La verdad es que este vÃdeo, y me parto cada vez que lo veo, es un ejemplo estupendo de las actitudes equivocadas más frecuentes cuando nos enfrentamos a una petición de ayuda de los usuarios. Dedico esta reflexión a todos los informáticos que trabajan en pymes.
En grandes empresas, quizá puedan permitirse tener un departamento de informática pendiente de la resolución de todos los problemas que surgen a lo largo del dÃa, por pequeños que estos sean. Desbloquear un trabajo de impresión enganchado, eliminar algún proceso que ralentiza un equipo, solucionar dudas sobre cómo hacer esto o lo otro con un programa, etc.
Cuando eres tú el único que se tiene que dar de bofetadas contra todos los problemas, la actitud más inteligente es la de convertir a los usuarios en tus colaboradores, enseñarles a solucionar las dificultades más frecuentes y hacerles ver que la mayorÃa de ellas son cuestiones solucionables a nivel de usuario. DeberÃamos incorporar a nuestras responsabilidades la tarea de educador de nuestros compañeros.
Un ejemplo. Supongamos que soy soldador. Un gran soldador. Realizo mi trabajo a la perfección y estoy en ello cuando, de repente, el soplete deja de funcionar. Me detengo y llamo al servicio de mantenimiento de sopletes, que tras realizar una inspección visual detecta el problema y me sugiere que deje de pisar la manguera que suministra el oxigeno y propano necesarios para su funcionamiento.
Absurdo ¿no?. Es un ejemplo extremo, pero considero que todos debemos conocer las herramientas con las que trabajamos. No es cuestión de que cualquiera deba saber montar un ordenador con una navaja o programar, pero sà deberÃamos tener unos conocimientos mÃnimos que nos permitieran solucinar los problemas más frecuentes con los que nos tropezaremos y, generalmente, los usuarios de equipos o sistemas informáticos no los tienen.
No despreciarlos por que no sepan: cosas para nosotros básicas pueden sonar a chino a otras personas, no todos tenemos ni la misma formación ni los mismos intereses, asà que esto es normal. Evita echarte las manos a la cabeza si desconocen cosas básicas, y si tienes que explicar la diferencia entre carpeta y achivo, hazlo.
He trabajado durante años como el único informático en un despacho de abogados. La mayorÃa de abogados suelen mirarte por encima del hombro, mientras que los administrativos suelen mostrarse bastante más abiertos y colaboradores.
He tenido que dejar claro en más de una ocasión que mi trabajo es bastante más importante de lo que ellos creen. No es que quiera tirarme flores o pretenda decir que he hecho algo extraordinario: simplemente he hecho mi trabajo, en el que he conseguido reducir el número de incidencias informáticas de más de diez diarias a menos de cinco semanales. He programado la base de datos de la empresa y la mejoro continuamente. He conseguido que cada abogado lleve a la vez 50 expedientes en vez de 20 gracias a un sistema de eventos. He conseguido reducir significativamente el tiempo de búsqueda de documentación al poder adjuntarla a la base de datos, mejorando, además, el trato al cliente gracias a poder "estar al dÃa" mucho más fácilmente. En definitiva, he aumentado la productividad del despacho en más del 100%, todo ello calculado de manera objetiva y con el total apoyo de mi jefe.
Por suerte, mi jefe, aún siendo abogado, sabe muchÃsimo de informática y comprende muy bien los "marrones" a los que me enfrento dÃa a dÃa. Pero no es el caso de todos mis colegas, que tienen que enfrentarse a situaciones como dedicar una semana de trabajo a solucionar un problema que podrÃa haberse resuelto comprando un software de 50 euros.
La gente no valora el trabajo del informatico. En buena medida porque consideran que lo hace porque le gusta y no tienen en cuenta que ni a los futbolistas les gusta trabajar y eso que se trata de un juego.
Otra de las causas de toda esta problematica es el poco valor que se le da desde el punto de vista academico. Recuerdo como en mi instituto la asignatura de informatica tenia muy pocas horas y se consideraba facil, precisamente por el poco contenido solo se tratan temas por encima.
La informatica tendria que tener mucho mas peso en los estudios de todo el mundo, desde preescolar hasta la universidad. La sociedad se ahorraria problemas futuros y las empresas serian mas productivas.
El video siento que tiene mucho de cierto, en el trabajo, tengo varios compañeros que tienen esa actitud, y creo que es malo y no coincido en que la gente no valore nuestra actividad, siento que es al reves, nosotros somos los cerrados que creemos que la gente no, nos valora, y siempre esperamos un premio novel, por desactivar la tecla de Bloq Des, en OoO Hoja de Calculo, para poder desplazarnos celda, por celda.
Si fuesemos un poco mas sencillos, y de verdad amaramos lo que hicieramos seria mas facil, el poder enseñarle a los demas...
En mi experiencia llevo mas de 11 años dedicado a esto, y dos años que tengo trabajando en una tienda llamada Elektra, y pues el nivel de estudios de muchos de mis compañeros de trabajo no pasa de la secundaria, entonces, me ha llevado tiempo explicarles, pero me siento sastisfecho que despues de cierto tiempo que llevo fuera de la empresa la gente, sepa que hacer y hayan disminuido las llamadas a los Call Center, y las visitas del Ingeniero que atiende mi Zona.
Recapacitemos, y no, pensemos que somos la ultima cerveza fria en el Desierto...
Excelente articulo. Yo estoy como agente de informatica en una Consultoria, y de verdad que todos los Consultores son Ingenieros industriales, Ingenieros, Ingenieros Administradores. Todos están bien preparados. Y de verdad en ocasiones uno se queda sorprendido que ni una memoria usb saben utilizar, o te preguntan que como se quema un disco. Eso si es verdaderamente desesperante para nosotros, tener que explicarles a unos señores preparados, con maestria, que hasta viajan a distintas partes del mundo, habland hasta tres idiomas ¿cómo se ponen canciones en un cd?, eso hasta una niña de 13 años de secundaria lo sabe hacer.
