Comunicación

Seguro que a todos os ha pasado alguna vez. Falla tal o cual aplicación corporativa y en el mejor de los casos hay que reiniciar el servicio. En el mejor de los casos los usuarios tienen que volver a realizar el proceso de identificación en la aplicación tal y como ocurre cuando iniciamos la sesión en la aplicación. Esto provoca nerviosismo entre los usuarios de la misma e incomodidad para todos. Por eso cuando algo falla no puede hacerlo la comunicación.

Tener una previsión clara de que ha fallado, cómo se soluciona y qué implicaciones tiene para los usuarios. Muchas veces esto no es posible, pero si podremos ofrecer una estimación que en cierta manera tranquiliza mucho a los usuarios. Esto es muy sencillo de realizar cuando todos los usuarios están en la misma ubicación física pero la cosa se complica cuando tenemos distintas ubicaciones.

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La comunicación por Internet y dar a conocer nuestros productos por esta misma vía crecen a un ritmo vertiginoso, por ese motivo debemos preguntarnos ¿Debe nuestra PYME contratar los servicios de una agencia de Medios Sociales? Este servicio puede ayudar a difundir nuestra marca pero debemos tener en cuenta una serie de pautas a respetar para tener un buen resultado.

El soporte que ofrece Internet y el amplio abanico de posibilidades que tenemos en este medio lo hace perfecto para expandirnos, darnos a conocer y consolidarnos como empresa dedicada a un sector. Este hecho ha madurado mucho en los últimos años y es algo de lo que debemos aprovecharnos.

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Si ayer hablábamos de la guía que nos ofrecía Google para situar nuestro negocio en Google Places y Google Maps, hoy vamos a dar cinco consejos para mejorar la página de tu empresa en Facebook. Lo primero que tenemos que tener claro es para qué está nuestra empresa en esta red social, qué buscamos y qué estamos dispuestos a ofrecer.

Muchas empresas están en Facebook como una obligación, y esto es un error. Se crea la página en su momento, se introducen un par de datos o contenidos en el muro y después nos sentamos a esperar que la gente se interese por nuestra página. Total, no cuesta nada pulsar el botón “Me gusta” de manera que será sencillo tener miles de seguidores asociados a nuestra página de empresa.

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Cuando hablamos de utilizar las redes sociales en las empresas para comunicar muchas veces nos planteamos el uso de las mismas como un plataforma para lanzar nuestros mensajes, pero a la vez también tenemos que estar dispuestos a asumir críticas y establecer un diálogo puesto que las redes sociales no son un altavoz.

Las redes sociales son un canal de comunicación asíncrono, donde nosotros tratamos de enviar mensajes, pero que nuestros seguidores pueden responder o pedir más información sobre determinado asunto o emitir determinada crítica sobre alguna cuestión concreta. Tenemos que estar preparados para dar una respuesta, puesto que ante todo buscamos comunicar y esto implica que es bidireccional la comunicación.

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El vídeo en la web corporativa puede ser una arma de comunicación muy importante para las empresas. Pero muchas empresas no tienen recursos para contratar a profesionales que les editen y creen un vídeo que recoja su imagen corporativa. En estos casos nos puede imponer respeto crear un vídeo, editarlo de forma que no parezca hecho por un aficionado. Vamos a dar cinco consejos para crear tus vídeos corporativos.

Acudir a profesionales del vídeo puede ser para algunos la mejor opción. He visto muchos pequeños hoteles que hacen del vídeo su principal reclamo. Para ellos la web corporativa complementa la información que ofrece el vídeo, pero es este elemento el que acaba por decidir a los futuros huéspedes a realizar una reserva en el mismo. Pero si no es vuestro caso seguro que estos consejos os van a venir bien.

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Una de las cuestiones de las que más venimos oyendo hablar en los últimos tiempos como herramienta de comunicación que cada vez va cogiendo más fuerza en las empresas es Twitter. Pero muchos al abrir la cuenta se sienten un poco perdidos. ¿Ahora qué, no tengo seguidores, como inicio mi andadura profesional con Twitter? Podemos obtener respuestas a esta pregunta y otras que os surgan en el taller de uso profesional de Twitter en la empresa de la ANEI, Asociación Nacional de Empresas de Internet.

