Casos de éxito

Muchas veces cuando nuestra empresa dispone de una página web corporativa y nuevos clientes acceden a ella se pueden sentir abrumados por la cantidad de información que tienen para consultar. Qué hacemos, qué vende nuestra empresa y cómo lo hace, etc. Llega un momento en que si el cliente está interesado le surge la duda, el momento de la confianza. Es en este momento donde debemos mostrar con qué clientes trabajamos habitualmente o mejor aún el por qué debemos tener una sección de casos de éxito en nuestra web.

Es una cuestión de confianza. Si mi empresa se dedica al sector del comercio minorista y quiero comprar una nuevo TPV busco por la web y encuentro una página de expertos. Me gustan los modelos que me proponen, cómo funcionan y las prestaciones que me ofrecen. Pero me surge la duda, ¿se adaptará a mi negocio? ¿es esto realmente lo que necesito? ¿me ayudará a gestionar mi negocio e forma más eficaz? Todas estas dudas se pueden disipar si ponemos ejemplos de implantaciones reales.

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Muchas veces las empresas ven en el software libre una quimera difícil de descifrar. Es complicado enfrentarse a la decisión de optar por el software libre sin tener claro si a nivel empresarial es viable. Un apoyo fundamental para tomar esta decisión son los casos de éxito y alguno de ellos podemos ver en WhyFLOSS Conference 2010, un encuentro con el software libre.

Por ejemplo podemos ver casos prácticos de proyectos de software libre financiados en base a I+D y como la viabilidad y el éxito de estos proyectos están hoy en día implantados y funcionando en el mundo empresarial, así como otras cuestiones que nos pueden interesar para nuestras empresas o para aplicar ciertas políticas en las mismas. Los casos de éxito son un eje práctico fundamental en estas conferencias.

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Es curioso como una ocupación tan ancestral como la agricultura y una herramienta tan actual como Internet pueden combinar a la perfección. Hemos hablado de ello al comentar la saludable relación que existe entre las naranjas y el comercio electrónico, pero resulta llamativo observar como la red y el campo pueden unirse en una simbiosis casi perfecta, en la que la primera elimina de un plumazo uno de los principales quebraderos de cabeza que siempre han tenido los agricultores, llevar los productos hasta el consumidor.

Hace siglos fueron los mercados, a los que los pequeños productores acudían una vez por semana a vender su producción de vegetales, frutas o cereales, lo que la tierra diera. Al poco tiempo (quizá a la vez) aparecieron los intermediarios, que ofrecían al productor la posibilidad de ahorrarse el viaje a la ciudad a cambio de obtener un mejor precio, y todos ganaban. Con el tiempo la figura del intermediario se hizo indispensable, era el que manejaba la cadena de distribución y el que tenía tiempo para negociar con unos y con otros, bastante tiene el que ara con el yugo.

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En ocasiones, la mejor forma de entender las posibilidades de una solución es analizar un ejemplo práctico de la misma, y en el caso del comercio electrónico tenemos bastantes a los que acudir. En esto de la venta por Internet no todo son grandes tiendas con catálogos interminables, en el caso de Telecajas se centran en un producto tan sencillo como los embalajes para mudanzas, organizando toda una tienda online a su alrededor.

Es un ejemplo interesante porque hacen bien muchas cosas, que son a su vez los principales errores que cometemos cuando afrontamos una estrategia de venta por Internet. Muestran claramente sus productos, ofrecen información complementaria, varias formas de pago, cuidado en los envíos y venden un producto, las cajas de embalaje, que aunque sea muy común no siempre es fácil de encontrar, al menos con la variedad de la que ellos disponen.

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El próximo día 21 de Mayo se realiza en el campus de Leganés de la Universidad Carlos III la WhyFloss Conference: conferencias sobre software libre. Se tratarán temas de actualidad como virtualización y software en la nube de los que últimamente hemos venido hablando mucho en este blog.

La segunda parte de las conferencias se centrará en casos de éxito en la implantación del software libre en este caso nos explicarán como gestionar un e-learning o una editorial con este tipo de software así como las experiencias en migración a software libre. Por la tarde se seguirán planteando ejemplos de éxito de usos de software libre en la empresa en varios y diversos sectores así como el uso de distintos aplicaciones de desarrollo libre y multiplataforma.

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Cuando hablamos en el blog acerca de las posibilidades del comercio electrónico para las empresas, solemos centrarnos en recursos, ayudas, qué se debe hacer y cosas por el estilo. Sin embargo, en ocasiones la mejor manera de comprender cuales son las ventajas reales de utilizar esta herramienta es poniendo un ejemplo, un caso de éxito, y uno de los negocios que más éxito y repercusión mediática están teniendo es el de la venta de naranjas por Internet.

Creo que es un buen ejemplo, el producto que comercializan no puede estar más alejado de lo tecnológico y aun así, son varias las iniciativas que están teniendo cierto éxito comercializando sus productos a través de la red. El tipo de empresa, en muchos de los casos, es familiar, y se repite con cierta frecuencia el siguiente patrón:

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Ya os hemos comentado en alguna que otra ocasión casos concretos de empresas que han sabido utilizar el comercio electrónico para lanzar a su negocio más allá de lo que sería posible con sistemas tradicionales (o al menos mucho más complicado). Hoy os vamos a contar otro de esos casos, el de Barrabés, una tienda especializada en material de montaña que ha obtenido un gran éxito vendiendo a través de Internet, utilizando para ello un buen número de los recursos necesarios para favorecer el triunfo de una aventura como ésta.

En sus inicios, Barrabés no era más que una pequeña tienda ubicada en Benasque, en el pirineo aragonés, una localidad con apenas mil habitantes. En 1996 decidieron crear un catálogo online como apoyo para su línea de venta a distancia. La iniciativa tuvo éxito, aumentó el volumen del negocio y al poco tiempo comenzaron a recibir pedidos de todo el mundo.

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El hecho de que cada vez más personas conozcan y utilicen Internet es un punto a favor de utilizarla para promocionar o incluso vender los productos o servicios que nuestra empresa comercialice. Cada vez son más las cosas que podemos comprar a través de la red, algunas incluso impensables hace tan sólo unos años. Un ejemplo interesante es el de Optica Directa, que se ha lanzado a vender gafas utilizando Internet como plataforma.

Y no hablamos de gafas de sol ni de marca, sino de gafas graduadas. El cliente facilita los datos de su graduación (realizada por un óptico u oftalmólogo), elige el modelo que le gusta y hecho, gafas graduadas compradas por Internet. La verdad es que la iniciativa está teniendo bastante repercusión por la red, es ciertamente original y arriesgada, pero interesante como ejemplo de lo que puede ofrecernos el comercio electrónico si nos decidimos a utilizarlo en nuestro negocio.

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