Hoy voy a hablar sobre una experiencia un tanto desagradable de la que he sido partícipe al colaborar con una empresa de un familiar. Por lo tanto soy juez y parte. Hablaré de mi visión de los hechos, cómo una empresa dedicada al desarrollo y alojamiento de páginas web con Joomla tiene a sus clientes cautivos de la web, hasta el punto de perder datos, plantillas y correos electrónicos.
El contrato original consistía en una página web con sistema de autogestión 950 euros(Joomla) más el alojamiento web de la página 180 euros y un curso de formación para la gestión de la página que se impartía telefónicamente 450 euros. Todo esto hacía una factura lo suficientemente abultada, a la que deberíamos sumar el IVA, como para que el servicio prestado tuviera unos parámetros de calidad mínimos. A esto hay que sumar el precio de la compra de una plantilla para Joomla sobre la cual desarrollar la página.
Durante un año esta empresa que había contratado el servicio estuvo utilizando el alojamiento e intentando desarrollar la página, y finalmente no consiguieron poner en funcionamiento la misma. Mientras montaban la página web con Joomla habían alojado su página web antigua creada en flash en el alojamiento que esta empresa les proporcionaba. Con el paso del tiempo, también cambiaron de idea sobre el uso de la página y decidieron montar una tienda online en lugar de la web corporativa que pretendían.
Los problemas comienzan a surgir en el momento de renovar el contrato de alojamiento. Comienzan a negociar las condiciones de renovación y finalmente quedan de acuerdo en el precio. Por este entonces yo ya había aconsejado en un par de ocasiones a esta empresa y les estaba ayudando a introducir artículos en su tienda online. Entre las condiciones que les recomiendo para que renueven con esta empresa está la entrega de las claves de acceso del alojamiento.
Muchos de vosotros os sorprenderéis, pero no tenían las claves para acceder al alojamiento web que tenían contratado y todo lo que necesitaban tenían que pedírselo a la empresa que se lo facilitaba, y por lo tanto era convenientemente facturado. Algo, relativamente sencillo como cambiar un logo, se podría convertir en una odisea al no disponer de acceso a este alojamiento. Según la versión de la empresa, y cito textualmente: “No se facilita el acceso al alojamiento a ningún cliente para que no estropeen la instalación”
Cuando me pidieron mi opinión les indiqué que renovaran con esta empresa, puesto que su alojamiento tenía algunos requisitos adecuados para Joomla, pero que sobre todo tendrían que tener las claves de la cuenta de acceso. Tras cruzar una serie de correos con la empresa proveedora, en el sentido de renovamos si nos entregas las claves, te entrego las claves si me pagas la renovación, se les comunica que al no llegar a un acuerdo no se renovará. Y aquí viene lo más mezquino de esta historia.
Cinco minutos después habían cortado la conexión de la página web, y no se podía acceder, ni a la página activa en flash ni a la página en desarrollo con Joomla, las cuentas de correo siguieron el mismo camino. En el transcurso de la negociación habían pasado un par de meses de plazo para renovar, así que no creo que hubiese necesidad de realizar el corte de forma radical.
Mantener a nuestros clientes cautivos, lo podremos hacer durante un tiempo y gracias al desconocimiento de determinados aspectos de la web, pero no es una buena estrategia. En este caso, perdieron un cliente, pero que al ser una empresa de servicios le será más perjudicial la mala prensa que dará a la empresa proveedora de hosting que la pérdida económica que les ha supuesto.
Además se enfrentan a una reclamación judicial por no devolver los datos de la empresa, como era la antigua página web en flash, las plantillas de Joomla que habían comprado y que la empresas proveedora gestionaba, así como los correos almacenados. Por suerte, el dominio de la página lo tenían con un proveedor externo al que contrataron también el servicio de alojamiento para la nueva web por 70 euros anuales, una diferencia sustancial.
Así que cuando una empresa realice una inversión en un área que no es su negocio lo mejor es asesorarse con un experto externo e independiente, que no nos cobrará una cantidad importante de dinero y no ahorrará mucho en costes recomendándonos la opción adecuada para nuestra empresa. Respecto a empresas piratas como esta proveedora de hosting, creo que no tienen futuro en la red, puesto que no ofrecen servicios de calidad y tampoco precios competitivos. A la larga serán expulsadas del mercado.
Foto | jsogo
En Tecnología Pyme | Aspectos a considerar para elegir un alojamiento web
Comentarios
Hola Carlos
Precisamente en estos dias estaba valorando la posibilidad de contratar uno de estos servicios y tu articulo me ha dado que pensar.
Imagino que si no mencionas el nombre de la empresa es por algo, pero nos vendria bien saberlo para no contratarlos ni en pintura y por otro lado para no recelar de todas las empresas que ofrezcan un servicio de estas caracteristicas.
Un saludo
No la he nombrado porque no me parece correcto y porque parecería que es algo personal contra la empresa, y todo lo contrario, se trata de algo profesional porque piratas de esta índole ensucian al resto que si trabajan correctamente. La empresa se llama Virtualizza.
