Parece algo básico, pero hay que tener en cuenta muchos factores y lo cierto es que hace unos años cuando esto se producía lo único que se hacía era colocar un cartel en la antigua oficina indicando que nos habíamos mudado a un nueva dirección. La evolución 2.0 que podríamos introducir a este concepto es pegar un mapa de Google Maps con la ruta desde nuestra antigua oficina a la nueva.

Un paso más allá sería incluir también un código QR que incluya dicho mapa. De esta manera si algún cliente llega nuestra antigua ubicación sabrá cómo llegar a la nueva dirección. Si además tiene un teléfono móvil que pueda leer el código QR le damos un mapa que le indicará la ruta a seguir para llegar a nuestra ubicación actual.

Si disponemos de una base de datos de clientes a los que podemos enviar correos electrónicos con información de nuestra empresa es buen momento para avisarles por esta vía. Pero también cambiar en Google Maps la ubicación de nuestra empresa y si no estaba aprovechar para incluirlo, si es posible con unas cuantas fotos de la nueva ubicación.

Además nos queda un último paso. Todos los directorios de empresas, ya sean online o tradicionales, tendremos que ir actualizándolos para cambiar la dirección y que algún cliente que nos encuentre por esta vía nos se confunda. En los directorios online es relativamente sencillo, pero en los tradicionales tendremos que esperar a una nueva edición de la guía.

Por supuesto si disponemos de página web tendremos que poner un aviso del cambio. A ser posible en portada durante los primeros días de la mudanza, para después ir pasándola a lugares menos relevantes, tipo menús laterales hasta que nuestra ubicación esté ya consolidada y podamos dejarla sólo en la sección habitual de ubicación. En todo caso tenemos que comunicar siempre las ventajas de la nueva ubicación enfocándolo siempre al servicio al cliente. ¿Os habéis visto en esta circunstancia en los últimos tiempos? ¿Cómo lo habéis comunicado?

En Tecnología Pyme | Google Maps comienza a mostrar descripciones de los negocios
Imagen | activefree

Porque aunque no tengamos habilitada ninguna opción en nuestra web para que dejen comentarios, o directamente no tengamos ni página web, en Google Maps un cliente puede dejar su opinión sobre nuestra empresa. En este caso, de pueden dar tres opciones en los comentarios, buenos, malos e informativos. Y lo cierto es que los clientes potenciales lo valoran más de lo que pensamos.

Cómo influyen las opiniones en los clientes pontenciales

• El comentario positivo reforzará la confianza que puede tener la persona que ha buscado nuestra empresa en el mapa. Lo cierto es que si nos busca es porque ya tiene alguna referencia sobre nosotros y quiere más información, saber donde estamos para pasarse por allí, etc. Si encuentra un comentario positivo reforzará o creará una buena opinión sobre nuestra empresa.

• El comentario negativo que en este caso, sobre todo si no le hemos dado réplica por parte de nuestra empresa puede hacer que la persona desista y busque otra empresa que cubra sus necesidades. En el mejor de los casos le hará ser más suspicaz, de manera que cerrar una venta con él será más complicado. Si tenemos malos comentarios lo mejor es dar nuestra versión de los hechos para tratar de minimizar los daños.

• El comentario informativo que podemos introducirlo nosotros mismos, algo del tipo, estamos esta semana de vacaciones o hemos actualmente tenemos en promoción los productos de la temporada pasada con un 50% de descuento. Estos comentarios ayudan al cliente y suponen una información muy valiosa para muchos de ellos.

Además podemos puntuar los comentarios de otros usuarios de manera que les damos más o menos valor dependiendo de si nos han sido de ayuda, estamos de acuerdo, etc. Pero también podemos votar o recomendar la empresa en Google Maps a otros usuarios. Igualmente podemos marcar comentarios e imágenes como inadecuados.

Por último toda esta información influye positivamente en el posicionamiento, o en la muestra de resultados a la hora de mostrar en un mapa el globo con la posición de nuestra empresa en una determinada zona. Para estar bien posicionados sobre todo en búsquedas locales se tiene muy en cuenta, por lo que es interesante tener cuantos más comentarios mejor en nuestra ficha de empresa.

Esta cuestión no nos llevará mucho tiempo, tampoco necesitamos ser expertos. Lo único que necesitamos es una cuenta de Google y completar todos los campos. Los beneficios son muchos mayores que el tiempo que le vamos a dedicar a situarnos en el mapa de Google que cada vez tiene más importancia a la hora de encontrar un negocio.

