CRM

Cada vez es más grande la presencia de equipos de la marca de Cupertino en empresas de servicios. Dan una buena presencia, son equipos hechos con buenos materiales para la “batalla” diaria y empiezan a ser asequibles para las PYMES. Esto genera la necesidad de tener software de gestión de código libre ERP para MAC dando así una buena simbiosis.

No hace mucho me pidieron hacer una instalación de software CRM y ERP en una empresa donde sólo había equipos MAC. Este tipo de programas son archiconocidos para Windows, pero no tanto para MAC. No fue difícil conseguir instalar ni configurar este programa teniendo en cuenta que los equipos de MAC tienen un corazón Linux, así que me puse a buscar software Open Source.

Es curioso como poco a poco todas las empresas y actores que hasta hace poco miraban escépticos como las redes sociales se extendían y aumentaban en número de usuarios. Parecía una moda pasajera, hasta que de repente se han dado cuenta que de momento están para quedarse, con los 400 millones de usuarios de Facebook o las infinitas mutaciones de Twitter. Por eso muchas preparan una versión de su software para sacar partido a estas redes. Así nace el CRM Social con Sugar CRM 6.0.

Durante el encuentro CRM Aceleración 2010 realizado en Madrid, Sugar CRM presentó la última versión de esta solución en la que se integran las redes sociales permitiendo aprovechar el potencial que entregan las redes sociales como Facebook o LinkedIn como elemento de comunicación asíncrono entre las compañías y sus clientes, ya sean estos reales o potenciales.

Una de las opciones más interesantes a la hora de buscar un CRM para comenzar a trabajar en las empresas es la opción de Zoho, que podemos probar de forma gratuita y totalmente funcional a pequeña escala y podemos contratar más funcionalidad bajo modalidad SaaS. En este caso una de las novedades de este programa es la integración de Zoho CRM con las herramientas de correo y chat.

La principal funcionalidad de este servicio es que nos permite realizar un seguimiento automático de las conversaciones de correo que hemos tenido con nuestro clientes, eliminando la necesidad de poner en copia a otro departamentos, puesto que se enviarán automáticamente a dichos departamentos. Podremos elegir que mensajes de correo se comparten con nuestro equipo y cuales mantenemos en privado, lo que nos ayudará a gestionar mejor nuestros correos de manera, que podamos pasar a otros departamentos aquellos correos que les atañen directamente.

Son muchas las aplicaciones que tienen las empresas a su disposición bajo el modelo SaasS, pero la verdad es que existe poca diferenciación entre distintos productos. Lo que más suele abundar son aplicaciones de facturación o ERP. Completos sistemas de gestión que quizás para la pyme exceden un poco sus necesidades. Pero la verdad es que existe variedad para elegir. Nubola ofrece software SaaS para la pyme centrando su oferta en un CRM, un gestor documental, un software de gestión de recursos humanos y sincronización de agendas y contactos.

No realizaremos un repaso a las distintas opciones de software que tiene puesto que ya hemos hablado en algunas ocasiones de la mayoría de ellos.

• SugarCRM es una herramienta flexible y potente para la gestión de las relaciones de nuestra empresa con sus clientes. Uno de los mejores en su campo.
• OrangeHRM, se trata de una herramienta modular para la gestión de recursos humanos. Enfocada a pymes de tamaño grande, quizás para las más pequeñas excede sus necesidades.
• Knowledge Tree, del que hemos hablado recientemente como un excelente gestor documental que podemos implementar en nuestra empresa.

• Funambol, en este caso se trata de una herramienta para la sincronización de nuestros contactos y agendas entre distintos dispositivos y aplicaciones, ya sean móviles, ordenadores o aplicaciones ubicadas en internet.

Ya hablamos hace unos meses de AreaKiwi un escritorio virtual orientado a las empresas y su gestión en la nube. Hoy vamos a ver las novedades que presenta este servicio interesante si queremos comenzar a operar en la nube. El servicio sigue creciendo y presenta alguna novedad interesante.

Una de las cuestiones fundamentales del cambio ha sido la reestructuración de los planes de servicio, que ahora se simplifican y son gratuitos mientras dure la fase beta de producción. De esta forma podemos optar por planes que nos sitúan en el ámbito de los autónomos y las micropymes. Una buena opción para comenzar a utilizar un servicio y familiarizarnos con este tipo de trabajos en la nube.

Un CRM es un sistema de gestión de ventas que nos permite poner el acento del negocio en dar respuesta a las demandas de nuestros clientes. Una de las cuestiones principales a las que nos ayuda nuestro CRM es a saber qué nos pide el cliente, si podemos satisfacer estas demandas y cómo conseguirlo. Pero en la pyme estas funciones tal vez puedan gestionarse de otra manera, por eso vamos a intentar saber si ¿necesita la pyme un CRM?.

Para mi es una cuestión de tamaño, puesto que seguro que los que manejáis empresas me podéis identificar quién son vuestros 10 mejores clientes, pero si os pido que identifiquéis un grupo que está un peldaño más abajo, los 50 siguientes ya empieza a existir dudas. Un CRM no ayuda a identificar cuáles son los clientes más valiosos para nuestro negocio.

Muchas veces hemos hablado de operar en la nube y de como este proceso puede beneficiar a nuestras empresas, el ahorro de costes que nos puede suponer y todas la ventajas e inconvenientes de trabajar en la nube. Pero yo la verdad echaba de menos una aplicación más orientada a la empresa como AreaKiwi, un escritorio virtual empresarial donde desarrollar nuestro trabajo de forma colaborativa.

¿Y qué nos puede ofrecer este escritorio virtual? Nos ofrece una serie de aplicaciones de uso empresarial como son Sugar CRM, webERP, dotProject como gestor de proyectos, webFM como gestor de archivos o MediaWiki, a nuestra disposición y ya instaladas con un espacio para almacenar archivos que dependerá del plan al que nos acojamos.