Dado que es algo mucho más personal que un currículo lo cierto es que puede ser una buena fuente de información adicional. Poro, ¿hasta que punto estamos legitimados a ver los perfiles en las redes sociales de los candidatos que se presentan a un oferta de trabajo en nuestra empresa? Lo cierto es que tampoco es demasiado complicado, si tiene el perfil público para que cualquiera pueda mirarlo no hay mayor inconveniente.

Perfiles sociales incorporados en el currículo

Respecto a la incorporación de Facebook, Google + o Twitter, tenemos varias opciones. Si las utilizamos de forma asidua, pero tenemos un perfil cerrado de poco nos servirá, razón por la cual ni siquiera deberían aparecer como contacto. Si tenemos un perfil abierto, las pondría como forma de contacto, aunque entonces debemos pensar el uso que hacemos de las mismas antes de publicar algo.

No será la primera vez que despiden a alguien por comentar en sus perfiles información personal, del tipo: “Hoy no trabajo, vaya resaca que tengo” cuando en la empresa has dicho que estabas enfermo y no podías ir. Lo malo en estos casos es que a veces nos olvidamos de que tenemos agregados en los contactos a gente de nuestra propia empresa, a veces hasta nuestro propio jefe.

Por último, lo esencial para mi en estos casos es si tenemos completados los datos en el perfil de las redes sociales para hacer un uso profesional o no de las mismas. Lo lógico es que si un candidato busca trabajo tenga completado todos sus datos curriculares en el perfil. De esta manera la empresa tiene la información laboral y puede conocer una parte de nuestras capacidades sociales, que a veces son fundamentales en el desempeño de determinados puestos.

Buscando información sobre el candidato

Lo cierto es que no creo que la información social pueda sustituir a la entrevista personal, pero si destapar alguna pequeña incoherencia que hayamos detectado, alguna “información incorrecta” en su currículo, etc. en definitiva enseñarnos una parte del usuario que tal vez en las entrevistas no aparece. Siempre teniendo en cuenta que en las redes sociales vemos lo que el candidato nos deja ver.

Hoy en día acertar con el candidato adecuado es clave, sobre todo para rebajar los costes de formación. El tiempo que tarda en adaptarse y ser productivo lo recuperaremos a medida que el empleado permanece más tiempo en la empresa. Un vistazo al perfil social nos puede ayudar a afinar mejor las habilidades de los candidatos en su búsqueda de empleo.

Por no hablar de cuando el proceso de selección se lleva ya a través de las propias redes sociales, donde cada vez es más común ver cómo se solicitan candidatos para puestos concretos por Twitter, aparecen ofertas interesantes en LinkedIn o Facebook se une a Monster para esta cuestión.

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Imagen | Franco Bouly | thinkpublic

Es cierto que por nuestra profesión, porque en muchos casos nos gusta lo que hacemos, llegamos a casa y en lugar de desconectar nos informamos en blogs tecnológicos de las novedades y noticias de nuestro sector. Pero esto no quiere decir que yo tenga que saber todo acerca de la tecnología. Tal vez simplemente a mi no me interesa el mundo de la telefonía móvil y no se que teléfono es mejor que otro o cual es el mejor lector de libros electrónicos para comprar estas Navidades.

Cuando has contestado o tal vez no has contestado lo que ellos deseaban es cuando surge esa muletilla de:

Claro así nos va en esta empresa, si es que el informático no está a la última

Al final se decide en función de unos criterios de seguridad para permitir unos privilegios limitados a los usuarios en los sistemas, por lo general después de un abuso o para prevenir los mismos. Por motivos económicos se mantienen programas que no son las últimas versiones en el mercado o equipos informáticos de recursos limitados, pero que cumplen su función de forma adecuada.

El resultado es que además de estar a la última en servidores, soluciones de almacenamiento masivo, bases de datos, lenguajes de programación o conocerse al dedillo tanto el sistema operativo como los programas que usa la empresa, el informático debe ser como un dependiente de la sección de electrónica de un gran almacén, pero eso si, siempre accesible. Y no es esta su función en la empresa.

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Imagen | LaMenta3

Se graban vídeos y automáticamente se comparten en redes sociales. El efecto es que algo que puede quedar como el recuerdo de una noche acaba extendiéndose más de lo que teníamos previsto. El vídeo hace que los recuerdos de la noche perduren. Y las redes sociales hacen que se amplifiquen y lleguen a más personas de las que inicialmente estaban en la reunión.

