Comunicación corporativa

Las redes sociales son una oportunidad de negocio para las empresas, pero también una forma muy fácil de tirar por el suelo la productividad del trabajador a poco que se haga un mal uso de las mismas. Por lo tanto muchas empresas tienen que hacer malabares para intentar encontrar el equilibrio entre productividad y acceso a dichas redes. Una solución sencilla es Internet Security Controller, herramienta para limitar el acceso a las redes sociales.

Se trata de una aplicación gratuita que nos permite definir qué redes son accesibles y sobre todo programar a qué horas son accesibles dichas redes. De esta manera si se utilizan de forma personal, podemos dejar acceso abierto en el horario de antes de iniciar la jornada laboral y en los de comida, así como a última hora del día. Los trabajadores de la empresa pueden utilizar las redes sociales a estas horas sin que su productividad se vea afectada el resto del tiempo.

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Muchas empresas buscan en al creación de un blog una estrategia para mantener una comunicación con los clientes, dar consejos y convertirse en una referencia informativa en lo que respecta a su sector. En este caso una de las cosas que da muy mala imagen es mantener el blog descontinuado. Tenemos un enlace en nuestra página que cuando enlazamos nos lleva un blog que lleva cuatro meses sin actualizar.

Si elegimos este camino para nuestra empresa tenemos que dedicar un poco de tiempo y mimar los contenidos de este espacio. No puede ser que en cuatro meses no hayamos tenido ninguna novedad en nuestra empresa, no haya ninguna noticia que resaltar de nuestro sector profesional o no tengamos ningún consejo que dar a nuestros clientes.

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Las presentaciones en el ámbito profesional siguen siendo muy utilizadas. Conseguir efectuar una buena presentación requiere dominar el medio y efectuar una serie de pasos que nos faciliten llegar hasta el público que está asistiendo a la misma. Pero para ello debemos tratar de que la presentación que ofrecemos sirva para captar la atención. Por eso vamos a ofrecer cinco errores que no debemos cometer al realizar una presentación.

Porque cuando realizamos una presentación es un momento importante y no podemos fallar. La imagen de tu empresa está en juego. Tenemos un buen contenido, sabemos transmitirlo y ahora sólo tenemos que conseguir el soporte gráfico que nos ayude a captar mejor la atención del auditorio y a la vez fijar en su atención algunos aspectos claves. Vamos a empezar por saber qué es lo que no debemos hacer.

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El informe Twitter Engage llevado a cabo por la consultora IZO pone de manifiesto como la empresa española se posiciona pero no usa Twitter de forma habitual. El informe analiza setenta y cinco grandes empresas y el uso que hacen de este medio para comunicarse con sus clientes. La mayoría de ellas, el 68% tiene presencia en Twitter, pero una de cada cuatro no ha actualizado su cuenta en los últimos quince días.

El principal uso que se le da a este canal es el de promoción. Se utiliza para comunicar contenido propio y también para ofrecer promociones y ofertas. Son pocas las compañías que utilizan este canal como una forma de comunicación con sus clientes, ofreciendo poca o nula interacción con ellos. De esta manera se desaprovecha parte del potencial de Twitter y limitamos el interés que puede tener para los seguidores de nuestra empresa.

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Una de las prácticas que las acciones que ayudan a mejorar el posicionamiento de nuestra página web son los enlaces desde otras páginas. El intercambio de enlaces entre páginas es algo de lo más habitual, pero también podemos utilizar los comentarios como ayuda para el SEO de nuestra página. Se trata de comentar en blogs como este mismo, foros, etc. donde podemos introducir enlaces a nuestra propia página.

Esta práctica tenemos que realizarla de forma correcta para que no moderen nuestros comentarios por spam. En estos medios de comunicación lo importantes es aportar valor el artículo en cuestión que estamos leyendo. Es decir, si comentamos algo que conocemos, en la temática de nuestras empresa en la que somos expertos, seguro que podemos añadir valor, ya sea con una noticia que hemos publicado en nuestra web o comentando alguna característica del producto o servicio.

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Cuando una empresa ha decidido lanzarse a la hora de tener una presencia como marca en las redes sociales, un blog o similares podemos caer en la tentación de que la actualidad del momento nos haga tocar temáticas que son ajenas al propósito de nuestra empresa. Si tenemos seguidores, ya sea en las redes sociales, en nuestra web, etc. es porque están interesados en los contenidos que ofrecemos y no debemos distraer la atención. Debemos ser fieles a nuestros seguidores.

Y es algo que ocurre más de lo habitual, sobre todo en redes sociales, donde compartir un enlace, hacer un comentario es más ligero, que si tenemos que realizar un artículo en el blog de nuestra empresa. Si nos siguen es porque somos especialistas en determinada temática y poco importan a nuestros seguidores si nuestro equipo de fútbol a ganado o no un campeonato o por qué candidato político vamos a votar.

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Muchas empresas no tienen la continuidad necesaria en las redes sociales. Aterrizan en ellas cuando tienen algún anuncio promocional que realizar y al poco tiempo desaparecen. No conversan ni dialogan con los clientes y tampoco ofrecen más información de la que interesa para su promoción. Creo que las empresas no deben actuar como paracaidistas en las redes sociales.

Pero es una práctica muy habitual, que afecta no sólo a las empresas, sino que se ve reflejado en muchos ámbitos, como el caso últimamente habitual de los políticos, que llegan a las redes sociales en época electoral y desaparecen una vez pasado el recurso del plebiscito popular. Es una cuestión de comunicación.

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Se acercan los días de vacaciones de la Semana Santa y los responsables de comunicación de muchas empresas se toman unos días de descanso. Sin embargo, las redes sociales no se toman ese descanso y el community manager no puede irse de vacaciones. Por lo menos vacaciones virtuales y tenemos que asegurarnos de que la red mantendrá una cierta actividad.

No me refiero a que nos quedemos pegados a nuestro puesto de trabajo. Las vacaciones son necesarias para poder desconectar mentalmente del trabajo y los responsables de comunicación de las empresas no son ajenos a estas necesidades. Pero ¿qué ocurre en un largo puente como el que nos ocupa?

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Una de las cuestiones que deberían estar claras, pero que a menudo se descuidan, son los elementos que debe incluir la firma de correo corporativa. La firma corporativa se crea para que incluya una serie de elementos que pueden ayudar al la persona que recibe nuestro correo a identificar al emisor del mismo. Por lo tanto debemos incluir toda la información que ayude a tal propósito.

Es habitual que se incluyan nombre, cargo y empresa, teléfono de contacto. Hasta aquí lo básico, pero hoy en día podemos añadir algún dato más que ayude a nuestros interlocutores a comunicarse con nosotros. ¿Tenemos un perfil en una red profesional como LinkedIn o Xing? Por qué no incluirlo entonces. Lo mismo podemos decir si utilizamos Twitter o Facebook para comunicarnos con nuestros clientes.

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