En Tecnología Pyme | Google Maps comienza a mostrar descripciones de los negocios
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Porque lo primero que debemos tener claro es para qué queremos la página web. En muchos casos la respuesta a esta pregunta determina la estrategia que debemos seguir, que tipo de página necesitamos, etc. Enfocarla de otro modo sería mejor, más bien pensando en las oportunidades que representa para nuestra empresa disponer de una página web, pero eso ya sería tema para otro artículo. Vamos a intentar ver si realmente para los resultados de nuestra empresa en imprescindible la presencia en la web.

El sector de actividad es clave

El ejemplo claro puede ser tener un pequeño alojamiento rural, donde los usuarios del sector turístico están más que acostumbrados a buscar información sobre alojamientos, viajes, actividades, etc. a través de Internet. En este caso, la página web se haría necesaria si no queremos perder competitividad respecto a otras ofertas similares a la nuestra.

Si por el contrario tenemos una empresa de carpintería de aluminio, por ejemplo, la página web pierde importancia, ya que los usuarios buscan más por referencias de terceros, amigos, etc. aunque Internet cada vez gana más terreno en este aspecto. Existen alternativas que nos pueden ayudar, a pesar de no disponer de página web propia, de mantener un canal de comunicación a través de Internet.

La presencia en Internet es lo imprescindible

Porque en estos casos la presencia en Internet es lo imprescindible y para ello tenemos herramientas que nos facilitan tener informados a los clientes u ofrecer los datos de contactos, que es lo que buscan muchas empresas. Varios son los canales en los que podemos estar presentes:

• Google Maps una opción que se hace imprescindible hoy en día. Ubicarnos en la ciudad para que nuestros clientes sepan donde se encuentra nuestra empresa, pero también los horarios de apertura y cierre, teléfonos, correo de contacto, etc.

• Directorios de empresas locales que en muchos casos nos pueden dar incluso mejor resultado que la propia página web. Tanto si son de pago como los muchos que existen gratuitos nos ayudarán a facilitar los datos de contacto de nuestra empresa.

• Catálogos online que podemos crear fácilmente desde un archivo PDF y nos ayudan a divulgar las ofertas que tenemos en nuestro negocio a través de Internet.

• Fotografías de nuestros trabajos o servicios que podemos ir añadiendo a servicios como Flickr. Vamos añadiendo imágenes y cuando alguien quiera encontrar algo relacionado con nuestro sector no le será complicado dar con nosotros.

• Redes sociales puesto que muchos usuarios no actualizarían su página web sin embargo si se sienten cómodos o conocen a alguien que puede ayudarles a mantener una actividad en Facebook, por ejemplo y mantener informados a los clientes del periodo de vacaciones en el que cierra la empresa, por ejemplo, datos de contacto, etc.

Estas son las más sencillas y que requieren menos intervención o tiempo por parte del usuario. La páginas web pueden no ser imprescindible, pero son el complemento perfecto a cualquiera de las opciones de presencia web que aquí hemos mencionado. En cada una de ellas un enlace a nuestra página web punto centralizdo de información sobre nuestra empresa será sin duda la mejor opción.

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Imagen | Flickr1 & Flickr2

Además incorpora algunas novedades que por lo menos yo no había observado hasta ahora. Tenemos la oportunidad de ver por dentro el local que realiza la promoción de forma panorámica con la opción de Look inside, que nos facilita dicho acceso. Además de la web de la propia empresa accedemos a la información que tiene en Google Maps, interesante en una gran ciudad para saber si podemos desplazarnos en coche o mejor transporte público, etc.

A la vez la oferta tiene un contador de tiempo que nos indica cuánto tiempo queda para que acabe y cuántas personas se han apuntado ya a la misma. Lo cierto es que esta solución está abierta a un gran número de empresas distintas que pueden tener la publicidad y ganar usuarios aprovechando el ecosistema de Google, más ahora con Google +.

Además se ha integrado mejor con el universo móvil, puesto que Google Offers ahora permite buscar las ofertas desde los teléfonos Android a través de Google Shopper 2.0, que nos permite registrar las ofertas que tenemos cerca de nosotros aprovechando la geolocalización. Sin duda un aspecto este muy interesante para los compradores despistados o los que buscan las ofertas en grandes ciudades. Además Google Shopper reconoce a través de una captura de cámara los precios de los productos que tenga indexados, aunque esta opción no está de momento disponible en nuestro país.

Sin duda Google Offers puede ser una plataforma de descuentos muy interesante para las empresas, que incluye poco a poco todo el universo de ofertas para compras disponible y que todavía tiene margen de mejora antes de salir de Estados Unidos. De momento han tardado un mes en salir de Portland, veremos cuanto tardan en dar el salto a Europa.

