Según el estudio Mediascope de la EIAA (Asociación Europea de Publicidad Interactiva), los españoles ya pasamos más tiempo en Internet que frente al televisor (visto el contenido que ofrece la TV no me extraña). Entre otros datos, afirman que la mayor parte del tiempo la dedicamos a efectuar búsquedas, el 91% de los usuarios buscamos en Internet información sobre lo que vamos a comprar offline, y el 68% de los que navegan se consideran neutrales, positivos o muy positivos respecto a los anuncios que se encuentran, siempre que no interrumpan la navegación y estén dirigidos hacia sus intereses.

No es que la publicidad en televisión se pueda considerar una alternativa para las pymes. Su alto coste y discutible rendimiento hacen que sólo las grandes empresas hayan optado tradicionalmente por esta vía, sin embargo sí que sirve como ejemplo para ilustrar las posibilidades de Internet como vía para publicitarse. Este incremento como canal de visionado, los hábitos y la percepción que los usuarios tienen de ella, junto con las ventajas inherentes de la publicidad en Internet, la posicionan como una de las mejores alternativas a la hora de invertir en ella para promocionar nuestro producto o servicio.

En un post anterior comente sobre conceptos básicos de eBusiness; hoy retomo el tema abordando la perspectiva sobre las principales beneficios que puede ofrecer el ejercer una modalidad de eBusiness en la empresa (indistintamente del tamaño de la misma).

Cuando una organización emprende una estrategia o modalidad de eBusiness, adquiere los siguientes beneficios directos los cuales listare a continuación:

Cuantas más vías tengamos para comercializar nuestros productos, cuanta más audiencia potencial pueda acceder a ellos, más posibilidades tendremos de venderlos. eBay es una de las plataformas de comercio electrónico más populares de internet. Permite la compra y venta de productos tanto a particulares como a empresas, y para estas últimas dispone además de algunas herramientas interesantes, tanto por precio como por las oportunidades que nos ofrecen.

Creo que siempre será más adecuado disponer de nuestra propia tienda electrónica, por imagen y funcionalidad, sobre todo teniendo en cuenta que el coste de ponerla en marcha no es excesivo y existen incluso programas de subvenciones para lograrlo (otro cantar es el coste en horas de trabajo y los cambios organizativos en la empresa que supone optar por esta alternativa). Sin embargo, contar con eBay como escaparate suplementario es una buena idea. El servicio cuenta con 180 millones de clientes registrados y el coste de montar una tienda para tu empresa no es muy elevado, puesto que se sitúa entre 4’95 y 49’95 euros al mes dependiendo de la opción elegida.

Desde la Central de Empresas de eBay puedes recibir información sobre cómo vender más, acceder a documentación sobre cómo gestionar la tienda, la mejor forma de destacar tus productos y cómo recibir los pagos vía Paypal, un servicio cuyo funcionamiento ya os hemos explicado por aquí. Para terminar, debéis tener en cuenta que el comercio electrónico se considera como una actividad económica más, sujeta por tanto a determinadas obligaciones fiscales y laborales que hay que cumplir, además de ser conscientes de que nuestros clientes pueden provenir de cualquier país y de las implicaciones legales de esta situación.

Más información | Ebay (central de empresas)
En Pymes y Autónomos | Ebay
En Tecnología Pyme | Paypal: servicio para pagos online

Wordpress es una plataforma open source de gestión de contenidos, y más concretamente, una herramienta interesante para crear nuestro blog corporativo. Existen dos modalidades diferentes para trabajar con Wordpress.

La primera, similar a la que comentábamos en una entrada anterior sobre Blogger, sería crear un blog completamente gratuíto del tipo www.miempresa.wordpress.com. Esta opción, rápida y sencilla, nos puede ser útil si no disponemos de un dominio concreto para nuestro blog y/o si no estamos muy familiarizados con cuestiones de hosting. En este caso, comparativamente con Blogger, tenemos un abanico más amplio de diseños para el blog (70 concretamente) en la propia plataforma. También widgets, plugins y otras funcionalidades interesantes.

