El proveedor o mayorista que nos suministra a los pequeños comercios muchos de los productos puede tener su propia página web que describa dichos productos para los vendedores finales. Si copiamos y pegamos dichas descripciones, características técnicas o imágenes antes debemos asegurarnos legalmente que el distribuidor nos da permiso legal para utilizarlo.

Otra cuestión son las imágenes, fondos, etc. que utilizamos en nuestra web. Si se la hemos encargado a un diseñador web, debemos asegurar también en el contrato que las imágenes que nos ha incluido tiene derecho a utilizarlas y por tanto la empresa no tiene ninguna responsabilidad legal a la hora de posibles demandas. No será la primera empresa que se encuentra con sorpresas desagradables en este caso, y no sólo en el ámbito web.

Derechos de uso de licencias

En este último caso conviene leerse bien la licencia, porque muchos blogs corporativos se atribuyen la propiedad de las imágenes y se aseguran de tener copyright de sus contenidos, por lo que si incluyen imágenes con licencia Creative Commons están incumpliendo los términos de dicha licencia que exige compartir con la misma licencia.

Sobre todo, si vamos a mantener un blog corporativo lo que nunca debemos hacer es copiar y pegar contenidos de otros blogs y atribuírnoslos nosotros. En primer lugar porque aunque sea legal hacerlo en algunos casos, no da buena imagen de nuestra empresa, donde se supone que somos expertos en un tema que el contenido lo haya creado otro.

Y en segundo lugar porque si algo fomenta Internet es la cultura del enlace. Mejor transmitir que hemos encontrado tal contenido que puede ser de interés para nuestros clientes e incluir el enlace en nuestro artículo o comentario. Esto suele ocurrir con noticias de nuestro sector profesional que hemos encontrado en los medios de comunicación y reseñamos en nuestro blog porque creemos que pueden ser de interés para nuestros clientes.

Vía | Manualdeestilo
Más Información | Licencias Creative Commons
En Tecnología Pyme | La dificultad de crear los contenidos de nuestra web
Imagen | Aidan Jones

Ya en otros post dentro de este blog hemos tocado la temática sobre el tener un “blog corporativo o empresarial” para la organización. Se ha abordado enfoques desde razones por las cuales es conveniente montar un blog en la organización, hasta breves reseñas sobre las plataformas públicas que podemos utilizar para lo mismo (Blogger y WordPress.com).

Hoy reforzaremos esto, con la transcripción de una entrevista hecha a Rafael R. López (CEO de SGC-Online, SL) y que hemos tomado de su blog personal. En la misma, se describen ciertos puntos que son de consideración para todos aquellos que sostengan o deseen lanzar un blog en la empresa. A continuación les referimos una serie de preguntas y respuestas que se han hecho en esta entrevista:

¿Cuál es su opinión sobre los blogs corporativos?
Son una extraordinaria herramienta para conversar con los clientes, consumidores, usuarios…

¿Desde su punto de vista qué motivos puede tener una corporación para crear un blog corporativo?
El mantener una vía de comunicación permanentemente abierta con los clientes, usuarios o consumidores y hacerlo además de una forma menos formal y más directa.

¿Qué recursos se deben destinar a la creación y mantenimiento de un blog corporativo?
Principalmente recursos humanos. El aspecto técnico no me parece demasiado importante en este caso, más aun teniendo en cuenta que se puede contar con plataformas gratuitas como WordPress, Blogger, TypePad, etc.

¿Quién debe ser el responsable/s de mantener el blog corporativo?
Lo importante es que las personas que se ocupen de escribir en el blog tengan un alto nivel de conocimiento e identificación con los principios de la compañía y desempeñen su trabajo con ilusión y verdadera vocación de servicio.

¿Qué factores considera que son decisivos en el éxito de un blog corporativo?
El objetivo ha de ser generar conversación alrededor de los productos o servicios de la empresa y de la propia empresa. Lo importante es saber qué piensan nuestros clientes de nosotros. La visión real que ellos tienen de la compañía. En la medida que seamos capaces de conseguir esto y transmitir una imagen adecuada de la compañía podremos asegurar el éxito del blog.

¿Porqué en España las grandes corporaciones no han asumido aún el reto de la creación de un blog corporativo?
Creo que se lo tendrías que preguntar a ellos para tener una respuesta más acertada. Mi opinión es que les debe resultar difícil integrar un elemento tan sencillo como un blog dentro de una estructura tan compleja como suele ser la de una empresa grande que no una gran empresa (Me gusta diferenciar entre grandes empresas y empresas grandes, conozco alguna que otra Gran empresa realmente pequeña en volumen).

