Hace unos días os traíamos la noticia de la aparición de un sistema de ventanilla única electrónica para interponer reclamaciones contra la actuación de las Mutuas de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales, presentado por éstas y por la Seguridad Social.

Pues bien, nuestro compañero Remo de Pymes y Autónomos ha tenido la oportunidad de probarlo e intentar presentar una reclamación. Desafortunadamente, parece que existen algunos problemas. Al realizar la reclamación no hay forma de adjuntar la documentación necesaria para respaldarla y, para aumentar el desconcierto, rechazaron la reclamación precisamente por ¡falta de documentación!.

Al efectuar una segunda reclamación, el resultado fue el mismo, añadiéndose en este caso una supuesta falta de definición de la responsabilidad jurídica de la Mutua. Es cierto que la plataforma acaba de empezar a funcionar, pero no lo es menos que tampoco debería resultar muy complicado asegurarse de que lo haga correctamente antes de lanzarla. Esperemos que resuelvan pronto todos los problemas que presenta.

Vía | Pymes y Autónomos
En Tecnología Pyme | Ventanilla única para presentar reclamaciones a las Mutuas

Ayer se presentó la iniciativa de ventanilla única para la gestión de reclamaciones relacionadas con las prestaciones que las Mutuas de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales gestionan como colaboradoras de la Seguridad Social.

En esta iniciativa participan tanto la Seguridad Social como las Mutuas, con el objetivo de optimizar la gestión de estas entidades y mejorar el servicio que se presta a los trabajadores, facilitando la presentación de reclamaciones mediante un servicio que es, en principio, más comodo y rápido, y que se suma a las vías de reclamación existentes hasta ahora.

El procedimiento se realiza en una página web a la que accedemos facilitando una dirección de correo electrónico, mediante la cual nos harán llegar un código de seguridad (esto ocurre sólo en el primer registro, el código es reutilizable) que utilizaremos para acceder a la página.

En ella se nos presenta un formulario en el que introducimos nombre y NIF, para pasar luego a detallar la mutua, centro y ubicación del mismo contra el que planteamos la reclamación. Aportamos a continuación una breve descripción del problema y enviamos los datos.

Una vez enviada la reclamación, se procederá a su estudio y nos notificarán la resolución por correo electrónico. Es la Seguridad Social la que recibe nuestra reclamación, se pone en contacto con la Mutua correspondiente para que le facilite la información pertinente y, una vez recibida, resuelve en uno u otro sentido.

Esta iniciativa complementa la oferta de procedimientos telemáticos disponibles relacionados con la gestión de los accidentes de trabajo y enfermedades profesionales, como el sistema Delt@, del que ya os hemos hablado en el blog.

Una vez puesto en marcha este nuevo servicio (aunque se presentó ayer, funciona desde el 13 de octubre), sólo falta comprobar si el tiempo de resolución de las reclamaciones se reduce también gracias a él. Esperemos que así sea.

Vía | Actibva
Más Información | CincoDías.com
Sitio oficial | Oficina Virtual de Reclamaciones

Cómo tramitar correctamente desde el punto de vista administrativo un accidente de trabajo, es una materia que la mayoría de los profesionales desconocen. Sin embargo, un accidente laboral resulta un mal trago por el que raramente no pasemos alguna vez a lo largo de nuestra vida. Por esto, el ministerio de trabajo pone a nuestra disposición el sistema Delt@.

Delt@ nos proporciona un sistema global de tratamiento de la información basado en la web. Una herramienta que, sin duda alguna, agiliza los trámites administrativos y las comunicaciones entre la empresa, la mutua y la Seguridad Social. Pero, ¿qué se necesita para tener acceso a Delt@?.

• Primero: principalmente ser designado representante de empresa para estas comunicaciones o ser profesional colegiado. También se puede optar por ceder esa representación a terceros en el caso de que tengamos contratados los servicios de una asesoría laboral.
• Segundo: tener instalado en el ordenador con el que vayamos a conectar con Delt@ un certificado de clase 2CA de la FNMT.
• Tercero: acceso a internet y un explorador web. Importante señalar que si queremos utilizar Firefox, Opera u otros quizá nos de algún problema de compatibilidad a la hora de hacer los envíos de datos. Por ello, antes de volverse locos y llamar al servicio técnico, mejor probamos si funciona con Internet Explorer.

Una vez cumplidos estos tres requisitos tan sólo tendremos que registrarnos en el sistema desde la pantalla principal de Delt@, haciendo clic en nuevo usuario y cumplimentando el formulario. Hecho esto ya podremos acceder a la totalidad del sistema identificándonos como usuario registrado.

El menú está formado por dos bloques:

• Gestión de usuario personal: Donde podremos cambiar nuestros datos personales, renovar el certificado antes de que haya caducado, o darnos de baja en el sistema.
• Gestión de documentos: Es aquí donde se centrarán todas nuestras comunicaciones con el sistema. Por el cual podremos emitir, consultar y comprobar el estado de todos los partes de accidente gestionados.

Cuando nos familiarizemos con el uso del sistema Delt@, podremos ir comprobando sus grandes ventajas tales como:

• Simplificación del proceso de comunicación entre los actores implicados.
• Se eliminan costes de grabación, tratamiento y depuración de la información.
• Se centraliza la información de formularios y datos auxiliares.
• Se garantiza la confidencialidad del contenido de los documentos.

Podemos afirmar por tanto que Delt@ resulta una herramienta indispensable para cualquier empresa, independendientemente del sector al que pertenezca o de su tamaño. No obstante, la forma de acceder al sistema puede variar entre tener un encargado de gestionar este tipo de trámites en la empresa, o contratar los servicios de un tercero como puede ser el caso de una asesoría laboral.

Sitio Oficial | Delt@2