Proporcionar a los consumidores lo que quieren es crucial para todas las Pymes, pero particularmente para los propietarios de restaurantes. Debido a la recesión causada y según las noticias que nos ofrecen los medios tradicionales, la mayoría de los consumidores recorta los gastos no esenciales en época de crisis, osea que es más importante que nunca empujar a estos clientes a gastar sus euros en tus restaurantes en sus épocas vacacionales. Establecer un lugar para la tecnología puede ser una buena forma para empresarios que pueden atraer a los clientes de nuevo a la mesa.

Los consumidores han desarrollado un especial gusto por la incorporación de la tecnología en todas las partes de sus vidas, tanto en el trabajo como en el ocio. Y, cada vez más, incluye a los sitios donde comer. Aunque elementos de alta tecnología tales como el pago móvil y los menús de iPad no son comunes todavía, hay un interés cada vez mas fuerte de consumidores interesados en este tipo de opciones.

Cada vez existen mas empresas de este tipo que usan un sistema electrónico de pedidos y muestran sus menús en los Tablet PC en restaurantes de servicio completo. En los restaurantes de comida rápida, pasa igual todo se esta extendiendo al realizarse cada vez mas pedidos online de comida para llevar, y utilizar aplicaciones de teléfonos inteligentes para ver los menús y las entregas de pedidos.

El correo electrónico y los mensajes de texto están demostrando ser una forma muy efectiva para los dueños de restaurantes al llegar a sus consumidores online. ¿Te gustaría recibir un correo electrónico con los especiales del día, o recibir mensajes de texto con información similar? Si las especialidades de un restaurante están disponibles en Facebook o Twitter, muchos consumidores estoy convencido (por experiencia propia) estarían propensos a inscribirse, indicándonos así que los medios sociales siguen siendo una poderosa herramienta de marketing para la Pyme.

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Imagen | Lenny Montana

El evento tiene lugar en Madrid los días 14 y 15 de febrero. Además de las conferencias se ofrecen talleres prácticos de duración limitada a 20-25 minutos pensados para descubrir productos y servicios adaptados a las necesidades de las pymes o donde los asistentes podrán resolver dudas con los expertos durante varias sesiones temáticas.

Dentro de las conferencias de la sala TIC podríamos dividirlas en dos sesiones distintas:

• La sesión del día 14 está más centrada en la presencia web, cómo hacerla efectiva y lograr que nuestro negocio tenga visibilidad en la web, así como cuestiones como el uso de las redes sociales como una de las principales tendencias de los últimos tiempos y que muchas empresas no tienen todavía claro como utilizar.

• La sesión del día 15 está orientada a la creación de páginas web, pero sobre todo del comercio electrónico donde se tocarán aspectos tan importantes para el éxito de una tienda online como la logística, los medios de pago o el uso de aplicaciones móviles para nuestra web, por ejemplo.

Lo cierto es que el programa se presenta bastante interesante ya que además de esta sala, en la que nos toca un poco más de cerca por temática de nuestra publicación disponen de otras en las que tocarán temas como la creación y consolidación de empresas, las franquicias o la internalización de la empresa. Así que si tenéis algún tema en el que pensáis que os puede ayudar ha llegado la hora de ir reservando fechas en vuestras agendas.

Más Información | Salón MiempreSA
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Cuando el proceso se lleva a cabo en un comercio tradicional no existe esa barrera. Si no nos gusta el producto, tiene algún problema, etc. tenemos claro que podemos volver y devolverlo. No necesitamos ese plus de confianza que hace falta para el comercio online, que siempre levanta suspicacias a la hora de comprar a no sabemos quien.

Mimar la reputación online de nuestra tienda

Esto nos beneficia de dos maneras. Por un lado el nuevo cliente que llega a nuestra tienda online tiene una buena cantidad de opiniones sobre la experiencia de compra de otros usuarios, tanto buenas como malas. Estas segundas debemos tratarlas de manera que si por cualquier cuestión algo ha salido mal podamos ofrecer al clientes soluciones a sus demandas.