Gracias por la info Carlos
No es la empresa que yo habia visto, aun asi tomo buena nota de algunos detalles que comentas en tu post, como lo de pedir las claves de acceso al hosting.
El caso es que esto es bastante mas comun de lo que parece en los servicios relacionados con las nuevas tecnologias, simpre juegan con el "desconocimiento" del cliente para tenerlo pillado.
A mi me paso con una empresa de diseño llamada Sulime que me desarrollaron un website y a la hora de pedirle las fuentes de "mi logo" y otras cosas se hicieron los suecos.
Es algo tan absurdo como si yo fuera a un medico privado me viera una pequeña dolencia y no me lo dijera a ver si se vuelve mas grave y tengo que volver a ir a su consulta.
Mucha gente debia de reflexionar, que aunque alguien no sepa lo que es una DNS, no es idiota y no se le pueden cobrar 50 euros por rellenar dos simples campos para redireccionar un dominio, por poner un ejemplo
Lo bueno de la web 2.0 es que la gente esta mas informada y los listillos lo tienen mas dificil
Un saludo
Bueno, yo os puedo nombrar otras pocas... En realidad, la mayoría de "entendidos" que se meten a hacer páginas web lo hacen así. Se contratan un alojamiento compartido o un servidor, según les vaya, y ahí van almacenando las webs de sus clientes, teniendo que recurrir a ellos cada vez que quieres modificar algo.
Otra cosa que veo mucho debido al desconocimiento de la gente, es que el que hace la web (no puedo considerarlos diseñadores) compran el dominio que tú les dices y demás, pero si compruebas el Whois, está a su nombre... Me parece increíble que le echen tanta cara...
interesante
Es muy habitual esta práctica de blindar un producto informático, llámese web, software a medida, etc... con claves al objeto de ponerle al cliente las cosas más difícil en caso de que quiera cambiar a otro proveedor o realizar algún cambio. Yo he hecho algún que otro trabajo para mis clientes con Joomla y cuando termino el proyecto les entrego un documento con todas las claves que he utilizado (cuentas de Google, correos, panel de administración de Joomla, del Hosting, etc...). Y es curioso el caso que cuentas de esa empresa, ya que lo que ellos venden es un producto de web autogestionable y por lo que veo de todo menos autogestionable... en fin, hay gente para todo, pero al final tendrán lo que se merecen.
Un saludo.
La verdad que es increíble la cantidad de veces que ocurre este tipo de cosas, y he tenido experiencias peores con clientes que deciden no renovar el servicio de alojamiento con sus antiguos proveedores web, y el proveedor sobre la marcha borrar su cuenta, borrando la web sin ningún pudor, significando en muchos casos peder el trabajo realizado durante años.
Es como si decides decides no llevar más a reparar el coche al sitio donde lo compraste y deciden quitarte el coche sin más explicaciones.
Como comentan, juegan con el desconocimiento del cliente, pero como ya han apuntado, lo mejor es contar desde el principio con todas las claves, panel de control del alojamiento (cpanel, directadmin, plesk,...), del dominio, del panel de administración de la web si es un sitio autogestionable tipo Joomla, Wordpress, etc. Así lo hacemos nosotros con nuestros clientes.
Es muy importante decirle desde el principio al proveedor web que quieren todas esas claves, para que sepan que no les pueden engañar, y muy importante también decirles que como propietario del dominio debe aparecer vuestro nombre o el de empresa, porque muchos lo registran a su nombre.
Pueden hacer Whois de vuestro dominio ( nombre de la web p.ej: www.empresa.com) para comprobar si esta vuestro nombre p.ej aquí:
http://whois.domaintools.com
O si es un dominio .es en:
https://www.nic.es/buscador-dominios/article/1482
interesante
Se tendría que ver el contrato que te entregan, porque si viene especificado al igual que hacen strato, acens, hostalia, y muchos otros que no hacen más que subcontratar epages por ejemplo, por supuesto no te van a dejar tocar el código ni el ftp. Ahora bien, el sentido autogestionable es demasiado amplio, ya que se suele entender por la gestion del contenido (posts, productos, registros, clientes), no de la maquetación/bloques u otras especificaciones más complejas.
Por otro lado, el corte del grifo severo, no es digno de una empresa de servicios y deja mucho que decir de esta empresa, ya que parece un acto totalmente infantil. Cosa que deja mucho que desear...
Saludos
La verdad, historias como esta nos afectan a todos. Ya son muchas las PYMEs que desconfían de la nuevas TI y de las posibilidades que les aportan. Como técnico en TI debo de reconocer que es difícil introducir cambios importantes en la PYME y con casos como el descrito pues no me extraña. Ayer mismo, un cliente me hizo una consulta sobre Telefónica, por lo visto tenía problemas con la línea y acudí a su domicilio personal para comprobar las configuraciones del router. La línea lleva averiada casi un mes, pero lo bueno del asunto es que revisando facturas comprobé que tiene contratada una ADSL Class pagando una cuota elevada cuando realmente en la zona la velocidad de transferencia no lleva ni tan solo a 1MB. Una pena que empresas de esta categoría vendan "la moto" a clientes sin conocimientos suficientes.
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