Muchas empresas no se plantean la externalización de datos en la pyme puesto que consideran que pierden el control de los mismos y con ello parte de su independencia. Sobre todo en los servicios que incluyen datos sensibles para el funcionamiento de la empresa o de sus clientes. Todavía existen recelos a la hora de trabajar con nuestros datos en proveedores externos y la disponibilidad de los mismos.
En parte es cierto, si tenemos nuestra aplicación de facturación bajo modelo SaaS, y un día el proveedor de servicios falla, la aplicación dejará de estar disponible durante un tiempo y nosotros no podremos hacer mucho por solucionarlo. Esta falta de control suele poner nerviosas a muchas empresas, pero sin embargo, en otros aspectos estamos muy acostumbrados a depender de servicios externos y asumimos que cumplirán sus acuerdos de servicios.
Dependemos de un proveedor de comunicaciones, de electricidad y tenemos contratado un servicio técnico a una empresa, sin embargo en el momento de llevar datos a la red muchos les surge la duda. ¿Y si un día que tengo que presentar un presupuesto esto se cae? Sin embargo lo mismo puede ocurrir con la corriente eléctrica, el teléfono o nuestro servicio técnico contratado, pueden fallar, pero asumimos que el funcionamiento habitual no será este.
La cuestión es que para muchos servicios las empresas no tienen alternativas. No tengo capacidad económica para tener un técnico informático en mi empresa y contrato el mantenimiento en una empresa externa, no voy a instalar un generador, placas solares o molinos para generar mi propia electricidad porque no es viable y por supuesto en las comunicaciones dependo de proveedores externos. Sin embargo en lo que respecta al SaaS o a montar un servidor propio o contratarlo las empresas si disponen de esa alternativa.
Pongamos el caso de un correo Exchange o externo. Es una aplicación básica para muchas empresas, pero ¿podemos depender de una empresa externa para este servicio? Pues en muchos casos supondrá un alivio y una mejora sustancial del servicio, además de un ahorro. Por lo general las empresas proveedoras tienen un mejor control del Spam, una alta disponibilidad del servicio, lo que nos puede llevar a ahorrar dinero en mantenimiento.
A la hora de valorar los costes de una aplicación externa, que pagamos por uso, tenemos que tener en cuenta el ahorro que nos supondrá en mantenimiento de la misma, del cual no nos ocuparemos. ¿ De verdad nos interesa mantener nuestro servidor o contratarlo como servicio nos ahorrará dinero? Son cuestiones que cada pyme debe evaluar, pero a la hora de la verdad, el miedo a perder el control no debe ser el factor determinante en la elección.
En Tecnología Pyme | Servidores bajo demanda, elasticidad en la oferta
Imagen | calgrin
Comentarios
interesante
Es interesante el artículo. Quiero hacer unas anotaciones:
No se puede comparar un fallo de un proveedor de servicios con el fallo de servicios como el teléfono o el suministro eléctrico o el servicio de mantenimiento , ya que estos últimos en un caso puntual de urgencia se pueden circunvenir rápidamente para poder acceder a los datos que tengamos en nuestra "casa", con lo que la supuesta pérdida de control se solventa de forma autónoma y normalmente a tiempo para lo que se tercie. En cambio al externalizar los datos en si, si el proveedor donde los alojas falla, no te queda mas remedio que aguantarte y esperar a que lo arreglen "otros".
Esta es una de las desventajas de colocar los datos fuera de la empresa.
Pero sobre todo la desventaja principal y por la que yo personalmente creo que nunca va a triunfar el modelo de la nube en el entorno empresarial es por la privacidad de la información.
¿Quien nos asegura que lo que dejemos por ahí en un proveedor no va a ser visto por ojos indiscretos?. En caso de que nos lo aseguren ¿Quien me asegura que mis datos no van a ser borrados, alterados, o bloqueados temporalmente por algún técnico sobornado por mis competidores? ¿Por donde va a diseminar mis datos mi proveedor una vez se los entregue? ¿Donde van a parar mis datos cuando el proveedor hace copias de seguridad? ¿Y si mi proveedor subcontrata estos servicios, quien mas tiene mis datos?
Sobre todo eso yo puedo llevar un control de seguridad adecuado a los datos que guardo si estos se encuentran en mi local, pero ¿Y si están fuera? ¿Quien me asegura su confidencialidad y disponibilidad? ¿Me podría fiar alguna vez?
Yo creo que no y que ese "miedo a perder el control" está bien fundamentao y hay que tenerlo muy presente dependiendo del tipo de datos que se quieran externalizar. Ahorrar dinero en seguridad no es ahorrar es ser irresponsable.
Por ejemplo en el caso del correo electrónico, que quieres que te diga, si mis cartas no tuvieran que pasar por el cartero para llegar a su destino mucho mejor, aunque me costara un poco más.
Hola, Hay un ejemplo clarificador en el tema. Tu dinero y mi dinero esta en el banco, ¿que paso en argentina?. Y es dinero no datos. Y por cierto hay certificaciones y Acuerdos en el cloud computing, como los que haces con tu empresa de servicios. Al fin y al cabo es lo mismo, servicio, pero con otro nombre.
interesante
El comentario de unknet es el típico razonamiento que me ofrecen algunos clientes que tratan de justificar un miedo paranoico e irracional. No se paran a pensar que sus datos están ya en la nube, tanto sus cuentas bancarias como sus correos electrónicos, sus datos de hacienda y todas sus pertenencias se encuentran documentadas. El problema aparece cuando el usuario es quien toma la decisión de dónde almacena sus datos, en lugar de dar por hecho que una empresa lo está almacenando.
