CRM

Muchos de nosotros echamos en falta alguna aplicación que nos ayude a gestionar proyectos que implican un desarrollo temporal largo o que implica a un alto número de personas en su desarrollo. Estas cuestiones se resuelven muy bien con un gestor de proyectos. Zoho incluye una aplicación para gestionar estas cuestiones, que ahora se ha renovado. Zoho Projects se lava la cara con una renovada intefaz que busca facilitar las tareas y el uso del mismo.

Muchas veces instalar un software de este tipo en el escritorio no es la solución puesto que son muchos los interlocutores que pueden necesitar acceder y modificar el mismo. Por eso nos gusta la versatilidad que nos da Zoho Projects. En este caso se ha mejorado la interfaz y añadido nuevas funcionalidades gracias a la peticiones realizadas por los usuarios para mejorar el producto.

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Una de las decisiones más importantes que tiene que tomar una empresa llegada el momento es la elección de un ERP. Se trata de un software que será el corazón en la gestión de nuestra empresa y que marcará la productividad de nuestra empresa en el futuro. Cuestiones como productividad y retorno de la inversión son dos conceptos que van unidos a la elección de este software. Dentro de este tipo de soluciones SAGE ha presentado recientemente Sage Murano, mucho más que un ERP para la empresa, puesto que incorpora funcionalidades avanzadas que hoy en día son indispensables para la gestión de nuestro negocio.

Planteada como una solución estándar, es decir, con la misma estructura para todos los negocios, es personalizable y adaptable fácilmente a nuestra empres. Sage Murano es una solución elástica y modular capaz de dar soluciones tanto para microempresas hasta empresas de más de 100 empleados. Además incorpora funcionalidades que permiten la movilidad de su uso gracias a funcionalidades de acceso remoto desde PDAs o terminales móviles.

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Zoho es una de nuestras colecciones de programas favoritas para trabajar en la nube. Propone interesantes herramientas de uso profesional que son habituales en las empresas, y tiene la opción freemium que permite un uso básico ideal para trabajadores autónomos. Además se renueva constantemente mejorando día a día. En este ámbito, el gestor de tareas de Zoho se integra ahora con Projects.

Zoho Projects es un gestor de proyectos que nos permite ir definiendo los pasos necesarios para concluir con éxito un trabajo emprendido en nuestra empresa que necesariamente se alarga en el tiempo. Es el equivalente en la nube a MS Projects. El gestor de tareas nos permite definir que acciones debemos hacer para concluir uno de los pasos del proyecto, por ejemplo.

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Una de las cuestiones fundamentales en muchas empresas es la elección de su sistema de gestión, el ERP o su CRM son sistemas que determinarán, para bien o para mal como evolucionará nuestra productividad en la empresa. La elección de los sistemas de gestión de la empresa es algo que no podemos tomarnos a la ligera.

Una mala elección hará que estemos incómodos dentro del “sistema”. Esto repercutirá en el ánimo de nuestros empleados, en la relación que tendrán con las herramientas que ponemos a su disposición y en la dinámica general de la empresa. Si no conseguimos sentirnos cómodos con la herramienta empezarán a buscar atajos o vías secundarias, o lo que es peor, hojas de cálculo por todos lados duplicando información y sin actualizar.

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Cada vez es más grande la presencia de equipos de la marca de Cupertino en empresas de servicios. Dan una buena presencia, son equipos hechos con buenos materiales para la “batalla” diaria y empiezan a ser asequibles para las PYMES. Esto genera la necesidad de tener software de gestión de código libre ERP para MAC dando así una buena simbiosis.

No hace mucho me pidieron hacer una instalación de software CRM y ERP en una empresa donde sólo había equipos MAC. Este tipo de programas son archiconocidos para Windows, pero no tanto para MAC. No fue difícil conseguir instalar ni configurar este programa teniendo en cuenta que los equipos de MAC tienen un corazón Linux, así que me puse a buscar software Open Source.

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Es curioso como poco a poco todas las empresas y actores que hasta hace poco miraban escépticos como las redes sociales se extendían y aumentaban en número de usuarios. Parecía una moda pasajera, hasta que de repente se han dado cuenta que de momento están para quedarse, con los 400 millones de usuarios de Facebook o las infinitas mutaciones de Twitter. Por eso muchas preparan una versión de su software para sacar partido a estas redes. Así nace el CRM Social con Sugar CRM 6.0.

Durante el encuentro CRM Aceleración 2010 realizado en Madrid, Sugar CRM presentó la última versión de esta solución en la que se integran las redes sociales permitiendo aprovechar el potencial que entregan las redes sociales como Facebook o LinkedIn como elemento de comunicación asíncrono entre las compañías y sus clientes, ya sean estos reales o potenciales.

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Una de las opciones más interesantes a la hora de buscar un CRM para comenzar a trabajar en las empresas es la opción de Zoho, que podemos probar de forma gratuita y totalmente funcional a pequeña escala y podemos contratar más funcionalidad bajo modalidad SaaS. En este caso una de las novedades de este programa es la integración de Zoho CRM con las herramientas de correo y chat.

La principal funcionalidad de este servicio es que nos permite realizar un seguimiento automático de las conversaciones de correo que hemos tenido con nuestro clientes, eliminando la necesidad de poner en copia a otro departamentos, puesto que se enviarán automáticamente a dichos departamentos. Podremos elegir que mensajes de correo se comparten con nuestro equipo y cuales mantenemos en privado, lo que nos ayudará a gestionar mejor nuestros correos de manera, que podamos pasar a otros departamentos aquellos correos que les atañen directamente.

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Son muchas las aplicaciones que tienen las empresas a su disposición bajo el modelo SaasS, pero la verdad es que existe poca diferenciación entre distintos productos. Lo que más suele abundar son aplicaciones de facturación o ERP. Completos sistemas de gestión que quizás para la pyme exceden un poco sus necesidades. Pero la verdad es que existe variedad para elegir. Nubola ofrece software SaaS para la pyme centrando su oferta en un CRM, un gestor documental, un software de gestión de recursos humanos y sincronización de agendas y contactos.

No realizaremos un repaso a las distintas opciones de software que tiene puesto que ya hemos hablado en algunas ocasiones de la mayoría de ellos.

• SugarCRM es una herramienta flexible y potente para la gestión de las relaciones de nuestra empresa con sus clientes. Uno de los mejores en su campo.
• OrangeHRM, se trata de una herramienta modular para la gestión de recursos humanos. Enfocada a pymes de tamaño grande, quizás para las más pequeñas excede sus necesidades.
• Knowledge Tree, del que hemos hablado recientemente como un excelente gestor documental que podemos implementar en nuestra empresa.

• Funambol, en este caso se trata de una herramienta para la sincronización de nuestros contactos y agendas entre distintos dispositivos y aplicaciones, ya sean móviles, ordenadores o aplicaciones ubicadas en internet.

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Ya hablamos hace unos meses de AreaKiwi un escritorio virtual orientado a las empresas y su gestión en la nube. Hoy vamos a ver las novedades que presenta este servicio interesante si queremos comenzar a operar en la nube. El servicio sigue creciendo y presenta alguna novedad interesante.

Una de las cuestiones fundamentales del cambio ha sido la reestructuración de los planes de servicio, que ahora se simplifican y son gratuitos mientras dure la fase beta de producción. De esta forma podemos optar por planes que nos sitúan en el ámbito de los autónomos y las micropymes. Una buena opción para comenzar a utilizar un servicio y familiarizarnos con este tipo de trabajos en la nube.

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