Más Información | Blog Google y también Google Shopper
En Tecnología Pyme | Google Offers comienza sus pruebas

Todo esto dentro de los negocios que estén dados de alta en Google Places y por el momento en las ciudades piloto de Estados Unidos en las que está disponible Google Places. Se podrán realizar búsquedas por categorías, crear filtros o buscar por los locales más recomendados por los usuarios. De esta forma podemos decir que Google crea una directorio de empresas locales en cada ciudad.

Además en esta página se mostrarán los próximos eventos de la comunidad de Google Places para ayudar a dar a conocer la utilidad de esta página así como las promociones que tenemos disponibles. Una vez que hemos encontrado el negocio que buscábamos, aquí ya entramos nosotros con la información que hayamos proporcionado.

En este caso creo que la creación de pequeños vídeos promocionales en los que en un minuto o dos contamos a qué se dedica nuestro negocio será una ventaja competitiva respecto al resto. Por supuesto añadido a toda la información de horarios, dirección, formas de contacto, etc. Desde luego tiene muy buena pinta para ayudar a los pequeños negocios a conseguir visibilidad. A ver si tenemos suerte y llega pronto a España. De momento nos podemos ir preparando completando toda la información posible de nuestro negocio en Google Maps.

Más Información | Google Small Business Blog
En Tecnología Pyme | Google Business Center se transforma en Google Places

De esta manera cobra más importancia las descripciones que introducimos cuando nos damos de alta en Google Maps, así como las palabras claves con las que queremos que se relacione nuestro negocio, a la hora de aparecer en las búsquedas que se efectúen en nuestra localidad por este motivo. De momento no hay planes para saber si esta característica se implementará fuera de los dos países piloto, pero tal y como actúa Google no sería raro que llegara a los demás en breve a poco que tenga éxito.

Lo que si sabemos es que este resultado de las búsquedas que se muestran de Google Maps estarán disponibles dentro de poco en las búsquedas de Google Places o de Google Maps para móviles, así como también en los que muestra la Web de búsquedas normal. Toca ir creando una breve descripción para tratar de atraer a clientes potenciales gracias a ella.

Porque no es fácil describir nuestro negocio en 160 caracteres que, por lo general es el espacio máximo que nos coge en muchas ocasiones los buscadores como descripción breve de nuestro sitio web. En este caso condensar lo más importante es fundamental para no perder competitividad respecto a otros negocios que también se muestren como resultados en las búsquedas en las que aparecemos.

Más Información | Small Business Blog
En Tecnología Pyme | ¿Acabará Google Maps con los directorios de empresas?

Estas extensiones de ubicación son una opción muy interesante puesto que permite la localización del negocio a usuarios que ya están muy interesados en el mismo, por lo que es normal que el porcentaje de clics en esta extensión sea incluso mayor que en el propio anuncio de AdWords. Además estas extensiones de localización ayudan a mostrar la ubicación cuando se realizan búsquedas desde dispositivos móviles.

Si ya estábamos usando esta característica en AdWords y no queremos pagar el coste por clic, podemos retirar dicha extensión de localización. Por el rendimiento que nos da, pensando que las personas que ya buscan nuestra dirección son clientes potenciales yo mantendría dicha extensión y si no la tengo en mi campaña la introduciría.

De todas formas antes de eliminar estas extensiones podemos medir el impacto que tienen en nuestra campaña a la hora de decidirnos. Para ello tenemos que realizar un informe de los clics gratuitos donde aparecerán los que se han producido a través de las extensiones de localización.

No se trata sólo de las direcciones, sin también de mostrar todos los datos, como teléfono, que en muchos casos, sobre todo desde dispositivos móviles puede ser mucho más sencillo de utilizar que ir a la propia página web, sobre todo si esta no está optimizada para la navegación desde estos dispositivos. Es una forma de ponérselo más fácil a nuestros clientes potenciales.

Vía | Genbeta
Más Información | Google AdWords
En Tecnología Pyme | Instant Preview ya está disponible en los anuncios de Google Adwords

Las consultas de datos catastrales se han convertido en algo habitual para muchas empresas y ciudadanos. Tenemos disponibles dos tipos de consultas, ya sean estas con o sin certificado digital. Si no poseemos certificado sólo podremos acceder a la consulta de los datos catastrales o validar un certificado que haya sido emitido por el catastro. Con certificado podemos realizar solicitudes de distinto tipo, recursos o consultar nuestros expedientes.

En lo que respecta a la exportación masiva de datos esta disponible en dos modalidades.

