Comunicación

La mitad de las pymes del sector comercio apuesta por las redes sociales como medio de promocionarse y fidelizar a sus clientes, tal y como ha desvelado una encuesta realizada por la empresas Hello Communicación para la PIMEC (Patronal de la Pequeña y Mediana empresa de Cataluña) sobre empresas del sector comercio. El estudio se ha centrado en las empresas entre 1 y 50 trabajadores.

De ellas, el 49 % ya está presente en las redes sociales. De los que no están presentes, pretenden hacerlo antes de final de año un 18%. Igualmente de las pymes que ya tenían presencia un 61% se han incorporado este año. La mayoría apuesta por Facebook en un 93 %, seguida de Twitter con un 50 % y LinkedIn con un 45 %. Casi la totalidad de las empresas tienen perfiles corporativos.

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Con internet como principal medio de información es normal que la mayoría de empresas esté muy atenta e intente mejorar su presencia en internet. Además, teniendo en cuenta las declaraciones de Charles Black (presidente y director de Technorati), si el 52% de los consumidores realizan compras bajo la influencia de las opiniones ofrecidas por blogs (esto se hace extensible para análisis en redes sociales o foros) ¿qué mejor sitio para anunciarse que internet?

Efectivamente, desde mi punto de vista no hay mejor sitio para anunciarse que internet. Por ello muchas empresas están ofreciendo sus productos o servicios a diferentes medios para que sean analizados y conseguir de esta forma una mayor visibilidad, así como una crítica lo más positiva posible. El problema es que a veces, en lugar de tratar ellos directamente con los medios encargan dicha labor a una empresa de comunicación, quedando fuera de su control el cómo lo harán.

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Desde hace un par de años estamos viendo mucho el termino: “crowdsourcing” que viene a decir algo como: universalización de las tecnologías de la comunicación y como han permitido que la diferencia entre profesionales y aficionados disminuya. Por ese motivo se debe confiar en la nube y tener presente el “crowdsourcing” para aprovechar su potencial.

Partamos de la base de que “la nube” no es más que un FTP con una apariencia apetecible. La consecuencia de esta evolución puede ser el hecho aprovechar el talento común. No muy lejos de ser un “outsourcing” este hecho favorecerá las relaciones entre profesionales cualificados sin importar dónde estén.

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Hace unos días hablaba con una persona y me decía que lo hacía todo en la empresa desde Facebook. ¿Facebook como sistema operativo? ¿Puede esta red social dar el salto hacia los equipos de las empresas? Esta persona me comentaba que usaba los correos, las páginas de empresas y el muro de Facebook para tener un contacto con los empleados.

Si una herramienta o aplicación nos da la posibilidad de presentar nuestros trabajos, comunicarnos, mostrar qué hacemos, instalar aplicaciones y desarrollarlas, vender nuestros productos y dar soporte a empresas externas: ¿nos puede servir como sistema operativo 100% práctico?

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Sin duda alguna el correo es nuestra herramienta más usada; se podría decir que dependemos de programas de correo todos los días para la comunicación en la empresa o exteriores a la misma. Ya que es una herramienta donde estamos gran parte de la jornada laborar, queremos daros algunos consejos para ahorrar tiempo con el correo electrónico.

Independientemente de la plataforma que usemos para enviar correos electrónicos podemos aprovechar el mensaje, el canal y el receptor para ser más productivos en menos tiempo. Estos detalles nos dotan de dinamismo, algo que en las empresas se debe premiar.

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A veces en las empresas damos por supuesto que la gente tiene conocimientos adquiridos que luego a la hora de la verdad no resultan tales. Una de las cuestiones en las que esto ocurre frecuentemente es en la redacción y especialmente con el correo electrónico. Es necesario realizar la formación necesaria para aprender a redactar correos electrónicos.

Es un asunto del que no podemos desentendernos, puesto que no es sólo un documento interno, sino que a través de esta herramienta daremos respuestas a nuestros clientes y proveedores. Es decir, en parte el correo electrónico es la imagen de nuestra empresa en su comunicación con el resto del mundo.

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Una de las cuestiones que cada vez que comienza un periodo de vacaciones tenemos que decidir es hasta que punto nos podemos permitir desconectar de las rutinas diarias. Antes era muy fácil. Se cerraba la empresa o el negocio, se ponía un cartel de “Estamos de vacaciones hasta el próximo 3 de enero” y aquí paz y después gloria. Pero hoy en día donde nos movemos en un mundo cada vez más conectado esto cada vez es más difícil. Por eso las vacaciones en las redes sociales son misión imposible para las empresas.

Y es que no podemos tomarnos vacaciones de Twitter o Facebook. Bien es cierto que necesitamos desconectar, por eso lo más recomendable es delegar la actualización de Twitter o Facebook en alguien de nuestra empresa que pueda llevar a cabo esta misión. Si no es posible, o sois de la “reserva autónomos” lo conveniente es avisar en de que el ritmo de publicación bajará o que adoptará un tono más informal.

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En el día de ayer el espacio aéreo de nuestro país quedó bloqueado. Todos conocéis ahora mismo la situación, y vemos como muchos de los controladores y responsables del sindicato que representa, USCA, a la mayoría de ellos van diciendo que ya llevaban tiempo avisando de esta situación. Todo esto me lleva a revisar la web corporativa y la estrategia de comunicación en el caso de los controladores aéreos.

La USCA tiene su página, donde va anunciando a sus afiliados las reuniones, asambleas y negociaciones y acuerdos. Además disponen de una página en Facebook y un Twitter, donde podemos ver que en el muro no están recolectando precisamente muchos apoyos. Y esto es así porque han cultivado una mala imagen entre la opinión pública, que por supuesto hechos como los de ayer no contribuyen a mejorar. Abandonar el puesto de trabajo y dejar bloqueado el tráfico aéreo no es una huelga es un bloqueo brutal de los derechos de miles de ciudadanos y a su movilidad.

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Una de las cuestiones en las que estaba trabajando Twitter desde hace un tiempo era en la creación de cuentas que aparecieran en las opciones de a quién seguir, como cuentas interesantes a la hora de que sobre todo los más noveles en estas lides tuvieran más fácil entrar en el ecosistema de Twitter. Ahora llegan las cuentas recomendadas a Twitter pero, ¿interesan a la empresa?

Pues la respuesta es si y es no. Y aquí tenemos que citar a los clásicos y citar a Campoamor cuando decía aquello de:

Nada es verdad ni es mentira, todo depende del color del cristal con que se mira

Y es que puede que esta opción sea una ayuda para conseguir seguidores, pero luego será nuestra misión que no nos abandonen ofreciendo una estrategia de comunicación que interese a nuestros seguidores, sin caer en el spam y tratando Twitter como lo que es, un medio de comunicación.

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