Cada vez es más grande la presencia de equipos de la marca de Cupertino en empresas de servicios. Dan una buena presencia, son equipos hechos con buenos materiales para la “batalla” diaria y empiezan a ser asequibles para las PYMES. Esto genera la necesidad de tener software de gestión de código libre ERP para MAC dando así una buena simbiosis.

No hace mucho me pidieron hacer una instalación de software CRM y ERP en una empresa donde sólo había equipos MAC. Este tipo de programas son archiconocidos para Windows, pero no tanto para MAC. No fue difícil conseguir instalar ni configurar este programa teniendo en cuenta que los equipos de MAC tienen un corazón Linux, así que me puse a buscar software Open Source.

En aquel momento encontré muchos de diversa índole, pero hemos de tener en cuenta que es importante que tenga las opciones adecuadas para poder configurarlo de manera conjunta con bases de datos diferentes, como por ejemplo: Oracle, MySql o SQL Server. También la integración en aplicaciones es igual o más importante. Debe funcionar con Joomla, con PHP o con Ruby On Rails. Después de tener todos estas dudas resueltas pensé que estaría muy bien que pudiéramos integrarlo en Outlook o en Evolution, así de una manera fácil podrías comprobar datos, hacer reportes a correos e incorporar números de teléfonos para la facturación.

Este tipo de programas son muy útiles siempre que se sepa para qué los queremos y qué soporte tendremos que darle. En las versiones gratuitas para MAC tal vez no encuentres unas interfaces gráficas muy elaboradas, pero solucionaban con creces todas las necesidades, se amoldaban sin problemas a las empresas y el cliente final estaba contento porque el uso era sencillo, rápido, fácil de aprender y tiene un rápido retorno de la inversión al no tener que pagar costes por licencias.

En Tecnología Pyme | ¿Necesita la pyme un CRM?

Es curioso como poco a poco todas las empresas y actores que hasta hace poco miraban escépticos como las redes sociales se extendían y aumentaban en número de usuarios. Parecía una moda pasajera, hasta que de repente se han dado cuenta que de momento están para quedarse, con los 400 millones de usuarios de Facebook o las infinitas mutaciones de Twitter. Por eso muchas preparan una versión de su software para sacar partido a estas redes. Así nace el CRM Social con Sugar CRM 6.0.

Durante el encuentro CRM Aceleración 2010 realizado en Madrid, Sugar CRM presentó la última versión de esta solución en la que se integran las redes sociales permitiendo aprovechar el potencial que entregan las redes sociales como Facebook o LinkedIn como elemento de comunicación asíncrono entre las compañías y sus clientes, ya sean estos reales o potenciales.

Además, permitirá recopilar la información publicada en las redes sociales para analizarla y establecer relaciones más eficaces con nuestros clientes. Otra de las cuestiones que se potencian con la nueva versión es la mejoras de la usabilidad, de su interfaz gráfica, que promete hasta un 20% más de productividad.

La movilidad del CRM es otra de las grandes novedades, permitiendo instalarse bajo el esquema de computación en la nube, lo que favorecerá el acceso desde teléfonos móviles de última generación. Esta opción era una de las más demandas por la empresa, que ve en las opciones de movilizar el CRM una oportunidad para mejorar sus procesos y la productividad de su negocio.

Por último incorpora complementos para Outlook y Excel que aumentarán la facilidad para llevar los datos a nuestro CRM y aumentar la productividad. Sin duda unas mejoras necesarias para no perder el terreno y la fama ganada por este gestor de relaciones con los clientes que nos ayudará a detectar las necesidades de nuestros clientes y poder ofrecerles mejores soluciones.

Vía | MundoCRM
En Tecnología Pyme | Sugar Express CRM, alternativa bajo demanda al CRM de Sugar
Vídeo | YouTube

Una de las opciones más interesantes a la hora de buscar un CRM para comenzar a trabajar en las empresas es la opción de Zoho, que podemos probar de forma gratuita y totalmente funcional a pequeña escala y podemos contratar más funcionalidad bajo modalidad SaaS. En este caso una de las novedades de este programa es la integración de Zoho CRM con las herramientas de correo y chat.

