mensajería instantánea

La aparición de Fring en el panorama móvil ha venido a solucionar una de los anhelos de los usuarios de dispositivos móviles con conexión de datos. La posibilidad de utilizar la voz sobre ip (VoIP) para hacer y recibir llamadas de forma gratuita (o cuando menos barata).

Fring es un sistema de mensajería con el que podemos ponernos en contacto con usuarios de casi cualquier protocolo existente (Skype, MSN Messenger, ICQ, Google Talk™, SIP, Twitter, AIM & Yahoo!™) mediante chat y realizar llamadas entre usuarios de éste y otros sistemas, como es el caso de Google Talk™ y Skype. Funciona con conexiones GPRS, 3G y wifi, aunque parace que las llamadas de voz con GPRS no permiten obtener muy buena calidad.

Ofrece las funciones habituales de cualquier programa de mensajería instantánea, además de las que ya os he comentado, con la ventaja de que puedes unificar las cuentas que tengas en diversos servicios bajo un mismo programa. Se puede instalar en gran número de teléfonos móviles (los que funcionen con Symbian o Windows Mobile) y dispone de una versión especialmente diseñada para el iPhone (cómo no).

Conforme la filosofía de la llamada web 2.0 va acercándose al mundo de las empresas, vemos como cada vez son más las tecnologías que nos permiten manejar de forma diferente las relaciones con otras empresas, con nuestros clientes y aquellas que establecemos dentro de nuestra propia organización, abriendo canales que nos sirvan para conocer de primera mano cual es la visión que tienen de nuestra empresa aquellos a los que proporcionamos productos o servicios o, en otra vertiente, estableciendo nuevas formas de comunicación interna entre trabajadores.

Ajax IM es un servicio de mensajería instantánea que nos permite abrir este nuevo canal que comentaba, integrándose en nuestra web corporativa o intranet y ofreciendo la posibiliad de establecer una comunicación de dos direcciones con nuestros clientes o empleados.

Aunque típicamente los servicios de mensajería instantánea (IM por sus siglas en inglés) son asociados casi siempre con la baja productividad y pérdida de tiempo, bien gestionados y aprovechados pueden ser una de las herramientas más productivas que podemos llegar a tener. Compartir documentos, seguimiento de clientes, soporte en tiempo real, coordinación de actividades y un largo etcétera de pros son los que podemos obtener con una IM bien administrada en la pyme.

Si se tratase de una empresa grande o una institución de gran envergadura, es factible utilizar aplicaciones de servidor comerciales para la gestión de los servicios de IM, tales como Microsoft Office Communications Server, que es una aplicación de gestión de un sistema privado de comunicaciones que incluye un sistema de IM. También existen otras alternativas como Novell GroupWise, aunque más restringidas.

Seamos realistas. Una de las limitaciones a la hora de acceder a nuevos mercados para la gran mayoría de las pymes son los idiomas. Las nuevas tecnologías permiten a cualquier empresa convertirse en una minimultinacional. Sin embargo, obtener clientes puntuales mediante sistemas de presencia web o comercio electrónico no es lo mismo que tener relaciones mercantiles y desarrollar negocios continuados con clientes internacionales.

Mercados muy jugosos que ya están aprovechando las grandes empresas, como pueden ser los paises asiáticos, son ignorados por las pequeñas empresas precisamente por la sensación de “lejanía”, no solo a nivel geográfico, también en cultura e idiomas.

Pero existen magníficas herramientas para facilitar las labores de comunicación con socios locales, con clientes finales… de las que citamos algunas: