Una de las cuestiones que siempre me ha puesto muy nervioso en muchas empresas es ver como se gestionan algunas cuestiones relacionadas con las herramientas que tienen para ejercer su trabajo. En algunos casos graves es patológico el desinterés tecnológico de los empleados. No solo tenemos que trabajar, sino que debemos procurar cuidar las herramientas de trabajo que nos proporcionan.
Seguro que no es la primera vez que veis como alguien intenta imprimir un documento y hay que cambiar el tóner. Uy, es que yo no se como se cambia! Suele ser una expresión muy común. Es que siempre lo cambia, XXX, es otro de los greathest hits que se entonan a coro en estos casos. ¿Os imagináis que un taxita, no supiera ponerle gasolina a un coche?
No es un problema de habilidad. En la mayoría de los casos el problema es de absoluto desinterés. Se abdica de la formación básica respecto a las herramientas tecnológicas que nos rodean y que usamos a diario. No es responsabilidad del usuario, sino más bien de los responsables de cada empresa, que permiten que esto ocurra.
Además se produce el “efecto avestruz” cuando un empleado viene con alguno de estos problemas, sencillos y que deberían saber resolver, ves a otra persona que sabe como se soluciona mirando hacia otro lado. Al final el que no abdica de los problemas tecnológicos está cansado de ser siempre el que tiene que cambiar el tóner, quitar el folio atascado o limpiar el cristal del escáner para solucionar pequeños problemas que todos los usuarios deberías saber como solucionar.
Son pequeñas cuestiones de mantenimiento que debemos saber resolver. Si es necesario, se realiza una pequeña formación con el departamento técnico, pero no podemos parar porque no sabemos cambiar un cartucho de tinta, un tóner o ¡apareció un mensaje en la pantalla, y no sabía que hacer! Para empezar leerlo.
En Tecnología Pyme | El informático como educador en la empresa
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Comentarios
Dios mío pero ha ese tío que le pasaba, yo cuando me cabreo grito y me miran con mala cara por no ayudar a los analfabetos (tecnológicamente hablando) pero no les atizo con el teclado.
Cuando eso "pasaba" en mi empresa, les decía, más o menos: "ves (enseñándoles las instrucciones que vienen en el tóner de como cambiarlo), te ponen dibujitos de como cambiarlo, para que los niños sepan hacerlo. ¿No me digas que no vas a saber hacerlo? Que quieres que se lo diga a todo el mundo?
Claro está con cierto soniquete de burla. Pues oye, ha funcionado algo.
Sí, sí, lo peor es cuando te llaman porque el ordenador (o lo que sea) se ha apagado y ni se les ocurre mirar los automáticos, ¿que en su casa llaman al PcBox cada vez que se les va la luz? ¿Que somos electricistas también? Yo también intento dejarles en evidencia y suele funcionar, hasta que pasan de ti y preguntan a otro (tengo la suerte de ser varios en el departamento)
-- editado por última vez a las 15:59
Cuando les pasa en casa llaman al amigo o familiar informatico que todo el mundo tiene... Se piensan que los informaticos somos unos frikis amargados que no tenemos otra cosa que hacer que arreglar los ordenadores de los amigos y familiares...
Yo he trabajado durante varios años en un servicio técnico que atendía a alguna administración pública. Algunos de los empleados con una veteranía tremenda. Cursos de informática cada poco tiempo, los cuales hacían en otra provincia y encima cobraban dietas. Bueno. Pues os haría gracia saber para qué cosas me llamaban, y era tremendo ver cómo organizaban la información o cómo usaban las aplicaciones. A mi me venía bien porque les cobraba cada vez que iba pero era increíble que no supieran usar, mantener y hacer pequeñas reparaciones a sus herramientas de trabajo. Cosa que es normal en cualquier otro ámbito.
Creo que habría que matizar esta entrada del blog.
El ejemplo del taxista no es válido, porque él mismo es toda la empresa, no existe el concepto de "Departamentos".
En una empresa pequeña, en el que todos hagan de todo un poco, coincido con que todos deban aportar su "granito de arena" y mostrar ese "interés tecnológico" del que hablas. Es en ese caso donde "Son pequeñas cuestiones de mantenimiento que debemos saber resolver" adquiere sentido.
Pero es muy diferente en una empresa departamentada. Cada Departamento tiene su obligación. Igual que los de Mantenimiento Informático no hacen mi trabajo, no hago yo el suyo. Precisamente para eso existen los Departamentos, para organizar el trabajo. En ese caso, no es cuestión de "desinterés tecnológico", si no "que cada uno haga el trabajo que le corresponde"
Totalmente de acuerdo con que cada departamento debe hacer su trabajo, pero si el trabajo de un empleado es escribir cartas con el Word o hacer hojas de calculo con el Excel, no llames a informatica por que no sabes como vincular una tabla dinamica, ese es tu trabajo no el de los informaticos, el Excel es tu herramienta de trabajo y deberias saber usarla. si le das al icono y no se te abre el Excel eso ya es otro tema... Pues eso pasa en muchisimas empresas, que los informaticos terminan haciendo el trabajo de las secretarias... Por no hablar de la gente que se trae el PC de casa y te dice "Cuando tengas un momento, le podrias echar un vistazo que no te cuesta nada..." y uno piensa, "Mamonazo al que no le cuesta nada es a ti, que si lo llevaras a la tienda donde lo compraste ya verias la crujida que te meten"
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