Community Manager

Se acercan las vacaciones de Semana Santa. Es un periodo que a ser posible utilizaremos para descansar y desconectar, pero lo cierto es que no siempre es posible. En la mayoría de los casos los autónomos y las pequeñas pymes no pueden desconectar los cuatro o cinco días del tirón. Por eso vamos a ver cómo nos ayuda la tecnología a trabajar lo menos posible en vacaciones.

Asumimos que no podemos o no tenemos en quién delegar. Pero a la vez necesitamos desconectar y descansar. En estos casos algo que no puede faltar en nuestra maleta es una conexión a Internet. Ya sea a través del teléfono móvil, de un módem USB o un MiFi si tenemos disponible, lo cierto es que el acceso a Internet nos permitirá poder estar al día y despachar lo más urgente.

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Cuando una empresa decide crear una página de Facebook los usuarios que iban a publicar, comentar o tener acceso a las estadísticas necesitaban ser administradores de la misma. El problema es que eran administradores con permisos de control total, lo cual complicaba su uso en caso de tener a varias personas encargadas de la administración de la página. Para solucionarlo, Facebook permitirá distintos perfiles de usuarios para administrar sus páginas.

Se trata de ofrecer un sistema de permisos más granular que permita distintos tipos de acceso según las distintas responsabilidades de cada tipo de administrador. Parece que los perfiles estarán organizados en cinco tipos: acceso completo, sólo para publicar, sólo a las estadísticas y dos más que están por definir. De esta manera podemos tener distintos administradores que cumplan distintos roles en la página.

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Seguro que cuando hablamos de presencia social muchos de vosotros pensáis automáticamente en Facebook. Pero existen muchas otras alternativas para estar presentes en los medios sociales, Twitter, Google +, LinkedIn u opciones distintas como las que representan Tumblr o Pinterest, una de las que vienen pegando fuerte en este inicio de año. Pero, ¿en cuántas redes sociales debe estar presente la empresa?

Lo cierto es que la respuesta es sencilla. En todas las que pueda, pero asumiendo que lo importante no es estar presente sin más, sino que abrimos un canal de comunicación con la gente que nos sigue y por lo tanto tiene un trabajo asociado. No sólo se trata de tener un altavoz desde el cual lanzar los mensajes de publicidad de nuestros productos y servicios esperando que nuestros seguidores se lancen a propagarlos a su vez.

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Las ofertas de trabajo para los Community Manager cada vez son más variopintas. Las empresas no acaban por tener claro el perfil de este profesional. ¿Un publicista, marketing, periodista o un informático? Más bien parece que el tiempo que se dedica a la comunicación social es limitado en las empresas y sobre todo compartido con otras labores, por lo que para ser un community manager en la empresa necesitas todo tipo de habilidades.

La cuestión es que parece que este puesto va asociado a otras labores. Algunas de ellas con más o menos sinergias sobre la tarea principal del community manager y otras con muy pocas. Se pide desde conocimientos de programación, SEO, creación de contenidos en blogs corporativos a campañas de marketing o instalación y mantenimiento de sistemas operativos.

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Se acercan los días de vacaciones de la Semana Santa y los responsables de comunicación de muchas empresas se toman unos días de descanso. Sin embargo, las redes sociales no se toman ese descanso y el community manager no puede irse de vacaciones. Por lo menos vacaciones virtuales y tenemos que asegurarnos de que la red mantendrá una cierta actividad.

No me refiero a que nos quedemos pegados a nuestro puesto de trabajo. Las vacaciones son necesarias para poder desconectar mentalmente del trabajo y los responsables de comunicación de las empresas no son ajenos a estas necesidades. Pero ¿qué ocurre en un largo puente como el que nos ocupa?

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En un seminario realizado recientemente en la Cámara de Comercio de Madrid se realizó un análisis de la responsabilidad legal del Community Manager en la empresa. Se trataba de ofrecer una visión desde el punto de vista jurídico de las implicaciones que puede tener el trabajo de un Community Manager en el entorno de trabajo de la web.

El seminario trataba de responder a cinco cuestiones claves como son las medidas a adoptar respecto a los contenidos para evitar riesgos legales, cómo realizar campañas a través de la web, cómo realizar sorteos y concursos y cómo usar las aplicaciones que nos ofrecen las redes sociales. Todo ello como paso previo a la comunicación entre empresas y clientes ofreciendo contenido multimedia o contenidos propios que interesen a los clientes por parte de las empresas.

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Está muy de moda la utilización del anglicismo Community Manager para la empresa. Da la sensación de que si nuestra empresa no aparece en las redes sociales, no la conoce nadie, además, también está muy extendida la creencia de que la labor de mover la empresa en dichas redes sociales sólo la puede realizar un Commuity Manager. Desde que este fenómeno apareció da la sensación de que el trabajo del SEO de nuestra web requiere de ayuda externa.

Para la Web de la PYME necesitaremos un SEO que haga un análisis de usabilidad de marketing y que redacte algunos textos. Un diseñador gráfico que nos haga la presencia de la página, que retoque fotos y que mezcle y cree bien las CSS. Y, por último, un programador que nos haga los formularios, trabaje con bases de datos y que maneje algo de CSS unificando con Javascript.

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