En el aspecto positivo nos puede ayudar a transmitir el buen ambiente que existe en nuestra empresa, cómo trabajamos y nos relacionamos fuera de al oficina, en definitiva un espíritu de equipo para sacar adelante un proyecto común. Esto nos puede ayudar en las relaciones con otras empresas, a conseguir nuevos clientes, en definitiva a reforzar la confianza de terceros en nuestro equipo de trabajo.

En el aspecto negativo las consecuencias de un mal ambiente en la cena, o el típico discurso del jefe de empresa puede dejar huella. Esas palabras que siempre alguien graba en vídeo y luego se oyen los comentarios a soto vocce de miembros de la empresa que matizan de modo sarcástico o irónico las palabras del jefe, o directamente lo ridiculizan, por lo que si llegan a las redes sociales al final dejan una imagen muy negativa de nuestra empresa. Esto puede ser peligroso si has agregado a tu jefe en tus redes sociales.

Pero también si alguien se ha pasado de copas o ha realizado comentarios fuera de tono quedan más allá de ese momento puntual y fuera de contexto parecen mucho más de lo que fueron. Vistas al día siguiente no se sostienen y la imagen que queda de la persona que las ha protagonizado es bastante mala, sobre todo si tiene un cargo de responsabilidad en la empresa.

Por todo ello mi consejo es que si las relaciones en el trabajo no han sido todo lo buenas que nos gustaría en el último año, fruto en muchas ocasiones de los resultados económicos de la empresa, intentemos mantener un comportamiento adecuado. Que sea distendido pero sin necesidad de pasar a un plano de confianza que podemos tener en ámbitos fuera del trabajo.

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Imagen | Francesco Crippa

Me he encontrado con cursos online donde el usuario y la contraseña sólo sirven para descargar una aplicación, normalmente en flash, que instalamos en el equipo. Una vez completado el curso se tiene que enviar un cuestionario para ver si hemos seguido el curso con aprovechamiento. Son cursos online que podían tener su sentido cuando no existían las ADSL, y la gente descargaba e instalaba pero no hoy en día.

Porque una plataforma de formación online, significa otra cosa. Empezando por una atención más personalizada, con un tutor al que puedas enviar en todo momento dudas a través de correo electrónico o chat, pero también donde no se necesite instalar nada o los cuestionarios se vayan haciendo a medida que vamos progresando con el curso. La teoría debería ser una lección, un pequeño cuestionario.

Lo malo es que muchas de estas formaciones son bonificadas ya las empresas las utilizan sin pensar en la utilidad de las mismas para los usuarios o el aprovechamiento que tendrán para ellos. Por lo tanto no exigen que tengan la calidad que deberían. Se olvida el objetivo fundamental de la formación, que no es otro que el usuario aprenda aproveche el tiempo. Cómo resultado tendremos un usuario más productivo en determinado campo en el que ha recibido la formación.

Lo malo es que la mala usabilidad de este tipo de formaciones mal llamadas online tienden a contrariar a los usuarios que rechazarán futuras formaciones de este tipo. No en todos casos hay que apostar por una formación, sino que debemos evaluar si está bien planteada o no para su aprovechamiento.

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Imagen | BrickArt!san

A menudo se tiene a estandarizar y desde el técnico de sistemas hasta el ingeniero informático tienen la misma consideración. Da lo mismo la formación de que disponga. Es el informático que todo lo puede, y lo mismo puede arreglar la fotocopiadora, el fax, la destructora de papel o cualquier otra cosa que lleve un enchufe. Porque al fin y al cabo siempre alguien dirá aquello de:

Ésto, antes que se hacía a mano, no pasaba

Regreso a la oficina de los años sesenta

La segunda opción es explicar que aunque antes se lavara a mano, hoy en día seguro que no querríamos volver a hacerlo de esta manera. Hay mucho ludista en las empresas, gente que se siente sobrepasada por la tecnología, que no quiere saber nada de estos temas. Y no tiene que ver con la edad, puesto que muchas veces son los más jóvenes los que menos interés tienen en aprender determinadas cosas.

Da igual que haya un corte eléctrico, que haya caído un rayo en la subestación telefónica de la zona o que alguien haya borrado toda la información de un proyecto en un descuido. Todos miran al informático en busca de una explicación. Es ese momento donde el resto de la empresa se suele despreocupar y al que han designado como técnico le toca hacer todas las comprobaciones.

Todos los ojos clavados en su nuca mientras trata de comprobar que ha pasado. Hasta que descubre que es un corte eléctrico que afecta a toda la zona o que no hay acceso a Internet porque un camión demasiado alto ha cortado los cables telefónicos. Y ahora toca dar una explicación. Y que sea sencilla,

no me cuentes lo del condensador de fluzo que esa ya me la sé

El informático no necesariamente tiene que tener esta categoría profesional, ni estar dedicado en exclusiva a esta labor en la empesa. En las más pequeñas, donde al final todos acaban haciendo de todo, se suele designar como responsable técnico a la persona que ven que dispone de unos conocimientos más avanzados respecto a sus compañeros.