¿Qué es lo que no debe faltar en un blog corporativo?
La identidad de las personas que escriben en él. Que los lectores sepan con quien están manteniendo la conversación.

¿Qué es lo que no debería estar nunca en un blog corporativo?
De lo que hay que huir es de la dejadez: No contestar los comentarios, no publicar con regularidad, etc. Y sobre todo pienso que hay que huir de la abstracción: Que los lectores (clientes, usuarios, consumidores, etc.) que se acerquen al blog sienta que no es “la voz de la compañía” sino que hablan con personas de carne y hueso.

¿Qué debe diferenciar un blog de la página web corporativa de una empresa?
Un blog es ante todo conversación multidireccional. Es frecuente ver como alrededor de ciertos post los lectores crean un amplio debate en la blogosfera. Imagina lo extraordinariamente enriquecedor que esto es para la empresa si ese debate se realiza sobre uno de sus productos o servicios.

¿En qué medida un blog corporativo puede ayudar a mejorar la imagen de una empresa?
Si se hace bien, con honestidad, puede servirnos para transmitir a la blogosfera los principios y fines de la compañía. Especialmente cuando se tratan temas relacionados con algún tipo de reclamación: Una mala prestación de servicio, un artículo defectuoso, etc. si se resuelve bien puede convertir una amenaza en una oportunidad.

¿Qué blogs corporativos considera especialmente interesantes?
Curiosamente, los blogs escritos a título personal por personas que trabajan en una compañía y que en ellos transmiten con pasión el orgullo de trabajar en esa empresa. Estos, sin serlo oficialmente, son los que yo considero verdaderos blogs corporativos.

¿Qué rasgos diferenciadores debe tener un blog corporativo con respecto a un blog personal?
Aparte de la temática ninguno. Me refiero a que quien escriba en el blog debe de hacerlo personalmente, aunque siempre dentro de la temática del blog.

¿Qué debería llevar a una empresa a crear un blog corporativo?
La voluntad de aprovechar este recurso en pos de un mayor acercamiento de la compañía a la blogosfera en particular y al resto de la sociedad en general.

¿Cómo puede una empresa medir qué resultados obtiene con la creación de un blog corporativo?
Este planteamiento es el que sin duda llevará al fracaso del blog como instrumento de comunicación, ya que la mayoría de empresas tratan de medir el éxito de un blog en el volumen de enlaces que se generan desde otros blogs, etc. esto llevará a los editores del blog a escribir sobre lo que realmente genera ese Buzz; en muchos casos noticias, video, etc. completamente insustanciales.

Lo que realmente da la medida del éxito de un blog corporativo es la calidad de la conversación que se es capaz de generar en torno a la compañía.

En resumen; un blog corporativo nos aporta:

• Otra forma de publicar ideas y más contenido para tus cliente.
• Posibilidad de convertirte en un líder de opinión en tu segmento.
• Crear una comunidad entorno al blog (e indirectamente cliente potenciales).
• Mejorar las ventas al haber mejores medios de comunicación y contacto.
• Mejorar posiciones en los rankings de los buscadores para la web de la empresa.
• Posibilidad de sindicar los contenidos por RSS. Indirectamente podemos crear boletines informativos para nuestros clientes a través de utilidades gratuitas como Feedburner o Feedblitz.
• Recibir feedback de los productos y servicios que lance nuestra empresa.
• Podemos utilizarlo como un canal más de atención al cliente, con registro de usuarios o manejo de quejas.
• Responder públicamente a las críticas recibidas.
• Posibilidad de comunicar directa y rápidamente cualquier problema sobre nuestro producto/servicio.

No se requiere de ser una empresa de gran tamaño para su uso e implementación, ya que todo esto es perfectamente aplicable a las pymes; más bien, ello depende de las estrategias de mercadeo y atención a la cartera de clientes que cada empresa tenga, y claro, la visión de las tecnologías de información que la organización aplique dentro de sus esquemas operativos.

Vía | Ricardo Lion´s heart – Blog de Ricardo R. López
En Tecnología Pyme | Algunas razones para tener un blog en la pyme

Wordpress es una plataforma open source de gestión de contenidos, y más concretamente, una herramienta interesante para crear nuestro blog corporativo. Existen dos modalidades diferentes para trabajar con Wordpress.