La principal funcionalidad de este servicio es que nos permite realizar un seguimiento automático de las conversaciones de correo que hemos tenido con nuestro clientes, eliminando la necesidad de poner en copia a otro departamentos, puesto que se enviarán automáticamente a dichos departamentos. Podremos elegir que mensajes de correo se comparten con nuestro equipo y cuales mantenemos en privado, lo que nos ayudará a gestionar mejor nuestros correos de manera, que podamos pasar a otros departamentos aquellos correos que les atañen directamente.

De esta manera tendremos una pestaña de correo dentro de Zoho CRM para gestionar nuestro correo desde dicha pantalla. No es necesario que las cuentas de correo sean de Zoho, sino que podemos integrar las cuentas de otros proveedores que soporten el protocolo POP, como por ejemplo GMail, Yahoo.

Además a estas características se le unen las opciones de mensajería instantánea y chat de grupo, de forma que podamos tener una pequeña discusión entre todas las partes a la hora de ponernos de acuerdo en un asunto de manera que nos evitamos tener que cruzarnos unos cuantos mails entre los distintos interlocutores.

Quizás para manejar la relación con los clientes no sea tan efectivo, puesto que no vamos a pedir a nuestros clientes que se den de alta en este servicio, pero si para tratar con otros miembros de nuestra organización que podemos comprobar si están conectados y mientras vamos hablando y negociando el trato con nuestro cliente consultar ciertas cuestiones con tal o cual departamento sobre las necesidades de nuestro cliente.

Lo mejor del servicio es lo bien que lo han integrado con el CRM, de forma que sabremos cuales de nuestros contactos están en este momento conectados. Desde luego podemos hablar de buenas noticias para este CRM que sigue ganando en funcionalidad a la hora de trabajar y facilitar nuestra relación con nuestros clientes, que es en definitiva para lo que se utiliza el CRM.

Más Información | Zoho Blogs
En Tecnología Pyme | Zoho CRM, aplicación para gestión de clientes online

Son muchas las aplicaciones que tienen las empresas a su disposición bajo el modelo SaasS, pero la verdad es que existe poca diferenciación entre distintos productos. Lo que más suele abundar son aplicaciones de facturación o ERP. Completos sistemas de gestión que quizás para la pyme exceden un poco sus necesidades. Pero la verdad es que existe variedad para elegir. Nubola ofrece software SaaS para la pyme centrando su oferta en un CRM, un gestor documental, un software de gestión de recursos humanos y sincronización de agendas y contactos.

No realizaremos un repaso a las distintas opciones de software que tiene puesto que ya hemos hablado en algunas ocasiones de la mayoría de ellos.

• SugarCRM es una herramienta flexible y potente para la gestión de las relaciones de nuestra empresa con sus clientes. Uno de los mejores en su campo.
• OrangeHRM, se trata de una herramienta modular para la gestión de recursos humanos. Enfocada a pymes de tamaño grande, quizás para las más pequeñas excede sus necesidades.
• Knowledge Tree, del que hemos hablado recientemente como un excelente gestor documental que podemos implementar en nuestra empresa.

• Funambol, en este caso se trata de una herramienta para la sincronización de nuestros contactos y agendas entre distintos dispositivos y aplicaciones, ya sean móviles, ordenadores o aplicaciones ubicadas en internet.

Lo que no he encontrado por ningún lado ha sido el coste de contratación de espacio adicional, puesto que 1 GB es un espacio que si utilizamos por ejemplo el gestor documental, se nos puede quedar corto en breve tiempo. Otra de las cuestiones que también nos ofrecen son cursos de formación en las aplicaciones que podemos utilizar, por lo tanto en ese sentido, estaremos cubiertos a la hora de comenzar con su manejo. Además disponen de un amplio catálogo de tutoriales a nuestra disposición que podemos descargar para familiarizarnos con las aplicaciones.

