asistencia remota

LogMeIn Ignition es un software que permite, entre otras cosas, acceder a ordenadores ubicados en diferentes lugares utilizando nuestra conexión a Internet. Podemos de esta forma manejar el PC de nuestra oficina desde casa u otra oficina o acceder a los archivos que contenga de una forma relativamente sencilla. La novedad viene porque han lanzado una versión para iPhone/iPod Touch que nos permite controlar ese ordenador desde cualquiera de estos dispositivos.

No es la única aplicación ni la única forma de hacerlo, nuestro compañero Javier ya comentó unas cuantas de las alternativas disponibles en lo que a software de acceso remoto se refiere, ésta entre ellas, pero sí es una de las más sencillas de las que disponemos. Para utilizar la aplicación para iPhone / iPod Touch debemos tener instalado en cada uno de los ordenadores a los que queramos acceder alguna de las versiones de LogMeIn (puede ser la versión gratuita).

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Gracias a internet, cuando contratamos un software se acabó que el ténico se desplace a nuestras oficinas o viceversa, si somos una empresa de software o soporte practicamente todos los problemas los podemos solucionar en remoto. En mi día a día empresarial me he enfrentado a muchos tipos de acceso externo por parte de empresas, algunos básicos pero muy funcionales y otro más complejos y que dotan imagen profesional a la empresa que presta el servicio.

No podemos olvidar las aplicaciones opensource que existen que tienen muchos años de desarrollo y una gran comunidad detrás. Una de las más conocidas es VNC y varios parientes que han surgido de el, como RealVNC, UtraVNC o TightVNC. La asistencia con un programa como este suele prestarse accediendo a la dirección IP del cliente por un puerto en concreto, luego suele ser necesario que la IP de este sea fija y tenga abierto algún puerto en su router / firewall.

El funcionamiento de una aplicación de este tipo de pago suele consistir en que quien recibe la asistencia instala una pequeña aplicación cliente, fácil de instalar ya que lo hace mediante el navegador web. Una vez acabado el proceso de instalación, quien nos presta la asistencia nos da un número único de sesión que será el que usemos para recibir la asistencia, bien tecleándolo en el programa cliente on una web habilitada por la empresa de soporte.

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