Microblogging

Ya hemos incidido muchas veces en este blog en las utilidades de Twitter en la comunicación corporativa, pero no habíamos tratado el tema del soporte a nuestros clientes por medio de este canal de comunicación. Es sencillo habilitar un canal para dar atención al cliente a través de Twitter y esto nos puede dar una serie de ventajas respecto a otros canales o soportes.

En primer lugar eliminamos los tiempos muertos que se producen entre cliente y proveedor cuando se realizan comprobaciones de datos, se abre ticket en la base de datos de incidencias, etc. Esos momentos en los que se produce un vacío en el canal de comunicación y que son bastante incómodos, tanto para cliente como para proveedor.

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Y el titular de este post no es interrogativo, sino afirmativo. Soy de los que creen en el poder de Twitter en la empresa, sobre todo por un motivo. Ahorra tiempo. Nos permitirá seguir las novedades de un gran número de sitios de forma poco intrusiva y rápida. Por eso creo que Twitter sustituirá a los RSS.

Además, cada vez son más los usuarios que siguen las novedades de empresas, medios de comunicación o administraciones electrónicas a través de este medio. Lo de comprimir la información en 140 caracteres obliga a un ejercicio de concisión que en el mundo de la empresa se agradece. En este sentido, las últimas novedades del servicio que nos permite crear listas, marcar como favoritos los anuncios que nos interesan facilitan mucho el seguimiento de los servicios.

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Cuando se presentan informes de este tipo a veces uno no tiene tiempo de valorarlos en su justa medida y lo deja como una cuestión pendiente que ejecutar cuando sus tareas se lo permitan. Ahora ha llegado el momento de dar un repaso a las conclusiones del informe eEspaña 2009 que fue presentado por la Fundación Orange el pasado mes de Julio donde se retrata minuciosamente el panorama de las nuevas tecnologías y comunicaciones en nuestro país.

Uno de los datos que resultan llamativos es el acercamiento de la empresa hacia la web 2.0, especialmente el microblogging como la tercera herramienta con mayor impacto para comunicarse con el cliente, tras el correo electrónico y las comunicaciones unificadas. Estas nuevas formas de comunicación también son muy valoradas para la comunicación interna en la empresa. Sin embargo, sólo una de cada cinco empresas participantes en el estudio ha comenzado a utilizarlo como forma de comunicación y un 10 % ya ha descartado su uso.

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Ya son varias las soluciones de este tipo que hemos comentado por aquí, y si bien no podemos decir que sean una alternativa para “las masas” sí tienen su hueco en determinado tipo de estructuras empresariales. Los servicios de microblogging para empresas, servicios inspirados en Twitter para profesionales, son una vía alternativa y complementaria a otras que facilitan la comunicación entre colaboradores, y otro que acaba de sumarse al carro es Obayoo, una herramienta de comunicación que trae alguna que otra novedad.

Es un servicio gratuito que requiere de una cuenta de correo corporativo para funcionar, y lo hace de forma similar a otros que ya hemos revisado. Mensajes públicos, privados, a grupos, archivos adjuntos, etc. Sí incluye una funcionalidad diferente a lo que había visto hasta ahora, y es la posibilidad de invitar a personas fuera de la empresa (clientes o proveedores) a participar en alguno de los grupos creados, lo que puede resultar útil en el caso de que mantengamos relaciones prolongadas con alguno de ellos (proyectos, prestación de servicios).

Esta única diferencia (el dar acceso a personas de fuera de la empresa) no acaba de convencerme del todo, no sé yo si “forzar” a un cliente a utilizar esta vía de comunicación es una buena idea. En todo caso si os animaría a probar bien ésta bien cualquier otra solución como sistema de comunicación interno, sobre todo si trabajáis en equipo y en distintas ubicaciones. Es un buen complemento del correo electrónico que permite que todos los miembros del grupo o empresa estén al tanto de lo que hace el resto, lo que ahorra una buena cantidad de comunicaciones innecesarias y libera de “paja” nuestra bandeja de entrada de correo, que nunca viene mal.

Vía | Genbeta
Más información | Obayoo
En Tecnología Pyme | Yammer, el Twitter para empresas

Interesante aplicación de Twitter para los negocios, similar en su enfoque a la que ya comentamos con BakerTweet pero en este caso fruto de la iniciativa de los propios comerciantes. Nueva York es una ciudad conocida (entre otras cosas) por el gran número de puestos de comida ambulantes que podemos encontrar, todo tipo de bocadillos, helados, café, cualquier cosa que se nos ocurra, algunos de los cuales están utilizando este servicio de microblogging para comunicar a sus clientes dónde han aparcado el negocio ese día.

