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Mi primera colaboración con este blog fue para reseñar un estudio sobre el uso de nuevas tecnologÃas en el comercio minorista que ya indicaba que casi la mitad de las empresas del sector no disponen aún de acceso a internet, y además otros informes reseñados por compañeros han ido indicando cuál es la situación de la pyme española respecto al desarrollo informático. Por lo tanto somos plenamente conscientes de la situación real y no vivimos en una nube 2.0 ni nos lanzamos a comentar aplicaciones poco útiles sólo porque sean la última moda. Y es porqué estamos informados.
Sin embargo hay quien afirma, refiriéndose a las redes sociales y en especial a Twitter: “La mayorÃa son recurrentes en el concepto y sin unos objetivos claros. No sé usar la mayorÃa y creo que voy a tardar en aprender.” Es decir: no sé usarlo, pero lo critico. Asà aseguraba nuestro compañero Remo en el blog Pymes y Autónomos, dejando además la duda en el aire: “La verdad que me gustarÃa que alguien me explicase claramente cuál es el valor añadido que se puede conseguir con estas aplicaciones a nivel empresarial (...)”
Nos toca recoger el guante y dar cumplida respuesta.
Ante todo aclaremos un concepto erróneo que no es la primera vez que leo. Dice Remo: “Vale, otro canal más de comunicación al igual que si nos ponemos a pegar voces en la calle.” En realidad es todo lo contrario. “Pegar voces en la calle” es una buena metáfora de los medios tradicionales (televisión, radio, periódicos) donde la comunicación se dirige a una masa de desconocidos de la que en general no obtenemos otra respuesta que su decisión o no de compra, y además nunca sabremos el grado de influencia del medio sobre esa decisión. En tu cuenta en Twitter eres tú quién elige a quién sigues y de quién recibes mensajes, y por otro lado en todo momento sabes quién te sigue y está recibiendo tu información, y además te puede responder y generar por tanto una verdadera conversación.
Por eso olvidémonos de vÃdeos explicativos. Éstos son muy útiles cuando estamos ante aplicaciones que pueden tener cierta complejidad en su uso, o un precio elevado que exige una elevada motivación de compra y conocimiento del producto, pero Twitter es un servicio web: es gratis, no hay que instalar nada y se tarda cinco minutos en darse de alta. Se aprende más usándolo que viendo un vÃdeo.
Por otro lado Twitter es un buen ejemplo de los cambio de paradigma en los negocios que supone la aparición de internet: el desplazamiento del eje del marketing desde el producto al cliente. O dicho de otro modo: la empresa propone y el usuario dispone, y asà una herramienta como Twitter que nació con la simple aspiración de responder a la pregunta “¿Qué estás haciendo?” con un máximo de 140 caracteres, se ha transformado a través de la diversificación de su uso en un sistema de comunicación que también puede tener aplicación en el mundo empresarial. No olvidemos que aunque es evidente que los clientes han de ser siempre los protagonistas de la comunicación empresarial, porque sin ellos no hay empresa, no son las únicas personas con las que una pyme se relaciona: los empleados por ejemplo ya están usando estos sistemas en muchos casos y además pueden servir para contactos con proveedores, inversores, colaboradores externos, distribuidores, etc…
Es obvio por lo tanto que antes de nada, si queremos que la herramienta sea efectiva, debemos entender el concepto de construir una comunidad. En realidad no es muy distinto del mundo fÃsico: hemos abierto un espacio en una calle muy concurrida, eso es cierto, pero los clientes no van a entrar sólo por eso, igual que ocurre en un comercio tendremos que cuidar el escaparte, ofrecer buenos servicios y generar valor que atraiga al tipo de contactos que nos interesa. Ahà está el verdadero valor empresarial: la posibilidad de la comunicación directa con el mercado y en especial el valor inmenso de su respuesta.
En el excelente post de nuestro compañero Miguel A. Manrique enlazado al final, ya se citaban 6 formas de usar Twitter en la empresa (generación de imagen de marca, comunicación de productos y servicios, tablón de comunicados empresarial, sincronización del personal, retransmisión en vivo, magazine sindicado), a lo que podrÃamos añadir otros como ofrecer cupones de descuento, ofertas de prueba, promoción de un blog o web, test de productos o servicios, convocatorias a eventos, anuncios de conferencias, conocer crÃticas y elogios de usuarios y dar cumplida respuesta a ambos, etc, etc,
Y lo más importante: eligiendo a los interlocutores, no dando voces por la calle, sino hablando de tú a tú con contactos de valor.
En Pymes y Autónomos | ¿Twitter en la pyme?
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Comentarios
interesante
Una aclaración Jesús, no se usarlo a nivel empresarial. No me permito el lujo de criticar algo sin tener ni la más remota idea de que va la historia ;-)
Por otra parte, las aplicaciones de Twitter que comentas son recurrentes, dado que se pueden hacer en un blog corporativo, en donde tambien hay comunicación, o en el mismo Facebook, que es mucho más completo y además permites y filtras mejor a tu comunidad.
