Se trata de un taller que se realizará el próximo 8 de Junio en colaboración con Axicom y la Asociación de Antiguos Alumnos de la EEN, Escuela Europea de Negocios. Tendrá una mañana de duración y en poco más de tres horas podremos resolver todas las dudas que tengamos en el uso profesional de Twitter.

Se revisarán que motivos impulsan a las empresas a utilizar esta opción para comunicar con sus clientes, qué ventajas nos ofrece esta herramienta de comunicación asíncrona, las ventajas de Twitter en el marketing online, casos de éxito del uso de Twitter en la empresa, así como el inicio de las opciones más básicas.

Además se verán multitud de herramientas que nos ayudarán a sacar todo el potencial de Twitter, desde acortadores de direcciones, herramientas para compartir vídeos, imágenes o para realizar estadísticas. La asistencia es gratuita pero es necesario confirmarla previamente puesto que el aforo es limitado.

Más Información | ANEI
En Tecnología Pyme | Atención al cliente a través de Twitter

En primer lugar eliminamos los tiempos muertos que se producen entre cliente y proveedor cuando se realizan comprobaciones de datos, se abre ticket en la base de datos de incidencias, etc. Esos momentos en los que se produce un vacío en el canal de comunicación y que son bastante incómodos, tanto para cliente como para proveedor.

Otra de las cuestiones interesantes es la facilidad que tenemos para crear el canal. Aunque no tengamos muchos medios, podemos habilitar este canal y venderlo a nuestros clientes como un valor añadido, puesto que los costes del servicio no serán importantes y nuestros clientes se sentirán respaldados con un buen feedback por nuestra parte.

Por último, los 140 caracteres obligan a ser concisos, tanto a la hora de explicar el problema como para resolverlo y dar las instrucciones oportunas para su diagnóstico. Esto sin duda crea una sensación de eficacia en el cliente y el soporte así como una agilidad en el servicio que no podemos conseguir con otros medios como correo electrónico, por ejemplo. A veces parece mentira todo lo que se puede hacer con sólo 140 caracteres para comunicarse.

Sin duda seguiremos viendo como Twitter va siendo utilizado para distintas cuestiones en el mundo de la empresa. Está claro que es una herramienta muy potente para comunicar, la forma de hacerlo ya es cuestión de cada empresa que debe ver donde tiene su ventaja competitiva para sacarle todo el partido.

Vía | Enrique Dans
En Tecnología Pyme | La burrita Pepper, ejemplo de uso de Twitter en la pyme

Además, cada vez son más los usuarios que siguen las novedades de empresas, medios de comunicación o administraciones electrónicas a través de este medio. Lo de comprimir la información en 140 caracteres obliga a un ejercicio de concisión que en el mundo de la empresa se agradece. En este sentido, las últimas novedades del servicio que nos permite crear listas, marcar como favoritos los anuncios que nos interesan facilitan mucho el seguimiento de los servicios.

La gran cantidad de clientes de Twitter, ya sea para el navegador web, para el escritorio, para el teléfono móvil nos ayuda a mantener siempre conectado el canal y aprovechar muchos momentos del día para acceder a nuestras fuentes de información habituales. Es una opción muy ágil y en este sentido muy apreciada por los usuarios.

Yo soy usuario de ambos servicios y la verdad es que la deriva que llevo últimamente es claramente en este sentido. Cada vez sigo más servicios a través de Twitter y menos de RSS. Por eso es interesante explorar este canal en nuestras empresas, aprender a utilizarlo y comprender como funciona, para posteriormente saber aprovechar las posibilidades que nos ofrece en las empresas. Podéis votar si lo tenéis en vuestra empresa o si lo queréis probar y si necesitáis saber algo más acudir a la página de producto de Twitter.

Vía | SiliconNews
En Tecnología Pyme | Twitter en la pyme, sí

Uno de los datos que resultan llamativos es el acercamiento de la empresa hacia la web 2.0, especialmente el microblogging como la tercera herramienta con mayor impacto para comunicarse con el cliente, tras el correo electrónico y las comunicaciones unificadas. Estas nuevas formas de comunicación también son muy valoradas para la comunicación interna en la empresa. Sin embargo, sólo una de cada cinco empresas participantes en el estudio ha comenzado a utilizarlo como forma de comunicación y un 10 % ya ha descartado su uso.

