Se trata de que los consumidores buscan un producto en una tienda, lo prueban, revisan todas sus características, etc. Da lo mismo que sea algo técnico o una prenda de ropa, y después comparan precios con lo que nos ofrece Internet y el comercio electrónico. Si tenemos suerte, y la comparación la han realizado antes de ir a la tienda, comprarán en nuestro local. Y si no se irán a su casa a buscar ese mismo producto a mejor precio.

Por eso muchas tiendas a la hora de fijar precios tienen en cuenta el precio del producto más los gastos de envío por ql que se puede encontrar en Internet, de esta manera ajustan sus márgenes y pueden retener a este tipo de clientes. Pero es muy complicado y no en todos los productos no podemos hacer este ejercicio.

También tenemos que tratar de jugar con el deseo instantáneo, la compra impulsiva, donde son muchos los clientes que lo que quieren es salir de la tienda con el producto, no ir a casa, buscar por Internet, comprarlo y esperar cuatro o cinco días a que un mensajero se lo lleve a casa, si están.

Las pymes y los pequeños negocios tienen que tratar de luchar con otras armas, fidelizar a los clientes de otra manera, recomendando y aconsejando a los mismos más que ofreciendo sólo un producto que pueden comprar. Pero lo que está claro es que no podemos pensar que nuestra competencia es sólo la tienda de al lado.

Lo he visto en una tienda de ropa de mi ciudad, por ejemplo, era la única que distribuía una marca, pero sus precios no eran competitivos, tanto la propia marca, como los outlets online le hacían una competencia feroz, lo que le ha obligado a establecer unos márgenes más bajos si quería vender esta marca.

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Imagen | Daquella manera

En este domingo de lluvia he decidido leer sobre la figura de Margaret Thatcher. Reconozco que desconocía en parte la personalidad de esta mujer, y digo en parte porque algunos de sus movimientos en la política fueron imposibles de obviar. Qué puede aprender la pyme de Margaret Thatcher. Respuesta que comentaremos en este post.

De algunas entrevistas que he leído he sacado en claro algunos puntos que siempre repite y deja constancia de su forma de ser. No vamos a entrar en política ni en ideales pero si destacaremos los puntos fuertes de este mujer. Esos puntos que la llevaron al poder y que dentro de una pyme pueden ser un bien valioso.

Margaret Thatcher, ¿qué la definen?

Dentro de los puntos más férreos que he podido sacar de lo que he leído sobre Margaret Thatcher es que era una persona extremadamente disciplinada. Este gesto, en la pyme, nos aporta un valor añadido, un valor que nos hará un entrenamiento diario para poder conseguir aquello que queremos; ya sean beneficios y crecimiento profesional.

Otro aspecto que encuentro realmente necesario es el hecho de “escuchar”. Sentarse a oír, reflexionar sobre otra opinión, dejar entrar otras opiniones para, más tarde, escoger la mejor solución ante un problema o una posible mejora. Para escoger una buena solución es importante tener buenos principios, y Thatcher los tenía; de ahí su creencia en sí misma.

Los principios en la pyme como en los proyectos que ésta cumplirá son realmente importantes ya que serán la base a respetar y sobre la que se podrá construir las herramientas necesarias para el éxito. Uno de los puntos que más me ha llamado la atención es como conocía a su competencia. En la pyme debe ser exactamente igual pero sin agobiarnos, tan sólo conociendo qué hacen fuera de nuestras oficinas.

Si nos fijamos en todo el recorrido de la antigua presidenta vemos que uno de sus grandes puntos fue el hecho de planificar sus acciones. En la pyme la planificación es clave y realmente necesaria. Planificar nuestras acciones es la única forma de poder adelantarnos a un resultado que no sabremos jamás cual será.

Conclusión

He dejado para el final el mejor punto de Margaret Thatcher: saber perder. No siempre se gana, y al igual que las carreras perdidas en la F1: podemos aprender de la pérdida. Sin duda es lo más complicado, lo que jamás queremos ver ni sentir pero desgraciadamente estas cosas pasan y es mejor aprender que rendirnos.