Por otro lado podemos detectar posibles cuellos de botella en el proceso de compra, gracias al feedback de los usuarios, como puede ser por ejemplo el paso de nuestra tienda online a la pasarela de pagos que por lo general tienen una integración bastante pobre con el estilo de nuestra tienda, y si no explicamos bien el proceso podemos hacer que el cliente desconfíe y acabe por abandonar la compra cuando está a punto de concluirla.

De todas formas, y esto ya es una cuestión bastante personal creo que el cliente online es más fiel que el cliente que acude a una tienda a pie de calle. Si ya has comprado en una tienda y te ha ido bien, lo normal es que cuando tengas que volver a comprar acudas a la misma, a no ser que encontremos una oferta que económicamente sea mucho más atractiva.

Además los clientes tienden a presumir de lo que han comprado, si lo han encontrado a buen precio, si se han ahorrado los costes de envío o lo rápido que les ha llegado el envío. Todo esto representa publicidad para nuestra página, de manera que si sabemos encauzarlo podemos beneficiar la reputación online de nuestra empresa y de esta forma ganar a los usuarios que no se han decidido todavía a realizar la compra a la espera de alguna referencia más.

Sobre todo tenemos que saber tratar los malos comentarios. No todos van a ser positivos y dentro de los positivos puede haber algún aspecto que no acabe de funcionar. La cuestión es ofrecer soluciones, alternativas que compensen al usuario por su mala experiencia con nosotros.

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Imagen | DrewbieDoo | Andres Rueda

El informe se centra en reseñar las principales formas de pago desde el móvil y se centra sobre todo en el estándar de proximidad NFC que permite pagar desde los teléfonos móviles aproximando el teléfono a un terminal de pago para que entre ellos se comuniquen los datos de forma segura. Es una tecnología que no está exenta de riesgos por lo que hay que adoptar las debidas medidas de precauciones.

Las ventajas de este tipo de tecnologías para los usuarios y para el comercio electrónico son muy interesantes pero será necesario realizar un nuevo esfuerzo, entre usuarios, industria tecnológica, entidades financieras y legisladores, para establecer y mantener el adecuado marco de confianza y seguridad en relación con los medios de pago electrónicos.

Pero más allá de la llegada al mercado de terminales que soporten NFC, que actualmente son muy pocos, el esfuerzo debe ser de confianza hacia los consumidores, tal y como ha ocurrido cada vez que aparece un nuevo medio de pago. Lo sufrieron las tarjetas de crédito en su momento, el pago a través de Internet y también le pasará a la tecnología NFC. En la medida que consiga mejorar los sistemas de pago actuales y ser más cómodo para usuarios y comercios lo conseguirá.

Vía | INTECO
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El estudio se ha llevado a cabo durante los meses de noviembre y diciembre comparando con los datos obtenido en el mismo del año pasado. En ambos sectores se observa una tendencia al alza que corrobora la buena salud del sector de manera que parece que se afianza la confianza en estos sectores.

Lo que si se ha percibido en el estudio es que los comercios que además de tienda online disponen de una tienda física han aumentado todavía más este porcentaje, llegando a más de un 60% de crecimiento en sus ventas respecto al año pasado. La confianza que puede ofrecer a los consumidores tener un lugar físico en el que reclamar si algo no va bien o la reputación de la marca sin duda ayuda a mejorar las ventas online.

Está claro que si miramos en nuestro entorno veremos que cada vez son más las personas que realizan compras online con total naturalidad, tal y como lo harían con una compra tradicional. No sólo se trata ya de billetes de avión o paquetes vacacionales, que en muchos casos ya tenemos asumido que debemos acudir a la red, sino que cuestiones como los cupones descuento o los outlets online han hecho a muchos perder el miedo en otros sectores.

Además tendencias que empiezan a imponerse poco a poco como periodos de grandes descuentos como el Black Friday o el Cyber Monday venidos ambos de Estados Unidos ayudan a que la compra online fuera del periodo de rebajas se anime, y son asumidos rápidamente tanto por tiendas online como por consumidores que aprovechan estos días para realizar sus compras anticipadas a la Navidad o no quieren esperar a las rebajas.

Vía | Ticpymes
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Imagen | Shlomi Fish

Pero no sólo se trata ya de un aumento de las cifras globales o del sector del turismo u ocio que es uno de los más asentado en lo que a la compra online se refiere, sino que también existe un refuerzo de la confianza en los procesos de compra online. Cada vez es más frecuente encontrar gente que ha comprado a través de este medio.

