Hace un par de días se produjo un fallo en el servicio de correo de Google, GMail, a resultas del cual buena parte de los usuarios nos vimos privados de poder utilizarlo durante algunas horas. Para un particular esto es grave, pero hemos hablado en el blog bastante, y en buenos términos, de las ventajas de este correo web en su versión para usuarios corporativos, que es de pago, y que sufrió los mismos problemas al formar parte del mismo servicio, lo que en un entorno profesional ya empieza a parecer algo más grave.
Esta caída de GMail, por su cada vez mayor popularidad en las empresas, puede inducirnos a plantear si es razonable y seguro depender de un proveedor externo para manejar herramientas clave en nuestro negocio, el correo electrónico en éste caso o incluso soluciones de gestión bajo el modelo de software como servicio. En mi opinión sería sacar las cosas un poco de quicio, no se ha hundido Internet, sólo ha sido un problema, de un servicio, gestionado por un proveedor, nada más.
Esta misma mañana hemos tenido problemas en mi empresa con el correo electrónico corporativo (un par de horas), lo cual no es habitual, pero desde luego sí más frecuente que tenerlos con GMail, con el que es la primera ocasión en la que he sufrido fallos de este tipo, no sé si ha ocurrido en más ocasiones, pero yo desde luego no las recuerdo.
Lo que vengo a decir con esto es que no existe ningún sistema que pueda garantizarnos que jamás vamos a tener un percance, que nunca se va a caer, y en la discusión sobre qué sistema es más seguro, si el que tengo en mi oficina o el de un proveedor de servicios (competente por su puesto), yo apostaría sin dudarlo por el segundo. Supongo que técnicamente nos podríamos acercar a ello, pero una pyme no puede asumir el coste de igualar las medidas de protección y seguridad de las que disfrutan los centros de datos de estos proveedores de servicios y aunque pudiera, no entiendo porqué querría hacerlo.
Cierto es que hay que darle un pequeño capón a Google, y hay que hacerlo porque en este caso, y con mayor razón si cabe en el de los usuarios de pago, no han sabido estar a la altura con el soporte prestado, ofreciendo poca información y dejando un tanto desangelados a aquellos que pagan por sus servicios. Este es el mayor pero que le encuentro a Google, al menos en nuestro país, el que no dispongan de un soporte técnico de mejor nivel para los usuarios profesionales.
Entiendo que la externalización de servicios informáticos está todavía despegando en lo que al mercado de las pequeñas empresas y profesionales se refiere, pero si tenemos la confianza de dejar en manos de una asesoría el cumplimiento de nuestras obligaciones fiscales o incluso nuestra contabilidad, no entiendo la reticencia en muchos casos a adoptar soluciones equivalentes para la gestión de las soluciones tecnológicas si éstas disponen de las mismas funcionalidades que las otras alternativas. ¿Porqué sistema os decantáis vosotros, solución en la oficina o servicio externo?
En Tecnolgía Pyme | ¿Hace falta un informático en la empresa?: ahorra dinero contratándole
En Tecnología Pyme | ¿Hace falta un informático en la empresa?: puede, pero no en la pyme
Comentarios
En este caso además del fallo se hubiera agradecido más información, sobre todo para las empresas ya que el fallo fue más bien del interfaz de acceso. Yo tengo el correo de gmail configurado con Thunderbird y seguía recibiendo y enviando correos con normalidad. Más información para los clientes que pagan por este servicio hubiera sido un detalle por su parte. Por otro lado en la discusión de si es mejor un proveedor externo o gestionarlo en la propia empresa, todo depende de la cantidad de recursos que se dediquen a ello. El coste más bajo nos lo daría Google, pero en la empresa se pueden implementar servicios más eficaces que los de este proveedor. Claro está siempre que no se destine el ordenador más viejo de la empresa a ejercer como servidor de correo, que son muchos los casos en los que ya lo he visto.
Estoy de acuerdo con Carlos. Un sistema de correo o colaborativo propio, correctamente configurado y dimensionado puede dar mejor servicio y ser más seguro que el proporcionado por Google, o IBM, o Microsoft,...( Sólo se habla de Google, pero hay más ofertas en la nube con la misma o mayor calidad que Google).
Otro tema es si la implantación no ha sido la adecuada. Es como si el fontanero viene a instalarte la electricidad en tu casa. Seguramente hará lo que pueda, pero un electricista lo hubiera resuelto mejor.
Soy licenciado en informática, y veo que toda la polémica de los colegios técnicos y la no necesidad en la actualidad de un proyecto informático correctamente estructurado, pueden afectar a despliegues de infraestructuras de correo y colaboración. No entro en si es necesario que los proyectos lleven un sello ( que personalmente seguro que me iba a beneficiar económicamente ) de un colegio o no, pero si es importante que el personal que los lleve a cabo esté correctamente cualificado. Y si no, el resultado son fallos de seguridad y una mala calidad del servicio.
Miguel Angel, de acuerdo con que el sistema en sí puede tener un buen nivel de seguridad, pero al hablar de las medidas de protección y seguridad, más que al "servidor", al sistema utilizado, me refería al entorno que lo rodea y al lugar en el que se aloja, no creo que podamos llegar en una oficina a los niveles de cualquier centro de datos (que también se caen, pero...).
Por otro lado, la diferencia de coste entre una y otra solución (hablo de Google por que es el que ha tenido el problema, afortunadamente hay más opciones para elegir, como dices), sobre todo si está implantada por profesionales y bien estructurada, es abismal, y es lo que no acabo de ver para una pyme.
Un saludo Miguel.
José María, Tienes razón. En este tipo de debates mi punto de vista tiende a basarse en las posibilidades de empresas grandes, con grandes presupuestos tecnológicos. Aun así, hay soluciones empaquetadas pensadas para empresas sin personal técnico que pueden ser una alternativa viable para presupuestos más reducidos.
Un saludo
"Peazo" de enlace Miguel Angel, con tu permiso, me lo apunto para un post, muy interesante.
Gracias por el aporte :)
Escribir un comentario
Para hacer un comentario es necesario que te identifiques: ENTRA o conéctate con FacebookConnect