramos, etc. van quedando poco a poco desactualizados. Se pueden contratar mantenimientos para que se vayan incluyendo de forma periódica las novedades de nuestra empresa o noticias relativas a la misma.

Web con proveedor de alojamiento o directorio web

Esta opción vendría a ser lo que bricomanía a cualquier oficio. Se trata de opciones que nos facilitan los proveedores de alojamiento web o directorios web, que facilitan la creación de la web en base a una plantillas predefinidas. De esta manera, con un poco de paciencia, un mucho de maña y teniendo unos mínimos conceptos de creación web podemos tener una página con buenos resultados.

La ventaja de este tipo de páginas está en que podemos actualizarlas, cambiarlas, modificar, etc. con toda comodidad. Cualquiera puede crear una página con información básica en poco tiempo. Además suelen disponer de packs de posicionamiento, sobre todo en el caso de directorios, que hacen que la página posicione bien en cuanto a búsquedas relativas a su sector.

El inconveniente está en que si decidimos cambiar de alojamiento la página, irnos a otro proveedor tendremos que empezar de cero o casi. No tenemos una estructura que modificamos y ponemos en marcha con inmediatez sólo con subir los archivos, sino que tenemos que crear con otro gestor la página. Además perdemos el posicionamiento que teníamos, puesto que suele estar ligado no a nuestro dominio, sino a ese directorio de empresa en el que la hemos creado o al alojamiento web.

Además suelen ser páginas bastante rígidas, por lo menos las que yo he probado, con pocas opciones de personalización dentro de un número de plantillas limitadas. Por último gastamos un tiempo en todo este proceso, que dependiendo de la cantidad de trabajo que tengamos será más o menos importante.

Web con gestor de contenidos

La ventaja es que podemos contratar a una agencia o profesional que se encargue de la puesta en marcha y nos de la formación adecuada para gestionar contenidos posteriormente que es la parte más sencilla. De esta forma vamos actualizando nuestra web sin mayor esfuerzo que el que nos supondría redactar un texto y poner una imagen para crear un anuncio. si tenemos alguien capaz en nuestra organización podría encargarse de la administración completa del gestor. Además podemos ir añadiendo distintos módulos, que añadan funcionalidades o nos ayuden a personalizar nuestra web.

La parte positiva es que si vamos creando contenidos de interés y con un mínimo de principios de posicionamiento podemos conseguir destacar en el posicionamiento de nuestra página, de manera que conseguimos un posicionamiento natural, persistente que perdurará más allá de si pagamos o no por posicionar la página. De esta manera tardamos más en conseguir resultados, pero también éstos serán más duraderos.

El inconveniente que tiene es que los gestores de contenido, como todo software, se va actualizando cada cierto tiempo y si no queremos tener problemas de seguridad requiere de un mantenimiento. Además la curva de aprendizaje suele ser mayor que en otras opciones, aunque lo bueno es que esté donde esté alojada la página la gestionaremos igual.

Además aunque son bastante flexibles, sus diseños se basan en plantillas, por lo que tampoco tenemos la libertad que nos da una página a medida, aunque siempre podemos contratar a alguien que nos diseñe una plantilla bajo demanda de manera que se adapte perfectamente a nuestra imagen corporativa.

Existen siempre opciones mixtas, como proveedores de alojamiento con CMS como WordPress o Joomla ya instalados en el alojamiento, o creación de webs con mantenimiento o creación de webs utilizando un CMS, que nos permiten en cada caso tener opciones más amplias y las ventajas de cada una de las alternativas que hemos planteado.

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Se ha rediseñado la página de inicio de las herramientas para Webmaster de manera que directamente vemos los sitios que están dados de alta y si tienen o no algún problema que el buscador haya detectado. Los sitios que tienen alguna incidencia son los primeros que se muestran, donde podremos consultar con más detalle cuál es el problema que se ha detectado.

De momento esta nueva versión de la página está disponible sólo para aquellos usuarios que administran menos de cien páginas, pero se ampliará en un futuro. De momento existen tres tipos de incidencia que nos pueden reseñar:

• Software malintencionado detectado en el sitio, que nos muestra si se ha encontrado algún archivo infectado en nuestra página.

• Eliminación de páginas importantes, donde sólo se mostrarán las que parecen haber desaparecido de forma accidental, no las que han eliminado los administradores de la página de forma intencionada.

• Páginas bloqueadas utilizando el archivo robot.txt para impedir que se rastreen algunas de las páginas más importantes.

Desde Google tienen previsto ir añadiendo más categorías de incidencias que pueden afectar al estado de nuestra página web. Una vez que se ha solucionado la incidencia reseñada, deben transcurrir unos días hasta que la advertencia desaparece de la cuenta, ya que debe volver a rastrearse, aunque el plazo aproximado sería de una semana.

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