Hay veces en las que las empresas asumen unas condiciones de compra en los productos que no son, ni de lejos los idóneos y que incluso en algunos casos rozan la ilegalidad. Me estoy refiriendo a las condiciones de garantía que nos imponen a la hora de comprar equipamientos informáticos y sobre todo del caso de los ordenadores portátiles. Por eso, revisa la letra pequeña de la garantía de tu portátil y observarás como las condiciones en las cuales las prestan estarán rozando la ilegalidad.
La mayoría de los grandes fabricantes por lo general simplemente nos ofrecen una garantía de un año, cuando la ley española de bienes de consumo les obliga, como al resto de empresas que venden otros productos, a ofrecer una garantía de dos años. Pero, por lo general ahí no queda el tema, sino que además este tipo de compañías como por ejemplo Dell, HP o Apple nos ofrecen por un “plus” una extensión de garantía a tres años.
Por eso cuando ahora con la crisis nos sorprendemos con las garantías que algunos equipos nos ofrecen de serie, como el caso que comentamos el otro día de Toshiba Tecra A10, e incluso hace que el producto destaque sobre los demás dado que el monto económico de todas estas prestaciones de garantía adicionales puede ascender a más de 200€ y es algo que se valora mucho cuando eres un autónomo con el ordenador portátil todo el día de un lado para otro.
Y sin embargo las empresas y consumidores tenemos asimilado que si queremos un producto informático tenemos que aguantarnos con estas garantías y si estas son las que dan los proveedores de prestigio no quiero pensar que nos puede ofrecer otro tipo de proveedor, aunque a veces el fabricante con menor cuota de mercado tiende a cuidar un poco más este tipo de aspectos, por eso es un aspecto muy importante a revisar cuando os compráis un ordenador portátil.
¿Os imagináis con vuestro flamante Macbook Air por el que habéis pagado 2000 euros y al año y poco tiene un fallo de disco duro y os dicen que no os lo cambian, o lo que es peor, que si queréis que lo reparen tenéis que pagar X dinero? ¿Y si en la televisión de pantalla plana que nos compramos para casa al cabo de poco más de un año nos empiezan a aparecer pixeles muertos? ¿También nos conformaríamos? Y es que el problema es tener que reclamar luego a estas empresas…
Otro tema distinto sería el de los sistemas operativos, que ya todos tenemos más que asumido que tenemos que “aguantarnos” con el sistema operativo que nos imponen y no tenemos opción a elegir. Imaginaros una empresa que piensa en ahorrar costes y ha decidido instalar Linux en sus estaciones de trabajo. ¿Por qué está obligada a comprar un portátil con un sistema operativo que no quiere? ¿Por qué tiene que pagar por algo que no necesita? Y es que muchas veces tenemos que hablar de la tiranía de los portátiles que nos imponen una serie de restricciones que equipos de sobremesa no tienen y son más flexibles.
La verdad es que no se si es algo personal o vosotros en vuestras empresas también os sentís estafados cuando un equipo os falla y os dicen alegremente que ya hace más de un año que lo tienes y que la garantía ha caducado. ¿Tenéis en cuenta el servicio de asistencia y garantía cuándo compráis un equipo? Nos gustaría conocer vuestra opinión.
Más Información | Guía de Ley de Garantías y Bienes de Consumo
Foto | DeclanTM
En Tecnología Pyme | Equipamiento informático: elegir un ordenador
Comentarios
Este asunto es interesante, aunque bajo mi punto de vista, no es tan importante que nos fijemos en este detalle. Por una razón. Hay una ley que deja bien claro que la garantia debe cubrir 2 años. I el proveedor, se ponga como se ponga, esta obligado a cumplirlo. No hay discusión posible.
Otra cosa sería que firmáramos específicamente que aceptamos sólo un año de garantia, y creo que aun así se podría considerar como cláusula abusiva.
¿Seguro que no era el primer año lo cubre el fabricante y el segundo año tienes que demostrar con un informe pericial que de verdad existe ese defecto que no es culpa tuya? Con los componentes informáticos suele ser éste el asunto...
La ley lo deja bien claro, 6 meses, luego toca demostrar:
Artículo 9. Plazos.
1. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los bienes de segunda mano, el vendedor y el consumidor podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o la índole de la falta de conformidad.
Según tengo entendido la ley que se menciona es solo y exclusiva para compradores particulares.
Para la venta entre empresas la cosa varia bastante.
¿Alquien puede confirmarlo y añadir algo?
Sobre la obligatoriedad en el sistema operativo, tan sólo comentar que Dell ya ha empezado a ofrecer portátiles con Ubuntu. Aunque son pocos modelos (muchos menos que en su página USA), y lo han 'escondido' un poco dentro de su sitio, la cosa es que se puede.
En estos tiempos de bajadas de margenes yo creo que se va a convertir en una tendencia generalizada. Estoy deseando que termine el monopolio, y que cada uno pueda comprar lo que quiera.
Yo me compré un Dell al que amplé la garantía a 4 años insitu, del de verdad. A los 3 años se rompió el disco duro. Llamé a las 10 de la mañana, y a las 12 del día siguiente había un técnico cambiando el disco duro por otro nuevo (no reparado) del doble de capacidad, pues el mio ya era antiguo. Y cuando estuvo a punto de acabar la garantia se rompió una tecla. En 24 horas, tenía un teclado nuevo en casa con instrucciones para colocarlo (1 tornillo y dos pestañas). No quiero un portatil que por una tecla rota, que me puede permitir seguir usándolo, tenga que enviarlo al extranjero durante más de un mes, para que vuelva arañado y sin saber quién ha tocado mis archivos. Y lo compré como particular. La garantía hay que pagarla.
El problema que encontramos es que en este caso somos presuntos culpables, porque al interactuar con el producto a través del software parece que nosotros hemos hecho un mal uso del mismo y tenemos que demostrar que no ha sido así, cuando a mi parecer tendría que ser al revés.
eqias, ¿cuánto pagaste por esa estupenda garantía de Dell? yo lo estube mirando a la hora de escribir el post y salía por unos 200 euros más o menos
josutic, del tema de Dell y Ubuntu a lo mejor hasta me da para hacer un post y todo, porque no estoy muy conforme con ellos...
cyberperez, lo del informe pericial tiene tela, ¿por qué quien puede certificar que un disco duro ha dejado de funcionar por un problema físico...? Y los informes periciales no salen gratis.
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