En definitiva una oferta algo distinta a la de otras opciones bajo la modalidad de SaaS que tenemos a nuestra disposición para la pyme. En la medida que necesitemos trabajar con estas aplicaciones se adaptará más o menos a nuestras necesidades. Podéis probar las aplicaciones de forma gratuita durante un mes y si os convence contratar. La parte positiva es que no tenemos contrato de permanencia de este software.

Más Información | Nubola
En Tecnología Pyme | OAdemand, soluciones SaaS para pymes

Ya hablamos hace unos meses de AreaKiwi un escritorio virtual orientado a las empresas y su gestión en la nube. Hoy vamos a ver las novedades que presenta este servicio interesante si queremos comenzar a operar en la nube. El servicio sigue creciendo y presenta alguna novedad interesante.

Una de las cuestiones fundamentales del cambio ha sido la reestructuración de los planes de servicio, que ahora se simplifican y son gratuitos mientras dure la fase beta de producción. De esta forma podemos optar por planes que nos sitúan en el ámbito de los autónomos y las micropymes. Una buena opción para comenzar a utilizar un servicio y familiarizarnos con este tipo de trabajos en la nube.

Otra de las cuestiones que están mejorando es la inclusión prevista de productos de facturación a través de la aplicación SdSimple, o MediaWiki, un gestor de wikis para organizar la información de nuestra empresa. Sin duda dos aplicaciones interesantes para complementar las que ya nos ofrecen como son un CRM, un ERP, un gestor de proyectos o un gestor de archivos para subirlos a AreaKiwi de forma rápida y cómoda.

Tal vez una política un poco más clara de previsiones de tiempo de desarrollo animaría un poco más a las empresas a probar este tipo de productos. Si yo se que dentro de un año o dos tienen previsto salir a producción puedo hacer el esfuerzo de gestionar mi empresa y realizar el trabajo de backoffice que me exigen este tipo de aplicaciones. Probar la aplicación y ver si me compensa su uso.

A lo mejor mi empresa no necesita realmente un ERP y su uso me da más trabajo que beneficios, por eso todas aquellas que quieran conocer que puede ofrecer este tipo de software tienen una buena oportunidad de probarlo y trabajar con ellos sin mayor problemas. Creo que AreaKiwi está en el buen camino con este producto, pero no se si el nicho de mercado al que se orienta, autónomos y micropymes es el más adecuado para estas aplicaciones.

Más Información | AreaKiwi
En Tecnología Pyme | AreaKiwi, escritorio virtual empresarial

Un CRM es un sistema de gestión de ventas que nos permite poner el acento del negocio en dar respuesta a las demandas de nuestros clientes. Una de las cuestiones principales a las que nos ayuda nuestro CRM es a saber qué nos pide el cliente, si podemos satisfacer estas demandas y cómo conseguirlo. Pero en la pyme estas funciones tal vez puedan gestionarse de otra manera, por eso vamos a intentar saber si ¿necesita la pyme un CRM?.

Para mi es una cuestión de tamaño, puesto que seguro que los que manejáis empresas me podéis identificar quién son vuestros 10 mejores clientes, pero si os pido que identifiquéis un grupo que está un peldaño más abajo, los 50 siguientes ya empieza a existir dudas. Un CRM no ayuda a identificar cuáles son los clientes más valiosos para nuestro negocio.

Otra de las cuestiones que nos puede solucionar un CRM es identificar las operaciones comerciales que se están llevando a cabo en este preciso momento. Cuando mi empresa tiene dos comerciales, está claro que más o menos se controla el número de operaciones en las que se está trabajando, cuando disponemos de 10 ya es un poco más complicado y si subimos a 50 ya es imposible.

Además necesitamos saber en qué fase de la venta estamos, si sólo se ha realizado la visita de presentación, si el cliente ya ha mostrado interés en algún producto concreto, o si no le interesan nuestros productos… Un CRM permite saber en qué fase de la operación de ventas se encuentra nuestro comercial con cada cliente.