Si bien es común que en la pyme no se cuente con un diseñador web propio, si es muy recomendable que los responsables de la estrategia online de la empresa cuiden los aspectos que mencionaremos a continuación, respecto a ciertos puntos y criterios que debemos procurar suprimir o evitar en la web de la empresa, así como otros que debemos considerar nunca omitir o pasar por alto.

Vayamos primero con lo que no debe tener el web site de la empresa:

Si hace unos días os hablábamos de la utilidad que puede tener crear un blog en la pyme como potente canal de comunicación comercial y corporativa, ahora vamos a analizar algunas herramientas de la red que nos pueden ser útiles en nuestro cometido.

Empezaremos por Blogger, te será de utilidad si es tu primera vez. Se trata de la herramienta de publicación de blogs gratuíta que Google pone a nuestro alcance para crear cualquier tipo de bitácora, así que algunas pymes optan por usarla debido a su fácil manejo. Intuitivo y usable, sólo necesitamos tener una cuenta de correo electrónico de GMail para crear nuestro blog corporativo en tres pasos.

A pesar de su sencillez existen numerosos gadgets para personalizar nuestro blog, como suscripción RSS, calendario o skype, además de las típicas opciones que observamos en cualquier bitácora como el perfil, subir imagenes, añadir enlaces…

Nadie cuestiona que usar Internet para promocionar la actividad o producto de una empresa es un recurso de altísimo potencial para la captación de clientes.

Anteriormente referimos en el blog una herramienta open source para realizar campañas de marketing vía e-mail, OpenEMM; y hoy les presentamos un vídeo de una conversación entre dos reconocidos consultores de marketing web, resaltando una serie de ideas clave a considerar, para realizar una correcta campaña o promoción de e-mail marketing, sin caer en los errores que nos llevan a convertirnos en spamers.

Vídeo | YouTube
Más información | Promoción WEB 2.0
Más información | Marketing Medios Sociales

Con este post quiero establecer el punto de partida desde el que una pyme debe afrontar la implantación de un sistema CRM. Con ello la empresa estará en disposición de definir mejor sus capacidades y sobre todo las necesidades a resolver para que la tarea de implantación no se convierta en un problema.

Comenzaré por las necesidades de una pyme a la hora de obtener un buen rendimiento de un sistema CRM y que no son otras que el precio y un retorno rápido de la inversión. Este es, sin duda, el punto de partida de cualquier pyme, es decir, su escasa capacidad de inversión y la necesidad imperiosa de obtener un rendimiento óptimo con los pocos recursos con los que cuenta tanto económicos como humanos.

En primer lugar, vamos a identificar las áreas en las que presenta carencias una pyme y que, consecuentemente, deben ser explotadas en un CRM:

A pesar de que todos hemos oído hablar del fenómeno blog, para algunos empresarios individuales y pymes puede resultar algo lejano, propio de grandes corporaciones. Sin embargo, una de las principales ventajas de usar esta herramienta de comunicación es que está al alcance de todos, sólo necesitaremos invertir un poco de tiempo y echarle imaginación.

Algunas de entre las muchas razones de peso para lanzarnos son éstas:

Un boletín electrónico es una publicación distribuida normalmente por correo electrónico cuyo contenido se centra en un tema principal que es del interés de los suscriptores proporcionando información útil a quienes desean suscribirse voluntariamente a sus contenidos. Normalmente las newsletters son publicadas por empresas, clubes y sociedades o asociaciones.

En el mercado hay software muy capacitado para ayudarnos a elaborar boletines de calidad y sin necesidad de conocimientos de programación. Ya hablaremos en futuros post de qué herramientas pueden resultar interesantes pero ahora quisiera centrarme más en el marco conceptual que implica elaborar un buena newsletter para posteriormente pasar a describir soluciones.

Para una pyme, que normalmente carece de una gran fuerza comercial, un boletín electrónico puede convertirse en una de las herramientas de comunicación que contribuya a reforzar la relación con sus clientes, y puede hacerlo por varias razones. La primera por su bajo coste tanto en su edición como en su mantenimiento y, por último, porque permite establecer un canal de comunicación con sus suscriptores fiable y directo ya que regularmente éstos tendrán noticias de su empresa incrementando con ello el impacto de su marca sobre sus valores generando además mucha confianza.