Otro de los aspectos en los que el estudio mantiene su acento es la evaluación de la eAdministración donde no se intuyen grandes cambios respecto a años anteriores. Son Asturias y Madrid las comunidades que mejor valoradas salen en este sentido. Hoy en día tiene que producirse un cambio de mentalidad al respecto, puesto que un impulso decidido en este aspecto no sólo beneficia al ciudadano sino que hará reducir costes sensiblemente a la administración.

Respecto al ranking general de países seguimos manteniéndonos en el puesto 16 a pesar del decidido impulso que supone el plan Avanza, los países de nuestro entorno y tal vez se necesitan mayores inversiones para subir en el ranking del desarrollo de la sociead de la información. En este sentido uno de los aspectos en los que más destaca nuestro país es en la banda ancha móvil con 15,6 millones de usuarios potenciales.

Por lo tanto, son las redes sociales y el acceso mediante dispositivos móviles lo más significativo. Son entornos recientes donde la empresa, que a veces se mueve con ciertos recelos tiene todavía que posicionarse y encontrar su lugar, tanto para beneficiarse tecnológicamente de los mismos como para captar clientes potenciales dentro de ambos mercados. Ya es hora de ir diseñando estrategias en este sentido, puesto que es un sector en alza que no podemos despreciar.

Vía | siliconnews
Más Información | Fundación Orange
En Tecnología Pyme |Manual Web 2.0 y empresa

Ya son varias las soluciones de este tipo que hemos comentado por aquí, y si bien no podemos decir que sean una alternativa para “las masas” sí tienen su hueco en determinado tipo de estructuras empresariales. Los servicios de microblogging para empresas, servicios inspirados en Twitter para profesionales, son una vía alternativa y complementaria a otras que facilitan la comunicación entre colaboradores, y otro que acaba de sumarse al carro es Obayoo, una herramienta de comunicación que trae alguna que otra novedad.

Es un servicio gratuito que requiere de una cuenta de correo corporativo para funcionar, y lo hace de forma similar a otros que ya hemos revisado. Mensajes públicos, privados, a grupos, archivos adjuntos, etc. Sí incluye una funcionalidad diferente a lo que había visto hasta ahora, y es la posibilidad de invitar a personas fuera de la empresa (clientes o proveedores) a participar en alguno de los grupos creados, lo que puede resultar útil en el caso de que mantengamos relaciones prolongadas con alguno de ellos (proyectos, prestación de servicios).

Esta única diferencia (el dar acceso a personas de fuera de la empresa) no acaba de convencerme del todo, no sé yo si “forzar” a un cliente a utilizar esta vía de comunicación es una buena idea. En todo caso si os animaría a probar bien ésta bien cualquier otra solución como sistema de comunicación interno, sobre todo si trabajáis en equipo y en distintas ubicaciones. Es un buen complemento del correo electrónico que permite que todos los miembros del grupo o empresa estén al tanto de lo que hace el resto, lo que ahorra una buena cantidad de comunicaciones innecesarias y libera de “paja” nuestra bandeja de entrada de correo, que nunca viene mal.

Vía | Genbeta
Más información | Obayoo
En Tecnología Pyme | Yammer, el Twitter para empresas

Interesante aplicación de Twitter para los negocios, similar en su enfoque a la que ya comentamos con BakerTweet pero en este caso fruto de la iniciativa de los propios comerciantes. Nueva York es una ciudad conocida (entre otras cosas) por el gran número de puestos de comida ambulantes que podemos encontrar, todo tipo de bocadillos, helados, café, cualquier cosa que se nos ocurra, algunos de los cuales están utilizando este servicio de microblogging para comunicar a sus clientes dónde han aparcado el negocio ese día.

No solo eso, además ofrecen extras si has acudido a su llamada gracias a ese medio (la guinda del pastel o extra de crema con el café, vete tú a saber), favoreciendo que sus clientes lo utilicen. Es un ejemplo genial de lo que puede hacer este servicio por un pequeño negocio si se utiliza de forma inteligente, facilitan su ubicación a sus clientes de forma sencilla, sin coste y promocionan su uso ofreciendo ventajas a los que lo utilizan.

