Vodafone apuesta de este modo por un modelo de prestación de servicios desde la red, tanto para la voz y los datos, como para herramientas de comunicación y aplicaciones. La ventaja de este modelo es que no se necesitan realizar instalaciones adicionales. Existe una única solución de comunicación con un sólo proveedor y factura.

Bajo este modelo Vodafone ofrece servicios de voz y datos en el entorno cloud, servicios de valor añadido como los servicios de Voz Premium o Vodafone Comunicador y aplicaciones horizontales como Microsoft Online Services, o Vodafone Business place. Una apuesta interesante con estos servicios ofrecidos a través de la operadora que facilitan la adopción de tecnologías muy presentes en las grandes empresas para las pymes.

Microsoft Online Services incluye la solución de correo Microsoft Exchange Online; Microsoft SharePoint Online para la creación de entornos de colaboración virtual; la solución de presencia y mensajería instantánea Microsoft Office Communications Online; y Microsoft Office Live Meeting, que permite comunicaciones abiertas con clientes mediante reuniones en tiempo real.

De igual modo desde Vodafone recalcan la compatibilidad de sus nuevos planes de precios orientados al campo de las pymes y los autónomos con las opciones de las comunicaciones unificadas. Todo esto hace que tanto los módulos como los planes tengan una gran flexibilidad, permitiendo a las empresas adaptar la contratación del producto a sus características.

Como hemos hablado en otras ocasiones sobre las comunicaciones unificadas, tienen el inconveniente de tener dependencia total de un único proveedor. Si queremos integrar otros servicios o por lo que sea no estamos contentos con el servicio móvil, pero sí con la centralita virtual tendremos que o prescindir de uno o asumir los inconvenientes del otro. Por lo tanto aunque puede ser una buena solución para las pymes nos ata a un único proveedor.

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En Tecnología Pyme | Oficina Vodafone, unificando las comunicaciones

Ayer tuve la oportunidad de asistir a una presentación de Oficina Vodafone, el producto ofrecido por la operadora que busca unificar las comunicaciones en la empresa. Aunque ya hemos hablado de él, verlo de primera mano con una demostración práctica permite clarificar algunas de sus funcionalidades y entender para qué tipo de empresas y en que situaciones tiene interés, así como sus ventajas e inconvenientes frente a las opciones tradicionales.

La idea tras Oficina Vodafone es la de unificar comunicaciones, voz y datos, de forma transparente para el usuario, eliminando la infraestructura de “hardware” necesaria para ello ofreciéndolo como un servicio externo que incluye todas las funcionalidades de uno tradicional, centralita (que en este caso se “virtualiza”), extensiones, cola de llamadas, desvíos, grupos, operadora automática, etc., una alternativa que tiene ventajas, pero también inconvenientes, y que si bien tiene sentido valorarla en determinadas circunstancias hay otras en las que no es así.

Ventajas e inconvenientes

• Ventajas: no necesitamos infraestructura de hardware, la centralita es virtual, no hace falta cableado y la instalación por tanto es muy sencilla. Además es muy flexible, estableciendo una comparación con un ERP podríamos decir que es un servicio modular. Tenemos un paquete básico al que podemos ir añadiendo elementos en forma de tarifas, servicios complementarios, nuevas funcionalidades, etc., creando un producto totalmente a la medida de nuestras necesidades.
• Inconvenientes: todo es móvil, cada teléfono tiene una tarjeta SIM, un número móvil al que se le asocia una extensión o número fijo según el caso, así que si no tenemos buena cobertura en nuestra zona habría que meditar el tema. Todo depende además de esta tecnología, la móvil, si falla nos quedamos sin alternativas. Por otro lado los teléfonos son móviles, sí, pero los terminales con extensiones y números fijos asociados están limitados a un área concreta. No podemos llevarnos el fijo a casa y utilizarlo como si estuviéramos en la oficina (podemos hacerlo, pero pagaremos un sobre coste en cada llamada que hagamos o recibamos en esas condiciones).

¿Para quien es interesante y para quien no?

• Si tu empresa no tiene centralita y estáis pensando en incluir el servicio o si la que tenéis no permite implementar funciones que consideráis necesarias, ésta es una buena opción. Si estáis valorando la posibilidad de abrir nuevas delegaciones o de comunicar mejor las que ya tenéis abiertas, con esta solución se puede hacer de forma rápida y relativamente económica.
• Si ya tenéis infraestructura en funcionamiento y cubre vuestras necesidades creo que no tiene sentido cambiar. Sí, es un producto muy flexible que probablemente ofrezca cosas de las que ahora no disponéis, pero las implicaciones de lanzarse con un sólo proveedor y utilizar únicamente líneas móviles son importantes, hay que plantearse con cuidado el beneficio real que esas nuevas funcionalidades nos pueden aportar.

Como solución de despliegue rápido creo que no tiene competencia, y en cuanto a relación funcionalidades/coste tampoco. Son dos parámetros importantes, pero no los únicos que debemos entrar a valorar. Se agradece la existencia de una alternativa a los sistemas tradicionales, el tener dónde elegir, y ya que tenemos la oportunidad creo que puede ser atractivo para las empresas que estén en la situación que os comentaba antes incluirlo en la terna de opciones a valorar.

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La idea es sustituir la telefonía fija por la móvil, incluso en los teléfonos de escritorio y las centralitas, pero de forma transparente para los que la utilizamos. Teléfonos móviles pero de sobremesa, misma línea en fijo y móvil sin desvíos y discriminación automática de llamadas, de forma que si llamamos a un fijo es como si lo hiciéramos desde otro y si llamamos a un móvil lo mismo (ocurre igualmente cuando nos llaman).

La implantación de la solución es inmediata, podemos incluir el ADSL de la misma compañía, se mantienen todos los números fijos que teníamos y la incorporación del número fijo al móvil no implica la pérdida de este último, simplemente se añade. Tiene asociadas tarifas planas a fijos y entre los móviles de la empresa, junto con las opciones de centralita “virtual” (es un servicio, no un aparato que instalamos en la empresa) y el servicio e-Fax para el envío de faxes a través del correo electrónico.

Los modelos de teléfono fijo que ofrecen. Son teléfonos móviles pensados para puestos de trabajo fijos

Este tipo de cambios drásticos hay que analizarlos con calma, poner todas las comunicaciones con un mismo proveedor es ciertamente un riesgo en caso de problemas. Buscando por Internet he encontrado un poco de todo, desde gente muy contenta hasta algunos desesperados por el mal funcionamiento (claro que los que tienen pegas suelen ser los más activos).

La ventaja de la unificación está probablemente en la posibilidad de obtener buenos precios por el servicio conjunto y en la flexibilidad a la hora de hacer y recibir las llamadas, que tampoco es fundamental en todos los casos. Diría que la solución me atrae, aunque no puedo evitar cierta inquietud ante cualquier cambio de esta magnitud.

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