Se trata de un taller que se realizará el próximo 8 de Junio en colaboración con Axicom y la Asociación de Antiguos Alumnos de la EEN, Escuela Europea de Negocios. Tendrá una mañana de duración y en poco más de tres horas podremos resolver todas las dudas que tengamos en el uso profesional de Twitter.

Se revisarán que motivos impulsan a las empresas a utilizar esta opción para comunicar con sus clientes, qué ventajas nos ofrece esta herramienta de comunicación asíncrona, las ventajas de Twitter en el marketing online, casos de éxito del uso de Twitter en la empresa, así como el inicio de las opciones más básicas.

Además se verán multitud de herramientas que nos ayudarán a sacar todo el potencial de Twitter, desde acortadores de direcciones, herramientas para compartir vídeos, imágenes o para realizar estadísticas. La asistencia es gratuita pero es necesario confirmarla previamente puesto que el aforo es limitado.

Más Información | ANEI
En Tecnología Pyme | Atención al cliente a través de Twitter

Hoy en día la presencia en internet de una empresa pasa cada día más por las redes sociales. Cultivar nuestra presencia en las redes sociales requiere de una dedicación diaria, de una estrategia de comunicación a la hora de tener claro qué queremos promocionar, es por eso que hoy nos preguntamos si ¿necesita la pyme un SMO?.

Lo primero sería definir este concepto para tener claro si es necesario en nuestra empresa. SMO es un acrónimo del inglés (Social Media Optimizer), o dicho de otra manera, la persona que se encarga de gestionar nuestra presencia en las redes sociales, de crear contenidos que interesen a nuestros seguidores de forma que se mantenga un vínculo entre empresa y cliente más allá de la mera transacción comercial.

La web se ha convertido en el primer paso para asegurar una presencia en la red, en el inicio del proceso y en cierta forma en el vértice de nuestra estrategia 2.0 que nos permitirá aglutinar todas nuestras acciones. De alguna manera se utiliza de forma más corporativa y oficial mientras que los canales en las redes sociales pueden ser más informales. Pero está claro que alguien tiene que tener asignadas estas tareas.

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La telefonía sobre VoIP está cada día más presente y ganando más adeptos debido a las ventajas que ofrece tanto para pequeñas como medianas empresas. Actualmente muchos operadores ofrecen paquetes y servicios de este tipo a empresas con buenas ofertas.

Eso sí, normalmente suelen ser servicios que destinan a los terminales implantados en la oficina. Si nuestra actividad se desarrolla dentro de la misma no hay problemas pero si necesitamos estar en movimiento ya no es tan útil. Por ello, a día de hoy donde las operadoras móviles ofrecen conexiones a internet en el móvil con tarifa plana existe la opción de usar la telefonía VoIP con servicios como Skype.

Skype actualmente está ofreciendo unos planes de precio fijos con los que llamar a fijos nacionales, europeos o mundiales (según plan) que son de los más interesantes y todo de forma ilimitada y sin contrato de permanencia.

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Si hablamos de productos que cada día ganan más adeptos en las empresas, las redes sociales y los teléfonos móviles inteligentes con acceso a internet son dos de las tendencias que más auge están teniendo. En este sentido, se buscan sinergias que ayuden a la pyme, que le den más valor añadido a los productos que se les ofrecen. Twitter y BlackBerry tienen la simbiosis perfecta para la empresa.

En la búsqueda de ganar mayor cuota de mercado en las empresas ahora se ha lanzado el cliente oficial de Twitter para los dispositivos BlackBerry, buscando con ello mejorar la adopción de ambos productos en la pyme. Para las empresas, porque Twitter les permitirá aprovechar mucho más este canal, ya sea para comunicación interna, externa o corporativa, aprovechando las capacidades de los teléfonos móviles inteligentes.

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