• No pierden clientes, que no se quedan con el primer puesto que ven porque saben dónde encontrarles.
• Fidelizan a los que ya tienen ofreciendo descuentos o extras si acuden gracias a Twitter.
• Pueden conseguir más clientes gracias al boca-oreja digital que es el microblogging.

Cierto es que el número de usuarios de Twitter en la Gran Manzana debe ser bastante superior al que podemos encontrar en cualquier ciudad española, en nuestro país el tema sigue sin ser un medio de masas, no todo el mundo sabe qué es Twitter, y mucho menos lo utiliza. Es pues una muestra de las posibilidades, más que una oportunidad real (aunque depende de que negocio hablemos), pero es una tendencia interesante que no hay que perder de vista, antes o después la cosa cuajará por estos lares.

Vía | El Mundo
Foto | lalaime
En Tecnología Pyme | Twitter en el comercio al por menor

Mientras seguimos intentando dilucidar si el empleo de Twitter tiene algún sentido para las pymes, siguen apareciendo productos basados en este servicio a los que personalmente sí encuentro utilidad para ciertas situaciones. Es el caso de Tweetworks, que nos permite crear grupos privados utilizando nuestros datos de usuario de Twitter.

La idea es similar a la de otros servicios que ya hemos comentado, como Present.ly o Yammer, aunque con menos funcionalidades y con la diferencia de este último simplemente agrega la posibilidad de crear grupos (privados o públicos) en Twitter, al contrario que los dos anteriores, que aunque recogen la idea del microblogging son completamente independientes.

¿Su utilidad para la empresa? La posibilidad de utilizarlo como plataforma de comunicación e intercambio de ideas entre miembros de grupos de trabajo dispersos geográficamente, desarrollo de proyectos entre empresas y situaciones por el estilo, aprovechando las características particulares comunes a todas estas soluciones, la comunicación rápida de ideas y progresos evitando sobrecargar el correo electrónico o el abuso del teléfono, lanzar preguntas al grupo y disponer además de un repositorio en el que cualquier miembro puede “bucear” entre la información que en él se ha ido vertiendo.

Personalmente me parecen más interesantes para este uso las otras dos alternativas que comentaba, están diseñadas específicamente para ello, añaden algunos extras que amplían sus posibilidades y ofrecen más confianza en lo que a la seguridad de las comunicaciones se refiere, pero Tweetworks es una opción más a la que recurrir si necesitáis utilizar un sistema de este tipo para coordinaros en vuestro trabajo.

Vía | Moviéndonos
Más información | Tweetworks
En Tecnología Pyme | Seis formas de usar Twitter en la empresa y Twitter en la pyme, sí

Como inspirador calificaría este pequeño invento en el que se dan la mano la sencillez y las nuevas tecnologías de comunicación en los negocios, consiguiendo que algo en principio tan techie y alejado de la mayoría de las pymes (en este caso una panadería, un tipo de comercio que lleva milenios funcionando) como es Twitter, se adapte a las circunstancias y pueda ser manejado hasta por un niño, algo de lo que todas las soluciones tecnológicas deberían aprender.

El invento, BakerTweet, es muy simple. Un aparato en el que girando un mando, el panadero selecciona el producto que acaba de sacar del horno y, apretando un botón, envía un Tweet, un mensaje a los usuarios de Twitter comunicándoles que la hornada está lista. El panadero, que no tiene tiempo de trastear con ordenadores mientras trabaja, informa a todos sus clientes de una forma sencilla y rápida. Es sólo un ejemplo, interesante y que me ha llamado la atención, de las posibilidades de esta plataforma de comunicación si se integra de forma inteligente con otras soluciones.

Podríamos utilizarlo en un restaurante para anunciar que nos quedan mesas libres para esta noche, o comunicar la apertura del periodo de matrícula en un gimnasio o academia, anunciar descuentos en nuestra tienda de ropa (¡este sábado 2×1 en chalecos!) o cualquier otra cosa que se nos ocurra. No hace falta un aparato o adaptación como ésta, podemos hacerlo directamente, pero el invento tiene su aquel por lo sencillo de la idea.

De momento Twitter sigue sin ser una herramienta universal. Tiene muchos usuarios sí, pero éstos tienen un perfil muy concreto, son usuarios avanzados, bastante metidos en esto de Internet, pero podríamos decir que acaba de llegar, y su ritmo de crecimiento es espectacular, quizá dentro de no mucho tiempo tener una cuenta en Twitter, y utilizarlo, pase a ser algo tan normal como el correo electrónico.