La primera, similar a la que comentábamos en una entrada anterior sobre Blogger, sería crear un blog completamente gratuíto del tipo www.miempresa.wordpress.com. Esta opción, rápida y sencilla, nos puede ser útil si no disponemos de un dominio concreto para nuestro blog y/o si no estamos muy familiarizados con cuestiones de hosting. En este caso, comparativamente con Blogger, tenemos un abanico más amplio de diseños para el blog (70 concretamente) en la propia plataforma. También widgets, plugins y otras funcionalidades interesantes.

La segunda modalidad consiste en instalar wordpress en un dominio de nuestra propiedad que hayamos adquirido previamente, tipo www.blogdemiempresa.com, que resultará más fácil de recordar y también puede beneficiarnos en cuanto a posicionamiento. En este caso deberemos tener alguna idea sobre cómo manejar nuestro hosting, ya que es necesario subir los archivos al servidor y crear una base de datos. Para ello debemos asegurarnos de que nuestro hosting dispone de soporte para PHP, para bases de datos MySQL y FTP externo.

Esta segunda modalidad de instalación de software en nuestro dominio nos permite controlar completamente nuestro blog, con más de 600 plantillas seguras solamente en la página web oficial wordpress.org, además de numerosas funcionalidades que nos permitirán personalizar el blog a nuestro antojo.

Si optamos por la primera opción creando el blog gratuíto en wordpress.com para conocer el sistema antes de lanzarnos a adquirir un dominio, siempre podremos redireccionarlo más adelante a un dominio propio. También es posible migrar un blog ya existente en blogger a Wordpress con dominio propio.

Wordpress es sin duda una de las mejores alternativas para crear nuestro blog corporativo de forma profesional, de ahí que sea el sistema más utilizado tras blogger.

Sitio oficial | Wordpress.com y Wordpress.org
En Tecnología Pyme | Herramientas para crear un blog I: Blogger

Si hace unos días os hablábamos de la utilidad que puede tener crear un blog en la pyme como potente canal de comunicación comercial y corporativa, ahora vamos a analizar algunas herramientas de la red que nos pueden ser útiles en nuestro cometido.

Empezaremos por Blogger, te será de utilidad si es tu primera vez. Se trata de la herramienta de publicación de blogs gratuíta que Google pone a nuestro alcance para crear cualquier tipo de bitácora, así que algunas pymes optan por usarla debido a su fácil manejo. Intuitivo y usable, sólo necesitamos tener una cuenta de correo electrónico de GMail para crear nuestro blog corporativo en tres pasos.

A pesar de su sencillez existen numerosos gadgets para personalizar nuestro blog, como suscripción RSS, calendario o skype, además de las típicas opciones que observamos en cualquier bitácora como el perfil, subir imagenes, añadir enlaces…

Como inconvenientes principales destacaría la escasez de plantillas que se ofrecen desde la propia plataforma (16 concretamente), lo cual no nos permite amoldar bien el diseño del blog a nuestra identidad corporativa, aunque podemos descargar diferentes desde otros sitios web. Además, al tratarse de una herramienta gratuita, la URL del blog será del tipo www.miempresa.blogspot.com, salvo que optemos la posibilidad de adquirir nuestro propio dominio, bien mediante Blogger bien en cualquier otro servicio de hosting, aunque puede resultar algo más complejo demostrar la propiedad del dominio e incluso adquirirlo en Blogger, con información sólo disponible en inglés.

Otras opciones interesantes son poder administrar varios blogs desde la misma cuenta, invitar a otros usuarios para editar el blog, o publicarlo en cerrado, es decir, permitir que únicamente puedan leerlo las personas que el administrador del blog elija, de manera que en este sentido transformaríamos el objetivo inicial de crear nuestro blog corporativo con fines comerciales para pasar a disponer de una herramienta de comunicación interna entre las personas implicadas en nuestro negocio.

Sitio Oficial l Blogger
Más información l Características de Blogger
En Tecnología Pyme l Algunas razones para tener un blog en la pyme

A pesar de que todos hemos oído hablar del fenómeno blog, para algunos empresarios individuales y pymes puede resultar algo lejano, propio de grandes corporaciones. Sin embargo, una de las principales ventajas de usar esta herramienta de comunicación es que está al alcance de todos, sólo necesitaremos invertir un poco de tiempo y echarle imaginación.