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He trabajado durante años como el único informático en un despacho de abogados. La mayorÃa de abogados suelen mirarte por encima del hombro, mientras que los administrativos suelen mostrarse bastante más abiertos y colaboradores.
He tenido que dejar claro en más de una ocasión que mi trabajo es bastante más importante de lo que ellos creen. No es que quiera tirarme flores o pretenda decir que he hecho algo extraordinario: simplemente he hecho mi trabajo, en el que he conseguido reducir el número de incidencias informáticas de más de diez diarias a menos de cinco semanales. He programado la base de datos de la empresa y la mejoro continuamente. He conseguido que cada abogado lleve a la vez 50 expedientes en vez de 20 gracias a un sistema de eventos. He conseguido reducir significativamente el tiempo de búsqueda de documentación al poder adjuntarla a la base de datos, mejorando, además, el trato al cliente gracias a poder "estar al dÃa" mucho más fácilmente. En definitiva, he aumentado la productividad del despacho en más del 100%, todo ello calculado de manera objetiva y con el total apoyo de mi jefe.
Por suerte, mi jefe, aún siendo abogado, sabe muchÃsimo de informática y comprende muy bien los "marrones" a los que me enfrento dÃa a dÃa. Pero no es el caso de todos mis colegas, que tienen que enfrentarse a situaciones como dedicar una semana de trabajo a solucionar un problema que podrÃa haberse resuelto comprando un software de 50 euros.
Coincido en gran parte del artÃculo, pero cuando un usuario te llama a tu extensión y te pide que te acerques a su mesa porque no consigue imprimir, y al llegar te dice que no sabe qué pasa, y ves que en la pantalla hay un mensaje que dice "La impresora no tiene papel"... pues como que la sangre te hierve un poco, y ya no es que tengas que hacer de educador, es que tienes que hacer de señorita
La gente no valora el trabajo del informatico. En buena medida porque consideran que lo hace porque le gusta y no tienen en cuenta que ni a los futbolistas les gusta trabajar y eso que se trata de un juego.
Otra de las causas de toda esta problematica es el poco valor que se le da desde el punto de vista academico. Recuerdo como en mi instituto la asignatura de informatica tenia muy pocas horas y se consideraba facil, precisamente por el poco contenido solo se tratan temas por encima.
La informatica tendria que tener mucho mas peso en los estudios de todo el mundo, desde preescolar hasta la universidad. La sociedad se ahorraria problemas futuros y las empresas serian mas productivas.
El video siento que tiene mucho de cierto, en el trabajo, tengo varios compañeros que tienen esa actitud, y creo que es malo y no coincido en que la gente no valore nuestra actividad, siento que es al reves, nosotros somos los cerrados que creemos que la gente no, nos valora, y siempre esperamos un premio novel, por desactivar la tecla de Bloq Des, en OoO Hoja de Calculo, para poder desplazarnos celda, por celda.
Si fuesemos un poco mas sencillos, y de verdad amaramos lo que hicieramos seria mas facil, el poder enseñarle a los demas...
En mi experiencia llevo mas de 11 años dedicado a esto, y dos años que tengo trabajando en una tienda llamada Elektra, y pues el nivel de estudios de muchos de mis compañeros de trabajo no pasa de la secundaria, entonces, me ha llevado tiempo explicarles, pero me siento sastisfecho que despues de cierto tiempo que llevo fuera de la empresa la gente, sepa que hacer y hayan disminuido las llamadas a los Call Center, y las visitas del Ingeniero que atiende mi Zona.
Recapacitemos, y no, pensemos que somos la ultima cerveza fria en el Desierto...
Saludos
Excelente articulo. Yo estoy como agente de informatica en una Consultoria, y de verdad que todos los Consultores son Ingenieros industriales, Ingenieros, Ingenieros Administradores. Todos están bien preparados. Y de verdad en ocasiones uno se queda sorprendido que ni una memoria usb saben utilizar, o te preguntan que como se quema un disco. Eso si es verdaderamente desesperante para nosotros, tener que explicarles a unos señores preparados, con maestria, que hasta viajan a distintas partes del mundo, habland hasta tres idiomas ¿cómo se ponen canciones en un cd?, eso hasta una niña de 13 años de secundaria lo sabe hacer.
Creo que las personas asà no han entendido lo que es el concepto de Soporte Técnico o bien Soporte de informatica. Creanme que en verdad admiro a la gente que le gusta hacer las cosas por ellos mismos, que les gusta aprender, porque me ha tocado dar soporte a usuarios que me preguntan cómo le hice, qué tenÃa, y me comentan "Es que te pregunto para no estarte molestando a cada rato por cosas asÃ, se que tienes otras cosas de más importancia", y me quedó satisfecho saber que ayude a alguien a entender su problema y darle una solución para que el o ella lo puedan hacer sin ayuda de nadie. Eso es quitar una carga para nosotros, digo carga porque son cosas insignificantes que el mismo usuario puede darse soporte.
Pero bueno, en este mundo asi seguiremos, cada quien en lo suyo, y sÃ, nosotros somos los de Informatica, los que damos soporte sÃ, pero también que tengan poquito de consciencia, que no somos magos como para solucionar cosas que en definitiva no están en nuestras manos, porque creanme, no soy plomero, ni albañil, ni mucho menos "valet parking", y eso lo digo por experiencia. Porque me ha tocado cada persona en el trabajo, que piensan que porque tengo conocimiento en arreglar computadoras o bien agarrar herramientas y abrir un ordenador, ya por eso cree que tambien s
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