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Seguro que últimamente casi todos hemos oído hablar de voz sobre IP o VoIP. Que si se puede ahorrar dinero, que si puede ser muy práctico. Es más, es posible que incluso hayamos recibido alguna oferta de algún operador que está empezando a vender este tipo de servicio, posiblemente con algún que otro regalo en llamadas para que probemos. Pero, ¿es ésta una solución mejor que la que ofrece un plan para empresarios de una operadora habitual? ¿Aporta valor a mi gestión o a mis clientes? Veámoslo.
VoIP consiste en usar la conexión a Internet (por ejemplo una ADSL), para enviar la señal de la voz, substituyendo el típico par de cables para un teléfono. Y como todo en la tecnología actual hay más de una opción para conseguirlo: desde usar estándares públicos reconocidos como SIP, hasta otros extendidos pero cerrados como Skype. Cualquier otro sistema VoIP que use el mismo estándar podrá comunicarse con nosotros, sin costes adicionales, a través de Internet.
Pero para llamar a teléfonos normales hace falta comprar un bono a una empresa de VoIP y además alguna de estas opciones: usar un programa en un ordenador (últimamente también en móviles), un teléfono especial de VoIP, o también un pequeño adaptador (llamado ATA), donde podremos enchufar nuestro “viejo” teléfono, evitándonos potenciales problemas con el software. Todas estas opciones son compatibles y pueden funcionar simultáneamente.
Los precios de llamada varían dependiendo de a quién se contrate y qué protocolo se utilice (Skype es ofrecido por una única empresa, pero SIP, siendo estándar, es ofrecido por muchas y hay más competencia en precios), y pueden incluir bastantes minutos de llamadas gratuitas dependiendo del plan contratado. Adicionalmente podemos contratar un número externo para tener llamadas entrantes no sólo por Internet, que además puede estar en un país diferente al nuestro si así lo deseamos.
Hasta este punto no hemos hecho nada más que complicarnos la vida para tener los mismos servicios de siempre, quizás un poco más baratos, pero claramente no aporta casi ningún valor adicional. Para ello necesitamos alguna pieza más que nos aporte control, funciones que nos ayuden, valor en definitiva. Esto, en telefonía, se consigue con una centralita, llamadas también PBX. No obstante, olvidemos el concepto habitual de centralita, y pensemos que con el abaratamiento y potencia actuales de los ordenadores, podemos conseguir con una pequeña inversión muchas funcionalidades nuevas, como por ejemplo:
- Extensiones para todos los empleados: el cableado de red informática es más que suficiente para que cada empleado pueda tener su extensión de manera inmediata sin necesidad de ampliar la centralita, sin necesitar personal especializado, y puede usar su ordenador si no hay equipos especiales suficientes
- Servicios especiales: buzones de voz personalizados y por empleado, llamada en espera, redirecciones automáticas a otras extensiones en caso de no disponibilidad, etc
- Funciones avanzadas: extensiones de reuniones (para conversaciones entre múltiples teléfonos), pasarelas de buzón de voz a correo electrónico (no hace consultar el buzón de voz: recibiremos un mensaje con la llamada, el número llamante y un pequeño archivo de sonido con el mensaje dejado en el buzón) y también de fax.
Muchas de estas funciones no tienen por qué estar restringidas al uso interno. Podemos compartir con nuestros clientes las extensiones de reuniones, con las que podemos ganar muchísimo en imagen y profesionalidad, ofreciéndoles un servicio práctico que nos diferencie de otros competidores.
Pensemos también en que podemos redirigir llamadas no sólo dentro de un edificio, podemos tener un sistema distribuido entre diferentes oficinas que compartan la misma funcionalidad (y como el límite es Internet, incluso entre países). Pensemos en la flexibilidad que nos da, a nosotros y a nuestros clientes, saber que en cualquier momento y desde cualquier sitio del mundo podremos acceder a nuestro buzón y atenderles en menos tiempo, y sin incurrir en costes elevados, simplemente con una conexión a Internet desde, por ejemplo, un hotel.
¿Cuánto cuesta instalar una centralita tan útil? Menos de lo que uno se imagina. En una próxima entrada veremos en detalle dos alternativas profesionales.