Por otra parte, el nivel de privacidad de una canal como Twitter no es adecuado. Si un cliente presenta una queja o quiere negociar sus precios, no podemos hacerlo por Twitter.
Las utilidades de aviso de campañas publicitarias, novedades y todo lo que queramos en 140 caracteres, se resumen en un aviso y una enlace redirigiendo en la mayoria de los casos a un blog corporativo o a la web de empresa. ¿Que significa eso que la web no funciona? Que el blog no se lee? No termino de verlo claro, de verdad.
Un saludo
Estimado Remo ¿cuál es el problema de la recurrencia? Una pyme no tiene grandes presupuestos para comunicación, está abocada a un marketing de "guerrilla" y ya se sabe que en la guerra como en el amor todo vale, Twitter incluido... pero es que además cada herramienta tiene sus usos. Con un blog o web sólo recibes la comunicación de los lectores que voluntariamente dejan un comentario, es interesante pero limitado. En Twitter además sigues a usuarios cuyas opiniones y mensajes valoras y con quien en un momento dado puede comunicarte y establecer una relación empresarialmente beneficiosa.
Ahora que tampoco he pretendido decir que Twitter sea la panacea universal de la comunciación. Claro que no me pondrÃa a negociar un precio ahÃ, pero tampoco en Facebook ni en comentarios en un blog ¿no?
Y quizás lo más curioso del asunto es que la aparente limitación de la herramienta (140 caracteres y casi ninguna utilidad extra) frente a como bien dices todas las posibilidades de una red tipo Facebook o Xing, se ha convertido en la mejor caracterÃstica de Twitter: ¡comunicación libre de polvo y paja, sin retórica!
Jesús, bajo mi punto de vista, la recurrencia implica aumentar costes, y este factor es un imponderable importante en la pyme.
Al fÃn y al cabo, creo que todas las acciones empresariales deben reportar un beneficio, bien material o bien inmaterial, y en este caso le veo más coste que retorno de beneficio.
Esa es la base por la que no le veo encaje en una pyme con cinco trabajadores por ejemplo.
interesante
Como comenté en la entrada referida del otro blog, yo uso twitter en la empresa para la que trabajo, pero como un medio de publicar pequeños flashes en la web de la empresa sin tener que actualizar la web.
En mi sector (construcción y urbanismo) twitter tiene una implantación del 0% (aproximadamente) y no creo que pueda usar twitter para comunicarme directamente con clientes ni mucho menos con proveedores.
Creo que en cierta forma no se está valorando correctamente la difusión de twitter entre la "población civil" a la hora de proponerlo como herramienta para las pymes.
Como decÃa en el post, esto se aprende usando.
emilcar: lo estás enfocando al revés: no es que no haya "población civil", es que ellos no saben que tu existes. Estás en lo del comerciante que abre la tienda, se sienta tras el mostrador y se queja de que los clientes no entran. ¡Hay que salir a buscarlos! No soy de tu sector, pero poniendo "urbanismo" en Twitter Search he descubierto en un momento al usuario @laciuadviva y el blog landscapeandurbanism.blogspot.com que parecen aportar contenidos interesantes. Obviamente no sé si esto te serÃa útil en tu trabajo, pero lo pongo como un ejemplo nada más de que como decÃa la clave está en construir la comunidad, en entrar en contacto, no en abrirse una cuenta sin más. Clientes y proveedores no son el único tipo de contacto posible.
Remo: el coste fue 0 y el tiempo empleado 1 minuto.
En cualquier caso recordad que he dicho que tampoco es la panacea universal. Se trata de un medio más, muy útil en algunos casos y seguro que inservible en otros.
Ok, Jesús, te concedo lo de los clientes, aunque en este caso muchas veces no es que no entren, es que ni siquiera están por la calle.
Somos una empresa municipal que saca a concurso diversas obras públicas. Los posibles concursantes son empresas constructoras el 70% de las cuales tienen direcciones de e-mail de hotmail ¿quién les explica a estos lo que es twitter?
Creo que en lo que respecta a las nuevas tecnologÃas y las pymes, es peligroso generalizar porque la implantación de dichas tecnologÃas es muy distinta según el sector del que estemos hablando.
En realidad, las PYME ahora no solo deben adaptarse para tener una presencia web, sino deben integrarse y saber hacer uso de las redes sociales. El impacto y potencial que posee twitter es muy grande. Pero como ha sucedido con los anteriores boom de Internet, también consideramos que se tiene que ser cauteloso. Aunque todos los planes relacionados con internet deben tener un aspecto orientado a las redes sociales e integrarlas como un servicio más, asà como la página web corporativa o el blog, en si mismo.
Excelente artÃculo!,
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