• Servicio de descarga de información alfanumérica (formato CAT) proporciona los datos catastrales no protegidos (todos, excepto la titularidad y el valor catastral) de los inmuebles y fincas correspondientes a los municipios bajo la competencia de la Dirección General del Catastro.

• Servicio de descarga de cartografía vectorial (formato Shapefile), la cartografía catastral en formato vectorial. Esta información se proporciona por municipio, incluyendo separadamente las diferentes capas de la cartografía catastral.

Desde luego una buena oportunidad para aprovechar estos datos públicos e integrarlos con alguna aplicación que den más utilidad a estos mapas. Para las empresas que ya están habituadas a utilizar el catastro y su sede electrónica es una buena noticia, porque posibilita el aprovechamiento de estos datos por terceros.

Más Información | Catastro
En Tecnología Pyme | GoolZoom, Google Maps con información catastral

Porque las búsquedas en Google Maps nos ayudan a situar nuestras empresas, además podemos añadir información adicional de forma sencilla, fotografías, vídeos, etc. Adicionalmente, si tenemos una página web, el enlace desde Google Maps nos ayudará a posicionar la web algo mejor. Todo ello hacen de este servicio algo indispensable a la hora de no perder clientes que buscan empresas desde la web.

Si tenemos este servicio en marcha muchos se preguntarán si es necesario darse de alta también en directorios de empresas. Mi consejo es que los directorios de empresas son complementarios a Google Maps. En muchos casos, estos directorios posicionarán mejor nuestra empresa que si tenemos una web. Además la mayoría de estos directorios son gratuitos, por lo que el coste que asumimos es el tiempo que tardamos en registrarnos.

Por otro lado, lo más importante es tener todos los datos de nuestra empresa actualizados, ya sea en Google Maps, como en directorios de empresas. Es muy importante tener las claves de acceso disponibles a estos servicios, y los usuarios para poder realizar las modificaciones oportunas. Es casi peor estar mal ubicados o con un teléfono mal que no aparecer en uno de estos directorios.

Además también es cierto que estos directorios de empresa nos ayudan a posicionar la web de nuestra empresa. Teniendo en cuenta que uno de los aspectos que más nos ayuda que nuestra web esté bien situada siguen siendo los enlaces de otras web con un buen pagerank, estos directorios nos pueden ayudar en este sentido a mejorar el posicionamiento de nuestra web.

En Tecnología Pyme | ¿Porqué y cómo debo añadir mi negocio en Google Maps?

Se trata de añadir una pequeña ficha que se mostrará en Google Maps al deslizar el puntero del ratón hacia el globo de nuestro negocio. En ella podemos resumir a qué se dedica nuestra empresa, incluir horarios de apertura, fotos de nuestros productos o enlazar vídeos que tengamos en YouTube de nuestro negocio.

Ahora han decidido simplificar un poco la forma de creación de las fichas o tarjetas de visita y la edición de las mismas, buscando potenciar la intervención de los usuarios para que envíen contenido y reseñen adecuadamente sus negocios. De esta forma se evitan intermediarios para la ubicación a través de directorios de empresas que muchas veces no están del todo actualizados.

Otra de las cuestiones nuevas en Google Places es la posibilidad de ver un informe del tráfico generado hacia nuestro site por días, semanas o meses. Nos ayudará a comprobar en que medida nos genera tráfico en nuestra página web o que número de visitas tenemos en nuestra reseña empresarial. Datos que nos ayudarán a cuantificar en qué medida merece la pena el esfuerzo.

También nos incluye la posibilidad de crear cupones de descuento como ofertas para todos aquellos que llegan a nuestra empresa a través de Google Places. De esta forma podemos realizar nuestras pequeñas promociones, campañas de marketing online de forma gratuita. También podemos añadir anuncios en Adwords, que también nos ofrecen a partir de 25 euros para crear campañas con estos datos que hemos añadido sin necesidad de tener siquiera una página web corporativa.

Es una buena ocasión para añadir más y mejor información sobre nuestra empresa. Sobre todo, una de las posibilidades que muchas empresas no exploran es la posibilidad del vídeo, y en una plataforma como es una herramienta muy potente que nos da muchas posibilidades. Se trataría de crear un vídeo breve, de menos de un minuto en el que concentramos lo que ofrece nuestra empresa. Es increíble la cantidad de información que podemos añadir en un pequeño vídeo, lo que nos abre una gran cantidad de posibilidades.

Más Información | Google Blogs y también Google Places
En Tecnología Pyme | ¿Porqué y cómo debo añadir mi negocio en Google Maps?