Imagen | Aussiegall
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Comentarios
Actualmente algunas operadoras ofrecen este servicio dentro de su paquete de ADSL. El problema está en que no suelen especificarlo, y luego resulta que tienes que tener el teléfono de toda la vida conectado al router para que funcione, lo que puede ser una incomodidad. Yo por mi parte, valoro VoIP si se realizan muchas llamadas internacionales, dado que el coste queda integrado dentro del servicio de ADSL.
Efectivamente, no hemos hablado aquí de los beneficios de las operadoras, sino sólo los de los clientes (se supone que cuando existen ambos hay mercado :D). Y es que a una operadora le resulta mucho más cómodo tener VoIP ya que sólo tiene que manejar una única infraestructura, es decir, más barato y menos gestiones con el propietario del bucle. Por eso muchos de los provedores "medianos" están dando la voz sobre este soporte.
Yo prefiero tener libertad de elección de proveedor para los servicios VoIP, y tener un backup de línea analógica por si falla la conexión. De hecho, cuando hablemos de ejemplos concretos, veremos que la(s) línea(s) se puede(n) integrar como recursos adicionales, teniendo un sistema más fiable.
Yo no veo muy fiable la VoIP, al menos no exclusivamente. Conozco de cerca el caso de una oficina de una caja de ahorros que cambiaron toda la telefonía a VoIP, resultado: un desastre.
La mayoría de las llamadas no entran, aunque nadie esté hablando, calidad de la voz pésima, cortes constantes. No se con quién lo han contratado ni que infraestructura han instalado, pero está claro que en ese caso no funciona. Por otro lado, para autónomos y empresas muy pequeñas no veo fiable depender del ADSL para las llamadas, en el centro de Barcelona mismo hay constantes problemas con las líneas de ADSL y he probado ya con casi todas.
Me vais a hacer hablar de temas que quiero sacar en posteriores entradas. :)
Así es que por ahora sólo un par de ideas:
* Separemos calidad aportada por la tecnología y la perdida por el proveedor del servicio o el instalador. Tenemos que fijarnos en quién nos vende el producto, no sólo en la tecnología que nos vende, porque puede ser fundamental. Existen miles de casos de tecnologías que se quedaron en el cajón porque unos cuantos aprovechados le dieron mal nombre al venderla cara con una ejecución pobre.
* Puedes tener VoIP paara tu centralita, y que la conexión al exterior sea sólo analógica. Insisto en que lo que buscamos es valor añadido, no sólo llamadas baratas.
Pero está muy bien que comentemos no sólo los casos de éxito, y que podamos analizar las razones de los casos fallidos, y así veamos cómo podemos solucionarlos.
interesante
Como bien dices, tenemos que separar la propia tecnología, del proveedor que nos ofrece el servicio y buscarle el valor añadido que nos aporta dicha tecnología.
Por mi profesión, he instalado ya unos cuantos sistemas de centralitas IP, y te puedo asegurar que si, hay problemas con la telefonía IP, pero prácticamente todas las incidencias están relacionadas con el proveedor de ADSL. Mas que cuanto tenemos hay que hablar o mejor dicho exigir que calidad tenemos. Es imprescindible habilitar el QoS en los routers, para priorizar los paquetes de voz. Exige un proveedor que te de calidad.
A lo segundo que planteas, es cierto, no todo es llamar mas barato. Gracias a esta tecnología podemos unir oficinas o delegaciones, que pueden estar dentro de nuestro territorio o fuera de el. Esto a parte de permitir reducir los costes, te da la facilidad de llamar a alguien que puede estar al otro lado del planeta, simplemente marcando su extensión. Otra de las ventajas es poder llamar identificándote con un número geográfico de Madrid, de Barcelona o incluso de Francia, y tus clientes responder a tus llamadas, a un coste de llamada local o provincial, en lugar de una llamada internacional si fuera el caso. Es un servicio más a ofrecer, para fidelizar a nuestros clientes.
Supongo que me estoy adelantando a tu próximo articulo, pero me parece un tema sumamente interesante, que si se lleva por profesionales desde un principio, no tienen porque aparecer problemas.
@Carlos: Coincido en tu comentario. Definitivamente, VoIP es más que llamadas baratas, y como en todo, hay que hacer las cosas bien. Stay tuned. :)
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