Se trata de un buen empujón para los móviles con Windows Phone 7 para las organizaciones que ya utilizan Lync y que tenía un déficit con la movilidad. Para su utilización en móviles se necesita un servidor Lync Server o una cuenta de Office 365. En el teléfono móvil podremos ver la disponibilidad de nuestros contactos para facilitar la comunicación con ellos.

Lo mejor de todo es poder ver los mismos grupos de contactos con los que estamos trabajando en MS Outlook, ya sea para enviar un correo electrónico, realizar una llamada o un mensaje instantáneo. Esta opción es muy útil para muchas organizaciones para facilitar las comunicación con distintos proyectos o hilos de conversación sin perdernos detalles por cambiar de una a otra aplicación.

Además facilita mucho la conversación sin necesidad de estar cruzando múltiples correos de manera que es una manera muy eficaz de reducir nuestro tráfico de correo y seguir conversaciones con mensajería instantánea, gracias a su integración con Windows Phone 7 cuando no estamos en la oficina delante de nuestro ordenador.

La seguridad es una de las prioridades de Lync y para ello proporciona seguridad de la capa de transporte (TLS) y protección de red interna/de perímetro sin necesidad de una VPN. De esta forma consigue una experiencia de comunicación segura con independencia de dónde se encuentre o qué red utilice.

Ya el primer paso está dado, y es lógico que haya sido en Windows Phone 7. Esperemos que pronto salgan clientes para otras plataformas como podrían ser iOS, Android o BlackBerry, sobre todo porque cada vez más los entornos de plataformas son mixtos en las empresas con las que nos relacionamos y Lync es algo más que una herramienta de comunicación interna.

Vía | Xataka Móvil
Más Información | Windows Phone Marketplace
En Tecnología Pyme | Microsoft Lync, o las comunicaciones unificadas según Microsoft
Vídeo | YouTube

Es por ejemplo una buena forma de avisar si habíamos quedado con ellos si teníamos una cita y por ejemplo nos retrasamos unos minutos o nos ha surgido un imprevisto. Un mensaje por WhatsApp o GroupMe, que son dos de las opciones más populares puede ser una buena manera de mantener informado al cliente. Pero también es una manera de trasladarle alguna imagen, notas de voz, o nuestra ubicación, por ejemplo.

Sobre todo porque los usuarios de estos servicios, que los han instalado en sus terminales móviles suelen usarlos de manera habitual, tato o más que los mensajes convencionales. De esta manera podemos mantener una relación fluida y contactar tanto como sea necesario sin que tengamos que preocuparnos de que los costes de llamadas se nos disparen. No se trata de eliminar la conversación telefónica sino de reducir su duración.

Un par de contactos previos por mensajería instantánea pueden hacer innecesaria la comunicación telefónica y de esta manera podemos ahorrar en costes de llamadas. Pero tanto nosotros como los clientes, que seguro valorarán poder ponerse en contacto con nosotros por este medio, sin que para ellos suponga un cargo adicional.

A la vez como es un medio de comunicación asíncrono no tenemos la necesidad de responder de forma inmediata a un aviso. Es decir, si es el cliente el que nos demanda algo por estos medios y estamos en medio de una demostración con otro si no contestamos no perdemos información, tenemos el mensaje y cuando nos sea posible podemos tramitar la petición del cliente o reclamarle más información.

No se trata de derivar toda la atención al cliente a esta vía, sino más bien aprovechar las oportunidades que representa para nosotros, de manera que tengamos una vía de comunicación adicional abierta con ellos. Usarla o no ya depende tanto de vosotros como de vuestros clientes.

En Tecnología Pyme | Ajax IM, mensajería instantánea para la intranet o web corporativa

Lync viene a ser la evolución de Office Communicacions Service. Entre sus puntos fuertes están las opciones de mensajería instantánea, telefonía y voz e integración con otras herramientas de Microsoft, como pueden ser Offcie, Exchange o Share Point. Cuenta con la integración nativa de Active Directory que le permite localizar a las personas con las que se va a conectar ya sea por voz, vídeo, compartiendo una aplicación, etc.

Aprovecha una de sus novedades como es Microsoft Live Meeting que nos facilita opciones de audio, vídeo y conferencia web. También se ha mejorado la integración con sistemas de terceros, incluidas plataformas de mensajería de AOL, Yahoo! y Google. Se trata de un producto de Microsoft que busca completar el hueco que tenía en este aspecto en su gama de servicios.