En este sentido la crisis y la popularidad de los cupones descuentos, pero también los outlets especializados en venta por Internet han ayudado a muchos a vencer sus reticencias a la hora de comprar a través de Internet. La tentación de la gran oferta supone un aliciente que a muchos les ha hecho decidirse por este medio. La popularidad que han alcanzado se difunde y todos queremos acceder a la oportunidad de comprar más barato que han aprovechado personas de nuestro entorno.

Competir con los grandes

A mi modo de ver la pequeña empresa o negocio tiene que usar sus armas para vender a través de la red. La confianza, la cercanía, el trato personalizado y la especialización son algunos aspectos a tener en cuenta. Sobre todo en este último aspecto Internet abre mucho el mercado y nos permite acceder a un mercado global mucho más amplio. Lo que no es rentable en nuestra ciudad o pueblo, puede serlo para la venta por Internet.

Lo mismo con la atención al cliente durante el proceso de compra. Y aquí entendemos el proceso de compra desde que el cliente añade el producto a su cesta o carrito virtual hasta que lo recibe en casa. Un proceso de pago sencillo y que no pida más datos de los necesarios para nosotros, una pasarela de pagos o distintas opciones de pago, pero también un seguimiento del proceso de envío del producto ayudan al cliente a confiar en nuestro establecimiento. Lo bueno es que el cliente en Internet suele ser bastante fiel.

Compra amigable

Uno de los aspectos que más debemos cuidar con los nuevos clientes es conseguir que el proceso de completar la compra, es decir, desde que añade el producto al carrito hasta que paga, sea lo más sencillo posible. El registro de usuario tiene como finalidad la entrega del producto, por lo que no debemos pedir más datos que los estrictamente necesarios.

Una vez completados la integración con la pasarela de pagos tiene que ser lo mejor posible. A veces los clientes desconfían porque hemos pasado de nuestra página a la página de ServiRed, La Caixa, etc. que no tiene nada que ver con la nuestra en cuanto a diseño. Explicar muy bien este proceso es clave para conseguir que el cliente final acabe por completar el pago. En todo momento debemos de ejercer de guías virtuales de nuestros clientes explicando los pasos que están dando y cuales son los siguientes.

En todo caso siempre debemos medir los cuellos de botella que representa el proceso de pago y saber en qué punto de la compra nuestros clientes desconfían y no finalizan la compra. Ser capaces de detectar y solucionar estas cuestiones pueden suponer un antes y un después en la cantidad de ventas que podemos tener a través de nuestra tienda online.

Marketing online

Dedicar un tiempo de cada día a intentar mejorar la forma en que nos encuentran los clientes, dar consejos a través de un blog corporativo en aquellos productos que vendemos, etc. Son cuestiones que nos ayudarán a ganar posicionamiento, visibilidad y con ello debemos ser capaces de traducirlo en mejores cifras de ventas. Campañas de Adwords muy enfocadas a determinados productos y bien segmentadas pueden ser muy efectivas con un pequeño presupuesto.

Son muchas cuestiones y lo importante es empezar a caminar. Ir dando pequeños pasos que ayuden a nuestra empresa a recorrer un camino que seguro que cuando finalice el año 2012 nos parecerá muy largo. Un poco de tiempo, una planificación adecuada en función de nuestros recursos y sobre todo muchas ganas y trabajo sin duda nos pueden ayudar a completar los ingresos que nuestra empresa pierde por los efectos de la crisis económica en el comercio tradicional.

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Imagen | Flickr | kahle

Ya lo indicaban las cifras que nos proporcionaba PayPal como uno de los principales intermediarios en este tipo de ventas. Pero lo cierto es que si en la campaña de Navidad muchos usuarios tienden a anticipar sus compras en el caso del comercio online todavía un poco más y de esta manera en estas semanas pasadas y durante esta se realizan los principales encargos para no tener problemas con los envíos.

Además las cifras de otro gran acontecimiento de rebajas que anticipa la campaña de Navidad como el Black Friday indica como la venta online también aumentó un 26% respecto al año pasado. Todas estas cifras corresponden al mercado de USA, por lo que hay que tomarlas con las debidas precauciones en lo que respecta al mercado de nuestro país.

