Mantenimiento

A pesar de circunstancias coyunturales que hacen que el precio de los discos duros haya aumentado de forma desmesurada lo cierto es que el almacenamiento en red es una de los factores informáticos que muchas empresas consideran menos costoso. Si falta espacio, se amplia el número de discos duros, se aumenta el tamaño de los mismos se añade un NAS o un SAN, etc. pero lo cierto es que el espacio de almacenamiento no es ilimitado en las empresas.

Por lo menos lo que se refiere al almacenamiento centralizado, en servidor, accesible para todos los usuarios de la empresa que tengan permisos. Este será el espacio donde realizaremos seguramente las copias de seguridad, de bases de datos, de carpetas y archivos, etc. Y lo cierto es que muchas veces antes de ampliar deberíamos ordenar lo que ya tenemos.

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En los comentarios de un artículo en el que cuestionábamos si el servicio técnico era un ahorro o un gasto para las empresas se ha establecido un interesante debate sobre lo que debería o no debería tener un SAT para las pymes. Y lo cierto es que establecer un plan de mejoras de sistemas es clave para crecer en la empresa, de manera que el SAT no sólo tiene que ocuparse del mantenimiento sino de aportar a la empresa.

Porque una de las quejas reiteradas, no sólo en estos comentarios, sino que he visto en muchas empresas es la falta de mantenimiento preventivo. O dicho de otra manera. Sólo acuden cuando tenemos algo que no funciona, a pesar de que en muchas ocasiones este mantenimiento preventivo se ha pedido explícitamente o está en contrato.

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Cuando una empresa dispone de un servicio técnico propio o tiene contratadas una serie de horas anuales con el mismo una de las labores fundamentales que tendrá que desarrollar más allá del mantenimiento y correcto funcionamiento de los equipos es proponer una serie de mejoras que puedan implementarse en la empresa. De esta manera el servicio técnico pasará de considerarse un gasto a ser un ahorro para la empresa.

Anticiparse a las necesidades de la empresa, de manera que en base a sus conocimientos tecnológicos introduzca procesos que faciliten el trabajo en la empresa y mejoren la productividad. Cada vez es más importante poder contar con un profesional de estas características, ya sea interno o externo que nos facilite las labores de consultoría que necesitamos.

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En un reciente estudio llevado a cabo por el Technology Evaluation Centers (TEC) se ha puesto de manifiesto que tres cuartas partes de los directivos nos está satisfecho con la flexibilidad de su ERP. En concreto un 76% se muestran insatisfecho o muy insatisfechos con la capacidad que tiene su ERP y otras herramientas para adaptarse y dar respuestas a los cambios que sufre su negocio.

Entre las cuestiones destacadas que eran motivo de queja se pueden citar la rigidez par el 21%, la dependencia del proveedor del sistema para el 12%, el coste de la implantación de cambios para el 10% y la inestabilidad del sistema para un 8%. Y hay que tener en cuenta que un software de este tipo es el corazón de las empresas, por lo que un fallo afectará a toda la empresa.

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Soy de los que opina que Apple es de los que tiene más influencia en los medios, noticias, información, etc. que en las empresas, pero lo cierto es que la llegada de las Apple Stores, iPhone o iPad está abriendo un camino hasta hace poco impensable para muchas empresas. En este contexto es una buena noticia saber que everis será el primer integrador de los productos Apple para la empresa en España.

De esta forma desplegará un nuevo porfolio de servicios y soluciones orientados al mercado de la empresa, como una forma de dar respuesta a la implantación de dispositivos móviles, que se prevé que aumente en los próximos años de forma importante. Se trata de asegurar el mantenimiento y aprovechamiento de los dispositivos por parte de la empresa así como incorporar un ciclo de mejoras según evolucionan dispositivos y sistemas.

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Una de las cuestiones en solfa con el concepto de computación en la nube es dónde y cómo se guardan los datos. Las empresas tienen miedo a perder el control de los mismos y muchas veces recurren a soluciones de nube privada para asegurar la custodia de los datos en las empresas. Para ello en muchos casos se alojan los servicios en las propias empresas.

De esta forma se pierde uno de los principales atractivos que tiene la nube en el despliegue o lanzamiento de una nueva empresa. Los costes iniciales se multiplican si tenemos que comprar servidores, administrarlos o buscar a terceros que lo hagan para montar toda la infraestructura que nos asegure la movilidad que resulta tan atractiva para muchos en la nube.

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Más allá del coste que suponga para la empresa sustituir un consumible, muchas empresas tienen contratos de mantenimientos de hardware con empresas auxiliares que se encargan de la reparación y sustitución de piezas de su parque informático. Para este tipo de empresas es muy importante tener en cuenta que elementos son consumibles o recambios de piezas en las impresoras, porque la impresora nos puede salir muy cara si no tenemos en cuenta los consumibles.

Porque sustituir un consumible, como puede ser el caso del tóner corresponde asumir el gasto a la empresa, pero si lo que hay que hacer es sustituir una pieza averiada, como puede ser el caso de una memoria RAM, por ejemplo, el coste de sustitución corresponde a la empresa que lleva el mantenimiento informático.

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Muchas pequeñas empresas no disponen de servicio técnico propio. La mayoría de las pymes están en esta situación. De esta manera existe la figura del informático por el artículo treinta y tres o lo que es lo mismo, “Te encargas tú que parece que te enteras de que va esto de Internet”, tratando de que solucione los problemas más pequeños y evitar la llegada de los avisos al servicio técnico.

A la vez se trata de la persona que mantiene el contacto con este servicio técnico a la hora de dar los avisos de los problemas que han podido surgir y facilitar la información sobre el problema, de manera que ayuda a la resolución de la incidencia y ahorra tiempo a la empresa.

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Ocurre en ocasiones que nos decidimos por un gestor de contenidos para crear la web corporativa por su facilidad para actualizar con nuevos contenidos. Contratamos a un profesional que nos crea toda la estructura, nos implanta el gestor, enseña a usarlo e introduce la carga inicial de contenidos y hasta aquí llega. Después nos olvidamos de que el gestor es un programa como otro cualquiera y así debemos tratarlo. Porque los gestores de contenidos obsoletos son un problema para la seguridad de la web.

Lo vimos el otro día con osCommerce, pero ocurre con todo tipo de gestores ya sean Drupal, Joomla o WordPress, por citar algunos. Todos están en evolución y no se trata ya de incorporar nuevas versiones, sino que cuando se corrigen agujeros del sistema que comprometen la seguridad del mismo debemos actualizarlos lo antes posible, si no queremos llevarnos un día un disgusto.

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