Lync tiene una gama de tres productos: el cliente Lync 2010, Lync Server 2010 Standard Edition, instalada en un único servidor y Lync Server 2010 Enterprise Edition que permite la separación de componentes a través del balanceo de cargas para una mayor disponibilidad. Esta última quizás excede las necesidades de la mayoría de las pymes.

En mi opinión este tipo de productos quizás excede las necesidades de las pymes. Tal vez no para Microsoft, aunque si tenemos en cuenta que los de Redmon califican de pymes a empresas de hasta 2500 empleados podemos disculparlos. Soluciones de comunicaciones unificadas para las pymes son más interesante las propuestas de Vodafone o de Cisco u otros proveedores de hardware de comunicaciones.

Más Información | Microsoft Lync
En Tecnología Pyme | Las comunicaciones unificadas en la pyme

Hace ya tiempo hablamos en otro post sobre el “aumentar la productividad con la mensajería instantánea”; hoy retomamos este mismo punto refiriéndoles una herramienta gratuita diseñada precisamente para contribuir a este propósito; bueno eso al menos en un sentido muy básico pero que puede aplicar en las infraestructuras TI sencillas con que cuentan las pymes.

La herramienta que estamos haciendo mención esta vez es Messsenger Blocker desarrollada por Amplusnet.

Messsenger Blocker está diseñada para bloquear y registrar el uso de la gran mayoría de clientes de mensajería instantánea (MI) más comunes en la actualidad, como: Windows Live Messenger (MSN), Yahoo! Messenger o GTalk, y algunos mas. La aplicación puede ser configurada para iniciar automáticamente con el PC y si tenemos varias cuentas de usuarios registrados en el cliente de MI, es posible especificar que usuarios deseamos bloquear, o limitar los bloqueos y usos del servicio MI a un determinado horario predefinido.

Además la herramienta muestra informes básicos sobre el uso del servicio de la MI y puede notificar si algún usuario intentó abrir la MI cuando no tenía el derecho para ello.

En términos generales estas funciones que brinda Messsenger Blocker componen un esquema básico de administración de mensajería instantánea.

La principal limitante que este software tendría, es que solo trabaja sobre Windows 2000, XP y Vista, así como que solo se encuentra disponible en idioma ingles. Claro está que no llega a cumplir un esquema de protección completo en administración de MI de una herramienta comercial como Symantec IM Manager, pero para infraestructuras TI pequeñas como las de las pymes consideramos cumple sin mayor problema.

Sitio Oficial | Amplusnet Messsenger Blocker
En Tecnología Pyme | Aumenta tu productividad con la mensajería instantánea

La aparición de Fring en el panorama móvil ha venido a solucionar una de los anhelos de los usuarios de dispositivos móviles con conexión de datos. La posibilidad de utilizar la voz sobre ip (VoIP) para hacer y recibir llamadas de forma gratuita (o cuando menos barata).

Fring es un sistema de mensajería con el que podemos ponernos en contacto con usuarios de casi cualquier protocolo existente (Skype, MSN Messenger, ICQ, Google Talk™, SIP, Twitter, AIM & Yahoo!™) mediante chat y realizar llamadas entre usuarios de éste y otros sistemas, como es el caso de Google Talk™ y Skype. Funciona con conexiones GPRS, 3G y wifi, aunque parace que las llamadas de voz con GPRS no permiten obtener muy buena calidad.

Ofrece las funciones habituales de cualquier programa de mensajería instantánea, además de las que ya os he comentado, con la ventaja de que puedes unificar las cuentas que tengas en diversos servicios bajo un mismo programa. Se puede instalar en gran número de teléfonos móviles (los que funcionen con Symbian o Windows Mobile) y dispone de una versión especialmente diseñada para el iPhone (cómo no).

Creo que saltan a la vista las ventajas que podrían aportar a los usuarios profesionales las novedades que incorpora Fring. Reducción del gasto en comunicaciones móviles, reunir todos nuestros contactos de diferentes servicios en una misma plataforma y explotar al máximo la conectividad wifi de nuestros móviles (si disponen de ella).