Lo cierto es que en muchos casos la venta online está suponiendo para pequeños negocios la diferencia entre sobrevivir a la crisis o verse avocados al cierre. Coseguirlo no es nada fácil, posicionarse en el sector donde se compite a nivel mundial, mucho menos, pero lo que está claro es que si no se comienza a recorrer el camino no se avanzará y quizás cuando queramos iniciar ya sea demasiado tarde.

Vía | SiliconNews
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Imagen | Flickr

Aunque el mercado de valores no es la cosa más agradable que hay a la vista en este momento, hay millones de personas cuyas vidas dependen del “tic-tac” de los números. Mientras que los cambios en los dígitos como digo, no son de mucha importancia para la persona promedio, hay muchísima gente cuyo trabajo implica el seguimiento del mercado de valores durante todo el día. Para ellos, hay una gran cantidad de recursos disponibles que les ayudan a hacer eso.

Por ejemplo, hay aplicaciones de escritorio para el mercado de valores, también aplicaciones y sitios web que muestran las últimas cifras del mercado de valores. Sin embargo, como esta es la era de los smartphones, hay pocas aplicaciones de valores de mercado que ayudan a lograr el mismo resultado con la comodidad añadida de la movilidad.

Bloomberg

Es una de las fuentes más confiables cuando se trata de noticias financieras, actualizaciones y análisis. Los usuarios de Android pueden tener la misma experiencia en sus teléfonos mediante la descarga de cualquiera de sus aplicaciones gratuitas. Para aquellos que buscan noticias, datos de mercado y de valores, ahí está la base de la aplicación Bloomberg para teléfonos inteligentes y Tablets PC.

Por otro lado, si estás buscando una cobertura más profesional, está la aplicación Bloomberg Anywhere, que, aunque libre, está disponible sólo para suscriptores de Bloomberg Anywhere. La aplicación cuenta con cotizaciones en tiempo real, actualizaciones al día los informes de mercado y muchas otras características que no existen en la aplicación básica. En general, la suite de aplicaciones de Bloomberg es una de las mejores y posee el más alto rating en herramientas del mercado de valores para Android.

Mas información | Bloomberg y Anywhere

Finance (de Google)

Desarrollado por Google, esta aplicación gratuita te trae la transmisión en tiempo real de las cotizaciones a tu Android. Recupera los datos de Google Finance y los presenta en una interfaz de usuario de un aspecto agradable. Puedes ver las cotizaciones de bolsa, el mercado actualizado, así como noticias financieras. Definitivamente vale la pena probarlo si eres un usuario regular de Google Finance.

Mas información | Google Finance

Yahoo! Finance

A pesar de tener su servicio de financiación propia, Google no ha conseguido tanto éxito y popularidad como el sitio web de finanzas de Yahoo, Yahoo! Finance. El sitio ha sido el “alimento” básico de muchos profesionales de las finanzas y los entusiastas desde hace mucho tiempo. Ahora el poder traer la experiencia del sitio para tu Android viene muy muy bien.

Llamado simplemente Yahoo! Finance, la aplicación te permite ver un resumen diario del mercado, junto con las últimas noticias de las finanzas. También hay tableros con detalles de las acciones individuales que vienen presentadas en un formato amigable y fácil de entender.

Por otra parte, si estás interesado en una determinada población, se puede añadir a tu watchlist (lista de observación) y mantener una estrecha vigilancia sobre el mismo. En resumen, Yahoo! Finance es una aplicación ideal no sólo para los fans de la página Web, sino también para cualquiera que necesite una manera decente y de confianza para mantenerse en contacto con el mercado de valores.

Mas información | Yahoo! Finance

StockWatcher

Si Finance de Google y Yahoo! Finance te parecen demasiado limitados, entonces la siguiente aplicación podría ser justo lo que necesita. Repleto de características útiles, como soporte al mercado en todo el mundo, gráficos de análisis, indicadores técnicos (ROI, RSI, MFI, etc), StockWatcher es una aplicación gratuita que te permite tener tu dosis diaria del mercado de valores desde tu Android.