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Como sabéis los medios sociales son digamos “perfectos” para oír y proporcionar una serie de servicios a los clientes. En algunos casos para vender y atraer a estos clientes. Pero entre los medios sociales y el sitio web de la empresa ¿Cuál de ellos es el más importante?.

Twitter y Facebook tienen millones de usuarios que lo usan por todo el planeta. Incluso se piensa que son mas importantes que un sitio web y que van a durar para siempre. Esto exactamente es lo que muchos pensábamos sobre AOL en la década de los 90. Pero, ¿Qué pasó con el?

Lo que quiero deciros es que los medios sociales puede que no sean más importantes que un sitio web de “toda la vida”. Personalmente pienso que el sitio web es más importante que los medios sociales y es por la sencilla razón de que tu empresa de productos informáticos que tienes va a estar siempre y nadie te la puede quitar.

La tesitura

Tu sitio web se lleva funciona todos los días mientras que en los medios sociales debes de tratar de encontrar el mejor momento para compartir, enviar e interactuar con tus fans y seguidores. Aunque si dispones de un gran sitio web, este como digo se lleva funcionando todo el día para ti. Si alguien anda buscando tus productos y servicios por ejemplo, a las 4:00 AM, ahí está tu sitio web, no falla.

Puede resultarte difícil el encontrar a tus clientes ya que por los medios de comunicación social, tienes que encontrar a tus clientes y estar por donde ellos están. Muchas pequeñas empresas dan por sentado que sus clientes están en Facebook y configuran su presencia en este medio porque es, digamos “lo que tiene que hacer”.

Facebook puede no ser el más adecuado para tu empresa, igual, podría ser Pinterest, LinkedIn, Google + o incluso los sitios sociales de la vieja escuela como los foros. Si tienes un sitio web que se comercialice en condiciones, los clientes buscaran y encontraran la información y los productos que quieren comprar sin dificultad alguna. pero como digo, el sitio tiene que estar perfectamente estructurado y configurado.

Muchos gerentes de empresas no se dan cuenta aún de que para los medios sociales se requiere una mentalidad diferente. ¿Qué pasa si tu como empresario inviertes todo tu tiempo y energía en Facebook, o cualquier otra red social puntera, y luego resulta que se bloquea? Pues otro motivo más por el que pienso que un sitio web es más importante. A nadie se lo pueden quitar, es tuyo. Estará ahí siempre, subiendo en valor.

Conclusión

En definitiva los dos son importantes. Necesitas un gran sitio web y una presencia muy inteligente en los medios de comunicación social. Pienso que a día de hoy la presencia en los medios sociales es necesaria. Es muy importante y bien utilizado es un medio eficaz para cualquier empresa. los medios sociales no son inútiles, aunque recuerda, puede que en cualquier momento y por cualquier situación pueden pasar a otro plano o ser sustituidos por nuevos conceptos y métodos.

Y tú ¿Que opinas sobre esto? No dudes en dejar tu opinión en los comentarios.

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Imagen | Colin_K | spacepleb

Hay otras iniciativas similares puestas en el mercado, ya sean iZettle, el clon europeo de Square que además admite las tarjetas con chip, las que están implantadas de forma mayoritaria en nuestro país u otras iniciativas como Google Wallet o, sin llegar a ser un sistema de pagos el Passbook de Apple, que parece ir encaminado hacia esta cuestión.

Para los pequeños pagos, pequeñas comisiones

De otra manera dudo mucho que el uso de los teléfonos móviles se implante como medio de pago, tanto entre clientes, como en establecimientos. Además en nuestro país el uso de la tarjeta de crédito está muy implantada, razón por la cual es complicado que el móvil pueda aportar algo más a los clientes de lo que ya tienen. Su uso necesariamente tiene que pasar por potenciarlo desde los propios comercios.

Para las grandes superficies, rapidez de pago

Algo similar al autopago que se aplica en muchos supermercados ya, pero para todo tipo de establecimientos. ¿Pensáis que sería una apuesta por ejemplo en campañas de rebajas, navidades, etc. donde muchos compradores desisten de su compra por no tener un medio de pago rápido? En este aspecto el consumidor y el establecimiento salen ganando. El único inconveniente sería tener que quitar o anular las alarmas de los productos.