Algunas de entre las muchas razones de peso para lanzarnos son éstas:

• Es una potente herramienta de comunicación de ida y vuelta: no sólo te va a permitir contar a tus clientes los atributos de tus productos y servicios sino que te va a permitir mejorar día a día a través de comentarios y opiniones que ellos te dejen, ya que es una plataforma abierta para debatir sobre el sector, las noticias más relevantes y demás contenidos de valor para la empresa. Es de suponer que todo el mundo va a opinar libremente, para bien o para mal, pero nos será útil aprender de críticas constructivas.
• Mayor credibilidad: lejos de frases prefabricadas en entornos corporativos, el blog presenta un aire mucho más fresco y humano que un web donde “se guardan más las formas”. En mi opinión, la pyme tiene aquí una importante ventaja competitiva frente a las grandes empresas. Nadie mejor que un empresario que vive día día su trabajo va a poder transmitirlo de una forma natural y real.
• Un blog es un espacio que nos permite crear una identidad corporativa única: no sólo los clientes actuales y potenciales tienen cabida, está abierto a todos: empleados, competidores,periodistas…Es el lugar ideal para plasmar nuestra filosofía de empresa, a cualquier nivel.
• Un blog ayuda a posicionarse en los buscadores por los temas relacionados con la empresa, más allá de nuestro nombre o producto. La constante actualización de contenidos no sólo nos ayudará a posicionarnos sino que puede convertirnos en un referente dentro del sector.
• Permiten el fénomeno difusión: si incluyes algún contenido que logre llamar la atención no dudes de que correrá como la pólvora el la red, al menos en sitios de la misma temática. Así que, es recomendable intentar ser original y tener en cuenta que cualquiera lo puede leer.

En cualquier caso, es importante enlazar el blog en el web corporativo y utilizar un diseño similar guardando una coherencia en la imagen, así como en la filosofía y valores que se transmiten en uno y otro.

Imagen | Mission Critical
En Pymes y Autónomos | Razones por las que una pequeña empresa debe tener un blog

Creo que no hay discusión en cuanto a que el objetivo de toda empresa es crecer. Vivimos en un país en el que la gran mayoría de las empresas son micro empresas, sin trabajadores o con dos o tres a lo sumo. La capacidad de crear riqueza de las empresas de este tamaño (e incluso diría sus posibilidades de supervivencia) es relativamente pequeña.

El concepto de las redes sociales nos ofrece herramientas que, bien aprovechadas, pueden ayudarnos en el empeño sin que necesitemos grandes inversiones económicas. Al fin y al cabo, de lo que se trata es de dar a conocer a nuestra empresa y conseguir que los clientes adquieran nuestros productos o servicios antes que los de la competencia.

Hay que incluir otra variable en la gestión de los clientes, fidelizarlos y convertirlos en parte de nuestra estrategia de marketing. Emplear un blog, una página en Facebook o similares, son opciones que aportan ventajas a la hora de trabajar algunos de los aspectos importantes en la consecución de nuestro objetivo, Por citar algunas:

• Permiten abrir un canal de comunicación de doble dirección con nuestros clientes, los escuchamos y ellos nos escuchan.
• No requieren de una inversión económica fuerte.
• Potencian la imagen de nuestra empresa como preocupada e interesada en la opinión que se tiene de sus productos o servicios, y permite pasar parte de esta labor de evangelización a los usuarios de nuestros productos o servicios

No hay que entenderlas como un mero canal publicitario, sino como una vía de comunicación, éste es su valor más importante. No deben estar centradas en nuestra organización, sino en lo que rodea a lo que nosotros ofrecemos.

Pero, ¿tiene esto algún interés para una pequeña empresa? En un comentario a un post de Pymes y Autónomos en el que se apuntan algunas de las razones por las que una empresa debería tener un blog, el propietario de un kiosco que vende golosinas se preguntaba qué utilidad tendría para él un blog, cómo debía plantearlo.

En este ejemplo, no diciendo vendo ésto que es muy bueno, sino hablando de, por ejemplo, las características nutricionales de los dulces, en que medida permitir su consumo a los niños, ideas para fiestas de cumpleaños, cómo empaquetar un regalo, productos novedosos, recetas de pasteles y comida para niños… ¿Véis por dónde voy? Enfocar hacia el entorno que rodea al producto, no al producto en sí. Lo mismo se puede extrapolar a cualquier tipo de empresa, por pequeña que sea, y a cualquiera de las herramientas 2.0, un blog, una red social o un foro.

Los peros que se les pueden poner a estas ventajas son que , aún no requiriendo de una inversión económica para su implantación, si necesitan una atención contínua, hay que actualizarlas con frecuencia y dedicarles tiempo y recursos humanos, gente que las mantenga vivas. Además los beneficios no son inmediatos, sino que se requiere un largo tiempo de trabajo sostenido para empezar a percibirlos.

Foto | bluegum
Vía | Trabajar sin conexión
En Tecnología Pyme | Redes sociales profesionales, una oportunidad para las pymes