La aplicación se sincroniza con los servidores de Yahoo! y pone al día los informes de la bolsa de valores. Para añadir mas, también hay una función de búsqueda de Twitter que te permite buscar las últimas actualizaciones de tus acciones desde una perspectiva social y como no, en tiempo real.

Una cosa que me encanta todo acerca de esta aplicación es que permite a los usuarios añadir varios widgets de Android a la pantalla de inicio. Así, por ejemplo, si deseas mantenerte en contacto con las cotizaciones las acciones de Apple (AAPL), puedes agregar un widget sencillo que muestra las cotizaciones actualizadas sobre acciones de la compañía en la pantalla principal. Del mismo modo, se pueden añadir más widgets de esa misma forma y llenar tu pantalla de inicio con sólo las cosas mas relevantes para ti.

Con más de 100.000 descargas hasta la fecha, y una calificación de 4,1 sobre 5, StockWatcher resulta ser una aplicación de mercado todo en uno, que es perfecta para los amantes de valores que les gusta mantenerse en contacto con las poblaciones de todo el mundo.

Mas información | StockWatcher

Stock Alerts

Bueno, esta aplicación hace más o menos las mismas cosas que las aplicaciones mencionadas anteriormente. Sin embargo, hay una cosa que lo hace destacar entre la multitud. Stock Alerts viene con una característica que te avisa cada vez que tu acción llega a un punto o determinado precio. Esta es una característica esencial que es de alta utilidad para muchos inversionistas en acciones y comerciantes. La aplicación es gratuita y está clasificado con 4,0 estrellas de 5 en el Market.

Mas información |  Stock Alerts

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Imagen | Johan Larsson

En estos casos lo primero que debemos hacer es medir dónde abandona el usuario nuestra página. De esta manera podemos intentar acotar el problema que le preocupa y tratar de corregirlo. Google Analytics es una buena herramienta para comprobar en qué momento el usuario abandona nuestra página y el proceso de compra.

Se puede producir el fracaso de la venta por múltiples factores. En algunos casos se trata de un problema de confianza. Los usuarios a pesar de visitar nuestra página e interesarse por varios productos no acaban de decidirse por la compra. En estos casos una buena política de devoluciones, ofertas puntuales que garanticen que si no les convence los gastos de devolución son gratuitos, pueden ayudar a vencer esta desconfianza.

Otras ocasiones el problema se encuentra en la pasarela de pagos. Por lo general, una mala integración entre página de venta online y página de banco que tiene que autorizar la operación provoca la desconfianza del usuario que decide abortar la compra. Dependiendo del banco con el que trabajemos podremos intentar solucionarlo de una u otra manera, pero lo mejor es ofrecer distintos medios de pago. Transferencia, pago contra reembolso o PayPal son algunas opciones.

En cualquier caso el análisis del problema es básico. Saber por dónde se escapan los visitantes que llegan a nuestra web para poder ponerle remedio es fundamental. Si conocemos el problema podemos ir planteando soluciones para solucionarlo. En la medida que acertemos tardaremos más o menos en conseguir que los usuarios que entran a nuestra tienda online consigan finalizar su compra sin problemas.

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Lo ideal es indicar a los clientes que en estas fechas es posible que sus productos sufran retrasos. Si los clientes están pensando en adquirir regalos para Navidad una de las cuestiones que podemos facilitar para que anticipen sus compras es ampliar los plazos de devolución. En muchos casos se espera a los últimos momentos para tener tiempo para devolver los productos por cualquier circunstancia.

De esta manera se puede salvar el inconveniente que puede surgir en muchos casos de no comprar porque no sabemos si recibiremos a tiempo o no el pedido. La otra alternativa es asumir menos margen de beneficio y utilizar el envío urgente. Esta es una opción que muchas empresas que ya ajustan los precios es difícil que puedan asumir.

En definitiva se trata de facilitar la compra al cliente. Que tenga el producto que quiera a buen precio, que lo reciba en su casa o lugar de trabajo sin tener que estar recorriendo centros comerciales llenos de gente para al final arriesgarse a no encontrarlo tampoco allí. Hay mucha gente que no le gustan precisamente estas fechas para comprar y para el comercio online suponen un buen nicho de mercado a poco que se le den facilidades.

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