Gracias a internet, cuando contratamos un software se acabó que el ténico se desplace a nuestras oficinas o viceversa, si somos una empresa de software o soporte practicamente todos los problemas los podemos solucionar en remoto. En mi dÃa a dÃa empresarial me he enfrentado a muchos tipos de acceso externo por parte de empresas, algunos básicos pero muy funcionales y otro más complejos y que dotan imagen profesional a la empresa que presta el servicio.
No podemos olvidar las aplicaciones opensource que existen que tienen muchos años de desarrollo y una gran comunidad detrás. Una de las más conocidas es VNC y varios parientes que han surgido de el, como RealVNC, UtraVNC o TightVNC. La asistencia con un programa como este suele prestarse accediendo a la dirección IP del cliente por un puerto en concreto, luego suele ser necesario que la IP de este sea fija y tenga abierto algún puerto en su router / firewall.
El funcionamiento de una aplicación de este tipo de pago suele consistir en que quien recibe la asistencia instala una pequeña aplicación cliente, fácil de instalar ya que lo hace mediante el navegador web. Una vez acabado el proceso de instalación, quien nos presta la asistencia nos da un número único de sesión que será el que usemos para recibir la asistencia, bien tecleándolo en el programa cliente on una web habilitada por la empresa de soporte.
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Blindar la seguridad en el acceso al router
Comentarios
Conozco un software para soporte remoto muy completo, sencillo de configurar y que además es gratis. Yo lo utilizo y la verdad que es una buena alternativa.
Dejo el enlace por si a alguien le puede interesar: http://www.ziclope.net/soporte-escritorio-remoto.h...
Lo probaremos y asà por lo menos me evitaré desplazamientos innecesarios, aunque sobre todo evitaré que mis amigos vengan a casa con sus ordenadores para repararlos.
Yo suelo usar TimeViewer, no sólo para dar soporte, sino para hacer presentaciones (en combinación con Skype) o cualquier cosa que requiera compartir escritorio. Las ventajas que tiene frente a VNC, por ejemplo, es que no requiere saber la IP ni redireccionar puertos del router.
Yo normalmente uso LogMeIn y aunque la opción gratuita es justa, su uso no necesita más.
Practicamente lo uso para asistencia técnica y no necesito de más cosas. Solo con poder conectarme a cualquier máquina desde cualquier sitio ya me es suficiente.
En la cuenta gratuita puedes añadir todos los pc\'s que necesites administrar organizándolos, si quieres, en grupos. Actualmente tengo conectados 27 ordenadores.
Saludos.
ceuti19, eso era al principio (¿desde cuando lo tienes?) Ahora creo que solo te deja 5 (yo tengo 4) Saludos.
Otros programas de control remoto, que no necesitan instalación
Este primero permite controlar equipos en modalidad permanente como servicio y en demanada, te permite hospedar y crear tu propio servidor de soporte, super completo
www.netretina.com
Este otro programa permite controlar equipos en demanada, muy facil de usar sin instalación rapido y simple.. funciona con todas las versiones de windows, incluso con el uac de vista activado
www.visualuser.com
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