Por otro lado si estos medios de pago son más rápidos, la cola de caja se ve reducida, pero también debe ser menor el tiempo por transacción, desde que se manda hasta que se aprueba. En este sentido unos pocos segundos más de rapidez pueden suponer un alivio importante de las colas, así como si los usuarios ya han realizado el pago y sólo tenemos que comprobarlo.

Conclusiones

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Si los comparamos con los de otros países, sólo un 29% de los ejecutivos alemanes son los que conectan al correo electrónico. Respecto a las formas de conexión a este medio de comunicación, la tablet va ganando adeptos, pasando de un 11% el año pasado a casi un 24% este año. Sin embargo el portátil sigue siendo el favorito para un 44% de los directivos.

Sin embargo el gadget más habitual es el teléfono móvil, ya sea en su formato tradicional o el smartphone, cuyo uso ha aumentado en más de 13 puntos situándose en un 60,41% de uso en el último año. Un porcentaje que incluso yo situaría más alto en las empresas españolas donde todos los indicadores muestran una mayor penetración de los smartphone que en el resto de Europa.

Por otro lado, cuando veo este tipo de estudios me vienen a la mente dos cuestiones, dos tipos de directivos con los que me ha tocado convivir en mi vida laboral. Me refiero al directivo que no puede desconectar, autónomos y micropymes, donde vida personal y profesional están entrelazados y es muy complicado desconectar.

Pero también está la otra cara, el directivo que no sabe delegar y tiene que estar siempre pendiente de lo que ocurre en su negocio. Incluso he conocido algún caso enfermizo, donde el miedo a perder o ceder el control les hacía estar las 24 horas del día y todos los días de la semana pendientes de lo que ocurría en la empresa.

Lo cierto es que estos descansos son fundamentales para mejorar la productividad el resto de año. Haciendo una similitud podríamos decir que los descansos, las vacaciones o minivacaciones, son como las pretemporadas de los futbolistas, son la base para luego aguantar bien todo el año. Claro que en lugar de una preparación física en este caso sería mental.

Más Información | Blog Experteer
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Hace unas semanas cursé el curso de ITIL v.3. ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información) es un conjunto de conceptos y prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, el desarrollo de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas con la misma en general. Mientras lo hacía pensé: ¿ITIL o no ITIL?, he ahí la cuestión dentro de la pyme.

Este curso nos acredita sobre una metodología de trabajo usada a nivel mundial; este detalle muestra a empresas venideras nacionales e incluso internacionales que sabemos como trabajar si conseguimos un puesto de trabajo. Es una garantía ya que la adaptación es más rápida dentro de la empresa y podremos comenzar a dar resultados positivos en un periodo inferior de tiempo que si entráramos y debiéramos aprender su funcionamiento desde cero.

¿Qué encontramos dentro del curso de ITIL?

Hay tres ramas dentro de los estudios de ITIL: Foundation Certificate (Certificado Básico): acredita un conocimiento básico de ITIL en gestión de servicios de tecnologías de la información y la comprensión de la terminología propia de ITIL. Está destinado a aquellas personas que deseen conocer las buenas prácticas especificadas en ITIL. La siguiente es Practitioner’s Certificate (Certificado de Responsable): destinado a quienes tienen responsabilidad en el diseño de procesos de administración de departamentos de tecnologías de la información y en la planificación de las actividades asociadas a los procesos.

Por último encontramos la más alta: Manager’s Certificate (Certificado de Director): garantiza que quien lo posee dispone de profundos conocimientos en todas las materias relacionadas con la administración de departamentos de tecnologías de la información, y lo habilita para dirigir la implantación de soluciones basadas en ITIL.

Si nuestra empresa ha implementado las guías de ITIL sobre Gestión de los Servicios de TI puede lograr certificarse bajo la ISO/IEC 20000. Este “diploma” es realmente útil si queremos presentarnos a concurso de administraciones públicas ya que muestra un currículo de empresa con metodología ITIL entre sus trabajadores y aporta valor y fiabilidad a su manera de trabajar.