Respecto a los interrogantes que plantea de "donde van mis datos" y similares, suele estar perfectamente cubierto y explicado en las condiciones de contrato, y la encriptación permite que, aunque exista robo de documentación, no se podrá acceder al contenido, cosa que no se puede decir de los actuales pendrive y discos externos.
En resumen, los miedos son por desconocimiento, los sistemas actuales son seguros. Las frases tópicas del tipo "esto nunca va a triunfar" sólo muestra la negativa receptora de la persona, como cuando decían que internet no iba a triunfar, que el comercio electrónico no iba a funcionar o los móviles y el internet movil no iba a funcionar. Todo funciona cuando el usuario vence sus miedos, la mayoría sin fundamentos, y la tecnología se convierte en algo habitual y cotidiano.
Cuando lo veamos como algo normal, como nos ha pasado con otras tecnologías, tendrá la puerta abierta a todos los entornos
egrueda, una cosa son los datos bancarios, económicos y financieros y otra muy distinta las estrategias de negocio y planes de proyecto (entre otros), que componen la inteligencia empresarial y que es lo que quieren que llevemos a la nube, los otros como dices, ya están en ella y poco mas se puede decir al respecto. Yo a los datos economicos, etc.. no los considero críticos, son solo el resultado de mis procesos de negocio y por eso tolero que esten fuera, en cambio nunca dejaré fuera los segundos por que esos datos son los que me producen mis beneficios a largo plazo. (y en algunos casos pueden valorarse en grandes cantidades)
Dices que ya esta todo protegido por contrato, pero cuando hablamos de información como planes de proyecto y decisiones de negocio, gana más una empresa robándotelos y explotándolos mientras yo estoy metido en denuncias varias, que lo que les puede hacer perder una o varias condenas judiciales.
Por otra parte la encriptación, como dices, soluciona que no se pueda acceder al contenido, el problema llega que cuando hablamos de estos datos hace el mismo daño eliminar la información, llevársela, o impedirte el acceso durante unas negociaciones.
nota:Los pendrive y discos externos tambien existen con encriptación e incluso identificación biométrica.
Como ves, no es desconocimiento, al contrario, es conocer bien el mundo de las nuevas tecnologías lo que dispara las alarmas y no me cabe duda que los sistemas actuales sean seguros, pero las personas que los manejan no lo son tanto, y al final la tecnología se compone de personas, no de aparatos, y si conozco a esas personas y estan conmigo obtengo mas seguridad que la que me pueden proporcionar unos desconocidos.
Internet, comercio electronico, telefonia movil, etc.. eran tecnologías que agilizaban una situación que ya existía en aquella época, era información que digamoslo de algun modo, estaba ya "en la antigua nube" y estas tecnologias nos aportaban rendimiento y agilidad, por eso estaban destinadas a triunfar, pero en este caso no está nada claro el beneficio, al menos en la presentación actual de la tecnología mas adelante ya veremos, pero como he dicho antes, de momento no se puede confiar.
A mi modo de ver, llevar los datos a la nube no es para todas las empresas, pero si es cierto que ahora se da un miedo cultural, que tiene más que ver con perder el control que con la seguridad, en muchas de ellas para llevar sus datos a la nube.
Sobre lo de sobornar a alguien para que tus datos no estén disponibles, creo que es más fácil buscar alguien dentro de tu propia organización que en un proveedor externo. Como ejemplo, en la Comunidad donde vivo durante un cambio de Gobierno un parlamentario del partido de la oposición recibió durante un tiempo correos electrónicos destinados al responsable de urbanismo, en fin, un "lamentable fallo técnico" que si el correo lo hubiese facilitado Google, por ejemplo, hubiera sido mucho más complicado que se diera este desvío de información...
Si, es mas fácil buscar a alguien de mi empresa que de un proveedor externo, pero también es más fácil que a alguien de un proveedor externo le importe menos y tenga más fácil hacer lo que le proponen, con la consecuencia de que además tengo menos o ninguna posibilidad de poder enterarme de esa propuesta, cosa que si ocurriera dentro de mis instalaciones, podria darse el caso de que me llegara a oidos antes de que ocurriera y consiguiera tomar las medidas oportunas, en el caso de datos externos, no tengo capacidad de reacción ninguna, simplemente pasa y fin de la historia.
Dejémoslo en que como dices no es para todos, ni para todos los datos.
-- editado por última vez a las 13:06
También debemos tomar en cuenta los beneficios que te da SaaS. Permite a las empresas que no cuentan con deptarmentos de TI o que no tienen la posibilidad de destinar grandes inversiones para TI gestionar su negocio de una manera más óptima sin tener que preocuparse en el mantenimiento y rendimiento del sistema. SaaS ofrece la oportunidad de tener accesos a la tecnología a precios accesibles lo cual es un factor muy importante para las pymes.
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