Tal vez ocurre en las demás áreas de la empresa y no sólo en la técnica o informática, pero es la que a mí me toca vivir más de cerca. Supongo que cada departamento tendrá sus quejas en este aspecto, pero en este caso éstas son más que justificadas. De todas formas siempre podéis dejarnos en los comentarios vuestras experiencias con este departamento, tanto positivas como negativas que de todo hay y cómo los valoráis o estáis valorados en vuestras empresas.

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Imagen | mpclemens

Para ello hay que registrarse en la plataforma, crear el proyecto, describir su funcionalidad y por qué es un proyecto que merece la pena, tanto a nivel práctico y empresarial como para la comunidad de software libre, etc. En definitiva vender tu proyecto a los demás. Después es necesario realizar un estudio de costes, un presupuesto mínimo y un presupuesto óptimo para llevarlo a cabo, así como las necesidades de otro tipo de colaboraciones.

El retorno colectivo de Goteo

El siguiente paso es elegir un retorno colectivo de tu proyecto, una forma de compartirlo que pueda beneficiar a la comunidad. Esta es una diferencia de esta plataforma con otras semejantes de financiación colectiva. Se busca que al final el proyecto redunde en beneficio de la comunidad ya sea en forma de materiales educativos, archivos digitales y documentación del mismo, acceso al código abierto, etc.

Además es necesario incluir recompensas individuales para los colaboradores en función de su contribución. Con una cantidad mínima se añadirá en la página como un colaborador, formación o asesoría, o con otra se facilitará la instalación del software, etc. Se trata de crear un sistema escalonado que incentive la colaboración tanto la mínima como la máxima.

Una vez planteado en Goteo harán un estudio del mismo y nos indicarán las mejoras que podemos realizar en el mismo, tanto a nivel de planteamiento como para mejorar la presentación, etc. Se trata de hacerlo más atractivo para los posibles inversores en el mismo.

Una vez lanzado tiene cuarenta días para recaudar el presupuesto mínimo que lo hace viable. Si hemos alcanzado esta cuota, se realiza el ingreso y podemos empezar el proyecto. Después tendremos otros cuarenta días para lograr el presupuesto óptimo para desarrollarlo. Hay un plazo máximo de nueve meses para cumplir con los retornos individuales y el retorno colectivo.

Goteo es una iniciativa gestionada por la Fundación Fuentes Abiertas. El principal impulsor es Platoniq, una organización internacional de productores culturales y desarrolladores de software, que impulsa la producción y distribución de la cultura copyleft. Sin duda es una buena idea para tratar de impulsar proyectos interesantes que de otra manera tienen difícil encontrar financiación.

Más Información | Goteo
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Destacamos las fiestas nacionales no sustituibles o en los cuales las Comunidades Autónomas no han ejercido su derecho de modificación y el resultado será el que sigue:

• 6 de enero – Día de Reyes
• 6 de abril – Viernes Santo
• 1 de mayo – Fiesta del trabajador
• 15 de agosto – Asunción de la Virgen
• 12 de octubre – Fiesta Nacional de España
• 1 de noviembre – Día de Todos los Santos
• 6 de diciembre – Día de la Constitución española
• 8 de diciembre – La Inmaculada Concepción

• 25 de diciembre – Navidad

A este calendario hay que sumarle las fiestas de cada Comunidad para completar el calendario de días inhábiles de la administración que nos ayudará a cumplir con los plazos de nuestras obligaciones como empresas a la hora de realizar distintos trámites y organizar el calendario laboral para nuestra empresa durante el próximo año.

Más Información | 060
Descarga | Calendario (PDF)
Imagen | kozumel
En Tecnología Pyme | Ya tenemos disponible el calendario laboral 2011

La nueva versión de Viadeo Recruiter combina la búsqueda de talento, la publicación de ofertas de empleo y la gestión de la relación con el candidato. Las empresas pueden realizar búsquedas dinámicas y a través de un filtrado encontrar a sus potenciales candidatos mientras mantiene el anonimato de la empresa. Si se publica un oferta laboral se reciben una serie de perfiles, que estarán clasificados en función de su afinidad con la oferta, facilitando de este modo la selección.

La herramienta está pensada para que toda la comunicación con el candidato se realice a través de la misma, aumentando de esta manera la facilidad para gestionar la contratación. Además las personas que tiene herramientas que facilitan la medición del éxito de las campañas de selección, de forma que en el futuro nos permitan mejorar los anuncios de empleo para captar mejor el talento de los candidatos.