La pregunta que todos os estaréis haciendo ahora será: ¿me es útil esta certificación en nuestra pyme? Las respuestas son realmente amplias. No es una garantía que seamos mejores o que la empresa vaya mejor si tenemos esta certificación, es más, actualmente da la sensación de que es una moda que todo el mundo debe acoger, nada más lejos de la realidad. Lo que se aprende en el curso está muy bien, comienzas a organizar tareas para que el engranaje de la empresa sea más llevadero, esto, si da un resultado genial.

Conclusión

Mi opinión personal es positiva. El curso te ayuda a comprender las grandes organizaciones y como han ido mejorando su calidad en el servicio gracias a una maquinara engrasada por cada trabajo a realizar. Pero reconozco que el curso de ITIL está un poco sobrevalorado; da la sensación de que vivimos en “la moda ITIL”. Te ayuda como profesional a organizar el trabajo y saber qué hace cada departamento, pero de una pyme que tiene una metodología honesta también debemos aprender.

Más información | Wikipedia
Imagen | Sakena

Estos ahorros vendrían de la mano de una mayor implantación de la administración electrónica, pero también lo que llaman desmaterialización de tiendas y oficinas virtuales. Pero la partida más importante del ahorro se la lleva el desarrollo del cloud computing que ahorraría 211.288 millones de euros y generaría 62.300 empleos. Sobre todo porque es un sector incipiente que no está del todo desarrollado en nuestro país y tiene mucho potencial de crecimiento.

Otros sectores que están pendientes de desarrollarse son las redes eléctricas inteligentes, el sector de la salud o de la enseñanza tienen todavía mucho terreno por recorrer. Todos estos datos son optimistas y ofrecen un ahorro a largo plazo. El problema es que muchas empresas tienen que sobrevivir a corto plazo y no tienen, hoy por hoy, capacidad de inversión.

Sin embargo este informe es un paso importante para dar una guía de sectores en los que se puede crecer en los próximos años y sobre todo para las pymes, una alternativa para posicionarse en sectores que ahora no están saturados y a la larga tendrán un buen desarrollo.

De todas formas año tras año se ve un crecimiento en el uso de las TIC en las pymes, pero falta un impulso más decidido por este sector. Sin apoyos del Gobierno se me antoja complicado que las empresas puedan afrontar parte de la renovación y formación que necesitan en los próximos años.

Más Información | Club de la Excelencia en Sostenibilidad
En Tecnología Pyme | El uso de las TIC continúa avanzando en la empresa española

Españoles e italianos los que más usan redes sociales

El uso principal de las redes sociales en el ámbito profesional es utilizado para encontrar expertos e información sobre algún tema de manera más rápida, por un 41%, para colaborar y compartir conocimientos por un 37%, networking y relaciones profesionales para un 34% y para reducir el volumen de correos recibido en un 31% de los casos.

Por países el estudio revela como son españoles e italianos con un 74% los que más usan las redes sociales, por encima del Reino Unido con un 65%. Además el 69% cree que las empresas que adopten redes sociales para su funcionamiento tendrán un crecimiento más rápido que aquellas que no lo hagan, además casi igual porcentaje piensan que serán capaces de atraer más talento a sus organizaciones.

Además los usuarios que utilizan las redes sociales de forma frecuente tienen más posibilidades de ascender si hacemos caso de los datos que nos dicen que un 86% de los usuarios que han sido promovidos a nuevas responsabilidades y un 72% que es probable que lo sean, en comparación con el 61% y el 39% que son los porcentajes para los usuarios que no utilizan las redes sociales.

Hay que poner un poco en cuarentena estos resultados, puesto que el estudio realiza varios sesgos importantes en la base de usuarios encuestados. Se realiza el estudio con empresas de más de 50 empleados, que sean trabajos de oficina y enfocados a colaborar con otros colegas de profesión o de su propio equipo. Además la encuesta se completó por empleados que podían acceder a las redes sociales desde su lugar de trabajo.

Es decir, estamos hablando de una parte de las empresas, muy relacionada ya con las redes sociales, pero no de un espectro más amplio donde quizás los resultados hubieran sido muy distintos, o por lo menos más matizados en algunos aspectos. De lo que no hay duda ya es del auge de las redes sociales en los entornos de empresa.