De todas formas, creo que habría que mirar un poco más allá para ver si estas ventajas en realidad son tales, valorando los siguientes aspectos:

• Limitación de las tarifas de datos: Parece que la calidad de las llamadas con conexiones GPRS deja bastante que desear y, hoy por hoy, las tarifas de datos de alta velocidad en el móvil son caras e imponen límites en cuanto al volumen de tráfico que podemos utilizar.

  Desconozco la cantidad de datos que consume una llamada de VoIP, pero sospecho que no es pequeña. Si sumamos a este el resto de consumos habituales por uso del correo, navegación por internet, etc., puede que descubramos que la situación de las comunicaciones móviles en nuestro país hacen poco práctico el uso de Fring.

  Es cierto que si utlizamos conexiones wifi, presentes ya en muchas oficinas y hogares, el problema del consumo de datos desaparce, pero no es menos cierto que el número de terminales móviles con este tipo de conexión todavía no es muy amplio, y los modelos que sí disponen de ella son de las gamas más altas, más caros y menos extendidos que otros terminales más asequibles.

• Número de interlocutores disponibles: ¿A quién vamos a llamar? Está claro que quienes utilizamos los sistemas de mensajería tenemos muchos contactos personales con los que comunicarnos, ¿Pero profesionales?. Yo al menos (a lo mejor estoy muy anticuado) no tengo apenas contactos relacionados con mi trabajo, así que a no ser que efectúe las llamadas mediante Skype Out a sus teléfonos tradicionales no voy a sacarle demasiado rendimiento.

Para mí Fring es una buena iniciativa que aporta algo nuevo de una forma sencilla (lo que siempre es de agradecer). Pero creo que, por las circunstancias que nos rodean, las comunicaciones VoIP no ofrecen demasiadas ventajas por el momento, por lo que destacaría sobre todo la posiblidad de agrupar a todos nuestros contactos de mensajería bajo un mismo programa, utilicen estos el sistema que utilicen. Para aquellos que empleen este sistema de comunicación de forma habitual en su trabajo, es sin duda una solución muy interesante.

Vía | Genbeta
Sitio oficial | Fring

Conforme la filosofía de la llamada web 2.0 va acercándose al mundo de las empresas, vemos como cada vez son más las tecnologías que nos permiten manejar de forma diferente las relaciones con otras empresas, con nuestros clientes y aquellas que establecemos dentro de nuestra propia organización, abriendo canales que nos sirvan para conocer de primera mano cual es la visión que tienen de nuestra empresa aquellos a los que proporcionamos productos o servicios o, en otra vertiente, estableciendo nuevas formas de comunicación interna entre trabajadores.

Ajax IM es un servicio de mensajería instantánea que nos permite abrir este nuevo canal que comentaba, integrándose en nuestra web corporativa o intranet y ofreciendo la posibiliad de establecer una comunicación de dos direcciones con nuestros clientes o empleados.

El sistema es gratuito (admiten donaciones), y si os ocupáis del mantenimiento de la página web de vuestra empresa la instalación no os resultará muy complicada.

Es una aplicación web en toda regla, que emplea AJAX (Javascript asincróno y XML) para crear un entorno de mensajería en tiempo real. No es necesario recargar la página para que funcione, puesto que esto lo realiza mediante JavaScript. Está disponible en un gran número de idiomas, entre ellos el castellano, y se puede descargar desde el sitio web del desarrollador.

Las aplicaciones de este sistema en el mundo empresarial se orientan, entre otros, hacia servicios de atención al cliente vía web y comunicación entre empleados a través de la intranet de la empresa. Es una opción interesante, que nos va a permitir explorar vías de comunicación que hoy en día, en el mundo empresarial español, están apenas empezando a utilizarse.

Vía | POWERPYMES
Sitio oficial | Ajax IM

Si se tratase de una empresa grande o una institución de gran envergadura, es factible utilizar aplicaciones de servidor comerciales para la gestión de los servicios de IM, tales como Microsoft Office Communications Server, que es una aplicación de gestión de un sistema privado de comunicaciones que incluye un sistema de IM. También existen otras alternativas como Novell GroupWise, aunque más restringidas.

Sin embargo en general las pymes tienen poco presupuesto para invertir en una aplicación que le proporcione una plataforma de IM propia. Para esto podemos utilizar los sistemas de IM que se ofrecen gratuitamente, como Windows Live Messenger de Microsoft, GTalk de Google o Y! Messenger de Yahoo!

