Sobre todo cuando se trata con datos sensibles o de especial protección por parte de la LOPD, por ejemplo es necesario que el programa nos genere un registro de usuarios que han accedido de forma remota a un equipo. De esta forma siempre sabemos quién se ha conectado a un equipo, a qué hora lo hizo, cuánto duró la conexión, etc.

Otra cuestión importante es que la conexión que nos facilita reclame al usuario del equipo del cual vamos a tomar el control el permiso para que esta situación se produzca. No es recomendable que directamente al conectarnos tengamos permisos de control, puesto que de esta manera se produce una situación que puede ser conflictiva en muchos casos.

Por último, es recomendable, sobre todo para determinados puestos en las empresas que el usuario se encuentre delante del equipo cuando se está llevando la actuación. Muchas veces, cuando no se trata estrictamente de soporte, sino que tenemos que instalar un software en remoto, el usuario se desentiende, pero quizás es mejor que siga la instalación de manera que corrobore de forma fehaciente que el acceso a su equipo se ha realizado para los fines estipulados.

Es una cuestión que en muchos casos no se suele tener en cuenta, pero dependiendo del tipo de empresa que tengamos y la sensibilidad de los datos con los que trabajamos debería ser obligatorio. En más de un caso una auditoría de acceso de archivos se puede ver comprometida por el hecho de no tener disponible el registro de conexiones de esta herramienta, lo que puede invalidar el trabajo de auditoría.

En Tecnología Pyme | Windows Intune, servicio en la nube de Microsoft para administrar equipos remotos

LogMeIn Ignition es un software que permite, entre otras cosas, acceder a ordenadores ubicados en diferentes lugares utilizando nuestra conexión a Internet. Podemos de esta forma manejar el PC de nuestra oficina desde casa u otra oficina o acceder a los archivos que contenga de una forma relativamente sencilla. La novedad viene porque han lanzado una versión para iPhone/iPod Touch que nos permite controlar ese ordenador desde cualquiera de estos dispositivos.

No es la única aplicación ni la única forma de hacerlo, nuestro compañero Javier ya comentó unas cuantas de las alternativas disponibles en lo que a software de acceso remoto se refiere, ésta entre ellas, pero sí es una de las más sencillas de las que disponemos. Para utilizar la aplicación para iPhone / iPod Touch debemos tener instalado en cada uno de los ordenadores a los que queramos acceder alguna de las versiones de LogMeIn (puede ser la versión gratuita).

En cuanto a la aplicación en sí, tiene un precio de 24 euros y podemos utilizarla para acceder tanto a equipos Windows como a ordenadores Mac. Las pegas, que no se puede probar antes de comprarla y el precio. Me parece algo caro para un sistema que al fin y al cabo vamos a utilizar de forma muy puntual, si no tenemos otra alternativa, puesto que por muy bien que lo hayan resuelto, manejar un equipo desde la pantalla y con la interfaz del iPhone puede ser una tortura.

Tiene su sentido si necesitamos en un momento dado recuperar un archivo concreto o somos los responsables del sistema informático y tenemos que tocar alguna configuración, pero no mucho más allá. Yo he tenido alguna experiencia con aplicaciones de este tipo (acceso remoto desde dispositivos móviles), y he llegado a la conclusión de que, al final, compensa coger un taxi y dirigirse rápidamente al ordenador más cercano.

Vía | Xataka Móvil
Más información | LogMeIn
En Tecnología Pyme | Software de asistencia remota en la pyme

Gracias a internet, cuando contratamos un software se acabó que el ténico se desplace a nuestras oficinas o viceversa, si somos una empresa de software o soporte practicamente todos los problemas los podemos solucionar en remoto. En mi día a día empresarial me he enfrentado a muchos tipos de acceso externo por parte de empresas, algunos básicos pero muy funcionales y otro más complejos y que dotan imagen profesional a la empresa que presta el servicio.

No podemos olvidar las aplicaciones opensource que existen que tienen muchos años de desarrollo y una gran comunidad detrás. Una de las más conocidas es VNC y varios parientes que han surgido de el, como RealVNC, UtraVNC o TightVNC. La asistencia con un programa como este suele prestarse accediendo a la dirección IP del cliente por un puerto en concreto, luego suele ser necesario que la IP de este sea fija y tenga abierto algún puerto en su router / firewall.

El funcionamiento de una aplicación de este tipo de pago suele consistir en que quien recibe la asistencia instala una pequeña aplicación cliente, fácil de instalar ya que lo hace mediante el navegador web. Una vez acabado el proceso de instalación, quien nos presta la asistencia nos da un número único de sesión que será el que usemos para recibir la asistencia, bien tecleándolo en el programa cliente on una web habilitada por la empresa de soporte.

Las posibilidades de un software de este tipo no son solo de tipo de control remoto:

• Control remoto del ratón y teclado
• Sesión de chat con el cliente
• Transferencia de archivos
• Grabar en video la sesión remota
• Traer el sonido del ciente
• Impresoras locales en el cliente que recibe la asistencia

Aunque existen decenas de software de pago en el mercado voy a apuntar el nombre de alguno para que podais comparar. Uno de los primeros que conocí fue Inquiero, que ahora se llama NTRsupport. Muy potente y presente en el mercado pero bastante caro tanto adquiriendolo en propiedad como temporalmente. Otro con el que he recibido asistencia es Isl Light, sencillo y sin ningún tipo de problema hasta ahora.

Una empresa que desde este verano ha irrumpido con fuerza en el mercado es Logmein que ofrece incluso una cuenta gratuita para un solo PC y que solo permite control remoto, no dando opción por ejemplo de transferencia de archivos, ideal para probar el software. La empresa española eye2eye ofrece un software bastante completo y sencillo con un precio muy asequible y con un solo pago, no tiene cuotas posteriores, la pega es que necesita algún puerto de nuestra conexión a internet abierto mientras que las comentadas anteriormente no hacen uso de puertos y se conectan vía web.

Finalmente, tenemos que resaltar el uso que podemos hacer de este tipo de software para asistir a nuestros clientes o para trabajadores de sedes remotas ante las incidencias que tengan con el ordenador, con una única excepción: que tengan problemas con la conexión a internet.

Fotografía | gruntzooki
Sitio oficial | TightVNC
Sitio oficial | NTRsupport
Sitio oficial | Isl Light
Sitio oficial | Logmein