Más Información | Informe Google (PDF)
En Tecnología Pyme | Las empresas consideran a las redes sociales un problema para la seguridad

Como opciones a destacar en lo que respecta al software podríamos decir un 71,5% utiliza software ofimático para realizar sus tareas. También el software de gestión es uno de los más utilizados con un 65,3%. Las aplicaciones y soluciones de código abierto parece que se consolidan para los autónomos, puesto que aumentan un 9%, siendo un 36,4% los autónomos que utilizan software libre.

El uso del certificado digital sigue creciendo, aunque su uso todavía es bajo, se sitúa en un 21,4% de los autónomos informatizados. El dato más negativo está en la presencia en Internet, puesto que sólo un 47,5% tiene presencia en la red. De ellos un 58,1% dispone de página web propia, un porcentaje bastante bajo. El resto utiliza páginas web de terceros, como pueden ser directorios de empresas o las redes sociales. El uso fundamental es ofrecer información del negocio, catálogo de productos y servicios o abrir un nuevo canal de contacto.

Según el estudio de Fundetec se puede catalogar el comportamiento del autónomo según el índice de madurez donde:

• Índice de madurez básica: se basa en el uso de aplicaciones informáticas básicas, como las ofimáticas. Un 48,9% de los autónomos se encuentran en este nivel básico, 15 puntos por encima del registrado en 2010.

• Índice de madurez intermedia: además de lo anterior, se vincula con la disponibilidad de acceso a Internet, como paso previo al uso de otro tipo de aplicaciones más avanzadas, incluidas las redes sociales. Un 37,8% de los autónomos encuestados se encuentra en este segundo nivel, un 17,4% más que hace un año.

• Índice de madurez avanzada: se identifica con aquellos que, además de la ofimática e Internet, practican el comercio electrónico. En este tercer nivel se sitúa el 12,6% de los autónomos consultados, un 4,9% más que en 2010.

Los datos son esperanzadores puesto que casi todos los índices aumentan. Pero lo cierto es que todavía queda mucho camino por recorrer, no sólo en la informatización, sino también en el acceso a Internet y también la llegada del autónomo a crear una página propia, no digamos ya en el caso del comercio electrónico.

Más Información | Fundetec
En Tecnología Pyme | Cinco opciones que puede utilizar el autónomo para tener presencia en Internet

Porque sobre todo esta tendencia empieza por los cargos directivos, que prefieren usar su iPhone particular a la BlackBerry que les facilita la empresa, por poner un ejemplo sencillo. Pero también tablets, portátiles, etc. que pueden facilitar el trabajo tanto desde el hogar, como en las visitas a clientes, viajes de negocios, etc. El reto de la empresa es sacar el máximo partido a estas herramientas sin comprometer la seguridad de los sistemas.

Esto implica por una parte un reto en la adaptación de las infraestructuras, como podrían ser aplicaciones de videoconferencia, comunicaciones unificadas o el almacenamiento, dado que estos dispositivos necesitan en muchos casos utilizar estas soluciones corporativas. Esta tendencia se presenta como una cuestión a resolver para muchas empresas pero también como una oportunidad para mejorar la productividad de los empleados.

Desde el foro @asLAN considera que el BYOD unido al Cloud, permitirá a las organizaciones facilitar al empleado trabajar cuando y donde quiera. A la vez obliga a las empresas a definir una estrategia de movilidad y afrontar nuevos retos como la gestión de múltiples dispositivos por usuario o conciliar el uso corporativo con el uso personal del dispositivo.

El evento tendrá lugar el 21 de junio en Madrid y se repetirá el 4 de octubre en Barcelona. Se realizará un programa de conferencias, demostraciones y casos prácticos para tener una visión global sobre esta tendencia y las aplicaciones disponibles para su gestión. Una buena oportunidad si nuestra empresa está inmersa en este proceso de uso de dispositivos privados para fines de trabajo.

Más Información | @asLAN
En Tecnología Pyme | Tu propio dispositivo en el trabajo te ayuda a ser más productivo
Imagen | Brett Jordan