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Muchas veces no nos damos cuenta de la dependencia que tenemos de los CPD (Centro de procesamiento de datos). Es ahí donde nacen todas las conexiones a nivel mundial que luego vemos en nuestro trabajo, teléfonos, coches y todo lo que tenga conexión a Internet. Desde Tecnología Pyme queremos mostraros algunas de las medidas ante la hulega en los CPD.

La próxima huelga del día 29, como a muchos negocios, podría afectar a la actividad habitual de algún CPD. Algunos consejos a usar ante esta posible demora de calidad son tan sencillos como llevar a cabo acciones proactivas para evitar que los males de un CPD se extiendan a miles de usuarios.

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El CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta que nos permite dar un trato personalizado al cliente. Esta es una cuestión básica cuando nuestro número de clientes es tan grande que perdemos la perspectiva y aunque conocemos algunos datos de cada uno de ellos carecemos de la información suficiente para tratarles como si fueran nuestros únicos clientes. Hoy vamos a hablar de por qué mi empresa necesita un CRM.

Porque en un momento como el actual dónde ya es difícil encontrar clientes nuevos cobra aun más importancia cuidar a los que ya tenemos, y sobre todo, conseguir que la facturación con ellos mejore gracias a prestarles un servicio adecuado. Vamos a poner dos ejemplos de cómo esta herramienta nos puede ayudar.

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Imagina una plataforma de propietarios de empresa y profesionales de negocios sólo que tiene más de 140 millones de miembros y está creciendo día a día y, donde el ingreso promedio por afiliado es de 120.000 euros. Y la mejor parte? Pues que casi nadie está usando todo su potencial, si el potencial de LinkedIn un directorio de empresas que se especializa en la búsqueda de empresas, talentos y oportunidades. Por tanto, es un lugar para descubrir las empresas y para que otros puedan descubrir la tuya.

Un lugar para descubrir nuevos talentos, contratación, la contratación externa, las asociaciones. En resumen, las personas que pueden ayudar a tu negocio. Se trata de un lugar donde puedes ver las credenciales, construir primero una relación y luego confiar. Es un lugar donde deberías ser capaz de generar 4 o 5 cables por día para tu negocio. ¿Te sientes preparado? o ¿Deberías de leer algo mas sobre esta red en particular?

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Manejar la comunicación con nuestros clientes cada vez es más sencillo y a la vez más complicado. A medida que aumentan las posibilidades de comunicación aumenta también el trabajo que tenemos para manejar cada uno de estos canales. Teléfono, correo electrónico, redes sociales, etc. son los principales métodos para contactar con los clientes. Una solución que nos puede ayudar a manejar toda esta información es nimble, un CRM muy social y en la nube.

Este CRM (Customer Relationship Management) apuesta por la integración de las comunicaciones unificadas de manera que de cada cliente tengamos el modelo de contacto por el cual nos hemos comunicado con él, una pequeña reseña de su perfil así como un histórico de la relación comercial que hemos mantenido. De esta manera nos aseguramos que podemos cumplir lo que nos pide teniendo siempre a un golpe de vista sus gustos y preferencias.

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Cuando una empresa presta un servicio o ha vendido un producto lo normal es que ofrezca un soporte durante determinado tiempo. Esta opción puede ser una apuesta de valor añadido al propio producto o servicio y por lo tanto tenemos que hacer que los clientes lo valoren como tal. Por eso debemos establecer distintos canales para distintas opciones de soporte en las empresas.

Podemos establecer líneas de soporte asociadas a distintos canales. Un soporte básico por correo electrónico, un soporte avanzado por teléfono en horario de oficina y un soporte premium a través del móvil a cualquier hora del día. En función de la gama de productos o servicios que vendemos podemos complementarlos con uno u otro.

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Muchas empresas y pequeños negocios ofrecen WiFi como valor añadido para sus clientes. Se trata de empresas que tienen como fuente de ingresos otra actividad y que hacen del acceso a Internet y el WiFi un valor añadido para el cliente. De esta manera lo que se busca no es ganar dinero con la conexión sino con los clientes que elegirán nuestro establecimiento gracias a este reclamo.

Muchos locales de hostelería, hoteles, etc. tienen disponibles estas conexiones. En muchas ocasiones a través de portales cautivos que regulan que su uso no se convierta en un abuso y limitan al conexión a un tiempo máximo. Por ejemplo, para una cafetería no es interesante que el uso del WiFi se alargue más allá de media hora, puesto que de otra manera perdemos espacio si alguien se queda sin consumir mientras realiza alguna consulta que lleva más tiempo.

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Las redes sociales nos permiten establecer unos lazos de comunicación con los clientes que de otra manera es más complicado conseguir. Una de las opciones que tenemos es recibir el feedback de los clientes. Estos comentarios en los que opinan sobre nuestros productos o servicios podemos utilizarlos para motivar a los empleados. Se trata de decorar tu empresa con los mensajes recibidos de tus clientes en las redes sociales.

Es sencillo y sólo tendremos que utilizar una plantilla más o menos decorativa para saber si el mensaje nos llegó por Twitter o Facebook, con el nombre o nick de nuestro cliente y la frase que nos dedica. No siempre tienen que ser para felicitarnos por nuestro trabajo, si nos llegan, otras veces pueden ser críticas que nos ayuden a recordar algo que no hemos hecho bien.

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Toda empresa cuando crea una web lo hace con la ilusión de aparecer en el primer lugar en los resultados de las búsquedas relacionadas con su sector. Esto trae grandes beneficios ya que somos conocidos por un mayor número de clientes y por lo tanto recibimos más visitas que pueden convertirse en ventas o imagen de marca. Para estar bien posicionados en los buscadores debemos saber cómo elegir las palabras claves para posicionar nuestra web.

Por lo general utilizamos como palabras claves aquellas que identifican nuestro negocio con un sector concreto en el que ejerce su actividad, pero también añadiendo alguna característica especial o de localización. Es decir, si somos un profesional autónomo intentaremos posicionar nuestra página para aparecer en las búsquedas de los usuarios que introduzcan los criterios: “electricistas económicos Sevilla”, por ejemplo.

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No se vosotros, pero una de los apartados que más echo de menos en Mac OS es la parte dedicada a empresas. Me refiero a soluciones IT para el personal encargado de administrar los sistemas de una empresa. Hace poco he tenido que buscar clientes VPN para Mac OS y he seleccionado dos que me parecen muy aptos para el día a día.

El propio Mac OS tiene un gestor de VPN sencillo con el que podemos trabajar. Pero a la hora de trabajar con varias VPN a la vez, gestionando equipos importantes de manera remota en distintas redes o dando soporte a auditorías de seguridad debemos optar por un gestor de VPN más profesional.

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