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Una de las cuestiones que siempre es muy difícil de controlar es la reputación de nuestra empresa. Lo es en el mundo real, y lo mismo ocurre en el mundo de internet. La reputación digital de nuestra empresa puede marcar la diferencia entre que un cliente que nos ha encontrado en la red se interese por nuestros productos o desista en el primer instante.

Es una de las cuestiones más difíciles de controlar, los comentarios que hacen usuarios descontentos con los servicios de nuestra empresa. Hacen mucho ruido, necesitan demostrar su indignación y quieren hacerse oir e internet es para muchos el medio más adecuado para ello. Pero hay algunas cosas que debemos tener en cuenta a la hora de limpiar nuestra reputación digital.

Una de las apuestas estratégicas en nuestro país ha sido el paso a la administración electrónica y el impulso a la factura electrónica. Todavía queda mucho camino por recorrer y muchas mejoras por realizar pero España es un país puntero en estos servicios en Europa. Dentro del marco de actividades dentro de la Presidencia española de la Unión Europea se inscribe la conferencia sobre la factura electrónica en Europa.

Se desarrollará los días 27 y 28 de abril en la sede de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, en Madrid. La inscripción es gratuita y el plazo termina el próximo 15 de marzo. Si vuestra empresa desarrolla soluciones de facturación electrónica, queréis más información sobre el tema o os interesa el camino que se traza para la factura electrónica a nivel europeo.

Como ya apuntaba en el segundo trimestre de 2009 la recuperación económica ha llegado antes al comercio online que al sector tradicional. Con los datos que han aparecido ayer nos encontramos con un record en el comercio electrónico en el III trimestre de 2009, con la cifra de facturación más alta obtenida hasta el momento, con un incremento interanual del 13,2%.

Muchos podéis pensar que en el comercio online no se ha notado tanto la crisis, pero la verdad es que en los dos últimos trimestres de 2008 y el primero de 2009 el sectro sufrió una importante contracción que ya se empezó a recuperar en el segundo de 2009. Sin duda cifras que todavía están lejos de alcanzar todo su potencial, pero que animan a iniciarnos poco a poco en este sector.

Si un sector está creciendo en los últimos tiempos es el marketing online, donde es uno de los pocos sectores en los que se detecta un crecimiento sostenido aún en tiempos inciertos como los actuales. Si estáis interesados en introduciros en este sector, o todavía no sois conscientes de sus posibilidades para vuestra empresa podéis acudir al OMExpo Madrid 2010, el congreso y exposición para el marketing digital.

El evento se celebrará en Madrid los días 24 y 25 de febrero y es necesario inscribirse para acudir, aunque la inscripción es gratuita. Hay otro evento similar previsto para Barcelona, pero ya en el mes de Octubre para los días 28 y 29 de dicho mes. Se hablará de temas muy variados, todos ellos relacionados con el mundo del marketing online.

Os mostramos algunos consejos que deberíamos tener presentes para generar ventas a través de la web de nuestra empresa. Un comercio online debe presentar algunas características y servicios concretos si queremos obtener resultados y fidelizar a nuestros clientes.

Existen muchos motivos que pueden influir en una baja rentabilidad en el comercio electrónico de las pymes. Hay que hacer especial hincapié en el plan de marketing, pues una planificación adecuada puede suponer la diferencia entre el fracaso o el éxito de nuestra estrategia comercial a través de Internet.

Una de las cuestiones de las que dependen en gran medida el éxito o el fracaso de un negocio online está en el campo de la distribución del producto. Es aquí donde muchas empresas fracasan, se les escapan los márgenes, tanto económicos como de tiempo de entrega y hacen que los clientes acaben por renunciar a la compra. Por eso tiene todo el sentido MRW e-Commerce un servicio logístico para la venta online.

Se trata de una herramienta avanzada de conexión entre la tienda online y la red de transporte, integrando el proceso de venta con el transporte al cliente final. Con ello se aceleran los tiempos de entrega, y se mejoran los márgenes comerciales. Esta es la gran novedad respecto a otras mensajeras que no permiten tal flexibilidad.

Uno de los factores que está evolucionando muy rápido es la forma de buscar información relevante en internet. En nuestro país buscar en internet es equivalente a buscar en Google, y por lo tanto las empresas luchan por estar posicionadas en los primeros lugares. Esto se consigue mediante el SEO (Search Engine Optimization) que son el conjunto de técnicas que nos permitirán aparecer en los primeros lugares de relevancia en los buscadores.

Hasta hace poco todos jugaban con la misma baraja, pero hace poco que ha cambiado debido a la introducción de conceptos como búsquedas sociales y personalizadas. Google busca proporcionar al usuario mejores resultados, que sean más relevantes para cada persona, buscando una adaptación del buscador a los gustos de cada usuario. Esto se consigue a través de la recopilación de datos a través de las cookies del navegador y teniendo en cuenta el ámbito social de cada persona.

Uno de los aspectos importantes para afianzar internet como canal de venta online es la e-confianza, es decir, el grado de confianza que tienen los ciudadanos en las nuevas tecnologías para su uso diario, ya sea para realizar compras, transacciones bancarias o tramitaciones con la administración. Se han hecho públicos los datos del tercer trimestre de 2009, que revelan una lenta mejora de la e-confianza en España.

Los datos comparativos se toman en cuenta respecto del trimestre anterior, por lo que no podemos esperar avances espectaculares, sin embargo si existe una tendencia clara. Se reduce la diferencia en la confianza a la hora de hacer operaciones bancarias in situ o por internet. Cada vez es mayor el número de personas que se muestran seguros con este canal, un 59,6% de los encuestados. Esto implica que la banca electrónica cada día está más asentada en nuestro país.

La facturación electrónica se considera una de las cuestiones estratégicas para conseguir ahorros y mejorar la competitividad de nuestras empresas. Además, 2010 será el año en el que todo contrato que se realice con la administración estaremos obligados a presentar la factura electrónica. Por lo tanto hoy hablaremos de las ayudas para la implantación de la facturación electrónica.

La línea principal de actuación en este campo la marca el Gobierno de España a través del Plan Avanza, que establece ayudas para la implantación de la facturación electrónica que cubren el 100% del capital invertido a través de una línea de crédito del ICO al 0% de interés. El plan está vigente hasta el 31 de diciembre de 2010 o el agotamiento de los fondos.