Mientras tanto, no me imagino a la panadería de mi barrio utilizándolo para avisarme de que ya tienen listas las monas de pascua, ni a mi vecino de abajo leyéndolo y lanzándose a por ellas (por otro lado yo lo utilizo, igual resulta que no soy el único en la zona). Aunque no podamos esperar una gran efectividad, empezar a emplearlo como método de comunicación probando, equivocándonos y aprendiendo en el intento, no parece una mala estrategia con vistas a lo que está por venir.

Más información | BakerTweet
En Xataka | BakerTweet avisa cuando los pasteles salen del horno
En Tecnología Pyme | Twitter en la pyme, sí y Seis formas de usar Twitter en la empresa
Foto | Rosino (Flickr)

Como la pólvora se está extendiendo la noticia de que Twitter va a ofrecer cuentas de pago a cambio de funcionalidades premium, tanto para particulares como para empresas, aunque quizá sean estas últimas las que más provecho puedan sacar de los añadidos que vayan aparejados al servicio de pago. El servicio tal y como lo conocemos ahora seguirá siendo gratuito tanto para particulares como para empresas.

Todavía no se sabe cuáles serán esas nuevas funcionalidades, ni el coste que tendrán, lo que sí han confirmado desde Twitter es que las van a ofrecer. Lo cierto es otras alternativas inspiradas en el popular servicio de microblogging como Yammer o Present.ly ya han hecho sus pinitos en esto de las cuentas premium, ofreciendo servicios añadidos orientados en este caso al mercado profesional, así que tampoco debería parecernos tan extraño que hayan decidido aprovechar su posición privilegiada para meter cabeza en este sector.

Habrá que esperar para ver si lo que ofrecen resulta interesante para empresas pequeñas y medianas o si el tipo de cliente que buscan se centra más en grandes corporaciones, pero visto el crecimiento en número de usuarios que tiene Twitter (por encima del 1.000% en el último año), está claro que es un caramelito para cualquier empresa que quiera buscar nuevas formas de relacionarse con sus clientes.

Más información | The Business Insider
En Tecnología Pyme | Twitter en la pyme, sí y Seis formas de usar Twitter en la empresa

Blellow es una herramienta inspirada en otros servicios de microblogging que pretende conseguir que los usuarios profesionales de diversas áreas puedan encontrar (y prestar) la ayuda que necesitan entrando en contacto con otros usuarios especializados en sus ámbitos de trabajo. Digo inspirada por que incluye algunas características que la alejan de lo que conocíamos hasta ahora.

En realidad se trata de la adaptación al mundo de internet de los contactos profesionales de toda la vida, utilizando para ello un modelo similar al de Twitter, en el que podemos seguir las aportaciones de aquellos usuarios que trabajan en un campo común al nuestro, y lo mismo harán otros con nosotros.

Como os decía, está enfocado exclusivamente a la colaboración profesional. Para ello, el servicio se estructura en varios bloques, divididos en pestañas, a los que podemos acudir de acuerdo al área de nuestro interés: trabajos, grupos y proyectos

• Trabajos: en esta zona podemos encontrar ofertas de empresas o particulares que buscan a otros para que desarrollen un trabajo para ellos. Están clasificados en trabajos a tiempo completo o parcial (freelance).


• Grupos: los grupos pueden ser abiertos (cualquiera puede unirse a ellos) o restringidos, en los que el acceso es por invitación. Estos últimos pueden ser interesantes como zona de trabajo común para los miembros de una misma empresa.


• Proyectos: en esta zona aparecen reflejados proyectos concretos en los que varios usuarios colaboran o para los que se buscan colaboradores. Podemos acceder por separado a los proyectos en los que la colaboración está remunerada y a los que no.

De momento, está en inglés y en fase beta, y parece útil sobre todo para profesionales que desarrollen su actividad en el campo de las nuevas tecnologías, más abiertos y acostumbrados a utilizar redes de estas características, pero el modelo es igual de válido aplicado a otras muchas áreas de trabajo, aunque en un país con un desarrollo tecnológico en las empresas como el que tenemos en España le veo muy pocas posibilidades de llegar a cuajar excepto en nichos muy concretos.

Vía | Genbeta
Más información | Blellow