Otra de las cuestiones que yo destacaría es la gestión del cliente. Y aquí entramos en la guerra santa comercial de saber ¿de quién es el cliente, del comercial o de la empresa? Esta es una cuestión que nunca queda clara, porque el cliente compra productos de la empresa, pero le atiende el comercial y en parte es mérito de éste último que la venta se lleve a buen puerto o no. Un CRM permite estar al día en todo momento de una operación de venta y por lo tanto de las necesidades del cliente que de esta forma está menos ligado al comercial.

Todas estas cuestiones son interesantes siempre que se actualicen los datos de forma adecuada. La opción más interesante a mi juicio es movilizar el CRM, para permitir que después de cada visita comercial se incluyan los datos de la misma en el programa. Es la opción más inteligente para sacarle todo el partido a nuestro CRM.

Con todos estos datos ya podéis saber si será útil en vuestra empresa o no. A mi modo de ver, es un software que resulta muy útil, pero a la vez tenemos que tener muy claro cuál es el objetivo de su utilización en la empresa, que no es otro que aumentar la satisfacción del cliente con nuestro negocio y a través de ello fidelizar al cliente y aumentar las ventas.

Su necesidad en las micropymes es relativa. No es una cuestión vital su uso pero si nos puede traer importantes beneficios utilizarlo bien. A la vez, según aumenta el tamaño de la empresa se vuelve más y más imprescindible para gestionar el área de ventas de forma eficaz. Así pues la implantación o no del mismo queda en vuestras manos, puesto que nadie conoce mejor vuestra empresa que vosotros mismos.

En Tecnología Pyme | Vtiger, completo CRM que admite complementos

Imagen | davidflanders

Muchas veces hemos hablado de operar en la nube y de como este proceso puede beneficiar a nuestras empresas, el ahorro de costes que nos puede suponer y todas la ventajas e inconvenientes de trabajar en la nube. Pero yo la verdad echaba de menos una aplicación más orientada a la empresa como AreaKiwi, un escritorio virtual empresarial donde desarrollar nuestro trabajo de forma colaborativa.

¿Y qué nos puede ofrecer este escritorio virtual? Nos ofrece una serie de aplicaciones de uso empresarial como son Sugar CRM, webERP, dotProject como gestor de proyectos, webFM como gestor de archivos o MediaWiki, a nuestra disposición y ya instaladas con un espacio para almacenar archivos que dependerá del plan al que nos acojamos.

Los planes de precios parecen bastante ajustados respecto a las prestaciones que nos ofrecen, puesto que tenemos desde el plan autónomos a 19 euros mes para un usuario y 5 Gb de espacio, hasta el plan de Mediana empresa, por 199 euros para 60 usuarios y 50 Gb de espacio. Los planes están bastante segmentados y por ello son asequibles para todo tipo de empresas. Nos ofrecen probarlo durante 30 días sin compromiso y no tienen obligación de permanencia en los planes.

Todos los planes incluyen servicio de atención al cliente, URL privada, actualización de aplicaciones, acceso ilimitado al catálogo de aplicaciones, copia de seguridad y encriptación SSL 256-bit. Para acceder sólo necesitaremos una conexión a internet y un navegador, una solución que nos puede servir para trabajar tanto en casa como en la oficina o directamente prescindir de esta última.

Pese a lo interesante del servicio creo que las posibilidades de su éxito o su fracaso dependerán de la calidad de su soporte técnico y las posibilidades que nos den de personalizar el software que tienen desplegado, puesto que toda empresa requiere un cierto grado de personalización.

Otra de las cuestiones que se echan en falta es una aplicación de facturación y alguna más, pero supongo que las irán incluyendo dependiendo de las demandas de sus clientes. Una opción sin duda interesante y a la vez con margen de crecimiento que nos gusta en su planteamiento inicial. Y vosotros, ¿os parecen interesante este tipo de productos o pensáis que la nube todavía está inmadura para dar el salto?

Vía | Loogic
Más Información | Areakiwi
En Tecnología Pyme | Pymegems, soluciones SaaS para la gestión de las pymes