Lo cierto es que hoy por hoy las redes sociales profesionales para buscar empleo son una opción más, tanto para empleadores como para empleados. Quizás en este sentido uno de los que más interesantes sea BeKnown, la unión de Monster y Facebook, que mantiene una red social profesional dentro de Facebook pero sin mezclarse ambos entornos.

Más Información | Viadeo
En Tecnología Pyme | LinkedIn añade un botón para enviar el currículo

A la vez se trata de la persona que mantiene el contacto con este servicio técnico a la hora de dar los avisos de los problemas que han podido surgir y facilitar la información sobre el problema, de manera que ayuda a la resolución de la incidencia y ahorra tiempo a la empresa.

Esta persona dentro de nuestra organización puede llegar a ser muy útil, siempre que sepa mantenerse dentro de un límite. Porque en principio está contratado en la empresa para otras funciones. La parte técnica se suma en función de sus características, pero no es su parte fundamental del trabajo. En ocasiones, saber dónde está el límite de los conocimientos de este trabajador es fundamental.

Dónde está el límite de nuestra competencia

Porque tal vez para solucionar un problema pequeño, esta persona tiene que invertir más tiempo para completar su formación, documentarse, etc. y por lo tanto la resolución del problema nos sale más costoso que si hubiésemos llamado al servicio técnico. La parte positiva es que hacemos una inversión de futuro con este trabajador, de manera que la próxima vez que surja un problema semejante lo tendremos resulto de forma rápida y fácil.

La parte negativa es que si este trabajador no sigue en nuestra organización o tenemos mucho trabajo, o dependiendo de su categoría profesional y sueldo, puede salirnos económicamente muy cara la hora de servicio técnico. Lo cierto es que toda empresa necesita un figura de estas características, pero dar con la adecuada no es tan sencillo.

En muchos casos se crea una dependencia tecnológica de esta persona que suele ser culpa de dos factores:

• Por un lado no se documenta ningún procedimiento ya sea porque no se pide por parte de la empresa ni se realiza de manera proactiva por el trabajador. De manera que si un día esta persona acepta una oferta de trabajo de otra empresa, nadie sabe cómo se realizan las copias de seguridad, por ejemplo.

• Se utiliza como mecanismo de defensa por parte del trabajador para que la empresa lo considere imprescindible, y no se dan las transferencias de conocimientos hacia otros miembros de la empresa o servicios externos. Esta cuestión no es exclusiva del ámbito informático, sino que depende del tipo de trabajador y la mentalidad con la que afronta su trabajo.

Dar con la persona adecuada puede ahorrar muchos dolores de cabeza a la empresa. Por el contrario, si elegimos más esta persona puede generar más problemas de los que resuelve en nuestra organización, aunque detectar esta situación no será siempre sencillo.

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Imagen | LaMenta3

Porque en definitiva se trata de mejorar la eficacia de nuestro equipo de soporte o de garantías de productos. Si no queremos que gran parte de nuestro tiempo se consuma atendiendo a los clientes en nuestro móvil por algún pequeño problema que les pueda surgir, tenemos que ordenar la manera en la que atendemos estas incidencias. Lo cierto es que un sistema de comunicación asíncrono como puede ser el correo electrónico puede ser estupendo para estos fines.

De esta manera cuando un cliente tiene un problema o simplemente no recuerda como utilizar determinada función en lugar de contactar con nosotros telefónicamente, como ocurre en muchas empresas, nos envía un correo electrónico a nuestra dirección de soporte, con lo que tenemos tiempo para evaluar el problema, antes de poder ofrecer una respuesta a nuestro cliente.

Si somos ágiles y certeros en nuestra respuesta sin duda nuestro cliente verá la utilidad real de este sistema, que en muchas ocasiones es mejor tanto para el cliente como para la empresa, que la atención telefónica directa. Lo importante es contestar el correo de forma automática, de manera que el cliente sepa que ha llegado correctamente y que estamos buscando la solución a su incidencia. Y en cuanto hayamos resuelto el problema contestarle, ya sea por correo preferentemente o por teléfono llegado el caso.

Además podemos crear una línea de garantía o atención preferente para determinados clientes que son los más importantes para nuestro negocio. Muchas veces si no tenemos un CRM nos puede costar identificar correctamente a los clientes más valiosos para nuestra empresa y nos podemos distraer con la atención a otros más pequeños o de menos valor para nuestra empresa.

En Tecnología Pyme | Atención personalizada en el comercio electrónico
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