No solo eso, además ofrecen extras si has acudido a su llamada gracias a ese medio (la guinda del pastel o extra de crema con el café, vete tú a saber), favoreciendo que sus clientes lo utilicen. Es un ejemplo genial de lo que puede hacer este servicio por un pequeño negocio si se utiliza de forma inteligente, facilitan su ubicación a sus clientes de forma sencilla, sin coste y promocionan su uso ofreciendo ventajas a los que lo utilizan.

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Mientras seguimos intentando dilucidar si el empleo de Twitter tiene algún sentido para las pymes, siguen apareciendo productos basados en este servicio a los que personalmente sí encuentro utilidad para ciertas situaciones. Es el caso de Tweetworks, que nos permite crear grupos privados utilizando nuestros datos de usuario de Twitter.

La idea es similar a la de otros servicios que ya hemos comentado, como Present.ly o Yammer, aunque con menos funcionalidades y con la diferencia de este último simplemente agrega la posibilidad de crear grupos (privados o públicos) en Twitter, al contrario que los dos anteriores, que aunque recogen la idea del microblogging son completamente independientes.

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Como inspirador calificaría este pequeño invento en el que se dan la mano la sencillez y las nuevas tecnologías de comunicación en los negocios, consiguiendo que algo en principio tan techie y alejado de la mayoría de las pymes (en este caso una panadería, un tipo de comercio que lleva milenios funcionando) como es Twitter, se adapte a las circunstancias y pueda ser manejado hasta por un niño, algo de lo que todas las soluciones tecnológicas deberían aprender.

El invento, BakerTweet, es muy simple. Un aparato en el que girando un mando, el panadero selecciona el producto que acaba de sacar del horno y, apretando un botón, envía un Tweet, un mensaje a los usuarios de Twitter comunicándoles que la hornada está lista. El panadero, que no tiene tiempo de trastear con ordenadores mientras trabaja, informa a todos sus clientes de una forma sencilla y rápida. Es sólo un ejemplo, interesante y que me ha llamado la atención, de las posibilidades de esta plataforma de comunicación si se integra de forma inteligente con otras soluciones.

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Como la pólvora se está extendiendo la noticia de que Twitter va a ofrecer cuentas de pago a cambio de funcionalidades premium, tanto para particulares como para empresas, aunque quizá sean estas últimas las que más provecho puedan sacar de los añadidos que vayan aparejados al servicio de pago. El servicio tal y como lo conocemos ahora seguirá siendo gratuito tanto para particulares como para empresas.

Todavía no se sabe cuáles serán esas nuevas funcionalidades, ni el coste que tendrán, lo que sí han confirmado desde Twitter es que las van a ofrecer. Lo cierto es otras alternativas inspiradas en el popular servicio de microblogging como Yammer o Present.ly ya han hecho sus pinitos en esto de las cuentas premium, ofreciendo servicios añadidos orientados en este caso al mercado profesional, así que tampoco debería parecernos tan extraño que hayan decidido aprovechar su posición privilegiada para meter cabeza en este sector.

Habrá que esperar para ver si lo que ofrecen resulta interesante para empresas pequeñas y medianas o si el tipo de cliente que buscan se centra más en grandes corporaciones, pero visto el crecimiento en número de usuarios que tiene Twitter (por encima del 1.000% en el último año), está claro que es un caramelito para cualquier empresa que quiera buscar nuevas formas de relacionarse con sus clientes.

Más información | The Business Insider
En Tecnología Pyme | Twitter en la pyme, sí y Seis formas de usar Twitter en la empresa

Blellow es una herramienta inspirada en otros servicios de microblogging que pretende conseguir que los usuarios profesionales de diversas áreas puedan encontrar (y prestar) la ayuda que necesitan entrando en contacto con otros usuarios especializados en sus ámbitos de trabajo. Digo inspirada por que incluye algunas características que la alejan de lo que conocíamos hasta ahora.

En realidad se trata de la adaptación al mundo de internet de los contactos profesionales de toda la vida, utilizando para ello un modelo similar al de Twitter, en el que podemos seguir las aportaciones de aquellos usuarios que trabajan en un campo común al nuestro, y lo mismo harán otros con nosotros.

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