Comercio electrónico

Como ya apuntaba en el segundo trimestre de 2009 la recuperación económica ha llegado antes al comercio online que al sector tradicional. Con los datos que han aparecido ayer nos encontramos con un record en el comercio electrónico en el III trimestre de 2009, con la cifra de facturación más alta obtenida hasta el momento, con un incremento interanual del 13,2%.

Muchos podéis pensar que en el comercio online no se ha notado tanto la crisis, pero la verdad es que en los dos últimos trimestres de 2008 y el primero de 2009 el sectro sufrió una importante contracción que ya se empezó a recuperar en el segundo de 2009. Sin duda cifras que todavía están lejos de alcanzar todo su potencial, pero que animan a iniciarnos poco a poco en este sector.

Os mostramos algunos consejos que deberíamos tener presentes para generar ventas a través de la web de nuestra empresa. Un comercio online debe presentar algunas características y servicios concretos si queremos obtener resultados y fidelizar a nuestros clientes.

Existen muchos motivos que pueden influir en una baja rentabilidad en el comercio electrónico de las pymes. Hay que hacer especial hincapié en el plan de marketing, pues una planificación adecuada puede suponer la diferencia entre el fracaso o el éxito de nuestra estrategia comercial a través de Internet.

Una de las cuestiones de las que dependen en gran medida el éxito o el fracaso de un negocio online está en el campo de la distribución del producto. Es aquí donde muchas empresas fracasan, se les escapan los márgenes, tanto económicos como de tiempo de entrega y hacen que los clientes acaben por renunciar a la compra. Por eso tiene todo el sentido MRW e-Commerce un servicio logístico para la venta online.

Se trata de una herramienta avanzada de conexión entre la tienda online y la red de transporte, integrando el proceso de venta con el transporte al cliente final. Con ello se aceleran los tiempos de entrega, y se mejoran los márgenes comerciales. Esta es la gran novedad respecto a otras mensajeras que no permiten tal flexibilidad.

Uno de los aspectos importantes para afianzar internet como canal de venta online es la e-confianza, es decir, el grado de confianza que tienen los ciudadanos en las nuevas tecnologías para su uso diario, ya sea para realizar compras, transacciones bancarias o tramitaciones con la administración. Se han hecho públicos los datos del tercer trimestre de 2009, que revelan una lenta mejora de la e-confianza en España.

Los datos comparativos se toman en cuenta respecto del trimestre anterior, por lo que no podemos esperar avances espectaculares, sin embargo si existe una tendencia clara. Se reduce la diferencia en la confianza a la hora de hacer operaciones bancarias in situ o por internet. Cada vez es mayor el número de personas que se muestran seguros con este canal, un 59,6% de los encuestados. Esto implica que la banca electrónica cada día está más asentada en nuestro país.

Una de las cuestiones que más se dejan ver en los estudios que periódicamente se presentan sobre el comercio electrónico en nuestro país es la brecha digital que padecemos, tanto a nivel de país como sobre todo a nivel generacional. Está claro que el desarrollo de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones no es un sector estratégico para este país, por mucho que se predique de boquilla en foros políticos.

Hace un par de días se Eurostat, la oficina estadística comunitaria sacó un informe según el cual sólo el 23% de los españoles ha realizado alguna compra por internet en el último año y no quedamos lejos de la media europea situada en el 37% y a una distancia abismal respecto a los líderes como Reino Unido con un 66%, Dinamarca con un 64% o Suecia y Holanda con un 63%.

Un estudio presentado por el Foro Generaciones Interactivas así lo afirma y pone de manifiesto como los jóvenes de 6 a 18 años hacen un uso intensivo de las nuevas tecnologías, con el resultado de que internet supera a la televisión y el móvil en las preferencias de los más jóvenes. Esta opción debería hacer replantearse los canales de acceso a estos jóvenes para muchas empresas cuyos productos están orientados hacia este sector.

Es importante destacar alguna de las conclusiones que saca el estudio, que cambia el modo en el que los jóvenes se relacionan con internet, subiendo contenidos, administrando y creando sus propias páginas web, o blogs, etc.

El 70% de los menores afirma utilizar las redes sociales y casi el 40% de los
menores internautas poseen página web propia o han generado alguna vez contenidos en la Red. Este perfil creativo aumenta con la edad, y a partir de los 16 años el 50% de los jóvenes construyen o administran sus propios blogs o páginas web.

Magento es una aplicación pensada para crear tu tienda online de forma sencilla, rápida y de código abierto. Es decir, con un poco de paciencia, unos conocimientos básicos de instalación de aplicaciones en servidores web puedes crear tu tienda online con Magento, lo cual no significa que tengamos que hacerlo nosotros mismos, sino que podemos encargar el diseño y puesta en marcha a un profesional y luego gestionarla nosotros sin mayores problemas.

Como otras soluciones de código abierto está basada en PHP, MySQL y Apache, con lo cual si tenemos estas aplicaciones instaladas en nuestro ordenador podremos instalarlos y probar su funcionalidad sin ningún problema. Sino, siempre podemos instalarlos en nuestro ordenador de forma sencilla y sin demasiados problemas como ya hemos explicado alguna vez.

Francisco Ros es el secretario de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información ha realizado unas declaraciones en el seno del Foro Internacional de Contenidos Digitales. En ellas viene a afirmar que la empresa española tiene que perder el miedo al comercio online. No creo que sea una cuestión de miedo, sino de rentabilidad.

Afirma el secretario que se ha roto el miedo a comprar, cuando él sabe muy bien que aunque las cifras son alentadoras porque cada año aumentan las cifras del sector, el sector del turismo es el que más tira del carro en esta estadística. Mucha gente compra un billete de avión, se reserva un hotel o saca un billete de autobús por internet. Seguro que todos conocéis algunos, pero ¿a cuántos conocéis que compren otro tipo de cosas?

Una de las principales ventajas de los CMS es que podemos ir añadiendo módulos que flexibilizan nuestra plataforma pudiendo crear tanto una página corporativa como una tienda virtual o un catálogo simplemente añadiendo un módulo. Es el caso de Virtuemart el complemento de Joomla para crear una tienda online. Y esto con la ventaja que nos aporta un CMS como Joomla para poder ir actualizando nuestra tienda con facilidad.

Joomla es un sistema muy completo para montar nuestra página o si así lo deseamos nuestra tienda online. Es un sistema basado en Apache, PHP y MySQL y de código libre con lo cual os lo podéis descargar e instalar para montaros vuestra propia intranet e ir así conociendo el sistema. Para sacarle todo el partido son necesarios ciertos conocimientos de creación de páginas web, no muchos, pero si no podéis hacer el esfuerzo son muchos los sitios y profesionales que os montarán vuestra página con este sistema.