Utilizando estos servicios públicos de IM nos ahorraremos los costes de licencias que tendríamos que pagar por una herramienta que nos proporcione una plataforma propia. Podemos además utilizar estos servicios públicos mediante herramientas de integración que los combinen una sola aplicación, como por ejemplo AirTalkr, que nos permite utilizar varios servicios de IM públicos desde un sólo programa.

Claro está que el uso de sistemas públicos de IM implica la pérdida del control y gestión del uso de dichos servicio, en comparación con una plataforma privada. Y es que evitar que el uso de esta herramienta sea en perjuicio de la organización es un factor muy importante. Para esto, volvemos a la cuestión de invertir en aplicaciones corporativas, tal vez no ya en una que nos brinde una plataforma IM privada, sino una que nos ayude a gestionar el uso y los accesos de los servicios de IM públicos, como es el caso de Symantec IM Manager y otros similares.

Existen muchas opciones para gestionar la IM dentro de la empresa; desde opciones en donde no requerimos invertir prácticamente nada utilizando los servicios de IM públicos y las redes sociales, hasta los casos donde ocupamos una plataforma privada de IM con la inversión correspondiente. Sin embargo, cualquiera que sea la situación muy particular de su pyme, encontrará que el uso de la IM más que una pérdida de productividad, le proveerá un alto rendimiento y eficiencia en sus operaciones. El cómo implementarla y con qué herramienta dependerá ya de usted.

Sitio Oficial | GTalk
Sitio Oficial | Y! Messenger
Sitio Oficial | Windows Live Messenger
Más información | Symantec IM Manager

Seamos realistas. Una de las limitaciones a la hora de acceder a nuevos mercados para la gran mayoría de las pymes son los idiomas. Las nuevas tecnologías permiten a cualquier empresa convertirse en una minimultinacional. Sin embargo, obtener clientes puntuales mediante sistemas de presencia web o comercio electrónico no es lo mismo que tener relaciones mercantiles y desarrollar negocios continuados con clientes internacionales.

Mercados muy jugosos que ya están aprovechando las grandes empresas, como pueden ser los paises asiáticos, son ignorados por las pequeñas empresas precisamente por la sensación de “lejanía”, no solo a nivel geográfico, también en cultura e idiomas.

Pero existen magníficas herramientas para facilitar las labores de comunicación con socios locales, con clientes finales… de las que citamos algunas:

• El traductor de Google, te ayuda a traducir textos completos “de y desde”, por citar algunos idiomas, inglés, portugués, chino, ruso, coreano… así como páginas web. Dispone también de un diccionario y ciertas herramientas curiosas que por ejemplo te permiten poner a disposición del visitante de tu web los contenidos en su idioma. Por otro lado y para facilitar el trabajo es recomendable descargarse e instalarse la barra de google. Google ha mejorado su sistema de traducciones mediante la posibilidad de conseguir traducciones de palabras “hablándole al buscador” y ofreciendo un sitio especializado, una especie de diccionario.

• Los bots de traducción. Un ‘‘bot’‘ es un agente inteligente o ‘‘verbot’‘ que responde a unas necesidades concretas. Microsoft y Google tienen los suyos, ambos para Messenger y para Gtalk, los sistemas de mensajería de ambas empresas. Usarlo es muy sencillo y podemos hacerlo simplemente para traducir el texto o bien para entendernos con personas que hablen otros idiomas.

• Para el aprendizaje paulatino existen distintos sistemas online y de elearning. Por ejemplo, tutoriales interactivos como los de una nueva iniciativa, Busuu, herramientas tan entretenidas como efectivas para el dominio de idiomas extranjeros. Estos tutoriales le permiten al usuario aprender idiomas a partir de ejercicios prácticos, utilizando textos, imágenes, ejemplos de audio y elementos interactivos. También existen herramientas para aquellos que quieren saber cómo se dice algo, como “How to say in”, que ofrece un diccionario que permite traducir la frase indicada en multitud de lenguas diferentes, mostrando las frases traducidas más populares y la lista de idiomas disponibles.

Existe gran cantidad de software y aplicaciones web de traducción, así que ya no hay excusas para acceder a otros mercados. Lo importante es tener un buen producto y ser competitivo.

Vía | Genbeta
Fotografía | reidrac